Pim I - airbnb

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UNIVERSIDADE PAULISTA
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
:	RECURSOS HUMANOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
AIRBNB 
Gudshen Olimpio de França
RA 2166543
Brasília
2023
Sumário
1.	Introdução	3
2. Identificação da Empresa Estrutura da Empresa e Ramo de Atividade	4
3. Fundamentos da Administração	5
4. Comunicação Empresarial	13
5. Técnicas de Informática	18
Conclusão	21
Referências	22
1. Introdução
No atual, cenário onde a competitividade é ditada por inovação, agilidade e eficácia, empresas líderes, como a Airbnb, desempenham um papel crucial na definição de padrões de excelência operacional. A Airbnb, plataforma global de hospitalidade e viagens, é um exemplo paradigmático de como a administração eficaz, a aplicação pragmática da tecnologia da informação e uma comunicação estratégica são fatores determinantes para o sucesso organizacional.
Neste contexto, a presente análise propõe-se a desvendar os alicerces da administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial na estrutura operacional da Airbnb. A administração, ao focalizar na gestão otimizada de recursos, processos e capital humano, emerge como elemento vital para a consecução eficaz dos objetivos da Airbnb. Simultaneamente, a integração de avançadas técnicas de informática, como sistemas de informação integrados, sinaliza a importância da tecnologia na otimização de processos, aprimorando a eficiência operacional e proporcionando embasamento para decisões estratégicas.
Em paralelo, a comunicação empresarial, tanto interna quanto externa, surge como ferramenta estratégica para fortalecer a marca Airbnb e nutrir relações sólidas com clientes e colaboradores. À medida que exploramos a aplicação prática destes conceitos na Airbnb, emergem reflexões sobre como a sinergia entre estes pilares fundamentais não apenas aprimora a eficiência operacional, mas também contribui para a construção de uma cultura organizacional sólida, alinhada aos objetivos estratégicos da empresa.
Este estudo, irá abordar a história, modelos e oportunidades pela Airbnb, busca concluir que a integração efetiva destes conceitos é central para a excelência operacional e o alcance dos objetivos organizacionais. 
2. Identificação da Empresa Estrutura da Empresa e Ramo de Atividade
2.1 Ramo de Atividade
A Airbnb destaca-se como empresa líder no mercado internacional, oferecendo uma plataforma online que facilita a hospedagem ao conectar anfitriões e viajantes globalmente. Seus serviços abrangem reservas de acomodações diversas, experiências locais e atividades exclusivas. A empresa estabeleceu uma presença abrangente em nível mundial, disponibilizando uma extensa gama de opções de hospedagem, desde residências completas a quartos individuais, promovendo a diversidade e personalização nas escolhas dos usuários, (AIRBNB, 2023).
2.2 Faturamento da Empresa
Airbnb, teve o lucro de US$ 319 milhões no último trimestre do ano passado, o que elevou a US$ 1,9 bilhão seu lucro em 2022. No ano anterior, a empresa, com sede na cidade americana de San Francisco, teve um prejuízo de US$ 352 milhões. Conforme relatório, segmentos específicos contribuíram para esse aumento, com enfoque nas divisões relacionadas a reservas de acomodações, comércio eletrônico e serviços de entrega de produtos. O faturamento médio anual estimado atingiu expressivos montantes (ISTOE, 2023).
2.3 Maiores Concorrentes
Os principais concorrentes da Airbnb A plataforma Vrbo, uma subdivisão do conglomerado HomeAway e, por conseguinte, vinculada ao grupo Expedia, emerge como a segunda maior entidade global no setor de aluguel de curto prazo, imediatamente posterior ao Airbnb. Notável por sua orientação ao público familiar, a Vrbo ostenta uma extensa gama de aproximadamente 2 milhões de propriedades, abrangendo desde apartamentos até residências de luxo. A interconexão com o Expedia assegura que qualquer anúncio veiculado na Vrbo seja automaticamente replicado no Expedia, eliminando a necessidade de uma divulgação independente. É digno de nota, entretanto, que, em comparação com os 6 milhões de anúncios apresentados pelo Airbnb, a Vrbo possui uma oferta numericamente inferior. Além disso, a Vrbo restringe a possibilidade de anunciar espaços compartilhados, uma funcionalidade disponível no Airbnb, (CLOUDBEDS, 2022).
