PROVA PRESENCIAL - PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES

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Disciplina: 100920 - PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Carver e Scheier (2000 apud HANSENNE, 2003) nos trazem a definição para um dos principais
conceitos da estrutura psicológica. Assinale a alternativa a seguir que preenche corretamente a
lacuna: "a _______________ é uma força interna que determina de que forma o indivíduo irá se
comportar".
a )
memória.
b )

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28/11/2023, 09:10 Aluno AVA
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personalidade.
c )
moral.
d )
percepção.
e )
sensação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A frase a ser complementada se refere à personalidade. A formação da personalidade ocorre de
forma gradativa durante a vida, sobretudo de 0 a 8 anos, quando a base reconhecida dos elementos
fundamentais da individualidade está formada.
Importante perceber que a frase em questão não poderia se referir ao conceito de memória porque,
embora seja um mecanismo fundamental na estrutura psicológica e traga recursos de retenção de
informação, não determina nosso jeito de ser. Da mesma forma, não poderia se referir à sensação,
já que essa trata de como entramos em contato com o mundo por meio dos nossos sentidos. Por sua
vez, a frase não ornaria, também, com o conceito de percepção, pois esse está relacionado à
formação da imagem do real, e não ao nosso comportamento. Por fim, não poderia se referir à
moral, por ser um conjunto de regras que construímos ao longo da vida.
00:0000:00 ⁄⁄ 00:3900:39
QUESTÃO 2
"Tentativa de conciliar grupos com interesses, valores, recursos e intenções eventualmente
contraditórios ou antagônicos". Assinale a alternativa relativa a esse conceito.
a )
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Gestão de processos.
b )
Gestão de informação.
c )
Modelos mentais.
d )
Gestão de pessoas.
e )
Gestão de conflitos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O conceito se refere à gestão de conflitos. O conflito será um fator positivo ou negativo para a
empresa, dependendo da forma como for gerenciado. Por isso, é fundamental um processo de
gerenciamento de conflitos que leve em consideração a capacidade do gestor de conciliar valores,
recursos, crenças e intenções de seus colaboradores, a fim de garantir fluidez, eficiência nos
processos e um clima organizacional positivo.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:0901:09
QUESTÃO 3
No entendimento sobre a importância do processo de gerenciamento é preciso reconhecer as
dimensões existentes nos modelos de gestão. Uma delas é a dimensão que compreende a forma
como os processos de produção e de distribuição estão organizados na empresa. Que dimensão é
essa? Assinale a alternativa correta.
a )
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Das relações de emprego.
b )
Da satisfação pessoal.
c )
Da organização do trabalho.
d )
Da gestão da produção.
e )
Do conhecimento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As dimensões do trabalho existem para que possamos analisar de forma mais integral seus
elementos e suas consequências na gestão. O enunciado é claro quanto ao foco no trabalho voltado
à produção, o que invalida as demais alternativas. A dimensão da "organização do trabalho", por
exemplo, é um dos fatores envolvidos na produção; é por meio da organização que se define como
o conhecimento é aplicado e gerenciado de forma individual ou em grupo. A dimensão de "relações
de emprego" remete às políticas institucionais que norteiam o relacionamento de pessoas e grupos
envolvidos na produção, o que inclui diretamente os processos de recrutamento, seleção e
desenvolvimento de pessoas. Quanto à "satisfação pessoal" e ao "conhecimento", essas alternativas
não indicam dimensões de trabalho, portanto estão incorretas.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2501:25
QUESTÃO 4
Para vencer em uma sociedade cuja velocidade da informação e a necessidade constante de
inovação são elementos determinantes na competitividade do mundo corporativo, as empresas
passaram a buscar novas habilidades e competências em seus colaboradores. Algumas habilidades
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atraem organizações vencedoras, como a flexibilidade comportamental. Assinale a alternativa que
indica o seu conceito.
a )
Capacidade de lidar com pessoas diferentes por meio de boas práticas e respeito.
b )
Saber lidar com a inteligência artificial e os mecanismos de tecnologia aplicados à gestão.
c )
Capacidade de perceber que o "todo é sempre mais do que a soma das partes".
d )
Capacidade de resolver problemas e atender a oportunidades de negócio ou a uma demanda
reprimida.
e )
Capacidade de compartilhar conhecimento com base na quebra do poder sobre ele ou de vaidades
sobre as funções.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os modelos mentais nos fornecem perspectivas diferentes de mundo, visto que cada um deles
apresenta uma referência própria da vida. Dessa forma, é importante que sejamos capazes de
perceber quais habilidades passaram a ser desejadas pelas organizações contemporâneas. A
flexibilidade comportamental, como a própria definição aponta, remete à capacidade de
flexibilizar, de ter um modelo mental capaz de alternar em situações de crise. Para isso, se faz
determinante abrir mão do poder e ser capaz de compartilhar. Não se trata, portanto, de uma
habilidade ligada ao atendimento de uma demanda reprimida. E também não se refere
especificamente ao pensamento sistêmico, de ver o todo nas partes. A capacidade de lidar com
pessoas diferentes trata da gestão da diversidade e, por fim, saber lidar com a inteligência artificial
refere-se ao uso da tecnologia, elementos que não fazem parte do conceito de flexibilidade
comportamental.
