PROVA - AVP2023_4Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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23/11/2023, 08:19 PROVA - AVP2023/4
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Painel / Meus cursos / MGPPG / 📝 AVALIAÇÕES 2023/4 / PROVA - AVP2023/4
Iniciado em quinta, 23 nov 2023, 07:58
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 nov 2023, 08:19
Tempo
empregado
20 minutos 18 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A sigla ISO refere-se a:
Escolha uma opção:
a. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização
Instrumental de Processos).
b. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
c. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
d. International Organization for Standardization (Organização para Padronização
Internacional). 
e. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos
críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as
pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o
aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas
descritas para análise destes processos:
Escolha uma opção:
a. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, consideram todos os
tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na
transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e
tomada de ações evidenciadas em fatos. 
b. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
c. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por ser uma
abordagem radical de melhoria de processos.
d. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do
Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais
das equipes.
e. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais relacionados aos
materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos,
fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só
transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço
assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma opção:
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam
resultados numéricos.
b. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros
nas atividades.
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de
funcionários experientes.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados
informados pelos responsáveis diretos da operação.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de
dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de
referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo
integrador, que utiliza-se de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo
verdadeiramente holístico. 
MEG significa:
Escolha uma opção:
a. Metodologia Estatística Gerencial.
b. Mapeamento de Excelência Gerencial.
c.
Modelo de Excelência de Gestão.

d. Ministério Estatístico Gerencial.
e. Mensuração Econômica e de Gestão.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma opção:
a. Transparência.
b. Comunicação.
c. Padronização.
d. Igualdade. 
e. Diferenciação.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a
serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com
autonomia cada etapa do processo, sem erros.
c. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de
maneira eficiente e eficaz. 
d. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os
objetivos.
e. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral
para que os objetivos possam ser realizados.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por
um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma opção:
a. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de
produção e organização.
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional
e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias,
implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações.
Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não
conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da
interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de desempenho e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas quefazem parte das
metodologias adotadas no gerenciamento dos processos:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o
ritmo das mudanças tecnológicas estão sendo necessariamente remodeladas para uma
transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a
implantação de novos métodos de gerenciamento.
 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de
processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e
necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações:
 
I. Aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados;
II. Aumento do nível de exigência do consumidor;
III. Aumento do desemprego e da exclusão social;
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de
relacionamentos diferenciados;
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos;
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor
controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Escolha uma opção:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; 
Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.

b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível -
Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional. Cf
c. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade;
Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º
Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar
e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma
organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à
fase da distribuição final. 
Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as
necessidades do cliente.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O uso de métricas possibilita auxiliar a organização a rever seus processos e buscar melhores
resultados de desempenho. Qual dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no
aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta precisão e
comprometimento nos resultados?
Escolha uma opção:
a. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar
assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato. 
b. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades
produtivas.
c. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades
produtivas.
d. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto
custa um operador ou qual sua capacidade de produtividade operacional.
e. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com
o cenário e resultados apresentados.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são
gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as
mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e
acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades
exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em
resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não
agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de
Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e
utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus
benefícios entende-se como:
 
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão
do todo;
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor;
III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos;IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam
normas internacionais;
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios
provocados pelas áreas operacionais.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.