APOL 2 Comportamento do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco, descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os métodos de pesquisa com consumidor, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A empresa cometeu um erro ao utilizar somente pesquisas qualitativas para coletar dados com cliente.
	
	B
	Pode-se dizer que a empresa utilizou como uma das técnicas de pesquisa o método etnográfico, afinal realizou pesquisas em profundidade com o cliente.
	
	C
	A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as técnicas de entrevista estrutura e entrevista em profundidade, o focus group é considerado uma técnica quantitativa pois depende da participação de vários clientes no grupo, tendo o objetivo de generalização.
	
	D
	A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para oferecer informações adequadas para a empresa contratante.
Você acertou!
a questão leva o estudante a aplicar o conhecimento sobre as técnicas de pesquisa ao caso apresentado. A alternativa (a) está incorreta, pois diz que somente pesquisa qualitativa foi desenvolvida, sendo que a entrevista estruturada (levantamento) é um tipo de pesquisa quantitativa. A alternativa (b) está incorreta pois para classificar um estudo como etnográfico são necessárias outras características, como o convívio com os consumidores. A alternativa (c) está incorreta, pois classifica o focus group como pesquisa quantitativa e a entrevista estruturada como pesquisa qualitativa. A alternativa (e) está incorreta pois os diferentes métodos de pesquisa complementam informações, não existe a melhor técnica, então dizer que uma das entrevistas foi desnecessária é um erro.
	
	E
	A empresa não deveria ter realizado entrevistas em profundidade e entrevistas estruturadas. Isso é um erro comum, que leva à sobreposição de resultados, sendo prejudicial à tomada de decisão em marketing.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
“Mais uma vez fui mal atendida no Stop Norte*. Demoraram para entregar o cardápio. Trouxeram os pedidos separados, o que eu considerei inadequado, porque minha comida ficou na mesa por uns 10 minutos enquanto esperava o restante chegar. Eu pedi uma água com gás, que não veio. Pedi novamente para uma das atendentes, e ainda assim não chegou. Tive que levar a água para casa para a conta não sair mais cara, já que a bebida fazia parte do “combo”. Outra coisa que é sempre uma dificuldade: pagar a conta. Sempre demora e ela nunca vem organizada na forma de combos como está disposta no cardápio, o que leva a uma confusão na hora de dividir.”
*O testemunho acima foi retirado do site Reclame Aqui. O nome do restaurante foi modificado para manter a privacidade do mesmo e da cliente.
A partir do testemunho sobre o atendimento em um restaurante, julgue as afirmações a seguir:
O testemunho da cliente retrata um caso de falha da empresa na “hora da verdade”,
Logo,
 O restaurante deveria tirar a opção de combo do cardápio, afinal é isso que está causando a insatisfação dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmação I está correta.
Você acertou!
A questão faz com que o estudante se depare com uma situação real em que a empresa falha na “hora da verdade”, momento mais importante do processo de compra de serviços, no qual o cliente realmente consome o que pagou ou vai pagar (afirmação I está correta). Assim, não foi somente o problema do combo (que realmente precisa ser repensado) que fez com que a cliente saísse insatisfeita. Diversos problemas no atendimento acabaram estragando a experiência de consumo, e como pode ser visto no relato, não é a primeira vez que isso acontece no restaurante (afirmação II está incorreta).
	
	B
	Somente a afirmação II está correta.
	
	C
	As afirmações I e II estão corretas
	
	D
	As afirmações I e II estão incorretas
	
	E
	A afirmação I só pode ser considerada correta se a afirmação II for correta.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
Leia a matéria a seguir sobre a nova cerveja Skol lançada recentemente pela Ambev:
Chega ao mercado a Skol Beats Spirit, nova integrante da família Beats. Com teor alcóolico de 7,9%, a Spirit pode ser consumida com gelo e é verde – isso mesmo: garrafinha e líquido verdes.
Assim como a Skol Beats, Skol Beats Extreme e Skol Beats Senses, a Spirit tem como público-alvo a galera da balada. Sua garrafa tem formato de S e seu rótulo brilha sob a luz negra (é, portanto, toda moderninha).
Mais na linha da Senses, a Spirit é uma bebida destilada à base de cerveja. Vem também para competir com os ices tão comuns nesses ambientes.
Fonte: http://entretenimento.r7.com/blogs/as-melhores-cervejas-do-meu-mundo/skol-lanca-versao-de-liquido-verde-para-tomar-com-gelo-20151116/
 
Agora, julgue as afirmações sobre a matéria tendo como apoio o que você aprendeu até agora na rota 06.
I - A Skol Spirit é claramente destinada aos consumidores da geração Baby Boomers, que buscam por produtos que os faça parecer mais jovens.
II - Os gestores de marketing da Ambev estão focando principalmente em consumidores das gerações Y e Z quando desenvolvem produtos para serem consumidos em baladas.
III. A Ambev está testando a Skol Spirit em baladas pois lá estão os consumidores inovadores, mas na verdade o que a empresa espera é que aos poucos a maioria dos consumidores deixem de consumir a Skol tradicional e adotem a Spirit, que é muito mais lucrativa.
IV - O desenvolvimento da Skol Spirit pode servir como um exemplo de como as gerações influenciam o comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que os consumidores das gerações Y e Z vão adotar esse novo produto, enquanto consumidores da geração X se manterão fiéis à Skol tradicional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmação I está correta.
 
	
	B
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	C
	As afirmações II e III estão corretas.
	
	D
	As afirmações II e IV estão corretas.
Você acertou!
Quando a Ambev desenvolve produtos destinados aos frequentadores de baladas, está atendendo, em sua maioria, consumidores das gerações Y e Z, porém isso não significa que a empresa estenderá a linha de produto Spirit a ponto de descontinuar a Skol tradicional. Pelo contrário, a empresa investe pesado em comunicação para que sua linha tradicional atenda aos consumidores da geração X que já estão acostumados ao produto, mas também buscam cativar as demais gerações para consumirem o produto tradicional quando não estiverem em baladas e bares. A questão faz o estudante aplicar seus conhecimentos sobre o papel das gerações no consumo em um caso real e ainda refletir a respeito da adoção de inovações pelos consumidores.
	
	E
	Somente a afirmação IV está correta.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
Fonte imagem: http://www.b9.com.br/57656/advertising/parmalat-aposta-mais-uma-vez-nos-mamiferos-e-talvez-volte-com-a-promocao-das-pelucias/
Quem não se lembrado clássico jingle "O elefante é fã de Parmalat…"? Foi apostando na nostalgia que a Parmalat preparou seu retorno ao mercado brasileiro, ressuscitando a "campanha dos mamíferos". A campanha original tinha sido um sucesso na década de 1990. Desta vez, foram incluídos mamíferos de espécies típicas do Brasil, como o bicho-preguiça, o lobo-guará, o tamanduá, o tatu e a jaguatirica.
A campanha também vai incluir o "Mamificator", um aplicativo em que o usuário poderá inserir a imagem de seu rosto no de um dos mamíferos, tanto em foto como em vídeo. O dispositivo será lançado nos próximos dias na fanpage da marca, segundo a BETC, agência de propaganda responsável por este retorno da Parmalat. Nas redes sociais, a Parmalat ainda afirma que está estudando retomar a ação de trocar embalagens de leite pelos bichos de pelúcia da coleção. Isso ajudou a transformar os "mamíferos" em fenômeno na década de 1990.
Fonte: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2015/05/11/parmalat-aposta-na-nostalgia-e-volta-ao-mercado-com-campanha-dos-mamiferos.htm
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
A Parmalat pretende utilizar os mecanismos de armazenagem e recuperação da memória dos consumidores com a estratégia de ressuscitar a campanha dos mamíferos da década de 1990.
 