O Wimdu, por sua vez, destaca-se como uma alternativa global, apresentando uma seleção notável de mais de 350.000 residências disponíveis para aluguel em várias localidades, desde imponentes mansões na costa espanhola até modestas quitinetes em Paris. Este número, embora expressivo, permanece substancialmente inferior à vasta oferta do Airbnb. Baseada na Alemanha, a plataforma atrai predominantemente viajantes europeus. O Wimdu utiliza o HomeToGo, um mecanismo de pesquisa para aluguéis por temporada que opera também o Tripping.com, (CLOUDBEDS, 2022).
Outro concorrente relevante é o Booking.com, integrante do Priceline Group, que detém a marca Kayak. Reconhecido como uma das principais agências de viagens online, o Booking.com abrange anúncios provenientes de 227 países e fornece suporte em mais de 40 idiomas. Embora diferencie-se do Airbnb ao focar predominantemente em quartos tradicionais de hotéis, o Booking.com serve como uma plataforma eficaz para a obtenção de visibilidade para estabelecimentos hoteleiros. Sua sede está situada em Amsterdã, consolidando uma presença global robusta, (CLOUDBEDS, 2022).
3. Fundamentos da Administração
Para Chiavenato: A administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração trata do planejamento da organização (estruturação), da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro de uma organização. (CHIAVENATO, 2007, p. 2)
3.1 Administrações - Conceitos
Por meio da análise da disciplina em questão, foi adquirida uma compreensão aprofundada sobre os princípios norteadores da administração, delineando a correta condução, procedimentos e facilitação da compreensão das funções e processos aplicados em diversos domínios de um ambiente corporativo, como exemplificado pelo caso da empresa Airbnb.
No contexto da teoria da administração, os conceitos fundamentais são intrínsecos à gestão organizacional, pautando-se na aplicação dos processos de planejamento, organização, liderança e controle. Essas abordagens visam atingir os objetivos da empresa de maneira eficaz, envolvendo a tomada de decisões relacionadas ao estabelecimento de metas estratégicas, táticas e operacionais. A administração, assim, engloba a formulação de estratégias de curto, médio e longo prazo, bem como a criação de sinergia entre as partes organizacionais para a consecução desses objetivos, (AHRENS, 2017).
3.2 Formas de gestão
A condução da administração na empresa Airbnb é caracterizada por uma diversidade de abordagens, refletindo um leque de modelos e práticas gerenciais. Neste contexto, analisa-se se a gestão na Airbnb se alinha a conceitos como gestão democrática, meritocrática, autoritária, centrada em resultados ou processos.
Observando a gestão de equipes de hospedagem, onde empresas ou grupos atuam como intermediários na administração de aluguéis, verifica-se que a abordagem é caracterizada por um elemento democrático, ao proporcionar a operação facilitada de espaços para locação. Tal dinâmica sugere um compartilhamento de responsabilidades e decisões entre os diversos agentes envolvidos.
3.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação
O processo de planejamento é incumbência dos estratos hierárquicos superiores da organização, dado que detêm, em grande medida, uma perspectiva sistêmica ou abrangente da empresa, estando, assim, mais aptos a monitorar atentamente as dinâmicas do ambiente externo.
