corrigida - Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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16/12/2021 10:25 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
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Atividade Objetiva 4
Entrega 16 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 dez em 0:00 - 16 dez em 23:59 15 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o trecho a seguir:
A teoria das necessidades consiste em dizer que os motivos do
comportamento humano estão no próprio indivíduo, ou seja, sua
motivação para realizar algo se encontra dentro de si. 
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da
administração. Editora Manole, 2006.
 
Avalie as afirmações a seguir:
https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693/take?user_id=88149
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I – A pirâmide de Maslow possui um item denominado de
autorrealização, como a felicidade, sensação de missão cumprida,
integração social, o equilíbrio.
II – Tentar compreender as preferências dos consumidores é
fundamental para identificar o público-alvo que a empresa quer
conquistar e fidelizar.
III – Para a empresa, conhecer a necessidade que o seu produto está
preenchendo é utilizada como marketing de conteúdo.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
A resposta está correta, pois é certo o que se afirma em I e II,
apenas.
Estão corretas as afirmativas I e II, apenas, pois na alternativa I a
pirâmide de Maslow possui a autorrealização, como a felicidade,
sensação de missão cumprida, integração social, o equilíbrio, na
alternativa II, as preferências dos consumidores são fundamentais
para identificar o público-alvo que a empresa quer conquistar e
fidelizar e na alternativa. Já na alternativa III, basta lembrar que a
necessidade não é do produto, mas sim de quem o consome, das
pessoas. Se levarmos ao contexto das empresa, conhecer as
especificidades que o seu produto está preenchendo, que
alcancem necessidades, serve como base para o planejamento
de Marketing. 
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
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Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico,
o orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta
muito desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas
físicas e virtuais, porém o preço está bem acima do que ela está
disposta a pagar. Apesar de gostar muito do modelo X, está
verificando as opções Y, mais barato, mas com menor capacidade e o
modelo Z com mais capacidade, mas marca desconhecida.
 
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio
encontra-se a decisão de Rita?
 Formação de atitudes sobre marcas 
 Avaliação das alternativas 
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma 
nova máquina, Rita está avaliando as alternativas disponíveis 
para então passar para a fase da decisão.
 Descarte do produto 
 Identificação de necessidades não atendidas 
 Estrutura de comportamento 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
A origem da força das marcas regionais.
 
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão
fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração
das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach
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Park.
Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de
varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de
alimentos,
limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: <http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
 
PORQUE
 
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela
segmentação demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
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Alternativa correta:
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o
resto do mundo no século seguinte, levando diversas mudanças à vida
humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças foi o êxodo rural
das pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às
fábricas, as quais se encontravam nas cidades. Esse afluxo de
pessoas exigiu que o Estado começasse a intervir para poder garantir
condições mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse
mesmo Estado se mostrou incapaz de atuar sozinho para levar bem-
estar social a esses cidadãos, sendo necessária a criação de
Organizações Não Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender
os direitos civis e humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e
multinacionais iniciaram um processo de atuação na área social por
causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores,
que foram se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma
postura que não estivesse voltada exclusivamente para os lucros.
Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e onde se
destinam os resultados, as empresas passaram a ter o dever de
preservar esse mesmo ambiente.
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
 Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si. 
 
Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro. 
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Alternativa correta:
A Revolução Industrial trouxe, de fato, grandes transformações na
maneira das pessoas interagirem entre si e com seu meio,
transformações essas que se mantêm até os dias de hoje. O
século XX foi marcado por profundas modificações, como o
consumo exacerbado, a obsolescência planejada, a falta de
controle na utilização das matérias-primas, resultando na
necessidade de criarem mecanismos que protegessem o homem
e a natureza. Foi então que surgiram as pressões globais para
que as empresas inseridas no contexto de produção passassem a
ter uma postura mais social, mais preocupada com o meio
ambiente e com a consequênciade suas ações sobre a vida
humana.
 Ambos estão incorretos. 
 O primeiro está correto e o segundo incorreto. 
 O primeiro está incorreto e o segundo correto. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
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reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e III. 
 II e III. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
 I, III e IV. 
 I e II. 
 I e IV. 
Pontuação do teste: 1 de 1