Porque
 A empresa parte do pressuposto de que os consumidores tem uma lembrança nostálgica da campanha e vão recuperar essa sensação a partir do momento que os mesmos forem expostos novamente aos estímulos associados a ele.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A primeira assertiva é verdadeira pois a Parmalat está contando com o mecanismo de armazenagem e recuperação da memória do consumidor. A segunda assertiva é verdadeira pois a Parmalat acredita que os consumidores que tiveram contato com a campanha na década de 1990 “estocaram” esse conhecimento sobre a marca, que está guardado na memória e precisa ser estimulado para ser recuperado.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 anos após deixar o Brasil.
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a operar no pais com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local. O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das tradicionais rosquinhas, o cardápio incluirá opções de café quente e gelado, lattes, cappuccinos, sanduíches, croissants e bagels. De olho na concorrência, a rede também decidiu incorporar o misto quente, pão de queijo e acesso gratuito à rede WIFI.
“Será uma cafeteria completa, com um mix de produtos muito forte. Até o final de 2016 vamos estar com 10 lojas abertas", afirma Leonardo Oliva, um dos sócios do Grupo OLH, franqueado master da marca e responsável pelo retorno da rede ao país.
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A primeira loja desta nova tentativa da marca de se firmar no país será aberta em Brasília, e neste primeiro momento, a operação ficará restrita à região Centro-Oeste, no Distrito Federal e em Goiás.
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas serão importadas até que sejam encontrados fornecedores locais que possam garantir a mesma qualidade e padrão da que é oferecida no exterior.
“Após 1 ano, a gente já deve ter condições para começar a produzir por aqui”, explica o franqueado. "Eles virão da Europa congelados e aqui será feito um procedimento para voltar a temperatura normal e a finalização. Estamos nacionalizando quase todos os recheios”, acrescenta.
Fonte: Adaptado de g1.globo.com (08/05/2015)
http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos-10-anos-dunkin-donuts-volta-ao-brasil-como-rede-de-cafeterias.html
 Julgue as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como base seu conhecimento sobre os cenários do consumidor global e do consumidor brasileiro.
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts apostou em uma estratégia de marketing padronizado.
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no Brasil pois os consumidores não estavam acostumados com a cultura americana, sendo assim, a empresa deveria ter investido mais no ambiente de loja, explicando aos clientes como os americanos consomem esse tipo de rosquinhas.
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’Donuts está buscando se adaptar aos costumes do país, por isso iniciará sua operação pela capital federal, assim, se os clientes gostarem do novo cardápio, a empresa pode replicar a fórmula para outras regiões do Brasil sem necessidade de maiores pesquisas.
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que a empresa abandonou a estratégia de marketing padronizado e está tentando se adaptar aos elementos culturais do Brasil.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações são verdadeiras
	
	B
	Somente a afirmação I é verdadeira
	
	C
	Somente a afirmação III é verdadeira
	
	D
	As afirmações I e IV são verdadeiras
Você acertou!
A empresa fracassou na primeira vez que operou no país pois provavelmente tentou replicar aqui uma estratégia que havia dados certo em outras localidades, outros países que têm características mais parecidas com os Estados Unidos. Reconhecendo o fracasso da estratégia padronizada, a empresa volta buscando conquistar o mercado brasileiro, oferecendo produtos mais adequados à nossa realidade. É provável que devido às diferenças entre as regiões brasileiras, a empresa comece a abrir lojas aos poucos, buscando estudar cuidadosamente os hábitos de consumo de cada região para melhor adaptar seus cardápios. A questão faz o estudante se lembrar das discussões sobre as características dos consumidores globais e dos consumidores brasileiros, além de ver na prática, um exemplo de decisão muito comum em empresas multinacionais: se adaptar à cultura local ou manter os padrões seguidos em diversos países.
	
	E
	As afirmações II e III são verdadeiras
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional:
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores a respeito da peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas, então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado.
Com base no texto e no conteúdo trabalhado na aula, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	 O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o levantamento das propostas foi um funcionário que não tem poder de decisão.
	
	B
	O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de busca de fornecedores do processo de compra.
	
	C
	O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores, de um processo de recompra direta.
	
	D
	O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores.
Você acertou!
A substituição de uma peça poderia ser considerada uma recompra direta, já que os caminhões da empresa podem quebrar com certa frequência, mas como existe o estudo de propostas de diversos fornecedores, considera-se que o processoapresentado é uma recompra modificada. Em relação às fases do processo de compra, o texto começa com o recebimento das propostas seguido da escolha de fornecedores, que começou com Ronaldo e que terminará com seu chefe, logo, as etapas presentes no texto são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores.
	
	E
	O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de fornecedores. 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Leia a matéria a seguir e depois julgue as afirmações tendo como base o que aprendemos no tópico sobre os elementos sensoriais no ponto de venda.
Chilli Beans e Beatles
Foi com o Hard Rock Café como pano de fundo que a prestigiada marca brasileira Chilli Beans, lançou a sua mais recente coleção de óculos de sol e de relógios.
Inspirada na icónica banda de rock britânica The Beatles, a marca dividiu a coleção em três linhas: a primeira simboliza o início de carreira do grupo; a segunda foca-se no período mais alternativo; e a terceira – mais hippie e zen – baseia-se na época em que os rapazes de Liverpool se aproximaram de Maharishi Mahesh Yogi, o que contribuiu para o desenvolvimento espiritual do grupo mais bem-sucedido e aclamado da história da música popular.
Apadrinhada por uma banda com milhares de seguidores em todo o mundo, o lançamento desta coleção não poderia ser feito de ânimo leve. Assim, muitas foram as caras conhecidas que se juntaram no Hard Rock Café para um final de tarde divertido e, claro, ao som dos sucessos dos Beatles.
Entre um passo de dança e conversas animadas, os convidados tiveram oportunidade de experimentar vários artigos da tão esperada coleção.
Fonte: http://www.movenoticias.com/2015/11/famosos-deixam-se-conquistar-pela-mistica-dos-beatles/
I - Não é possível afirmar que a Chilli Beans se utilizou de marketing sensorial, afinal o evento não ocorreu no ponto de venda e sim em um famoso restaurante.
II - A Chilli Beans utilizou-se exclusivamente de estratégias sensoriais relacionadas à audição no lançamento de sua nova coleção.
III - A Chilli Beans utilizou apenas estratégias sensoriais ligadas à visão e à audição na promoção de sua nova linha de produtos.
IV - Ao promover o evento em um restaurante com música ao vivo, A Chilli Beans buscava ganhar a simpatia do cliente pelo paladar.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a afirmação I está correta
	
	B
	Apenas a afirmação III está correta
	
	C
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	D
	Somente as afirmações II e IV estão corretas
	
	E
	Todas as afirmações estão incorretas
Você acertou!
A questão deve avaliar se o estudante aprendeu os conceitos apresentados no tópico e se consegue aplicar o conteúdo a um caso real. A afirmação I está incorreta pois relaciona ponto de venda somente com a loja fixa, sendo que a empresa também pode vender seus produtos em outros ambientes. As afirmações II e III estão incorretas por estarem incompletas; a Chilli Beans utilizou estratégias relacionadas à visão (ambiente do Hard Rock), à audição (música ao vivo – Beatles) e ao tato (disponibilizava produtos para serem experimentadas) durante o evento de lançamento da nova coleção. A afirmação IV está incorreta pois a realização do evento no Hard Rock Café tinha o objetivo criar um clima que colocasse os consumidores em contato com a ideia geral da nova coleção, a banda de rock Beatles.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
O rebuliço que as mensagens causavam a fez pensar em criar uma fan page, como são chamadas as comunidades do Facebook que reúnem potenciais clientes e admiradores de uma marca. A experiência acumulada no Twitter foi importante para que Mirna encontrasse a receita de como conquistar fãs no novo canal. "Ganho a confiança das pessoas por participar das discussões de um jeito informal, em que desabafo até mesmo sobre os problemas que acontecem em qualquer empresa, como eventuais defeitos de fabricação", diz ela. "Eu mesmo gerencio a página, que se transformou num grande fórum de ideias para a Alice Disse." Desde março de 2010, quando a fan page entrou no ar, mais de 30.000 pessoas clicaram em “Curtir” nos comentários de Mirna no Facebook. Os fãs a ajudam a aprovar estampas para os tecidos de novas coleções. Seus comentários também fizeram a empresa começar a estudar a abertura de uma loja em São Paulo - hoje, além do site, a Alice Disse tem três unidades no Rio de Janeiro. Na fan page da Alice Disse, os seguidores recebem indicações de livros e filmes e ficam sabendo de eventos como shows musicais e peças de teatro. "Os seguidores do Facebook querem conversar", diz Gabriela Hunnicutt, diretora da Bold, produtora de conteúdo para redes sociais. "Eles se irritam com empresas que só querem fazer propaganda."
Adaptado de: http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/48/noticias/dicas-para-sua-marca-nas-redes-sociais
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
A empresa Alice Disse possui uma comunidade de marca.
Porque
A comunidade de marca tem como pressuposto criar uma interação forte entre o consumidor e a marca
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A primeira assertiva é falsa pois a fan page do facebook da Alice Disse não pode ser considerada uma comunidade de marca, pois não atende a definição conceitual do que é uma comunidade de marca, que para Muniz e O’Guinn (2001) as comunidades de marca são não geográficas, especializadas, limitadas e baseadas em um conjunto estruturado de relações sociais entre admiradores de uma determinada marca. Para os autores, assim como em outras comunidades são demarcadas por uma consciência compartilhada, rituais e tradições, além de um senso de responsabilidade moral. Portanto, uma fanpage, analisada no contexto de rede social, não é uma comunidade de marca. Contudo se falarmos em uma fanpage da marca Harley Davidson, onde as pessoas se reunirão para discutir rituais da marca, combinar reuniões, debater as tradições da marca, isso seria uma comunidade de marca virtual. O que não é o caso em exemplo. A segunda assertiva é falsa pois o foco da comunidade de marca não está somente na relação entre o consumidor e a marca, mas principalmente na ligação criada entre os consumidores da própria marca, compartilhando um sentimento mútuo e criando vínculo entre eles. Assim, a comunidade de marca se estrutura em uma configuração triádica (consumidor-marca-consumidor).
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html
 