Conforme abordado por Ferrell et al. (2000), o processo de planejamento de marketing engloba a identificação ou estabelecimento da missão e das metasorganizacionais, a definição da estratégia corporativa, os objetivos e metas de marketing, a estratégia de marketing e, por fim, um plano de marketing. Esse procedimento tem início com uma análise profunda dos ambientes interno e externo da organização, permitindo ao planejador discernir as forças e fraquezas internas da organização, bem como identificar as oportunidades e ameaças externas. Dentro dos fatores ambientais relevantes, a empresa formula sua missão, metas e objetivos organizacionais, delineia estratégias funcionais, efetua a implementação e conduz a avaliação e controle, incluindo a seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento e manutenção de um composto mercadológico apropriado (Ferrell et al., 2000, p.19-20).
No contexto dos níveis de atuação no planejamento, são discerníveis três estratos distintos: o nível estratégico, responsável por decisões e ações de longo prazo; o nível tático, que opera em uma escala anual, buscando aprimorar áreas específicas da empresa em busca de resultados; e o nível operacional, encarregado de implementar cada um dos planos táticos dentro da empresa. Este último, orientado para o curto prazo, engloba a execução de tarefas e metas específicas da empresa, (CHIAVENATO, 2007).
3.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração
A sustentabilidade empresarial emerge como uma capacidade transformadora da imagem corporativa perante os consumidores, sendo fundamental para a consecução da lucratividade e sobrevivência organizacional. Nesse contexto, a estratégia adotada assume um papel crucial, uma vez que a preferência crescente dos consumidores por produtos e serviços provenientes de empresas comprometidas com a sustentabilidade e a garantia da qualidade dos produtos evidencia a relevância desse enfoque, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).
A revisão de métodos de gestão surge como uma imperativa necessidade, visando assegurar a sustentabilidade econômica de uma organização sem que tal empreendimento implique custos ambientais significativos. Esse reexame envolve a concepção de planos para a utilização apropriada de energias alternativas ou de menor impacto ambiental em comparação às práticas convencionais, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016)
Além disso, a promoção da sustentabilidade demanda a garantia de uma força de trabalho engajada e consciente, predisposta a contribuir para a construção de um mundo ecologicamente sustentável. Essa dimensão pressupõe uma liderança que transcenda a ênfase exclusiva no lucro, orientando-se prioritariamente para a promoção da sustentabilidade como objetivo primordial da organização, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).
3.5 Airbnb – Fundação e primeiros anos
A concepção inicial do Airbnb remonta ao ano de 2007, quando dois indivíduos assumiram o papel de anfitriões ao receberem três hóspedes em sua residência localizada em São Francisco. Atualmente, a plataforma, que se consolidou como um fenômeno global, congrega aproximadamente 4 milhões de anfitriões, os quais hospedaram mais de 1,5 bilhão de viajantes em praticamente todos os países do mundo. A proposta central da plataforma reside na oferta diária de acomodações e experiências singulares, proporcionando aos viajantes a oportunidade de explorar outras comunidades de maneira autêntica e enriquecedora, (AIRNBNB, 2023).
3.6 Expansão
Para sustentar seu desenvolvimento e expansão, o Airbnb foi objeto de significativos aportes financeiros ao longo de sua trajetória. Em 2009, a empresa captou um montante de US $600.000 proveniente da Sequoia Capital. No ano subsequente, em 2010, obteve um financiamento de US $7,2 milhões da Greylock Partners, (ESTADÂO,2020).
Conforme os dados fornecidos pela empresa até dezembro de 2021, o Airbnb apresentava aproximadamente 6 milhões de anúncios ativos, distribuídos em cerca de 100 mil cidades e municípios ao redor do globo. Vale ressaltar que mais de 220 países e regiões contribuem para o repertório de acomodações cadastradas na plataforma. Neste cenário, a plataforma congrega uma comunidade de mais de 4 milhões de anfitriões, tendo registrado a hospedagem de mais de 1 bilhão de hóspedes ao longo de sua existência, (ESTADÂO,2020).