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:0702:07
QUESTÃO 5
Todo processo de gestão é precedido por uma análise cuidadosa do ambiente competitivo em que a
empresa está inserida. Quais são os elementos que sustentam a competitividade das organizações, a
serem analisados? Assinale a alternativa correta.
a )
Velocidade, qualidade, tecnologia e processos.
b )
Qualidade, processos, tecnologia e canais.
c )
Custos, qualidade, velocidade e inovação.
d )
Custos, qualidade, velocidade e informação.
e )
Marketing, tecnologia da informação, criatividade e custos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Esses elementos são utilizados para analisar a competitividade, com o objetivo de verificar se a
empresa, independentemente de ser resultado recente de uma ação empreendedora ou já
consolidada no mercado, tem condições mínimas para garantir a sustentação econômica.
Custos, no que tange ao capital intelectual; qualidade, nos aspectos intangíveis do negócio;
velocidade de atendimento ao cliente interno e externo; e inovação na capacidade de fazer o novo.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:4401:44
QUESTÃO 6
Uma das mais antigas escolas da psicologia, ______________ tem aplicação principalmente na
psicologia do consumidor e na gestão de pessoas. Assinale a alternativa que preenche corretamente
a lacuna sobre qual escola é essa.
a )
a psicanálise.
b )
a gestalt.
c )
a psicologia social.
d )
a psicologia profunda.
e )
o behaviorismo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Em alemão, gestalt significa "forma" ou "configuração". A base de entendimento da gestalt nos
leva à reflexão sobre a mente não ser apenas o resultadocomposto de estruturas funcionais, e sim
de uma abordagem associativista, ou seja, de que percebemos as coisas fazendo associações com
experiências anteriores. Essa escola tem forte influência no processo de gestão de pessoas, na
comunicação e na psicologia do consumidor.
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00:0000:00 ⁄⁄ 00:4100:41
QUESTÃO 7
Os mecanismos de defesa são importantes elementos formadores da nossa estrutura psicológica.
Qual é a função deles? Assinale a alternativa correta.
a )
Garantir o equilíbrio entre o que desejamos e aquilo que podemos realizar.
b )
Impedir doenças mentais.
c )
Impedir o nosso crescimento e fazer com que sejamos seletivos na forma de nos relacionar com
pessoas.
d )
Nos defender das agressões que sofremos ao longo da vida.
e )
Nos tranquilizar frente ao estresse cotidiano.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Esses mecanismos funcionam de forma inconsciente, dando-nos a possibilidade de viver em grupo.
São eles que mantêm nossa estrutura psicológica equilibrada entre aquilo que os nossos desejos
querem e aquilo que realmente podemos fazer. As demais alternativas estão incorretas. Os
mecanismos de defesa, por exemplo, não impedem doenças mentais, que são ocasionadas por
inúmeras variáveis, inclusive genéticas, sem nenhuma relação com os mecanismos de defesa. Tais
mecanismo também não têm a função de nos tranquilizar nem de nos tornar seletivos nos
relacionamentos, tampouco de impedir o crescimento, uma vez que são elementos inconscientes.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:2501:25
QUESTÃO 8
Na gestão pelo conhecimento se destacam quatro modelos de conversão do conhecimento. Assinale
a alternativa que os apresenta corretamente.
a )
Externalização, combinação, internalização e comunicação.
b )
Empírico, tácito, explícito e organizacional.
c )
Socialização, combinação, internalização e informatização.
d )
Socialização, externalização, combinação e informatização.
e )
Socialização, externalização, combinação e internalização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Cada um desses modelos - socialização, externalização, combinação e internalização - convertem
os tipos de conhecimento em ações e movimentos estratégicos na empesa. É fundamental
reconhecer cada um desses modelos e de que forma possibilitam que os conhecimentos sejam
convertidos.
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QUESTÃO 9
O trabalho é um elemento de formação social muito importante em nosso desenvolvimento, e,
como tal, ele se modificou ao longo dos anos. Na contemporaneidade, como o trabalho é visto por
pessoas e empresas? Assinale a alternativa correta.
a )
Tem um papel que é analisado sob a ótica determinista da formação profissional das pessoas.
b )
É visto como um elemento de garantia de rentabilidade, descartando fatores de satisfação pessoal.
c )
Como fonte principal de vínculo social, além de uma demonstração de status e utilidade.
d )
Foca o desenvolvimento de atividades, por vezes não formalizadas, para garantir sustento às
famílias.
e )
Como um fator determinante para a produção de bens de consumo, sendo o indivíduo um elemento
dessa produção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O trabalho é uma referência do indivíduo dentro de seu grupo, não só pelo cargo ou pela
remuneração, mas por questões como satisfação, realização e singularidade. O trabalho, para os
indivíduos, passa a se referir à construção da qualidade de vida, independência, sucesso e
referência de boas relações sociais. Sendo assim, o indivíduo não é elemento do processo de
produção, fato antes considerado na Revolução Industrial e superado no conceito atual de trabalho.