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina,  analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985).
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.
Nota: 10.0
	
	A
	São corretas apenas as afirmativas I, II.
Você acertou!
A alternativa I está correta pois a primeira dimensão da escala CIP diz respeito à importância percebida, que se trata do significado pessoal que a marca possui para o consumidor.
A alternativa II está correta pois atualmente os consumidores tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele, ao invés de uma marca específica.
A alternativa III está incorreta pois “o grau de envolvimento com uma pessoa pode ser concebido como um continuum, que vai da total falta de interesse em um estímulo de marketing até a obsessão” (SOLOMON, 2011, p.164). Portanto, o que o CEO quis dizer é que o europeu e o americano possui um grau de envolvimento, mas de uma forma menos emocional do que o consumidor brasileiro.
A alternativa IV está incorreta pois o envolvimento com a marca não está relacionado necessariamente a posse e pode medido com escalas como a PII e a CIP que levam em consideração diversas variáveis.
	
	B
	São corretas apenas as afirmativas II, III.
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas III, IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, III, IV.
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas I II, IV.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
A erradicação do trabalho escravo contemporâneo passa por impor prejuízos financeiros para quem se utiliza dessa prática criminosa no sentido de garantir lucro ou competitividade. Para isso, é necessário que empresas monitorem e atuem em suas cadeias produtivas e que governos fiscalizem a situação trabalhista em seu território e garantam leis que envolvam o setor empresarial. Vale lembrar, contudo, que é raro empresas adotarem compromissos por livre e espontânea vontade e que a pressão e a denúncia por parte da sociedade civil, da imprensa e da comunidade internacional são fundamentais nesse processo.
Texto retirado do site: reporterbrasil.org.br sobre o papel nas empresas no combate ao trabalho escravo.
Julgue as afirmações a seguir tendo como apoio o seu conhecimento sobre consumo consciente:
Empresas que lutam pelos direitos humanos, se preocupam com o meio ambiente e não abrem mão de realizar negociações éticas podem ser consideradas empresas socialmente responsáveis,
 
Porém,
Quando optam por esse tipo de atitude acabam prejudicando os consumidores, afinal precisam repassar custos aos compradores, o que é prejudicial também à economia em épocas de crises econômicas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A afirmação I é falsa
	
	B
	A Afirmação II é verdadeira
	
	C
	A afirmação I é falsa se a afirmação II for verdadeira
	
	D
	A firmação I é verdade e é complementada pela afirmação II
	
	E
	A afirmação I é verdadeira, mas a afirmação II é falsa
Você acertou!
Geralmente o objetivo final das empresas é a geração de lucro, porém é preciso mudar a mentalidade de que ações socialmente responsáveis causam prejuízos. Como discutimos ao longo da rota, é papel do marketing atender as necessidades dos clientes, logo é contraditório uma empresa anunciar que se preocupa com o consumidor quando na verdade está destruindo o ambiente onde ele vive, ou maltratando pessoas na sociedade da qual ele faz parte. Empresas precisam adotar atitudes responsáveis, e os consumidores estão cada vez mais intolerantes em relação a atividades que vão contra isso.
PROVA DISCURSIVA MARKETING – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1- Uma rápida olhada nas vitrines de loja já consegue perceber que a tendência retrô está em alta no mercado, motivada por um forte desejo do consumidor, a nostalgia, de resgatar uma memória de infância e relembrar os bons tempos que já vividos. Enxergando nesse sentimento uma ótima oportunidade de negócio, as marcas têm feito de tudo para agregar um ‘quê’ de antigamente aos seus novos produtos, seja por meio de design característico ou até mesmo relançando alguns sucessos de vendas de décadas passadas.
Fonte: http://blogdotas.com.br/2011/02/03/liquidacao-embromation/
Explique a partir dos conceitos de aprendizagem e memória o fenômeno do retrô no marketing.
2- O comprador decide as especificações, os preços, os prazos e entrega ou outros termos referente ao produto. Geralmente, envolvem agentes de decisões adicionais de ambas as partes. Os fornecedores habituais começam a ficar apreensivos e precisam protegem a conta. Os fornecedores alternativos têm a oportunidade de propor uma oferta melhor e abocanhar a conta.
KTIA. Situações de compra. Administração. Disponível em: <http://admtudo.blogsport.com.br/2010/09/situacoes-de-compra.html>.
A partir do exemplo na contextualização da questão, cite a natureza da compra (no contexto organizacional) e suas principais características.
	
	Recompra Modifica: o comprador decide modificar as especificações e as condições de compra, o que caracteriza uma oportunidade para identificar fornecedores alternativos e uma ameaça para os estabelecidos e que tentam proteger suas contas ou carteiras de vendas (capítulo 04, p.107).
Minha RESPOSTA: Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com possível insatisfação ou recusa de seus clientes.
3- A Havaianas começou a ganhar o mundo na virada do milênio, entre 1999 e 2000. Antes, a marca já era exportada para países vizinhos, como Bolívia e Paraguai, mas como um produto para uso funcional – proposito totalmente oposto à nova estratégia da marca, que buscava apropriar sofisticação às sandálias. Antes de procurar distribuidores mundo a fora, no entanto, a marca esperou virar febre no Brasil. A ideia era deixar que os próprios brasileiros começassem a exportar as sandálias, para dar de presente a amigos e parentes que moravam no exterior. “Queriamos mostrar que era uma moda que vinha do Brasil. Para isso, soubemos gerenciar a marca antes de ir pra fora.”
De acordo com Rui, as sandálias já eram um sucesso em 1997, mas só por volta de 2000 começaram a exportar. Primeiro, elas desembarcaram em Portugal, na Austrália e no Japão, pela origem das sandálias. Depois, elas chegaram aos Estados Unidos e em outros países da Europa e da América do Sul, como Argentina e Uruguai. O plano de expansão para fora foi tão ‘direitinho’ que a Havaiana é hoje uma das marcas brasileiras mais conhecidas pelos norte-americanos e europeus.
Questão 1/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Pondere a respeito das asserções a seguir: 
I. Compreender de que maneira as pessoas se comportam e as razões para tal comportamento, é um esforço desafiador. Principalmente, porque as pessoas podem não estar dispostas a demonstrar as verdadeiras razões por trás de suas ações. 
PORQUE
II. Conhecer as motivações do ser humano é uma das coisas mais complexas, pois tentamos racionalizar determinados comportamentos. Ou seja, a maioria busca explicar o comportamento de uma forma inteligente quando, de modo frequente, ele não o é.
Assinale a alternativa correta.
a) As asserções são falsas.
b) As asserções são contraditórias.c) As asserções são verdadeiras e complementares ente si. 
d) A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
e) A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
“Compreender como as pessoas se comportam da forma como se comportam é frequentemente um esforço desafiador. Uma razão para isso é que as pessoas podem não estar dispostas a demonstrar as verdadeiras razões por trás de suas ações (Aula 02, p.07). Conhecer as motivações do indivíduo é uma das coisas mais difíceis, porque tentamos racionalizar. A maioria de nós tenta explicar nosso comportamento de uma forma inteligente, quando muito frequentemente ele não é (Aula 02, p.08)”
 
Questão 2/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Os Jovens, hoje, já não de contentam mais em comprar apenas um produto. Eles estão atrás de experiências que deem significado à aquisição e justifiquem, inclusive, o compartilhamento da vivência com amigos nas redes sociais. O consumo pelo consumo tende a diminuir cada vez mais nos próximos anos, o que representa um desafio e tanto para as marcas. Como conversar com essa nova geração? O primeiro passo é entender que as prioridades mudaram e se refletem em novas tendências para o comportamento do consumidor.
	