3.8 Atuação no Brasil
Segundo a análise realizada pela plataforma do Airbnb, observou-se que, em média, um acréscimo de um ponto percentual na taxa de inflação de um país está associado a um aumento de aproximadamente quatro pontos percentuais no número de novos anfitriões naquele país durante o segundo trimestre de 2022. No contexto específico do Brasil, destacou-se um aumento significativo de 11,89% na taxa de inflação em junho de 2022, correlacionado a um aumento de mais de 50% no número de novos anfitriões durante o segundo trimestre do mesmo ano, (AIRBNB, 2022).
Há muito tempo, anfitriões em escala global sustentam que hospedar visitantes em suas acomodações constitui uma forma viável de custear despesas habitacionais, como hipotecas ou aluguéis, frequentemente motivando a decisão de disponibilizar seus espaços na plataforma. De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Airbnb, quase 60% dos anfitriões no Brasil afirmaram que a receita obtida por meio da disponibilização de suas propriedades na plataforma, ao longo de 2021, contribuiu para a manutenção de suas residências durante o ano de 2021, (AIRBNB, 2022).
Os novos anfitriões no Brasil demonstram não apenas uma disposição firme para disponibilizar seus espaços na plataforma, mas também estão recebendo hóspedes com maior frequência do que inicialmente, visando potencializar seus ganhos e cobrir despesas mais substanciais. No ano de 2021, os anfitriões brasileiros experimentaram um incremento de 33% na receita em comparação com o ano de 2019. Aqueles que recentemente ingressaram na prática de compartilhar suas propriedades, em decorrência das mudanças no custo de vida, evidenciam uma sólida capacidade de ganho, visto que, globalmente, em 2021, os novos anfitriões acumularam uma receita combinada superior a US$ 1,8 bilhão, representando um acréscimo de mais de 30% em relação a 2019, (AIRBNB, 2022).
Observou-se que, de acordo com o site, muitos anfitriões estão tirando proveito da demanda por espaços únicos como estratégia para obter renda, visto que, somente em 2021, as acomodações distintas geraram receitas próximas a US$ 1 bilhão. Para aqueles com espaço mais limitado, anúncios de quartos inteiros - ou seja, quartos individuais disponíveis para viajantes na residência do anfitrião - surgem como uma opção simples e cada vez mais popular para obtenção de renda. No contexto brasileiro, os anúncios de quartos privados registraram um crescimento de 26,3% no primeiro trimestre de 2022 em relação ao primeiro trimestre de 2019, (AIRBNB, 2022).
3.9 Gestão Ambiental
A gestão ambiental tem assumido uma importância cada vez maior nas práticas empresariais contemporâneas, refletindo a crescente consciência e responsabilidade das organizações em relação aos impactos ambientais associados às suas operações. Nesse contexto, a norma internacional ISO 14001, centrada no estabelecimento de sistemas de gestão ambiental, tem se destacado como um instrumento crucial para orientar as organizações na identificação, priorização e administração de seus impactos ambientais, (HENKES, 2014).
Paralelamente, a ISO 9001, voltada para sistemas de gestão da qualidade, desempenha um papel significativo na garantia de que as organizações, independentemente do setor em que atuam, atendam de maneira efetiva às demandas de seus clientes e demais partes interessadas, enquanto mantêm uma operação eficiente. A abrangência aberta desta norma a torna aplicável a uma variedade de organizações, incluindo aquelas cujas atividades se concentram em serviços, como é o caso da Airbnb, (HENKES, 2014).
Além disso, no âmbito da segurança da informação, a ISO 27001 emerge como uma ferramenta valiosa para organizações operando em ambientes online, como a Airbnb. Dado o manuseio de informações sensíveis dos usuários, a conformidade com esta norma torna-se pertinente na salvaguarda da segurança da informaçãoe na preservação da privacidade, (HENKES, 2014).
No que tange à saúde e segurança ocupacional, embora a Airbnb não esteja intrinsecamente inserida em setores considerados de alto risco, a ISO 45001 se configura como um recurso potencialmente relevante. A consideração da saúde e segurança dos usuários e parceiros, mesmo em um contexto não industrial, ressalta a importância de sistemas de gestão que abordem essas preocupações de maneira abrangente, (HENKES, 2014).
