Prova Presencial_ Eletiva III - Gestão

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04/12/2023, 07:46 Prova Presencial: Eletiva III - Gestão
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Seu Progresso: 100 %
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Prova Presencial
Entrega 9 dez em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 27 nov em 0:00 - 9 dez em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
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6 / 6 ptsPergunta 1
O Direito Aduaneiro é “o conjunto de normas e princípios que
disciplinam juridicamente a política aduaneira, entendida esta como a
intervenção pública no intercâmbio internacional de mercadorias”
(CARLUCCI, 2001, p. 14). A esse respeito, assinale a alternativa que
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corresponde a razão de ser desse ramo do Direito, e sua importância
para os negócios internacionais:
 
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas e mercadorias, impedindo a
entrada de produtos proibidos ou sem o pagamento de tributos;
 Fiscalizar importadores e exportadores; 
 Fiscalizar a administração pública; 
 Impedir os negócios internacionais. 
 Cobrar impostos; 
como visto em aula, proteger e fiscalizar as fronteiras é uma
tarefa árdua, uma vez que traficantes de armas, drogas e
contrabandistas tentam entrar e sair do país com mercadorias
ilícitas. Para isso, existe o Direito Aduaneiro, que garante a
segurança nacional e das fronteiras.
6 / 6 ptsPergunta 2
Um profissional de grande ajuda para a inserção de empresas nos
negócios internacionais é aquele que com experiência em consultoria
jurídica, bancária, despacho aduaneiro ou em serviços correlatos de
apoio, que prestam assistência a empresas focais na realização de
transações internacionais. Pode ser alguém como provedores de
serviços logísticos, agentes de carga, bancos e outros
empreendimentos de suporte, que auxiliam as empresas focais no
desempenho de funções específicas. Assinale a alternativa que
corresponde à quem é esse profissional.
 Administrador. 
 Facilitador; 
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 Advogado; 
 Intermediário; 
 Consultor de empresas; 
Gabarito: como destaca o livro base, “Um facilitador é uma
empresa ou um indivíduo com experiência em consultoria
jurídica, bancária, despacho aduaneiro ou em serviços
correlatos de apoio, que prestam assistência a empresas focais
na realização de transações internacionais. Dentre eles há
provedores de serviços logísticos, agentes de carga, bancos e
outros empreendimentos de suporte, que auxiliam as empresas
focais no desempenho de funções específicas. Um agente de
carga é um provedor de serviços logísticos especializado em
providenciar embarques internacionais para empresas
exportadoras, como se fosse um agente de viagem para
cargas.” (KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010).
6 / 6 ptsPergunta 3
As atividades de marketing internacional, como precificação, promoção
e venda, seguidas pela distribuição do produto em mercados
selecionados e pelo atendimento pós-venda são essenciais em
negócios internacionais. A esse respeito, assinale a alternativa cujas
palavras completem corretamente o trecho abaixo.
“O ______________ na empresa em processo de
____________________ consiste em identificar, medir e buscar
oportunidades de mercado no exterior.” (KNIGHT, CAVUSGIL,
RIESENBERGER, 2010).
 Marketing – internacionalização; 
 Internacionalização – marketing; 
 Globalização – internacionalização; 
 Custo – internacionalização. 
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 Marketing – globalização; 
como visto na aula, De forma geral, “O marketing na empresa
em processo de internacionalização consiste em identificar,
medir e buscar oportunidades de mercado no exterior.”
(KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010). E essa não é
uma tarefa simples ou fácil: “a empresa terá de rever os preços
com frequência em países de alta inflação, adaptar o
posicionamento do produto para atender às expectativas dos
clientes e assegurar a conformidade dos produtos com os
padrões exigidos pelo governo” (KNIGHT, CAVUSGIL,
RIESENBERGER, 2010).
6 / 6 ptsPergunta 4
Um dos efeitos da globalização foi o surgimento das chamadas
empresas multinacionais. Tais organizações são caracterizadas por
terem sua matriz em um país e filiais espalhadas pelo resto do mundo.