	LEITE, R. 07 tendências de comportamento da nova geração. Mundo do Marketing, 2014. Disponível em: <https:/www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/31888/7-tendencias-de-comportamento-da-nova-geracao.html>.
Os estudos de tendência de consumo devem levar em consideração algumas teorias que estudaram anteriormente o consumidor e seu comportamento. Nesse sentido, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas: 
() O modelo de aprendizagem aponta que é possível criar demanda por um produto ou serviço se as organizações associarem estes a impulsos fortes por meio de sugestões motivadoras, reforçando-as positivamente.
() De acordo com o modelo psicanalítico torna-se imprescindível detectar a real necessidade do consumidor para motivá-lo a optar por determinado produto ou serviço.
() No contexto da Teoria Behaviorista, a primeira a estudar o comportamento do consumidor, para que os clientes sejam fieis a uma marca eles devem ser recompensados permanentemente.
() Vals (Values Lifestyle) busca avaliar os valores dominantes no individuo, em uma escala que prevê a existência de nove valores. 
Assinale a alternativa correta: 
A) V-F-F-V
B) V-V-V-F
C) F-F-F-V
D) F-F-V-V
E) V-F-V-V
A resposta correta B.
1. O modelo de aprendizagem mostra que é possível criar demanda por um produto ou serviço se o associarmos a impulsos fortes por meio de sugestões motivadoras, reforçando-as positivamente (Capítulo 02, p. 65).
2. De acordo com o modelo psicanalítico é preciso identificar a real necessidade do consumidor para motiva-lo e optar por determinado produto (Capítulo 02, p. 66).
- A teoria behaviorista, a primeira a estudar o comportamento do consumidor, destaca que para sermos fieis as marcas, devemos ser recompensados permanentemente (Capítulo 02, p. 67-68)
1. Vals (Values and lifestyle) é o inventário psicográfico mais utilizado atualmente pelas empresas norte-americanas para a segmentação de mercado (Capítulo 02, p.75).
 Questão 3/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Para consumidor do luxo, a sensação de pertencer a um grupo seleto é um dos fatores mais importantes para a decisão de compra. Ao contrário do que é dito pelo senso comum, a aquisição de itens de alto valor não está ligada prioritariamente a vontade de destacar ou mostrar que tem mais dinheiro disponível. O objetivo primário é ser aceito em uma espécie de ‘clube’ que também possui suas divisões. (...) Durante as entrevistas, a pesquisadora identificou alguns tipos de consumidores de luxo que possuem características próprias, embora sejam movidos pelo sentimento de pertencimento. ‘Uma das descobertas mais interessantes diz respeito a um tempo que vem da sociologia chamada de capital cultural. Alguns tipos de capitais culturais são mais valorizados que outros. Por exemplo, o chamado capital cultural incorporado diz respeito ao fato de nascer em uma família que os ensinou a ter bom gosto desde berço. Para eles, isso tem um valor muito grande, pois os diferencia de outras pessoas que têm dinheiro, mas não possuem a mesma sensibilidade’, explica Marie-Océane Gazurek, em entrevista ao Mundo do Marketing.
MELLO, B.; Garcia B. Para consumidor de luxo pertencer é mais importante que diferenciar. Mundo do Marketing, 2013. Disponível em:<https://www. mundodomarketing.com.br/entrevistas 27655/para-consumidor-de-luxo-pertencer-e-mais-importante-que-diferenciar.html>
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do luxo e da relação desde com o consumidor, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas. 
1. () A palavra luxo pode agregar diversos sentidos, sendo que tal fato ocorre quando são valorizadas as atitudes ecológicas, a tranquilidade, o tempo, a segurança, o conforto, a praticidade, a qualidade de vida, o laser e o respeito ao semelhante. 
2. () O luxo intermediário ou novo luxo se caracteriza por ser composto de objetos derivados do luxo tradicional, os quais correspondem a linhas menos sofisticadas em comparação com os similares que são consumidos pela classe A.
. () O luxo , quando ganha novas com conotações, se afasta do excesso, do exagero e se concentra naquilo que é necessário para uma boa vida, pois os consumidores dessa categoria buscam produtos não exclusivos, mas de oferta limitada, a preços altos, mas não proibitivos. 
1. () Luxo inacessível ou velho luxo baseia se no consumidor que tem o poder aquisitivo do velho luxo, mas que está aprendendo a se sofisticar, logo consome produtos exclusivos, com qualidade excelente e preços altos. 
Assinale a alternativa correta:
A) V-V-F-V
B) V-V-V-F
C) V-F-V-F
D) F-F-V-V
E) F-V-F-V
1. VERDADE. A Palavra luxo pode ganhar outros sentidos. Isso acontece quando passam a ser valorizadas as utilidades ecológicas, a tranquilidade, o tempo, a segurança, o conforto, a praticidade, a qualidade de vida, o laser e o respeito ao semelhante (Capítulo 01, p.34) 
2. O luxo intermediário ou novo luxo é o consumidor que tem poder aquisitivo do velho luxo, mas que está apresentando a se sofisticar. Consome produtos exclusivos, com qualidade excelente e preços muito elevados. (Capítulo 01, p. 34).
. O luxo se afasta do excesso, do exagero e se concentra naquilo que é necessário para uma vida boa, pois os consumidores desta categoria buscam produtos não exclusivos, mais de oferta limitada, a preços altos, mas não proibitivos (Capítulo 01, p. 35).
1. Luxo inacessível ou velho luxo são artigos como alta-costura, joias, obras de arte, automóveis de luxo, iates e esportes de elite, destinados à classe A alta (Capítulo 01, p. 34). 
 