Sendo assim, dada a natureza das transações financeiras conduzidas pela Airbnb, a conformidade com normas específicas de segurança de pagamento, como o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS), emerge como imperativa. Garantir a segurança das informações de pagamento dos usuários torna-se um aspecto crítico da operação da plataforma, (HENKES, 2014).
Além disso, a instituição do Programa de Hospedagem Sustentável pelo Airbnb constitui uma manifestação concreta da integração de práticas ambientalmente responsáveis em sua estratégia empresarial. Este programa, delineado para orientar os anfitriões em direção a práticas de hospedagem alinhadas aos princípios da sustentabilidade ambiental, materializa-se através da implementação de medidas de eficiência energética, da utilização de produtos ecologicamente viáveis e da promoção do turismo responsável. A adoção de tais práticas não apenas atende a considerações ambientais, mas também se alinha ao escopo mais amplo da gestão ambiental, proporcionando uma abordagem holística para minimizar o impacto ambiental associado às operações do Airbnb, (HENKES, 2014).
A parceria estratégica estabelecida com organizações ambientais e ONGs especializadas na conservação ambiental e mitigação das mudanças climáticas demonstra o comprometimento da empresa em envolver-se ativamente em iniciativas que transcendem suas fronteiras operacionais. Este engajamento evidencia uma abordagem colaborativa na gestão ambiental, permitindo que o Airbnb contribua, de maneira significativa, para esforços mais amplos de preservação ambiental, (HENKES, 2014).
A dimensão educacional, incorporada à estratégia da empresa por meio de recursos educacionais destinados tanto a anfitriões quanto a hóspedes, reflete uma conscientização e um esforço proativo para disseminar a compreensão da importância da sustentabilidade. Essa iniciativa educacional não apenas fomenta a adoção de práticas sustentáveis durante as estadias, mas também promove a conscientização sobre questões ambientais, integrando assim a educação como um componente integral da gestão ambiental, (HENKES, 2014).
Ao estender seu compromisso para além das considerações ambientais e abraçar questões sociais e econômicas, o Airbnb demonstra uma abordagem holística em sua gestão responsável. O apoio a comunidades locais e o impulso ao turismo sustentável não apenas evidenciam a consideração de aspectos sociais, mas também destacam a interconexão entre os elementos econômicos e ambientais na gestão integrada da empresa, (HENKES, 2014).
A implementação de políticas de não discriminação, além de ser um imperativo ético, alinha-se com o princípio fundamental de justiça social. Este comprometimento com a equidade e inclusão, embora transcenda diretamente as considerações ambientais, reflete a perspectiva abrangente e integrada adotada pela Airbnb na gestão de seus impactos e práticas, articulando a inter-relação entre a responsabilidade ambiental e social. Assim, a gestão ambiental, neste contexto, emerge não apenas como um conjunto de práticas isoladas, mas como um componente intrínseco e interligado da filosofia corporativa do Airbnb, (HENKES, 2014).
4. Comunicação Empresarial
4.1 Conceito
A comunicação empresarial representa a principal ferramenta na construção e consolidação de uma organização, visando o seu desenvolvimento e sucesso no mercado. Seu propósito fundamental é tornar informações comuns, possibilitando a transmissão eficaz de mensagens de uma pessoa para outra. A compreensão da mensagem é essencial, e a ausência dela implica na inexistência da comunicação, conforme Chiavenato (2000), que a define como a troca de informações entre indivíduos, buscando tornar uma mensagem ou informação comum.
A eficácia na comunicação desempenha um papel crucial no progresso de qualquer empresa, independentemente de seu setor. Isso é especialmente evidente durante negociações e na apresentação de produtos ou serviços no mercado, aspectos fundamentais para assegurar a sobrevivência da empresa. Falhas no processo comunicativo, seja por distorções ou má transmissão, podem resultar em riscos significativos, comprometendo os objetivos almejados pela organização.