Ainda, considera-se que não devemos relacionar diretamente formação e trabalho, pois é possível
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atuar em uma área para a qual não houve estudo formal. Também não devemos relacionar o
trabalho com atividades por vezes não formalizadas, pois isso seria enfatizar uma situação
específica que as pessoas podem enfrentar ao longo da vida por questões distintas. O trabalho
como conceito deve ser entendido dentro da formalidade. Por fim, a afirmação de que o trabalho é
visto como uma garantia de rentabilidade está errada devido à menção ao descarte da satisfação
pessoal.
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QUESTÃO 10
Qual é o objetivo dos sistemas e processos desenvolvidos pela gestão do conhecimento? Assinale a
alternativa correta.
a )
Desenvolver processos de produção em massa.
b )
Adquirir e compartilhar ativos intelectuais.
c )
Adquirir ativos intelectuais sem necessariamente compartilhar o conhecimento gerado.
d )
Promover sistemas de inteligência artificial.
e )
Fazer uso parcial do conhecimento, direcionando-o como diferencial estratégico competitivo de
sucesso.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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O objetivo da gestão do conhecimento é adquirir e compartilhar ativos intelectuais, compreendidos
nada mais como o próprio conhecimento tácito individual. Em relação às demais alternativas,
importa saber que o compartilhamento é elemento-chave na gestão pelo conhecimento, não
podendo ser opcional. Ainda, a gestão do conhecimento não apresenta relação com o
desenvolvimento de sistemas, sobretudo para a produção em escala ou em massa. Vale dizer,
também, que o processo de gestão do conhecimento utiliza-o de forma integral, e não parcial. Além
disso, não há qualquer relação entre a inteligência artificial e o enunciado.
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QUESTÃO 11
Um dos elementos mais importantes no processo de análise da competividade é a qualidade, a qual
surgiu nos anos 1980 com a total quality management (TQT), ou administração da qualidade total,
nas indústrias automobilísticas. Assinale a alternativa que apresenta qual foi o objetivo inicial da
qualidade.
a )
Agregar aspectos de produção artesanal de carros e veículos urbanos sem atenção às demais
estruturas empresariais.
b )
Não oferecer qualquer padrão e lidar com a produção artesanal.
c )
Trazer para a gestão elementos intangíveis, como o atendimento.
d )
Padronizar e garantir qualidade dos produtos manufaturados em escala.
e )
Definir indicadores relacionados à função das pessoas, e não a produtos manufaturados.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
A qualidade surgiu para padronizar e garantir que os produtos manufaturados em escala fossem
bons, não somente carros (visto que nasceu na indústria automobilística), mas quaisquer produtos
de empresas com atividade de manufatura em escala - o que já descarta a alternativa que se limita à
produção artesanal. Da mesma forma, não poderia estar correta a alternativa sobre as questões
intangíveis ao processo produtivo, pois o foco estava na linha de produção e na eficiência do
processo. A alternativa sobre "não oferecer qualquer padrão" contradiz totalmente a qualidade, que
se concentra na padronização. Também é incorreto relacionar a qualidade com indicadores ligados
à função, fato totalmente fora do seu objetivo primeiro, que era a produção em escala, com atenção
centrada no processo e no produto, e não em pessoas.
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QUESTÃO 12
Assinale a alternativa que indica os elementos que devem fazer parte dos novos modelos mentais
exigidos pelas empresas contemporâneas.
a )
Capacidade de aprender, flexibilidade comportamental, percepção de grupo e intolerância à
diversidade.
b )
Flexibilidade comportamental, empatia, domínio datecnologia e tolerância.
c )
Capacidade de aprender, flexibilidade comportamental e rigidez de conceitos.
d )
Capacidade de aprender, flexibilidade comportamental, uso da tecnologia de forma inteligente e
tolerância à diversidade.
e )
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Capacidade de aprender e pensamento sistêmico.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A capacidade de aprender, a flexibilidade comportamental, o uso da tecnologia de forma inteligente
e a tolerância à diversidade são elementos que garantem aos novos modelos mentais ferramentas
para lidar com os desafios da gestão organizacional. Cada um deles traz uma referência específica
ao processo de gestão e oportuniza que os desafios sejam minimizados, enquanto a eficiência,
mantida. Nesse sentido, vemos que as alternativas que fazem menção à rigidez de conceitos e à
intolerância à diversidade estão incorretas, pois são características totalmente indesejadas na
gestão. A alternativa a abordar a empatia também está errada, visto que essa habilidade não é
considerada formadora de modelo mental, assim como o pensamento sistêmico.
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