Questão 4/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Residente de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, Paula Quintas fez uma postagem no Facebook explicando como o Netflix acabou fazendo uma cobrança duplicada da sua assinatura e que quando decidiu ligar para o suporte teve uma sequência de gratas surpresas. Para começar, o site permitiu à moça adiantar boa parte daquelas informações que geralmente são passadas no início da ligação, mas que não servem para nada e são cobradas repetidamente ao longo de todo o processo – algo que costuma irritar por si só. Nesse caso, felizmente, os dados informados pouparam um bom tempo e a colocaram em contato com um atendente humano em poucos segundos. A partir daí, o o que seguiu foi uma conversa bem descontraída com os funcionários da companhia, incluindo nesse papo uma boa dose de humor e piadinhas. Pode ficar tranquilo, já que, além de deixar o clima mais cordial possível para a conversa, a pessoa responsável pelo caso resolveu com agilidade o problema. Confira a mensagem na íntegra e a solução apresentada:
	“Netflix cobrou duas vezes a mensalidade. Entrei no site para saber se tinha um 0800. Ao clicar no número, recebi um código que evitou que eu digitasse todos os dados – que eles já possuem – ao iniciar a ligação. Em 30 segundosjá estava falando com um menino queridíssimo e, ao escutar um burburinho na sala de atendimento, eu disse: tá divertido aí, né? Aí ele me responde: sim, estão comemorando algo. Eu: Tem bolo? Guarda pra mim? Ele abre o fone na sala e recebo oi da galera com um convite pra me juntar a eles. Recebo oferta de duas formas de ressarcimento; escolho. 4 minutos de ligação, no máximo. No meu e-mail chega: ‘A César o que é de César’. Dinheiro de volta sem dor, com amor. Aprendam telemarketings.”
RODRIGUES, M. Netflix é só amor: cliente exalta atendimento da empresa e viraliza no web. TecMundo, 20 15. Disponível em: http://www.tecmundo.com.br/netflix/89014-netflix-so-amor-cliente-exalta-atendimento-empresa-viraliza-web.htm.
A partir do exemplo prático apresentado na contextualização da questão, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. As relações duradouras das organizações com o consumidor não tem relação com a satisfação do cliente diante do consumo de determinado produto ou serviço.
II. A satisfação conceitua-se como o sentimento tanto de prazer quanto de decepção (insatisfação) que resulta da comparação entre o desempenho percebido do produto ou serviço e as expectativas do consumidor.
III. Para que a satisfação máxima do consumidor seja alcançada, faz-se necessário que se descubram quais são os atributos mais valorizados para que se possa operar em níveis iguais ou superiores daqueles que os clientes esperam.
IV. no caso do setor de serviços, a discursão da satisfação, é menos complexa e desafiadora, pois por ser intangível e ser consumido ao mesmo tempo em que a produção, a chance de insatisfação quanto ao produto é menos.
Assinale a alternativa correta:
A) As sentenças II e IV, apenas.
B) As sentenças I e III, apenas.
C) As sentenças II e III, apenas.
D) As sentenças I e III, apenas.
E) As sentenças III e IV, apenas.
1- FALSO – As empresas devem ser capazes de maximizar essa sensação e construir uma relação duradoura com o consumidor (Aula 03, p.05).
2- VERDADEIRO – A satisfação é o sentimento de prazer ou decepção que resulta da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador (Aula 03, p. 04-05).
3- VERDADEIRO – Para a satisfação máxima em relação a empresa, é preciso descobrir quais os atributos que são mais valorizados pelos clientes para poder operar em níveis que sejam iguais ou superiores ao que eles esperam (Aula 03, p. 05)
4- FALSO – No caso do setor de serviços essa questão é ainda mais desafiadora, pois todo o produto é intangível e é consumido ao mesmo tempo em que é produzido, portanto está sujeito a variabilidade (Aula 03, p. 06).
 Questão 5/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Gostaria de saber como obter mais clientes interessados em comprar seus produtos e serviços? É muito mais simples do que você imagina. E a melhor parte é que, ao esforçar para aumentar a sua receita, na verdade você estará melhorando o serviço prestado aos seus clientes potenciais. Você não precisa manipular ou hipnotizar ninguém, só precisa oferecer o que eles querem. A chave para o sucesso em qualquer negócio é uma compreensão da psicologia. A eficácia do uso de gatilhos mentais nas ações de marketing foi comprovada há tempos, mas o seu uso varia de acordo com uma série de variáveis a serem analisadas, desde o tipo de negócio até o perfil do cliente potencial. Você precisa pensar bem sobre o perfil do seu negócio e dos seus clientes potenciais para descobrir o que pode ser usado nas suas ações de marketing como gatilho de consumo. Todo comportamento humano, na sua raiz, é impulsionado pelo futuro. O futuro, este absoluto de subjetividade, é uma realidade negativa (ele existe, mesmo que na forma de ainda não-ser), é a realidade construída pelas nossas relações passadas e objetivada através dos nossos projetos. Todas as ações no presente encontram uma explicação no passado de relações e uma motivação no futuro (como superação deste passado). Como você pode ver, passado, presente e futuro estão interligados: o passado e o futuro vivem ativamente em todas as nossas consciências, ações, pensamentos, escolhas, etc. Os objetivos também servem como gatilhos para algumas experiências. Depois de assistirmos vários comerciais na tv com especialistas usando o tênis x vermos praticantes de atividades físicas usando o tênis x, ouvirmos outras pessoas falando do bem do tênis x, etc. Ao vermos o tênis x na prateleira da loja, por exemplo todas estas experiências passadas são engatilhadas e o tênis x pode aparecer como a solução viabilizadora do futuro que projetamos para nós, ou não. Para usar um gatilho psicológico em suas ações de marketing você precisa primeiro entender o que seus cliente associam com o uso do produto, qual futuro será viabilizado com a compra do produto, o que eles querem ser, quem são suas influencias, etc. Cada produto tem seu próprio conjunto de variáveis que determinam a decisão de compra.
A partir do que se apresenta a respeito da psicologia do consumidor, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. Um fator relevante, no contexto do marketing, e explicado pela psicologia do consumo é o processo de aprendizagem considerado um processo complexo com diversas vertentes dentro da psicologia.
II. As teorias behavioristas de aprendizagem destacam que o aprendizado ocorre a partir dos resultados de propostas a eventos internos.
III. Apenas o fator de aprendizagem, dentro da psicologia, afeta diretamente o consumidor. 
IV. O marketing aplica os princípios behavioristas de aprendizagem quando os consumidores reconhecem a marca, símbolos, cores, formas, sons e cheiros por meio de associação que criam memórias afetivas no consumidor. 
Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças I, II e IV, apenas
B) As sentenças I, III e IV, apenas
C) As sentenças II e IV, apenas
D) As sentenças I e IV, apenas
E) As sentenças II e III, apenas
I- CORRETA. O Processo de aprendizagem, utilizado no marketing explicado na psicologia do consumidor, é um fenômeno complexo com diversas vertentes dentro da própria psicologia. (Aula 03, p. 20).
II- INCORRETO. Teorias behavioristas de aprendizagem entende-se que o aprendizado ocorre como resultado de respostas a eventos extremos e os comportamentos são condicionados (Aula 03, p. 20).
III- INCORRETO. Diversos fatores psicológicos influenciam na forma como as pessoas compreendem interpretam o mundo (Aula 03, p. 23).
IV- CORRETO. Outros princípios behavioristas de aprendizagem em Marketing são quando os consumidores reconhecem uma marca, símbolos, cores, formas, sons e cheiros por meio de associações, fazendo com que essas associações criem uma memória afetiva e reforcem a lealdade do cliente ( Aula 03, p. 21). 
 Questão 6/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A Benegrip realiza ações online pela primeira vez para se aproximar dos consumidores. Simultaneamente, a marca lançou a fanpage no Facebook e o site, que terão conteúdos distintos. Na rede social, o tema será ‘O Brasil é a bola da vez’, como extensão da campanha publicitária estrelada pelo ex-jogador Ronaldo. O canal tem informações sobre saúde e cultura. Já o site aborda a diferença entre gripe e resfriado e da orientação para tratar cada uma das doenças. A Benegrip também está no Youtube.
SOUZA I, Benegrip investe em ações online para se aproximar do consumidor. Mundo do Marketing, 2012 Disponível em: https://www.mundodomarketingeting.com.br/ultimas - noticias/24738/benegrip-investe-em-acoes-online-para-se-aproximar-do-consumidor.html>
Assinale a alternativa que aborda a primeira etapa do processo de informação, que ocorre quando assistimos pela primeira vez a campanha do Benegrip, ou até mesmo, entramos em sua fanpage ou canal no Youtube (novos canais, de contato com o consumidor, empregados pela empresa empresa).
A) Armazenagem
B) Recuperação
C) Interpretação
D) Codificação
E) Observação
A primeira etapa de codificação, diz respeito àquela que uma informação é colocada na memória (Aula 05, p. 04)
Questão 7/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Todos os dias, desdeo nosso nascimento, a necessidade nos moveu. Seja respirar pela primeira vez, sentir o cheiro de mãe. As necessidades estavam ali, latentes. Quando um de nós sai em busca da satisfação de uma das necessidades, sem a sombra de dúvida que os instintos estão prontos para escolher a melhor alternativa para sanar a sede, a fome, buscar abrigo, respirar um ar mais puro ou, simplesmente, dormir em um lugar confortável. Mas do que isso , qualquer um de nós busca a incansável recompensa diária do trabalho. Ou seja, compensar as horas de labuta, cansaço, gastos de energia, insatisfação pessoal (sim, boa parte não faz não faz o que gosta – diariamente!). Mesmo que saiamos da rotina, nossas necessidade são muito semelhantes, uns aos outros, somos iguais, com raríssimas exceções, por isso existem os “nichos”. 
FONTES, J. uma reflexão para os nosso hábitos de consumo. Ideia de marketing, 2015. Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2015/08/13/ uma-reflexao-para-os-nossos-hábitos-de-consumo/>.
A partir do que se apresenta a respeito das necessidades do ser humano e o impacto destas no consumo, assinale as sentenças a seguir a respeito da evolução histórica e social do consumo. 
I. Consumo, desde a época de nossos avós, vem se modificando, como exemplo de tal perspectiva pode-se citar a existência do caixeiro viajante, que era um representante de vendas que viajava pelo interior retirando pedidos de armazéns e vendia para a população rural objetos manufaturados que esta não tinha acesso, tais quais: tecidos, brinquedos.
II. As tecnologias produtivas evoluíram e passaram oferecer ao mercado uma maior diversidade de produtos e os consumidores possuíam cada vez mais opções tanto em quantidade quanto em qualidade.
III. A revolução digital trouxe tanto para o consumidor quanto para as empresas uma série de potencialidades, tais quais: o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços, diversidade de informações uma maior facilidade de interação tanto para fazer quanto para receber pedidos, bem como a oportunidade para comparar opiniões acerca de determinados produtos e serviços.
Assinale a alternativa correta.
A) As sentenças I, II e IV, apenas. 
B) As sentenças II, III e IV, apenas. 
C) As sentenças I, II e III, apenas. 
D) As sentenças I e IV, apenas. 
E) As sentenças III e IV, apenas. 
CORRETA. Será que a forma como nossos bisavós consumiam é igual a forma como consumimos atualmente? Com certeza não, muitas mudanças ocorreram desde aquela época que transformaram profundamente as relações de consumo. Podemos citar como exemplo a figura do caixeiro viajante, que era um representante de vendas que viajava pelo interior retirando pedidos de armazéns e vendia para a população rural objetos manufaturados que ela não tinha acesso como tecidos, brinquedos, etc. Essa profissão fazia sentido nesse período pela caracterização a população predominante rural com dificuldade de acesso a bens de consumo (Aula 1, p. 05).
CORRETA. As tecnologias produtivas evoluíram e passaram a oferecer ao mercado uma diversidade cada vez mais maior de produtos e os consumidores tinham cada vez mais opções tanto em quantidade quanto em qualidade (Aula 01, p. 07).
INCORRETA. Com o passar do tempo o mercado amadureceu e passou a ficar saturado tanto na ponta da produção, com a intensificação da concorrência nos mercados, como na ponta do consumo, com o excesso de oferta (Aula 01, p. 07). 
CORRETA. A revolução digital trouxe tanto para o consumidor quanto para as empresas uma série de potencialidades com o aumento substancial no poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informação sobre praticamente tudo, maior facilidade de interação para fazer e receber pedidos e capacidade para comprar impressões quanto a produtos e serviços (Aula 1, p. 07-08).
 Questão 8/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A habilidade de ser autêntico será valorizada 
Nos últimos tempos, tudo parece igual em tempos de produtos e consumo. Carros, celulares, tablets, franquias. É como se quisessem se parecer com seus competidores. Mas a habilidade de ser autêntico e único voltará com tudo. O produto ou serviço entregue de maneira exemplar e única atrairá os consumidores.
DEARO, G. 11 tendências de consumo que irão mudar os próximos cinco anos. Portal Exame, 2015. Disponível em <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/11-tendencia-de-consumo-que-irao-mudar-os-proximos-5-anos#5>
A partir da apresentação de uma das tendências de consumo a serem trabalhadas futuramente, cabe destacar que o consumo é um fenômeno complexo e permite diversas interpretações. Nesse sentido, o consumo a partir de uma perspectiva mercadológica baseia-se:
A) Na macroeconomia que se encarrega de estruturar a economia a partir de uma perspectiva geral e de larga escala.
B) Na macroeconomia que avalie o papel do produto na distribuição de recursos tanto individuais quanto familiares.
C) No contexto social em que as atividades de consumo encontram-se inseridas para compreender o papel dos produtos nas instituições sociais.
D) Em aspectos críticos e aponta problemas que emergem dentro do campo do consumo.
E) Em uma vertente académica que defende que o estado do comportamento do consumidor não deveria estar a serviço das empresas e sim centrado na compreensão do consumo por si.
Há uma vertente académica que defende o estudo do comportamento do consumidor não deveria estar “a serviço das empresas” e sim centrado na compreensão do consumo por si. (Aula 01, p. 16).
 