A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.
I. O surgimento das empresas multinacionais altera a
concorrência, uma vez que essas empresas passam a atuar em
mercados diferentes do seu mercado de origem;
II. O surgimento das empresas multinacionais não altera a
concorrência;
III. Dentre os vários motivos para o surgimento de empresas
multinacionais estão a melhora em eficiência, a busca por novos
mercados e a necessidade de aumento de vendas;
IV. Empresas multinacionais enfrentam riscos menores do que as
demais empresas;
V. Empresas multinacionais deparam-se diferenças legais e de
ambientes culturais a partir do momento em que passam a atuar
globalmente.
Assinale a alternativa correta:
 Estão corretas apenas as alternativas I e V; 
 Estão corretas as alternativas II e IV; 
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 Estão corretas as alternativas I, III e IV; 
 Estão corretas as alternativas II, III e V. 
 Estão corretas as alternativas I, III e V; 
conforme se pode ler no livro “Negócios Internacionais”
(KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010), podemos dizer
que a globalização alterou a dinâmica da competição nos mais
variados mercados: enquanto antigamente você concorria com
seu rival local, e em alguns casos seus rivais nacionais, hoje a
concorrência expande-se mundialmente. Da mesma forma, as
ameaças e as oportunidades de negócio. (...) Perceba como as
empresas tornam-se multinacionais por motivos muito maiores
do que simplesmente terceirizar a produção ou reduzir seu
custo: trata-se de otimização, aumento de vendas, busca por
novos mercados e ainda vários outros fatores.
Independentemente de qual seja o motivo, essas empresas
passam a lidar com contextos muito diferentes dos contextos
domésticos: isso vai desde diferenças culturais até diferenças
no ambiente legal. Por esses motivos, estão erradas as
alternativas II e IV.
6 / 6 ptsPergunta 5
Dentro da análise internacional existem várias tarefas e
desdobramentos possíveis: “Analisar o preparo organizacional para a
internacionalização; avaliar a adequação de produtos e serviços da
empresa para os mercados externos, classificar os países para
identificar mercados potenciais atrativos; avaliar o potencial, ou a
demanda, de mercado de um determinado setor, para produtos ou
serviços no mercado alvo selecionado; selecionar parceiros de
negócios qualificados, como distribuidores ou fornecedores; estimar o
potencial de venda de uma empresa para cada mercado visualizado”
(KNIGHT, CAVUSGIL, RIESENBERGER, 2010). A esse respeito,
assinale verdadeiro ou falso.
• Uma das perguntas que a empresa deve responder a si
mesma é “o que podemos ganhar com o comércio internacional?”;
• A internacionalização da organização é sempre lucrativa,
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desde as primeiras operações;
• A internacionalização pode ser precedida pela necessidade de
várias adaptações em produtos e serviços, o que pode gerar custos
iniciais;
• Nem sempre produtos que vendem bem no mercado
doméstico venderão bem no exterior;
• Produtos vendem bem no mercado doméstico sempre
venderão bem no exterior;
Assinale a alternativa correta:
 F, V, F, V, V. 
 V, V, F, V, V; 
 V, F, F, V, F; 
 F, V, F, V, F; 
 V, F, V, V, F; 
Gabarito: são vários os questionamentos que precedem a
internacionalização das empresas e sua análise. Um erro
comum das organizações é partir do pressuposto que a
lucratividade virá logo nas primeiras incursões internacionais,
sem considerar que muitas vezes há a necessidade de adaptar
produtos, processos e treinar pessoal. Outro equívoco frequente
é considerar que todo produto que vende bem no mercado
interno, também venderá bem no mercado internacional. O
desempenho dos produtos depende diretamente de como tais
produtos atendem as necessidades dos consumidores, quais
problemas resolvem e quais seus diferenciais em relação aos
concorrentes. 