A célebre frase de Peter Ustinov, "Comunicação é a arte de ser entendido," destaca a importância da clareza e compreensão mútua no contexto da comunicação empresarial.
A comunicação empresarial na Airbnb é compreendida como a principal ferramenta para construção e consolidação da organização no mercado. Essa abordagem visa o desenvolvimento e sucesso da empresa e tem como propósito tornar comum a transmissão de informações entre diferentes partes interessadas. De acordo com Chiavenato (2000), a comunicação representa a troca de informações entre indivíduos, visando tornar comum uma mensagem ou informação.
4.3 Comunicação Interna na Airbnb
A gestão da comunicação interna nos escritórios da Airbnb opera como uma estrutura organizada e estratégica, direcionada a cultivar um ambiente colaborativo e informado entre os membros da equipe. No contexto da gestão ambiental, a comunicação interna assume uma posição proeminente, estabelecendo canais dedicados para a disseminação de informações relacionadas às práticas sustentáveis adotadas pela organização. A empresa emprega uma variedade de meios de comunicação, incluindo plataformas digitais, mensagens eletrônicas, reuniões presenciais e material impresso, para garantir a abrangência e eficácia na transmissão de diretrizes e metas ambientais, (AHRENS, 2017).
O compromisso com a gestão ambiental é incorporado ao tecido comunicativo da empresa, refletindo-se em campanhas informativas e educacionais que visam conscientizar os colaboradores sobre a importância da sustentabilidade em suas atividades laborais diárias. Essas iniciativas educacionais, materializadas em módulos online e webinars, oferecem uma abordagem didática para capacitar os colaboradores a integrarem práticas ecológicas em suas responsabilidades cotidianas, (AHRENS, 2017).
Paralelamente, a comunicação interna na Airbnb destaca as iniciativas específicas relacionadas ao meio ambiente, como o Programa de Hospedagem Sustentável, por meio de mensagens estrategicamente articuladas. A disseminação de informações sobre esses programas tem como propósito não apenas informar, mas também envolver os colaboradores, estimulando a participação ativa na implementação e promoção de práticas ambientais sustentáveis, (AHRENS, 2017).
A colaboração com organizações ambientais é comunicada de maneira transparente e proativa, destacando o compromisso da Airbnb em contribuir para causas ambientais mais amplas. Essa comunicação enfatiza as parcerias estabelecidas com ONGs especializadas em conservação ambiental e mitigação das mudanças climáticas, reforçando a posição da empresa como parte integrante de esforços coletivos para a preservação ambiental, (AHRENS, 2017).
A comunicação interna na Airbnb transcende os limites ambientais, incorporando dimensões sociais e econômicas. As mensagens comunicativas ressaltam o compromisso da empresa em apoiar comunidades locais e promover o turismo sustentável como um mecanismo para gerar benefícios econômicos às regiões circunvizinhas, (AHRENS, 2017).
Nesse cenário, a comunicação interna na Airbnb não é apenas um meio de transmissão de informações, mas uma ferramenta estratégica que alinha os colaboradores com os objetivos da empresa em relação à gestão ambiental e promove uma cultura organizacional comprometida com a sustentabilidade em sua totalidade, (AHRENS, 2017).
4.4 ComunicaçãoExterna na Airbnb
A comunicação externa na Airbnb é caracterizada por uma abordagem estratégica e proativa, refletindo o compromisso da empresa em transmitir informações transparentes e impactantes para diversas partes interessadas. Nos esforços para construir e manter uma imagem corporativa positiva, a Airbnb emprega uma variedade de canais de comunicação externa, incluindo plataformas digitais, redes sociais, comunicados de imprensa e outras formas de mídia, para disseminar mensagens que ressaltam seus valores e iniciativas, (AHRENS, 2017).