 
Questão 9/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Assinale as asserções a seguir:
I – Compreender estudar o comportamento do consumidor é relevante ao que diz respeito ao marketing, pois é por meio de tais informações que as empresas percebem as oportunidades para satisfazer às necessidades e desejos dos seus clientes. 
PORQUE
II – A pesquisa e análise do comportamento do consumidor são conceituadas como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos.
Assinale a alternativa correta:
A) As duas asserções são falsas.
B) A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
C) As asserções são verdadeiras e não complementares.
D) As asserções são verdadeiras e a I é complementar a II.
 Resposta correta D.
A pesquisa e a análise do comportamento do consumidor são conceituadas como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, comprando usam ou dispõem de produtos, serviços ideias ou experiências para satisfazer as necessidades e desejos. POR QUE. Compreender e estudar o comportamento do consumidor é relevante ao que diz respeito ao marketing, pois é por meio de tais informações que as empresas percebem as oportunidades para satisfazer às necessidades e desejos dos seus clientes (Capítulo 01, p. 20).
 
Questão 10/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Pondere a respeito das asserções a seguir:
I. Um consumidor quando opta pela compra de um produto enfrenta múltiplas decisões, as quais: marca, modelo, preço, local de compra, volume de compra, forma de pagamento.
PORQUE
II. Esses tipos de decisão, cada qual com as suas características, são relativos tanto aos motivos que levam o consumidor a uma determinada opção quanto aos processos de avaliação pós- compra. 
Assinale alternativa correta:
A) As asserções são falsas.
B) As asserções são verdadeiras e complementares.
C) As asserções são contraditórias.
D) A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
E) A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
 O consumidor quando opta pela compra de um produto enfrenta múltiplas decisões, as quais: marca, modelo, preço, local de compra, volume de compra, forma de pagamento (Capítulo 03, p. 94) PORQUE. Esses tipos de decisão, cada qual com suas características, são relativos tanto aos motivos que levam o consumidor a uma determinada opção quanto aos processos de avaliação pós-compra (Capítulo 03, p. 95). 
 
 Questão 11/12 – COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR
A expressão sociedade de consumo designa uma sociedade característica do mundo desenvolvido em que a oferta excede geralmente a procura, os produtos são normalizados e os padrões de consumo são massificados. O surgimento da sociedade de consumo decorre diretamente do desenvolvimento industrial que a partir de certa altura, e pela primeira vez em milênios de história, levou a que se tornasse mais difícil vender os produtos e serviços do que fabricá-los. Este excesso de oferta, aliado a uma enorme profusão de bens colocados no mercado, levou ao desenvolvimento de estratégias de marketing exatamente agressivas e sedutoras e às facilidades do crédito quer das empresas industriais e de distribuição, quer do sistema financeiro. 
Os consumidores são distintos em cada parte do planeta, logo as empresas devem conhecer seus hábitos e características para se tornar bem sucedida ao se inserir em tal mercado.
Nesse sentido, os hábitos de consumo do Japão caracterizam-se da seguinte maneira:
A) Crescimento rápido da população, com renda muito baixa. População predominantemente rural, havendo certa dependência de outros países no oferecimento de alimentos.
B) Classe média próspera, grande número de médicos engenheiros e outros profissionais com alto nível educacional impulsionam o consumo de tal classe. 
C) Renda em elevação e índice de natalidade em queda, boa assistência médica, alto respeito por valores religiosos e uma população jovem cada vez melhor instruída. 
D) A população estar envelhecendo de maneira rápida tem como principais riquezas a sua cultura e seu povo integram a alta tecnologia aos seus estilos de vida tradicionais.
E) Maior nação do mundo com uma demanda reprimida de um bilhão de consumidores.
Japão: A população está envelhecendo rapidamente devido a maior longevidade. Em função de pequeno espaço territorial, os principais patrimônios do Japão são sua cultura e seu povo, que contribuíram para o desenvolvimento de sua economia. O povo japonês anda sua cultura. Embora alguns adultos jovens questionem a rigidez do trabalho e da ética familiar de seus idosos, ainda existem um estilo de vida tradicional e senso estético japonês muito forte. Os japoneses integraram a alta tecnologia aos seus estilos de vida tradicionais (Aula 6, p. 21). 
Questão 12/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Através do entendimento e da diversão também é possível desenvolver uma relação positiva com o cliente. Ao invés de buscar o viés da emoção e dá identificação, o lojista oferece um ambiente leve e descontraído. A Happy Pills, marca espanhola de guloseimas e doces encontrou no humor sua conexão com os clientes. O projeto do Studio. m é completo, passando por naming, identidade corporativa, projeto de arquitetura e interiores, design gráfico embalagens. A ironia está presente em um apelo ao consumidor adulto, visto que qualquer loja de doces é atrativa para crianças. É simulada uma loja de fármacos e uma vez lá dentro é apresentado um universo de guloseimas que segundo a própria marca são “remédios dulces para males cotidianos”. As lojas ficam em Barcelona, na Espanha. As embalagens e toda a comunicação visual da loja estão integradas ao conceito. 
 