6 / 6 ptsPergunta 6
Ao mesmo tempo em que mudanças sociais – como mais pessoas nas
classes a ou b – mudanças demográficas também geram
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oportunidades para se internacionalizar: mais pessoas na infância ou
terceira idade. No entanto, algumas oportunidades beneficiam
empresas mais antigas, enquanto outras beneficiam empresas novas.
A esse respeito, assinale verdadeiro ou falso:
• A mudança social que colocou mais mulheres no mercado de
trabalho e mais mulheres em cargos de chefia não gerou
oportunidades de novos negócios;
• Hoje em dia, existem mais casais sem filhos, o que gera
oportunidades de negócio: oferecer programas e produtos específicos
para essas pessoas, que não gastarão com artigos infantis;
• De forma geral é possível afirmar que uma população de um
determinado país terá desejos e necessidades sempre iguais;
• Segmentos como siderurgia e aviação necessitam uma grande
quantidade de investimento e capital, o que os torna ideais para novas
empresas;
• Segmentos como siderurgia e aviação necessitam uma grande
quantidade de investimento e capital, o que os torna alvo de empresas
já existentes, uma vez que empresas novas dificilmente iniciam
negócios com muito capital disponível.
Assinale a alternativa correta:
 V, V, F, F, V; 
 V, V, F, V, F; 
 F, V, F, F, V. 
 V, F, V, F, V; 
 F, V, F, V, F; 
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nos últimos 10 ou 20 anos, passamos por diversas mudanças
que geraram crescimento em setores específicos da economia.
Essas mudanças vão desde a ascensão de mais e mais
mulheres a altos cargos no mercado de trabalho até o aumento
no número de casais sem filhos. Cada uma dessas mudanças
gera nos clientes novas necessidades. Em alguns casos,
aproveitar uma oportunidade surgida requer uma grande
quantidade de capital. Assim, organizações já existentes, que já
possuem um determinado fluxo de caixa e acesso mais fácil a
financiamentos bancários, conseguem reagir a essas
oportunidades de formas mais ágeis.
6 / 6 ptsPergunta 7
Não basta apenas vender algo a algum cliente, hoje, na era da
concorrência, é essencial fazer com que seu cliente volte e continue
dando preferência a você, sua empresa e seu estabelecimento. Não à
toa, novas áreas da gestão e do marketing tem sido criadas para
auxiliar as empresas nesse processo. Hoje em dia, por exemplo, fala-
se em marketing olfativo, aquele que cria essências e aromas
exclusivos de um dado estabelecimento para aguçar os sentidos do
cliente. Fala-se também em marketing experiencial, para que ao entrar
numa loja ou estabelecimento o cliente seja atraído pela boa
experiência que pode ter ali. Isso significa que, atualmente, dar o
cliente respostas positivas, fazer com que ele sinta-se bem e
confortável e fazer de tudo para que ele sinta-se satisfeito é o que se
chama de:
 Superar o cliente; 
 Encantar o cliente; 
 Espantar o cliente. 
 Satisfazer o cliente; 
 Assustar o cliente; 
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um dos objetivos do marketing e do marketing internacional é
encantar o cliente e fazer com que ele venha até o local onde
um determinado produto está sendo ofertado. Esse
encantamento não se conquista somente com a beleza de um
ambiente e com simples adornos no produto vendido, para
torná-lo mais bonito. Abrange outros aspectos ligados ao
produto e ao entorno da operação comercial, que não são
somente acessórios estéticos, mas também, e acima de tudo,
práticos. Isto é, são atributos adicionais, inesperados, colocados
à disposição do cliente para fazer sua vida melhor.
6 / 6 ptsPergunta 8
Um fator crítico de sucesso para os projetos internacionais é a atenção
do profissional às diferenças culturais entre as partes negociantes.
Idiomas, religiões, sistemas legais e antecedentes – de uma forma
geral – devem sempre ser considerados para o sucesso da
negociação. A esse respeito, assinale a alternativa que contém os
trechos que completam corretamente as lacunas no seguinte
enunciado:
“Quanto mais forte a diversidade cultural, e mais alta a sua
_____________, maiores esforços deverão ser feitos para gerenciar o
projeto internacional. Mais tempo é necessário para
_________________ e mais tempo e recursos serão empenhados no
planejamento e na construção de relacionamentos com eles.”
