Gerenciamento de Processos

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03/12/2023, 19:36 Cosmos · Cosmos
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Gerenciamento de processos
Professor(a): Charlie Hudson Turette Lopes (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e
corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode
responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre o gerenciamento de processos de negócio (BPM), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Processos primários são responsáveis pela agregação de valor a produtos e serviços.
( ) Processos de suporte auxiliam os processos primários e geram valor diretamente para o cliente.
( ) Atividades são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um produto ou serviço.
( ) Tarefas são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um produto ou serviço.
( ) Processos de negócios podem ser divididos em primários, de suporte e de gerenciamento.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – F – V.  CORRETO
F – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
V – F – F – V – V.
V – V – F – F – V.
Código da questão: 69577
A governança corporativa (GC) possui valores que integram a sua metodologia.
Sobre o valor originalmente do inglês Accountability, assinale que corretamente o descreve.
Alternativas:
Estar em conformidade com estatutos, regras e leis vigentes.
Garante a universalidade nas corporações, podendo os códigos serem editáveis de acordo com questões locais e culturais.
Busca a igualdade entre os acionistas, sejam majoritários ou não.
Prestação de contas, alinhadas com as melhores práticas de auditoria.  CORRETO
Transparência das informações que geram impacto no negócio.
Código da questão: 69580
Empresas que buscam aumentar sua eficiência operacional trabalham para reduzir os desperdícios em seus processos produtivos.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de desperdício do tipo “superprodução”:
Alternativas:
Deslocamento entre duas etapas do processo é de dez metros.
Máquina parada, pois falta ordem de produção que descreve quantidade de peças a serem fabricadas.
Caminhar por 200 metros para buscar uma ferramenta.
Produção com 10% de itens que não atendem à especificação.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Processos de suporte auxiliam os processos primários e NÃO geram valor diretamente para o cliente.
Quarta – Tarefas apresentam a decomposição das atividades em um conjunto de passos ou ações para realizar o trabalho.
Resolução comentada:
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) explica que na prestação de contas (accountability), “os agentes de governança
devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências
de seus atos e omissões e atuando com diligência e responsabilidade no âmbito dos seus papéis” (IBGC, [s.d.]).
Fonte: INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA. IBGC. Conhecimento. [s.p.].
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Produzir 1.000 peças, sendo que a ordem de produção solicitava 900.  CORRETO
Código da questão: 69586
A governança corporativa (GC) avalia, monitora e direciona as iniciativas da gestão por processos nas organizações. Leia e associe as duas
colunas conforme expressões-chave e conceitos alternativos em GC e seus significados.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 69584
Existem algumas práticas administrativas para o estudo de processos. Seus praticantes costumam utilizar seus nomes mercadológicos ao se
referirem a tais práticas.
Sobre a filosofia japonesa Kaizen, assinale a alternativa correta sobre a prática administrativa.
Alternativas:
Está voltada para a reengenharia de processos.
Aplicada em níveis estratégicos, sendo ferramenta do balanced scorecard (BSC).
Amplamente utilizada para melhoria de processos.  CORRETO
A filosofia é aceita apenas em setores operacionais.
Significa mudança radical.
Resolução comentada:
Superprodução se explica em situações nas quais se produz mais do que o necessário ou antes do que é preciso, seja o cliente interno
ou externo. Na alternativa correta, a produção deveria ser de 900 unidades, mesmo número contido na ordem de produção.
Resolução comentada:
Devido à abrangência dos conceitos de gestão corporativa (GC), Rosetti e Andrade (2022) buscaram sintetizar alguns conceitos e
expressões-chaves. Entre eles estão: poder, normas e governo.
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Código da questão: 69575
A abordagem __________ organiza a companhia dividindo-a em diversos departamentos __________. Assim, em um mesmo __________, um
produto ou serviço poderá ser transformado por várias pessoas, em diferentes __________, e níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Hierárquica horizontal; multidisciplinares; setor; máquinas.
Enxuta; multidisciplinares; processo; postos de trabalho.
Administrativa funcional; exclusivos; processo; postos de trabalho.
Hierárquica horizontal; especializados; projeto; máquinas.
Administrativa funcional; especializados; processo; postos de trabalho.  CORRETO
Código da questão: 69576
Sobre os conceitos e técnicas de mapeamento de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Fluxogramas devem ser feitos em softwares específicos.
( ) Fluxogramas explicam com simplicidade visual os processos.
( ) O VSM, em português mapeamento do fluxo de valor, teve sua origem no Sistema Toyota de Produção.
( ) A arquitetura de processos visa desdobrar processos para gerar maior detalhamento deles.
( ) Cadeia de valor e arquitetura de processos são sinônimos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – V – V – F.  CORRETO
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – V.
F – F – V – V – V.
V – V – F – V – F.
Código da questão: 69588
A modelagem de processos busca simplificar a representação de um processo. Leia e associe as duas colunas conforme as notações mais
comuns utilizadas em modelagem de processos.
Resolução comentada:
Programas de melhoria de processos (business process improvement – BPI) são programas de curta duração, baseados em atividades
rotineiras, visando redução de desperdícios a partir de soluções simples.
Resolução comentada:
Na abordagem administrativa funcional cada colaborador terá seu posto de trabalho dentro de um departamento, desempenhando de
maneira assertiva a sua pequena parte do processo.
Resolução comentada:
A segunda, a terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – Fluxogramas podem ser feitos em softwares específicos, no entanto, podem ser rascunhados e desenvolvidos com
qualquer ferramenta de escrita (papel e lápis).
Quinta – Cadeia de valor e arquitetura de processos não são sinônimos. Na arquitetura de processos é feito o desdobramento dos
macroprocessos contidos na cadeia de valor.
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Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-B; II-C; III-A.
I-B; II-A; III-C.Código da questão: 69589
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – F – F.  CORRETO
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – F.
V – F – V – F – V.
V – F – F – V – V.
Código da questão: 69582
Resolução comentada:
Para utilização de modelos de processo, existem diversas notações possíveis. Em tempo, “notação é um conjunto padronizado de
símbolos e regras que determinam o significado desses símbolos” (ABPM, 2013, p. 77).
Fonte: ABPMP. Association Of Business Process Management Professionals International - BPM CBOK: Guia para o Gerenciamento de
Processos de Negócio. Corpo Comum do Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0, Association of Business Process Management
Professionals, 2013.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro setor podem adotar as práticas de GC.
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10) A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não somente com critérios __________, pois avalia questões
como as __________ dos clientes, dos processos internos e do __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
BSC; quantitativos; imagens; aprendizado organizacional.
BSC; financeiros; perspectivas; aprendizado organizacional.  CORRETO
Gerenciamento pelas diretrizes; qualitativos; ideias; mercado.
Gerenciamento pelas diretrizes; financeiros; perspectivas; mundo globalizado.
De processos; sequenciais; ideias; mercado.
Código da questão: 69571
Resolução comentada:
No início dos anos 1990, Kaplan e Norton apresentaram a abordagem BSC, que ficou reconhecida mundialmente para realizar a
mensuração do desempenho das organizações. Conceitualmente, os autores defendem que as empresas do mundo contemporâneo
não podem ser dar ao luxo de avaliar apenas os resultados financeiros.
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