https://www.itinari.com/pt/a-candy-store-shaped-like-a-pharmacy-in-barcelona-hszq
A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
() No contexto dá experiência de consumo, o consumidor deve estar envolvido em diversos níveis com produto, tais quais as propagandas que devem despertar sensações e memórias, a embalagem que deve cativá-lo, além do ambiente da loja e o atendimento que devem ser memoráveis.
() A partir da perspectiva da experiência, o valor de um produto ou serviço é resultado da vivência do consumidor, ou seja, o valor do produto passa a existir quando este é devidamente utilizado,
() A experiência do consumo deve ser trabalhada de maneira completa para obter êxito, ou seja, as lojas devem oferecer as melhores experiências possíveis, em todas as etapas da decisão de compra do consumidor. 
() O varejo é encarado como um espaço onde as ações para as experiências de consumo são desnecessárias, pois por si só tais espaços vendem seus produtos e serviços. 
Assinale a alternativa correta:
A) F-F-V-V.
B) V-F-V-F.
C) F-F-F-V.
D) V-V-F-V
E) V-V-V-F.
VERDADEIRA. O consumidor precisa ser envolvido em diversos níveis como as propagandas que devem despertar sensações e memórias, a embalagem que deve cativá-lo além do ambiente da loja e o atendimento que devem ser memoráveis (Aula 03, p. 12).
VERDADEIRA. O valor para o cliente só vai existir a partir da experiência de consumo, ou seja, o valor do produto só existe depois de ser devidamente utilizado, sendo a experiência uma condição essencial para determinação de valor (Aula 03, p. 13). 
VERDADEIRA. A experiência de consumo deve ser pensada Como um processo completo, em que a loja deve oferecer ao cliente as melhores experiências possíveis em todas as etapas de decisão, Incluindo o reconhecimento do problema e a etapa pós- comprar (Aula 03, p. 14).
FALSA. O varejo pode ser encarado como teatro que proporciona as experiências imersivas que cria um laço com seus clientes a partir de ambientes elaborados por projetistas de shopping (Aula 3, p. 13).
Questão 1/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 A Positivo Informática conta, desde 1990, com estrutura focada para fornecer soluções para empresas e instituições do poder público, por meio de licitações públicas. Possui linha exclusiva para o segmento, além de oferecer produtos e serviços sob medida de acordo com as necessidades de cada cliente. Conta também com rede de assistência técnica cobrindo a totalidade dos municípios brasileiros. Preço, qualidade e flexibilidade são alguns critérios que conquistam a confiança do mercado e que traduzem o compromisso da Positivo Informática com seus clientes. 
POSITIVO INFORMÁTICA Para o Setor Público. Disponível em: <http://www.positivoinformatica.com.br/segmento/setor-publico>
 
A partir do exemplo da Positivo Informática, analise as sentenças a seguir:
I. A compra é realizada de forma rotineira e os produtos são adquiridos de fornecedores pré-aprovados, a quem cabe manter a qualidade e oferecer automação nos pedidos, facilitando novas recompras. 
PORQUE
II. O comprador decide modificar as especificações e as condições de compra, o que caracteriza uma oportunidade para identificar fornecedores alternativos e uma ameaça para o já estabelecidos.
Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças são contraditórias, pois a I aborda a recompra simples dia II a recompra modificada.
B) As sentenças são falsas.
C) As sentenças são verdadeiras e complementares.
D) A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E) A sentença I é falsa e a II verdadeira.
Recompensa Simples: a compra realizada de forma rotineira e os produtos são adquiridos de fornecedores pré-aprovados, a quem cabe manter a qualidade e oferecer automação nos pedidos, facilitando novas recompras (Capítulo 4, p. 107) Recompra Modificada: o comprador decide modificar as especificações e as condições de compra, o que caracteriza uma oportunidade para identificar fornecedores alternativos e uma ameaça para os já estabelecidos (Capítulo 04, p. 107). 
 
Questão 2/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O ciclo de vida de uma pessoa acontece dentro do ciclo de vida familiar, que é o contexto primário do desenvolvimento humano, e suas intersecções vão construir a trama da vida familiar. Com isso não há um ponto de partida predeterminado para compreender o ciclo familiar. Devemos levar em conta que a família é como um sistema movendo-se através do tempo, Não de forma linear, mas como uma espiral. É possível reconhecer diferentes padrões na organização das famílias ao longo do tempo, Assim como diversas formas de relacionamento entre seus membros. Apesar destas diversidades, podemos também observar muitas características semelhantes ao longo do ciclo de vida das famílias.
CESAR, C. C. F. A vida das famíliase suas fases: desafios, mudanças e ajustes. s.d. Disponível em: <http://www.familia.med.br/file/A%20vida%20vida%20familia%20e%20suas%20fases.pdf>
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do ciclo de vida familiar e suas nuances. A propaganda da operadora de viagem CVC busca alcançar qual estágio do ciclo de vida familiar? 
A) Solteiros 
B) Recém Casados 
C) Nenhum Cheio I e Ninho Cheio II
D) Nem vazio I e ninho vazio II
E) Sobrevivente solitário que trabalha 
Nenhum Cheio I: filhos com menos de seis anos; 
Ninho Cheio II: filhos com mais de seis anos (Capitiulo 02, p. 58)
Questão 3/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Durante a copa das confederações. A Ariel, marca de sabão para lavar roupas, lançou uma propaganda no Facebook com quadrinhos mostrando como uma mulher também gosta de futebol. 
Nos dias atuais, com o empedramento das mulheres frente à sociedade, campanhas que mostram o que a sociedade considera o “eu ideal” tornam-se polêmicas e fazem com que os responsáveis pelo marketing e pelos estudos do comportamento do consumidor busquem entender tal perspectiva.
Nesse sentido, ao abordar o auto conceito, o ‘eu ideal para os outros’ baseia-se:
A) Na maneira que os consumidores realmente veem assim mesmo.
B) Em como os consumidores gostariam que os outros o vissem.
C) Em como os consumidores almejam ser.
D) Em como os consumidores sentem que os outros o veem.
E) Em como os consumidores esperam ver a si mesmos em algum momento do futuro específico. 
Eu ideal para os outros: como os consumidores gostariam que os outros o vissem (Aula 5, p. 10). 
Questão 6/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Os mercados organizacionais apresentam alta complexidade, por envolverem grande número de organizações e indivíduos. A complexidade está presente na estrutura da indústria, que vai desde fornecedores de insumos a usuários, e na organização de compras da própria empresa, que costuma envolver vários departamentos ou setores em seus processos de compra. Outro elemento a contribuir para a complexidade das compras é a globalização do fornecimento. Cada vez mais, as empresas recorrem a fornecedores de diferentes países para atender a suas necessidades que matérias-primas, peças e componentes.
ROCHA, A; FERREIRA, J. B. SILVA, J. F. Entendendo os modelos de compra organizacional. V Encontro de Marketing da ANPAD, 2012. Disponível em: <http://www.anpab.org.br/adm/pdf/2012_EMA33.pdf>
Às compras organizacionais são peculiares quando comparadas as compras individuais, Podendo ser analisadas a partir de seis dimensões: produto, preço, promoção, distribuição, relação com o cliente decisão de compra. Logo, as decisões de compra podem ser consideradas: 
A) Técnicas, com volumes elevados e é fanatizando os serviços.
B) Lista de preços padronizadas, com base na concorrência.
C) Processos estruturados que envolvem várias pessoas da organização.
D) Revistas Especializadas.
E) Canais Curtos, com relações diretas com o fabricante. 
Resposta correta C.
Decisão de Compra: Processos Estruturados, envolvimento de várias pessoas da organização (Capitulo 04, p.104).
 
