Análise e Modelagem de Processos de Negócios - AO2 - 100

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Pergunta 1
Leia o texto abaixo: 
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se buscar eficiência e reduzir desperdícios para produzir melhor, mais rápido, mais barato, mais fluido e, também, aprender com os erros para não os cometer novamente (erros custam caro). Iniciativas de melhorias de processos com base na abordagem Lean devem buscar o máximo valor agregado possível por unidade de entrada, representado pela diminuição da diferença entre qualidade potencial e qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da produção de um produto do início ao fim e desenhar uma representação visual de cada processo nos fluxos de informação e material. Segundo, desenhar um mapa "TO-BE" de como o valor deve fluir.
Um dos aspectos críticos para se atingir tal objetivo é a redução de desperdícios relacionados a excesso de produção, movimentação, espera, transporte, defeitos, inventário/estoque e processamento sem valor (conhecido como os sete desperdícios básicos do Lean).
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmações abaixo:
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais, avaliação da qualidade do produto e pela definição da programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada perda nas atividades ou tarefas no interior dos processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização, tendo uma maior manutenção de materiais e uma periódica realização de inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício de dinheiro e tempo, pois sua reposição é custosa e causam uma insatisfação do cliente e quebras na imagem da organização.
É correto o que se afirma apenas em:
  
I, II e III
   
I, II e IV
  
II, III e IV
 
II, III e IV
I e II
 
Resposta correta
Apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois um dos princípios do Lean é eliminar tempo de espera e aprovações desnecessárias.
A afirmação II é verdadeira, porque eliminar etapas e processos desnecessários também é um dos princípios do Lean.
A afirmação IV é verdadeira, pois defeitos e retrabalho geram custos e fazem parte dos princípios de desperdício do Lean.
A afirmação III é falsa, pois o princípio de estoque do Lean trata de estoques altos e excesso de materiais sem valor agregado gerando custo de controle. 
 
Pergunta 2
Leia o texto a seguir:
O que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido um mistério para uns e um dilema para outros. A melhor maneira de entender o que medir em um processo é compreender primeiro o resultado desejado. A informação necessária para medir as dimensões de um processo pode ser obtida tanto na entrada quanto na saída do subprocesso, bem como no início e término do processo ponta a ponta para satisfação do nível de serviço. Métricas como taxas de erro e defeitos são exemplos de métricas baseadas na qualidade. 
A informação demandada para medir a dimensão de custo é comumente baseada nos recursos necessários para realizar o processo em si, embora o custo de oportunidade também possa surgir a partir de uma informação de saída. A informação de capacidade surge a partir das informações de saída do processo. A informação da métrica relacionada à dimensão tempo é obtida a partir do processo como um todo.
Medir a satisfação do cliente é difícil, porém essencial. Na era atual de comunicação instantânea, as experiências positivas e negativas são rapidamente difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a ação do cliente que responde com sua escolha – simplesmente vai a outro lugar para adquirir o produto ou serviço.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
  
As experiências do cliente com a organização devem ser desconsideradas sempre em relação as medições de desempenho das dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.
  
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom serviço e um produto de qualidade baixa. Este é o entendimento das organizações atualmente e vem direcionando seus esforços por preço.
 rreto!
A experiência durante a interação entre cliente e processos é o foco das organizações atuais para encontrar soluções antecipadas e direcionar ações para este momento.
 
Entender a visão do cliente e o sentido de preço faz com que as organizações repensem seus pontos de contato com o cliente e foquem sempre em seus processos.
 
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofisticação, seus anseios e necessidades, essas são medições simples para os dias de hoje, onde basta acessar as redes sociais.
 
Resposta correta
A alternativa está correta, pois entender as mensagens de reação para escutar a "voz do cliente" ou mesmo identificar e influenciar a "experiência do cliente" de maneira proativa durante o processo é fundamental para a fidelização do cliente.
 
Pergunta 3
Leia o texto a seguir:
iBPMS é uma plataforma mais completa e com inteligência de mineração de processos (process mining) para determinar novos comportamentos de processos e análise de comportamento. iBPMS suporta novos cenários de negócio conhecidos como "Operações Inteligentes de Negócio" (IBO – Intelligent Business Operations). O IBO é aplicado em mercados e situações em que operações de negócio convencionais não mais satisfazem a demanda de clientes.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 383.
Considerando o papel e o contexto do iBPMS, avalie as afirmações a seguir:
I. Dados em processos como: vídeos, áudios, mapas e informações têm pouco relevância de processamento. 
II. A hospedagem de dados fora dos limites da organização ainda são um problema, pois segurança e integridade ainda são tabus para as empresas.
III. Estar mais próximo do cliente e buscar por integração com mídias sociais é o objetivo de englobar maior número de dados externos a organização.
IV. A estruturação de processos de negócio são a base para a coordenação dinâmica de análise de dados em tempo real e as tecnologias de apoio a decisão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
II e IV.
 
