Tipos de clientes

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Recursos Humanos
Tipos de clientes
Já foi visto nas UCs anteriores que existem dois tipos de clientes: externos e
internos. Os clientes internos são todos aqueles que fazem parte da empresa, ou
seja, colaboradores, sócios e outros. Os clientes externos são todos aqueles que
não fazem parte da empresa, mas têm algum tipo de relacionamento com ela. São
exemplos de clientes externos fornecedores, prestadores de serviços e outros.
Você enviou seu currículo para uma empresa e foi chamado para participar de
uma entrevista. Nesse caso, você é um cliente interno ou externo da empresa que
está realizando o processo de recrutamento e seleção?
Você é considerado um cliente externo, pois está estabelecendo uma relação
comercial com a empresa, mas ainda não faz parte de seu quadro de colaboradores.
Para que o cliente externo seja atendido adequadamente, é necessário que os
clientes internos da empresa estejam satisfeitos, pois conflitos e situações mal
resolvidas podem ser percebidas com facilidade pelo cliente externo.
Para isso, é importante que as empresas invistam em treinamentos para seus
clientes internos com o objetivo de mantê-los motivados.
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Colaboradores desmotivados não conseguem realizar suas tarefas com
excelência e o atendimento ao cliente externo é prejudicado. No entanto, quando o
colaborador recebe treinamentos para constante aperfeiçoamento, ele se sente
realmente fazendo parte da empresa e compromete-se cada vez mais com seu
desenvolvimento.
Você foi chamado para uma entrevista na empresa Y e chegando lá foi mal
recebido pelo profissional responsável pelo processo seletivo. Ele não sabia informar
onde seria realizada a entrevista, nem fez questão de buscar por esta informação.
Sendo assim, você ficou completamente perdido, sem saber a quem reportar-se.
Esse tipo de situação reflete uma insatisfação do cliente interno (profissional
responsável pelo processo seletivo), que estava totalmente desmotivado com sua
função. Logo, isso gerou uma situação extremamente desagradável para você
(cliente externo), que não sabe a quem recorrer para auxiliá-lo. Isso poderá gerar um
grande estresse, pois você provavelmente ficará bastante ansioso e com medo de
perder a entrevista para a qual foi convocado.