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Planejamento de 
Endomarketing
TECNOLOGIA EM MARKETING
CENTRO TECNOLÓGICO UNIVERSIDADE POSITIVO
CLAUDIA RUIZ
LETICIA ITO
MARIANA PAVÃO
MARINA TIBILLETTI
SAMANTHA PACIORNIK
Projeto Disciplinar - Endomarketing
Objetivo Geral: Sistematizar um modelo de planejamento voltado 
para um processo de endomarketing organizacional de uma 
empresa com a apresentação dos principais aspectos relacionados 
ao tema.
Objetivos Específicos: Papel do endomarketing e importância da 
comunicação interna para fidelização do cliente interno.
1. Introdução
a) Groove Pub
- Estabelecimento comercial com comércio de bebidas, alimentos e 
atividades culturais. 
- Público-alvo: jovens, de 20 a 35 anos, da classe média-alta 
- Rede de funcionários entre 7 e 10, onde 3 são 
sócios-administradores e os outros contratados como bartenders, 
segurança e caixa.
- Grande problema da empresa: a alta rotatividade de funcionários
- Déficit no serviço, afetando as vendas e a fidelização do cliente
b) Objetivos
- Sistematizar um modelo de planejamento voltado ao processo de 
endomarketing para gerenciamento de pessoas e resolução de 
conflitos dentro da empresa fictícia Groove Pub.
c) Justificativa e Conceituação
- Globalização 
- Foco no consumidor
-Comprometimento e qualidade dos profissionais
- Empregados motivados = melhor serviço 
- Capital intelectual e motivação dos colaboradores 
- Endomarketing.
- Adaptar estratégias do marketing tradiciona
- Elo entre a empresa, o empregado e o cliente 
- Comunicação interna 
- Transparência e Clareza 
- Confiança, respeito e motivação
- Vertical e HORIZONTAL
 2. Identificação do problema e definição dos objetivos
a) Problemas e oportunidades
- Funcionários não visualizam chances de crescimento profissional;
- Salários pouco atrativo, e poucos, ou nenhum, benefício; 
- Ambiente descontraído de trabalho
- Problemas que causam a rotatividade:
- Falta de comunicação interna
- Pouca interação com os gestores;
- Estabelecimentos concorrentes aproveitam a oportunidade e 
contratam funcionários que saíram do bar.
b) Objetivos de gestão
Diminuir a rotatividade de funcionários através da comunicação 
interna (endomarketing) com a intenção de fidelizar os funcionários 
e consequentemente gerar melhores resultados ao bar.
c) Objetivos de marketing
Inserir no mercado de bares da cidade como empresa modelo em 
qualidade de serviço e atendimento.
d.1 Recrutamento
- Selecionar cuidadosamente seu “público-alvo interno”
- Segmentação: Definição do perfil desejado
- Compartilhar filosofia interna
 
- Jovens entre 20 e 35 anos, preferencialmente estudantes que 
tenham como paixão ou hobby a música tocada dentro do 
estabelecimento, carismáticos, comunicativos e sociáveis
d) Cenários e estratégias
d.2 Treinamento
- Preparação do funcionário 
- Adequar a sua experiência aos valores da organização
- Informação deve ser passada da maneira mais clara possível
- Funcionário bem treinado está preparado para qualquer situação
b) Objetivos de gestão
Diminuir a rotatividade de funcionários através da comunicação 
interna (endomarketing) com a intenção de fidelizar os funcionários 
e consequentemente gerar melhores resultados ao bar.
c) Objetivos de marketing
Inserir no mercado de bares da cidade como empresa modelo em 
qualidade de serviço e atendimento.
d.3Plano de carreira
- Caro e custoso de outras formas novos funcionários 
- Conhecer de forma holística o “cliente interno”
- Reconhecimento pelo trabalho realizado
- Reconhecimento de sua importância 
- Remuneração adequada e possibilidade de avanço 
profissional
- O colaborador poderá crescer dentro da empresa e 
ter novas perspectivas para aquilo que ele já executa
- Ter o colaborador como aliado ao sucesso de uma 
importante ferramenta de diferenciação competitiva
- Plano de cargos e salários
d.4 Ações pontuais
- Específicas em certas datas, sem envolvimento à longo prazo. 
- Reconhecimento do colaborador
- Entrosamento da equipe 
- Aproximação dos funcionários com o gestor
- Aniversário, happy hour, datas comemorativas 
Julho/2011 Agosto
início programa 
recrutamento
fim programa 
recrutamento
início pgma
treinamento
- workshop
- Centro Europeu
- assinatura revista
manutenção da 
equipe já contrata
ambientação
novos funcionários
- jantar
- apadrinhamento
-dia dos pais
-dia do garçom
-aniversários
reunião com gestor
- apresentação das
metas e expectativas
apresentação plano
de cargos e salários
Setembro
treinamento sobre
sommelier
treinamento sobre
fidelização do cliente
campanha:
- atendimento ao cliente
campanha:
- incentivo à leitura
- Dia do Livro
-aniversários
-aniversários
reunião com gestor
- feedback do período
plano de carreiras:
- entender expectativas
do colaborador
celebração por
tempo de casa
Outubro
plano de carreira
- coach individual
Novembro
treinamento para
baristas
presente de aniversário
- curso escolhido pelo colab.
- utensílios/livros
confraternização
com toda a equipe
campanha de Natal
- ceia
- amigo oculo-aniversários
-aniversários
reunião com gestor
- feedback do período
Dezembro
plano de carreira
- perspectivas para o ano
pesquisa: 
- treinamentos
desejados pelos
colaboradores
-aniversários
reunião geral
- resultados atingidos
- previsão para 2012
Janeiro Fevereiro
4. Conclusão
 
- Conscientizar funcionários e chefias para a importância do 
atendimento de excelência ao cliente. 
- Canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente, da 
diretoria com o público interno
- Nova postura
- Feedback do cliente interno