III e IV.
 
I e IV.
 
I e II.
I e III.
 
Resposta correta
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
A afirmação III é verdadeira, pois as redes sociais ganharam muita força no mundo dos negócios, a mineração de dados e interatividades com os clientes transformaram as relações de processos e suas interações com o ambiente externo.
A afirmação IV é verdadeira, pois a análise em tempo real das informações é um dos princípios do iBPMS.
A afirmação I é falsa, pois cada vez mais está aumentando a gama de dados a serem processados e levados para análise em processo.
A afirmação II é falsa, porque é uma tendência a computação nas nuvens e armazenamento de informação em servidores externos e com alta segurança.
 
Pergunta 4
Leia o texto a seguir:
Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos de maneira uniforme e consistente. Tais processos englobam um conjunto de normas, procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e demais aspectos do desenvolvimento humano que pessoas empregam para uma determinada finalidade.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltadapara processos?
  
Desenvolvimento de máquinas.
  
Desenvolvimento de software.
 
Desenvolvimento humano.
Desenvolvimento de desempenho.
Desenvolvimento de setores.
 
Resposta correta
O desenvolvimento humano é o mais importante para uma cultura voltada para processos. Desenvolvimento de máquinas é importante para a execução de um processo. Desenvolvimento de software é importante para o planejamento e execução de processo, ajuda na cultura, mas não é o principal. Desenvolvimento de desempenho está atrelado a medição do processo, parte da cultura, mas não o principal. Desenvolvimento de setores está focado em estrutura hierárquica e não uma estrutura voltada para processos. Assim, a resposta correta é desenvolvimento humano.
 
Pergunta 5
Leia o texto abaixo: 
BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização. Pressupõe que os objetivos organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, desenho, controle e transformação contínua de processos de negócio. Embora essa definição de Gerenciamento de Processos de Negócio seja um bom começo, BPM deve ser visto a partir de várias perspectivas para se entender o que realmente é.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 40.
Considerando os conceitos fundamentais de BPM, avalie as afirmações abaixo: 
I. Conjunto de ferramentas, metodologia de trabalho e estrutura, são prescrições de uma BPM.
II. O foco total no valor para o cliente é a visão do BPM.
III. Criar novos papéis e responsabilidades são requisitos da implantação do BPM.
IV. Um dos papéis principais de liderança para implantação do BPM é a tecnologia.
É correto o que se afirma apenas em: orreto!
  
II e III.
 
I e II.
 
II e IV.
 
I e IV.
 
I e III.
 
Resposta correta
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
A afirmação II é verdadeira, pois o principal objetivo do BPM é entregar valor para o cliente.
A afirmação III é verdadeira, pois novos papéis surgem, como donos de processo, gerente de processo etc.
A afirmação I é falsa, pois o BPM é um corpo de conhecimento composto das melhores práticas e princípios para guiar a organização em seu objetivo. A afirmação IV é falsa, pois a tecnologia tem o papel de apoiar o BPM e não de liderar.
 
Pergunta 6
Leia o texto a seguir:
BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento de seus processos. Isso inclui um conjunto de atividades, tais como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação de processos. Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional e ao foco do cliente.
A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que descrevem a abordagem de gerenciamento em um ciclo contínuo. Por exemplo, um ciclo de vida típico compreende o planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento & controle e refinamento.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 52.
Refletindo sobre o clico de vida BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é o propósito e uma premissa do BPM CBOK, portanto, sua prescrição faz-se necessária no momento de transformação. 
PORQUE
II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual utilização de ciclo de vida deverá ser praticado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
   
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
   
As asserções I e II são proposições falsas.
   
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
   
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é verdadeira.
A asserção I é falsa, pois uma das ideias principais do BPM é não ser impositivo e sim adaptativo em seus conceitos, sendo assim um guia de boas práticas.
A asserção II é verdadeira, pois como expressado na contextualização e na resposta da afirmativa I, os ciclos podem e devem ser adaptados a cada realidade de uma organização.
 
Pergunta 7
Leia o texto abaixo: 
Processos interfuncionais demandam uma nova orientação organizacional na qual a responsabilidade e propriedade pelo desempenho de processos necessitam ser explícitas. O surgimento de novas responsabilidades aos papéis existentes nas organizações funcionais cria uma dimensão de processo governada pelo papel de
dono de processos. 
Organizações em que a cultura de processos está mais madura perceberam que gerenciamento de processos requer suporte contínuo, manutenção e cuidado e, portanto, institucionalizaram o papel de dono de processos como um componente crítico e permanente na estrutura organizacional.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 303.
Refletindo sobre o papel do dono de processo na nova estrutura organizacional voltada para processos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de nível operacional, com perfil voltado para execução e com responsabilidades verticais na organização.
PORQUE
II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de ponta a ponta e suportam ou gerenciam as etapas deste processo para que realmente a entrega de valor seja real.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
 
Correto!
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é falsa, pois os donos dos processos são de nível executivo ou diretores e tem uma visão ponta a ponta do processo.
A asserção II é verdadeira, pois o foco dos donos de processos é olhar o valor trazido pelo processo ao cliente.
 