Questão 8/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O ciclo de vida de uma pessoa acontece dentro do ciclo de vida familiar, que é o contexto primário do desenvolvimento humano, e suas intersecções vão constituir a trama da vida familiar. Com isto não há um produto de partida predeterminado para compreender o ciclo familiar. Devemos levar em conta que a família é como um sistema movendo-se através do tempo, não de forma linear, mas como uma espiral. É possível reconhecer diferentes padrões na organização das famílias ao longo do tempo, assim como diversas formas de relacionamento entre seus membros. Apesar destas diversidades, podemos também observar muitas características semelhantes ao longo do ciclo de vida das famílias.
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão a respeito do ciclo de vida familiar e suas nuances. Propaganda da operadora de viagens CVC busca alcançar qual estágio do século de vida familiar?
A) Solteiros 
B) Recém Casado
C) Ninho Cheio I e Ninho Cheio II
D) Ninho Vazio I e Ninho Vazio II
E) Sobrevivente solitário que trabalha
 Nenhum Cheio I: filhos com menos de seis anos; 
Ninho Cheio II: filhos com mais de seis anos (Capítulo 02, p. 58).
Questão 9/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Analise as asserções a seguir: 
I. Ao que diz respeito ao consumo a macroeconomia baseia-se nos aspectos quantitativos e mensuráveis de uma relação comercial, ou seja, tal perspectiva explica e discute o papel do produto nas características mensuráveis de uma população.
PORQUE
II. Na microeconomia são consideradas as nuances envolvidas na formação da demanda, trazendo questões tais quais: a característica do produto e a sua necessidade.
Assinale a alternativa correta:
A) As afirmações são falsas.
B) A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
C) A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
D) As afirmações são verdadeiras.
E) As afirmações são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Ao que diz respeito ao consumo a macro economia baseia-se nos aspectos quantitativos e mensuráveis de uma relação comercial, ou seja, tal perspectiva explica e discute o papel do produto nas características mensuráveis de uma população (Aula 01, p. 11). Na microeconomia são consideradas as nuances envolvidas na formação da demanda, trazendo questões tais quais: a característica do produto e a sua essencialidade (Aula 01, p. 11).
Questão 11/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A evolução das redes sociais fez com que os consumidores de hoje adquirissem o hábito de se reunirem em comunidades. O novo consumidor não tem pudor algum de utilizar as marcas que mais admira como forma de reforçar sua identidade. Diante desse cenário, as empresas correram desesperadamente para as redes sociais, Com objetivo de ficarem mais próximas dos consumidores. A necessidade das empresas estarem presentes nos diversos ambientes digitais acarretou uma verdadeira corrida em busca de audiência na web. Essa busca é, até certo ponto, necessária, porém acaba levando as empresas a esquecer um ponto fundamental : o engajamento. De que adiante ter milhares de seguidores nas redes sociais, se o público não interage com a marca? Muito mais relevante que o volume de pessoas que seguem sua marca é o diálogo entre o público e a empresa. As pessoas já estão falando sobre a sua empresa nas redes sociais. Não tem como fugir disso. Dessa forma, o que as empresas precisam fazer é detectar onde essas conversas acontecem e traçar uma estratégia para fazer parte do diálogo. Além de selecionar o ambiente corretamente, as marcas precisam identificar o que o público está dizendo sobre a empresa. Dessa forma, a companhia saberá em quais pontos o consumidor ainda precisa ser educado, quais características da empresa são melhores percebidas pelo público, bem como quais trazem insatisfação. 
Com o advento das redes sociais, as comunidades de marca vêm ganhando força, pois as empresas podem interagir e se atentar ao que está sendo discutido a respeito de sua marca. Nesse sentido, assinale as sentenças a seguir: 
I. As comunidades de marca são geográfica, ilimitadas e baseadas em um conjunto desestruturado de relações sociais com base nos administradores de uma denominada marca.
II. O foco da comunidade das marcas baseia-se na ligação existente entre os consumidores da própria marca, compartilhando um sentimento mútuo e criando vínculos entre eles.
III. Os consumidores que participam das comunidades de marca focam apenas m discutir os aspectos positivos da marca, pois para eles a mesma não possui defeitos.
IV. No contexto do marketing, a existência de uma comunidade de marca torna-se relevante, pois é uma vantagem competitiva devido à criação de laços com o consumidor que gera a lealdade e um sentimento de conexão com a marca (identidade).
Assinale a alternativa correta:
A) As sentenças II e III, apenas.
B) As sentenças I e III, apenas.
C) As sentenças I e IV, apenas.
D) As sentençasII e IV, apenas.
E) As sentenças I, III e IV, apenas.
I- INCORRETO – As comunidade de marca são não geográficas, especializadas, limidadas e baseadas em um conjunto estruturado de relações sociais entre administradores de uma determinada marca (Aula 05, p. 20).
II- CORRETO – O foco da comunidade de marca não está somente na relação entre o consumidor e a marca, mas principalmente na ligação criada entre os consumidores da própria marca, compartilhando um sentimento mútuo e criando vínculo entre eles (aula 05, p. 20).
III- INCORRETO – Os consumidores se reúnem em forma de comunidades tanto para criticar quanto para trocar experiências positivas sobre a mesma (Aula 05, p. 21).
IV- CORRETO – Do ponto de vista do marketing conseguir manter uma comunidade de marca é uma vantagem competitiva muito forte, pois além de gerar a lealdade, esses laços com os consumidores são baseados em certo grau de dependência já que a marca faz parte da identidade do consumidor (Aula 05, p.22).
Questão 12/12 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O grupo Hilton – que tem mais de 4.500 hotéis pelo mundo – criou mais uma marca, a Tru, com foco nos millenials e será um mercado novo para a rede. A Tru tem como objetivo competir com hotéis das marcas Confort Inn, Fairfield Inn e La Quinta que oferecem diárias com valores entre $75 a $90. O CEO do Hilton, Chris Nassetta, diz que com o Tru, eles terão a oportunidade de construir uma fidelidade com os viajantes mais jovens, cujos gastos são limitados agora, mas que no futuro poderão gastar mais. A ideia é que os millenials se lembrem da rede na hora de escolher uma opção sofisticada. Ele comenta que ainda não viu nenhum hotel – ou marca – oferecendo uma opção justa com o perfil dos millenials, as que têm são sempre mais caras do que a média quer pagar. E o Tur surgiu para pegar esse mercado. Para oferecer uma experiência ao se hospedar no Tur, os hotéis estarão localizados em edifícios históricos, como bancos e hospitais desativados. O lançamento da nova marca aconteceu em uma conferência para investidores – The Americas Lodging and Investment Summit – e junto foi divulgada a lista de mais de 100 locais para a implantação do Tru nos EUA.
 A partir do exemplo apresentado pode-se perceber a importância que as empresas estão dando a criação/formatação de produtos e serviços próprios para cada geração. Nesse sentido, os millenials, também chamada de Geração Y podem ser caracterizados como:
A) Indivíduos entre 20 e 40 anos, sendo os primeiros a crescerem computadores em casa, enfatizam o trabalho em equipe.
B) Indivíduo sem ter 50 e 70 anos que desejam produtos que os façam parecem mais jovem e que retardem o envelhecimento e controlem a gordura.
C) Indivíduos entre 40 e 50 anos que desejam ser seus próprios patrões, orientam se tanto por valores quanto por valor.
D) Indivíduos com menos de 20 anos que são multiculturais, e que possuem facilidades com as novas tecnologias.
E) Indivíduos que necessitam de uma motivação maior para buscar ascensão e satisfação.
GERAÇÃO Y: tem entre 20 e 40 anos, são os primeiros a crescerem com computadores em casa. Seus agentes de aculturação enfatizam o trabalho em equipe. O número de filhos é menor do que nas outras gerações, e têm domínio o número de fumantes entre membros dessa geração (Aula 06, p. 04). 
Questão 3/3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A Havaianas começou a ganhar o mundo na virada do milênio, entre 1999 e 2000. Antes, a marca já era exportada para países vizinhos, como Bolívia e Paraguai, mas como um produto para uso funcional – propósitos totalmente oposto à nova estratégia da marca, que buscava apropriar sofisticação às sandálias. Antes de procurar distribuidores mundo afora, no entanto, a marca esperou virar febre no Brasil. A ideia era deixar que próprios brasileiros começassem a exportar as sandálias, para dar de presente a amigos e parentes que moravam no exterior. “Queríamos mostrar que era uma moda que vinha do Brasil. Para isso, soubemos gerenciar a marca antes de ir para fora.” 
De acordo com Rui, as sandálias já eram um sucesso em 1997, mas só por volta de 2000 começaram a exportar. Primeiro, elas desembarcaram em Portugal, na Argentina e no Japão, pela origem das sandálias. Depois elas chegaram aos Estados Unidos e em outros países da Europa e da América do sul, como Argentina e Uruguai. O plano de expansão para fora foi tão “direitinho” que a Havaianas é hoje uma das marcas brasileiras mais conhecidas pelos norte-americanos e europeu. As “flip-flops” logo ganharam os pés dos estrangeiros e mais espaço nas lojas e butiques de países como Estados Unidos, França, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido. Em 2003, um Par de Havaianas chegou a custar em Londres, na Inglaterra, o equivalente a R$500. Atualmente Havaianas está presente em 117 países e tem centros de operação em 11 deles: Estados Unidos, Portugal, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Áustria, Holanda, Bélgica, Luxemburgo e Alemanha. As sandálias ocuparam um espaço que até então estava vazio no mercado mundial. Para isso, Rui disso que dois pilares foram fundamentais: ter feito sucesso no próprio País e entender os mercados locais.