(KOSTER, 2010)
 Chance de fracasso – planejar a negociação; 
 Complexidade – analisar os envolvidos; 
 Diferença – pensar o processo; 
 Chance de sucesso – planejar a negociação; 
 Distância – gerenciar. 
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como você aprendeu, as culturas são pontos muito sensíveis
nas negociações internacionais. Antes se sentar numa mesa de
negociação, é necessário entender a outra parte, suas
expectativas e – principalmente – seus hábitos e antecedentes.
Isso passa por entender quais as diferenças fundamentais entre
os meus hábitos e os hábitos de minha contraparte. Assim,
quanto maiores forem as diferenças, maior é a complexidade da
negociação e, por conseguinte, mais tempo você deverá
empreender para analisar os envolvidos.
6 / 6 ptsPergunta 9
Como apontaram Knight, Cavusgil e Riesenberger, a convergência de
gostos facilita o marketing de produtos e serviços altamente
padronizados a consumidores mundiais. Ainda assim, o marketing é
extremamente necessário. A esse respeito, assinale a alternativa
correta.
 
Em campanhas de marketing, não é necessário veicular preço para
fazer uma determinada promoção;
 
O marketing serve para informar os potenciais clientes e consumidores
da existência de um novo produto ou serviço numa determinada praça;
 
Os chamados quatro p’s do marketing são: preço, praça, produto e
paixão;
 
Enquanto o marketing veicula uma oferta ele não precisa
necessariamente ser verdadeiro;
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Ainda é aceito o chamado “marketing enganoso”, uma vez que
incentiva os consumidores a adquirirem um determinado produto.
como visto na aula, O marketing é uma das questões mais
sensíveis às empresas globais. Mais do que anunciar uma
marca, o marketing serve para que você chegue num país
diferente do seu de origem e se mostre ao consumidor como
uma opção de compra.
6 / 6 ptsPergunta 10
Projetos internacionais confrontam as empresas com muitas novas
realidades. Tais realidades manifestam-se tanto nos novos ambientes
de atuação de tais empresas, quanto nas necessidades de adaptação
deprodutos, processos, serviços e atendimento aos clientes. Assim,
exige-se muito da organização. Dessa forma, a busca pelos projetos
internacionais deve possuir claras motivações gerenciais. A esse
respeito, assinale verdadeiro ou falso:
• Dificilmente uma empresa que opte pela busca de projetos
internacionais está em boas condições em seu mercado doméstico;
• Os projetos internacionais podem auxiliar a empresa em gerar
economias de escala em sua produção e melhorar sua eficiência
• Os ganhos de eficiência potencialmente proporcionados pelos
projetos internacionais podem gerar economias de custos de produção;
• Os ganhos de eficiência potencialmente proporcionados pelos
projetos internacionais podem gerar aumentos em custos de produção;
• Projetos internacionais não servem, de forma nenhuma, para
proporcionar o acesso da empresa a novos recursos.
 F, F, V, V, F; 
 F, V, V, F, F. 
 V, F, V, V, V; 
 F, V, V, F, V 
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 V, F, V, V, F; 
os projetos internacionais não dependem, de maneira nenhuma,
da posição que a empresa ocupa em seu mercado doméstico.
São fatores independentes entre si. Além disso, ao buscar o
exterior, muitas empresas visam o aumento de suas vendas. Tal
aumento, ocasiona aumento de produção, o que permite à
empresa produzir mais com menores custos. Isso se chama
economia de escala, o que reduz custos e aumenta a eficiência
das organizações. Por fim, muitos projetos internacionais são
criados para permitir o acesso da empresa a novos recursos.
Quando fala-se recursos, pode-se pensar em recursos naturais,
financeiros ou mesmo recursos humanos!
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