Atividade Objetiva 1_ Administração Mercadológica

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04/12/2023, 11:25 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Atividade Objetiva 1
Entrega 18 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 2 jun em 0:00 - 18 jun em 23:59
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A
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04/12/2023, 11:25 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Analise a situação a seguir:
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados obtidos,
um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a
promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura.
Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que
esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
 
Diante da situação, é correto afirmar que:
 
I - A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do
consumidor.
II - Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor
deve ser o seu desempenho.
III - Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa.
IV - Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu
desempenho maior será a satisfação do cliente.
 
Estão corretas somente as alternativas:
A+
A
A-
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 I e III 
 II e IV Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto
melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que
teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com
a empresa não apenas no momento da compra.
 I e III 
 II e III 
 I e IV 
0 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe a imagem a seguir:
A+
A
A-
04/12/2023, 11:25 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Fonte: Reclames do Estadão. Disponível em: https://www.propagandashistoricas.com.br/
2015/09/voiturette-ford-1929.html (https://www.propagandashistoricas.com.br/%202015/09/voiturette-ford-
1929.html) . Acesso em 28 dez. 2021.
Quando olhamos para a imagem, vemos um modelo de campanha
 de Marketing de Conteúdo. 
A+
A
A-
https://www.propagandashistoricas.com.br/%202015/09/voiturette-ford-1929.html
https://www.propagandashistoricas.com.br/%202015/09/voiturette-ford-1929.html
https://www.propagandashistoricas.com.br/%202015/09/voiturette-ford-1929.html
https://www.propagandashistoricas.com.br/%202015/09/voiturette-ford-1929.html
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 de Marketing Social. 
 voltada aos valores. 
 da Era da Informação. Você respondeuVocê respondeu
 da Era Industrial. Resposta corretaResposta correta
AAlternativa incorreta, pois na era da informação, ou marketing 2.0, o consumidor tinha a
possibilidade de comparar os produtos ofertados. 
Alternativa incorreta, pois na era do marketing voltado aos valores, ou marketing 3.0, o consumidor é
visto como uma pessoa singular: com exclusividade. Alternativa incorreta, pois o marketing de
conteúdo surge com o advento das Redes Sociais e se relaciona com a produção de conteúdo
relevante para atrair o consumidor (inbound marketing).
Alternativa incorreta, pois o marketing social destina-se à qualidade e vida em geral: como
saneamento básico, índices de natalidade e mortalidade, por exemplo. 
A alternativa correta é aquela que explica que é um modelo de campanha da Era Industrial, que
também é conhecida como marketing 1.0, época em que às propagandas eram dedicadas a vender
produtos produzidos em massa para um público massificado e o foco era no produto.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
A+
A
A-
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Leia o texto a seguir:
Ao comemorar a venda de seu HB20S número 250.000, a Hyundai sinaliza para as tendências comerciais e
de marketing, aceleradas pela pandemia da Covid-19 no setor automotivo: o carro foi adquirido por uma
médica de São Caetano do Sul (SP) de forma totalmente digital.
Por meio da plataforma de vendas online Hyundai Express, a cliente fez test drive em domicílio, trocou
mensagens por aplicativo do celular com o vendedor, compartilhou fotos, fichas técnicas e preços dos
modelos, e acertou todos os detalhes da negociação a distância. Por fim, o contrato foi assinado
digitalmente e ela recebeu o sedã higienizado em casa.
 Fonte: http://atarde.uol.com.br/ (http://atarde.uol.com.br/) . Adaptado. Acesso: 26 nov. 2020.
Avalie as afirmações a seguir:
I - Um dos principais objetivos do Marketing 4.0 é engajar os consumidores para que possam contribuir para
inovação dos produtos.
II - Na era do Marketing 4.0, a integração de diversos canais de vendas busca atender os consumidores que
estão em busca de produtos personalizados.
III - O Marketing 4.0 ou o Marketing de Conteúdo propicia uma maior integração entre os canais de
marketing e a grande expansão do consumo de conteúdo digital.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
A+
A
A-
http://atarde.uol.com.br/
http://atarde.uol.com.br/
http://atarde.uol.com.br/
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 III, apenas. Correto!Correto!
 II e III, apenas. 
Apenas a afirmativa III está correta.
A afirmativa I é incorreta, pois um dos principais objetivos do Marketing 4.0 é atrair a partir de
conteúdos relevantes e segmentados, e não engajar os consumidores para que possam contribuir
para inovação dos produtos.
A afirmativa II é incorreta, pois na era do Marketing 4.0, a integração de diversos canais de vendas
busca atender os consumidores e atraí-los a partir de conteúdos relevantes e segmentados, e não
produtos personalizados como diz a afirmativa.
A afirmativa III é correta, pois como estudamos, o Marketing 4.0 ou o Marketing de Conteúdo propicia
uma maior integração entre os canais de marketing, promovendo a grande expansão do consumo de
conteúdo digital.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Analise a imagem a seguir:
A+
A
A-
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A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o marketing,
utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções específicas. Sobre as funções de marketing,
analise as afirmações abaixo:
 
I - Gerenciar oferta e demanda de produtos eserviços
II - Gerenciar e impulsionar produção em escala
III - Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços
IV - Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
 I e II 
 II e III 
 III e IV 
A+
A
A-
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 I e III Correto!Correto!
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos e serviços além de
identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Dentre as funções do
marketing, não estão associadas questões relacionadas à produção em escala. O estudo das
necessidades dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
 II e IV 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
 
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar
ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/ (https://www.ama.org/) ).
 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
A+
A
A-
https://www.ama.org/
https://www.ama.org/
https://www.ama.org/
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I - O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de
empresas que oferecem experiência aos seus visitantes.
 
PORQUE
 
II - O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares,
propriedades, organizações, informações e ideias.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. 
Correto!Correto!
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a 
primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma 
experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos.
 As asserções I e II são proposições falsas 
A+
A
A-
04/12/2023, 11:25 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Pontuação do teste: 0,8 de 1
A+
A
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