Pergunta 8
Leia o texto a seguir:
A preocupação com a maneira como as pessoas vão lidar com o nível de mudança em uma transformação deve ser foco de um plano de gerenciamento de mudança. Organizações são sistemas sociais complexos que sem o esforço, a contribuição e dedicação de sua força de trabalho não podem sobreviver. O conhecimento, a habilidade e a criatividade das pessoas representam um alto valor para a organização e levam tempo para serem adquiridos, desenvolvidos e estarem disponíveis. Quando as pessoas saem da organização, o conhecimento da história, compreensão de regras, familiaridade com infraestrutura e conhecimento para lidar com os constantes problemas são levados junto com elas. Portanto, é essencial entender os tipos de conhecimento que as pessoas possuem e que não podem ser encontrados em outros lugares na organização. O fato é que, em muitos casos, a única fonte confiável de conhecimento são as pessoas que fazem o trabalho.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 257.
Refletindo sobre os aspectos da gestão de mudanças em BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em uma iniciativa de transformação BPM, a mitigação de riscos passa obrigatoriamente poruma gestão de mudanças eficiente.
PORQUE
II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas, papéis, responsabilidades, regras e práticas de BPM.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
   
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
Resposta correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição verdadeira e uma justificativa da preposição I.
A asserção I é verdadeira, pois devemos mitigar os riscos que a transformação de processos traz e essas mudanças impactam em toda a organização, por isso devemos fazer uma gestão de mudanças eficiente. A asserção II é verdadeira e justifica a asserção I, pois quase toda transformação de processos traz novas práticas, com isso geramos mudanças significativas e precisamos de um plano de mudanças bem elaborado porque precisamos mitigar os riscos da transformação.
 
Pergunta 9
Leia o texto a seguir:
Processo é uma visão lógica sobre a visão física de atividades. É análogo ao conceito de dados em que há visões lógicas sobre tabelas físicas de dados. Representa uma pré-modelagem de serviços físicos (atividades) para que posteriormente possam ser orquestrados para formatar um fluxo de processos. Assim, ocorre um relacionamento de "muitos para muitos" entre processo e atividade, sendo que um processo poderá orquestrar várias atividades e uma atividade poderá ser orquestrada por vários processos. O posicionamento das atividades é interno às funções de negócio diferentemente de processo que se estabelece em um plano horizontal.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 150.
Qual alternativa indica a ordem correta dos processos de acordo com a visão lógica e a visão física?
  
Atividade - Tarefa - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Cenário - Passo
 
Função de Negócio - Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocessoeto!
  
Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Atividade - Tarefa - Cenário - Passo.
 
Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio.
 
Processo de Negócio - Função de Negócio - Subprocesso - Atividade - Tarefa - Passo - Cenário.
Resposta correta
 
A visão lógica é composta de processos de negócio que se decompõem em subprocessos, fazendo assim a interligação com as funções de negócio, a visão física do processo, que vão se decompondo em atividades, que se dividem em tarefas, se dividindo em cenário e chegando ao nível mais baixo, o passo.
 
Pergunta 10
Leia o texto a seguir:
Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência.
Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada uma dessas raias é definida como um papel desempenhado por um ator na realização do trabalho. O trabalho se move de atividade para atividade seguindo o caminho do fluxo de papel a papel. A forma como os modelos em BPMN são elaborados deve ser guiada por padrões corporativos, caso a visão de longo prazo seja a construção de um modelo integrado de negócio da organização. Esses padrões devem reger quando e como as raias são definidas (papel), como as atividades são decompostas, que dados são coletados na modelagem, entre outros.
Fonte:  ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
  
O BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para seu uso completo e é de fácil entendimento e utilização por toda a organização.
 
O BPMN permite a expressão de atividades de início, meio e fim; Mensagens e fluxo das atividades indicadas; a comunicação entre negócios e dentro dos negócios.
 
O BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois apresenta uma central de símbolos simples e é muito utilizado para o desenvolvimento detalhado de codificação.
 
O BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para sua implantação, sendo utilizado com ou sem raias e de fácil compartilhamento de seu fluxo.
 
O BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão do relacionamento entre os diversos níveis de processo e grande adesão da equipe de tecnologia da informação.
 
Resposta correta
Esta alternativa é a correta, pois sua grande quantidade de símbolos, uso e entendimento difundido em muitas organizações e versatilidade para modelar as diversas situações de um processo são suas características principais.