Pós-graduação em Formação de Novos Gestores - Disciplina 09 - Gestão de Processos nas Organizações - Avaliação Final

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Avaliação Final da Disciplina - Gestão de Processos nas Organizações
	Iniciado em
	quarta-feira, 6 dez. 2023, 15:03
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta-feira, 6 dez. 2023, 15:13
	Tempo empregado
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Questão 1
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O mapeamento de processos apresenta-se como sendo muito útil para padronizar o trabalho e identificar oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Porém, antes de modelar um processo é preciso compreendê-lo. Parte do processo de compreensão se dá pelo mapeamento do processo objeto de estudo. Tendo em mente o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, assinale a alternativa correta:
Questão 1Resposta
a.
Empresas que não possuírem muitos recursos podem aproveitar mapeamentos construídos por outras empresas, contanto que essas empresas atuem no mesmo ramo.
b.
O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais símbolos utilizados e seus significados.
c.
O método BPMN trabalha com três principais objetos de fluxo: atividade, gatilho e controle.
d.
Alguns métodos utilizados para mapeamento de processos são: BPMN (Business Process Modeling Notation) e Modelo WV.
e.
A técnica IDEF de mapeamento é recomendada para processos altamente complexos.
Questão 2
Incorreto
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Gerenciamento de Processos de Negócio é considerado como sendo um conjunto de práticas que por sua vez tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar os resultados da organização e gerar valor aos clientes. Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
Questão 2Resposta
a.
Primários, secundários e terciários
b.
Macroprocesso, processo e subprocesso
c.
Primários, de apoio e de gerenciamento
d.
Primários, operacional e de gestão
e.
Suporte, operacional e de gestão
Questão 3
Correto
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Carlos foi recentemente contratado como gerente de processos em uma empresa. Em sua função busca entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades para melhorar a performance dos produtos e serviços oferecidos pela empresa utilizando uma metodologia que atende a essa necessidade. Indique a seguir a metodologia que permite entender os processos de uma organização e que deve ser utilizada por Carlos.
Questão 3Resposta
a.
Organograma vertical
b.
Mapeamento de processos
c.
Fluxograma global
d.
Organograma funcional
e.
Modelagem de processos
Vimos que o mapeamento de processos é a representação da situação atual da empresa e mostra como as atividades estão sendo desenvolvidas com seus executores, insumos e produtos.
Questão 4
Correto
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A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, mas sim como uma evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século passado. No que diz respeito a modelagem de processos, a mensuração do desempenho de um processo se dá com base em três critérios: eficiência, eficácia e adaptabilidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
Questão 4Resposta
a.
A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e sua produtividade.
b.
O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o output do processo.
c.
Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração.
d.
A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto é, até que ponto ele poderá ser adaptado para atender a diferentes clientes e necessidades.
Considerando que o mercado na atualidade apresenta um alto nível de competitividade, é fato que, quanto mais adaptável for um produto, maior será o público-alvo da organização, o que significa maior penetração no mercado e a possibilidade de auferir ganhos maiores.
e.
A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às expectativas dos clientes.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Como as empresas estão inseridas em ambientes cada vez mais dinâmicos, os processos organizacionais devem ser controlados e ajustados constantemente. As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado. Sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
Questão 5Resposta
a.
Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
b.
Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
c.
Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus recursos.
d.
A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao processo.
As técnicas de modelagem de processos nos ajudam à execução com excelência da modelagem de um processo de negócio, mas para garantir sua efetividade a empresa precisa analisar seu posicionamento no ambiente externo a fim de definir o direcionamento que pretende dar ao processo.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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As técnicas de mapeamento de processos são fundamentais e também essenciais, a fim de se realizar uma boa gestão organizacional em uma empresa. Em se tratando de processos, sabemos que estes podem ser classificados de acordo com sua relação com a atividade principal realizada pela empresa. Acerca dessa classificação, assinale a alternativa correta:
Questão 6Resposta
a.
Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos ditos de suporte servem como amparo aos processos primários.
O Guia BPM CBOCK apresenta três classificações para processos:
b.
Os processos primários estão relacionados com a atividade principal da organização. Os processos de gestão estão presentes somente em empresas industriais.
c.
processos de suporte, que não estão relacionados diretamente com a atividade principal, mas servem para apoiar os processos primários e;
d.
Processos de suporte amparam os processos primários. Já os processos de gestão são implementados somente quando ocorre um problema em um processo primário.
e.
Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos de suporte servem para controlar os processos primários.
f.
processos primários, que estão diretamente relacionados com a atividade principal da empresa;
g.
Processos de gestão servem para controlar os processos primários. Os processos de suporte servem de amparo para os processos de gestão.
h.
processos de gestão que são utilizados para controlar os demais processos.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
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As técnicas de modelagem de processos apresentadas possuem como base a técnica PDCA (planejar, dirigir, controlar e ajustar) de busca pelo aprimoramento contínuo da qualidade total. Para planejar é preciso ter clareza quanto a missão de uma empresa, que pode ser traduzida como sua razão de ser, isto é, qual necessidade ela pretende atender com sua existência. Considerando esse conceito, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
Questão 7Resposta
a.
A missão da empresa serve como guia na modelagem de processos.
b.
Não é necessário ter uma missão bem definida antes de se avaliar um processo.
c.
A missão de uma empresa muda de acordo com as alterações realizadas em seu processo.
d.
Para definir sua missão a empresa poderá utilizar a missão de qualqueroutra organização que atue no mesmo ramo de atividade.
e.
Se um processo não é aderente à missão da empresa, é necessário definir uma nova missão.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de mensurações, a informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a estrutura de como medir irá possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa, são baseadas em:
Questão 8Resposta
a.
Demonstrativo de resultado do exercício
b.
Metas.
As empresas complementam as informações financeiras com outras mensurações, normalmente baseadas em metas.
c.
Orçamentos prévios
d.
Relatórios de gestão
e.
Planos e programas
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Verificar o andamento do planejamento estratégico, analisar se os objetivos estão sendo fixados, se sistema de informação possibilitará indicadores que devem dar conta dos objetivos funcionais e dos objetivos estratégicos, são possíveis por meio do ato de:
Questão 9Resposta
a.
Medir
Medir é verificar o andamento do planejamento estratégico, analisando se os objetivos estão fixados, com a visão da empresa a mostrar os indicadores dos objetivos funcionais e dos estratégicos.
b.
Organizar e ordenar
c.
Comparar
d.
Fiscalizar
e.
Dimensionar
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
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As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos são: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado. De acordo com o que estudamos sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
Questão 10Resposta
a.
Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
b.
Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
c.
Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus recursos.
d.
A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao processo.
e.
Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da empresa para implementar o processo.
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