As práticas sustentáveis da Airbnb são incorporadas às narrativas comunicativas, com campanhas publicitárias online e offline sendo utilizadas para informar o público sobre programas específicos, como o Programa de Hospedagem Sustentável. Essas iniciativas são apresentadas como elementos distintivos da empresa, evidenciando seu compromisso em aspectos como responsabilidade social corporativa e consciência ambiental, (AHRENS, 2017).
Além disso, a comunicação externa destaca colaborações estratégicas com organizações parceiras, reforçando a posição da Airbnb como um agente ativo em iniciativas coletivas. Essas parcerias são comunicadas como uma expressão tangível do envolvimento da empresa em causas mais amplas, contribuindo para a conservação ambiental, a mitigação das mudanças climáticas e o desenvolvimento social, (AHRENS, 2017).
Além disso, a Airbnb destaca suas iniciativas de apoio a comunidades locais e promoção do turismo sustentável como parte integrante de sua abordagem corporativa. Essas ações são comunicadas como investimentos significativos nas áreas em que a empresa opera, contribuindo para o desenvolvimento econômico e o bem-estar social dessas regiões, (AHRENS, 2017).
4.5 Feedback
O feedback dentro dos escritórios da Airbnb é conduzido de maneira aberta, transparente e orientada para o desenvolvimento contínuo. A cultura organizacional da Airbnb valoriza a comunicação franca e construtiva, estimulando os colaboradores a expressarem suas opiniões e contribuições de forma honesta. Este ambiente de comunicação aberta favorece a troca de ideias, promovendo a inovação e a colaboração entre os membros da equipe.
No que diz respeito ao feedback entre os colegas, a Airbnb encoraja uma cultura de reconhecimento e valorização das contribuições individuais. A comunicação horizontal é incentivada, permitindo que os membros da equipe forneçam feedback uns aos outros de maneira construtiva, independente de hierarquias. Este formato de comunicação contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo e coeso.
Além disso, a Airbnb utiliza regularmente ferramentas e plataformas específicas para a gestão do desempenho e feedback. Estas ferramentas podem incluir sistemas de avaliação de desempenho, reuniões de feedback regulares entre líderes e suas equipes, bem como mecanismos formais para reconhecimento de conquistas e contribuições excepcionais.
O feedback também é incorporado ao processo de desenvolvimento profissional, visando o aprimoramento das habilidades individuais e o crescimento profissional dos colaboradores. Os gestores na Airbnb são incentivados a oferecer feedback construtivo, identificando áreas de excelência e oportunidades de desenvolvimento, contribuindo assim para o progresso contínuo dos membros da equipe.
4.6 Comunicação Visual no Airbnb
A estratégia de comunicação visual do Airbnb é distintiva, visando aprimorar a experiência dos usuários. Esta abordagem inovadora e impactante busca enriquecer a interação e satisfação dos usuários da plataforma. O conceito engloba a implementação de elementos visuais distintos em vários pontos de contato, desde a interface digital até materiais promocionais, (AIRBNB, 2023).
No âmbito digital, o Airbnb busca aprimorar a experiência do usuário através de um design atrativo e funcional em sua plataforma online, proporcionando uma navegação intuitiva e uma experiência agradável durante todo o processo de reserva. Essa abordagem visa criar uma atmosfera que vá além da transação comercial, promovendo uma interação mais significativa entre os usuários e a marca, (SILVA, 2018).
A presença online do Airbnb reflete sua comunicação visual diferenciada, manifestando-se em conteúdos visuais envolventes, como guias de viagem e imagens atrativas de propriedades disponíveis para locação. Esses elementos não apenas informam, mas também buscam estabelecer uma conexão emocional com os usuários, consolidando a identidade de marca do Airbnb e incentivando a lealdade dos clientes, (SILVA, 2018).
A aplicação desta estratégia visual diferenciada se estende ainda a campanhas publicitárias e materiais informativos. Através de elementos visuais inovadores, o Airbnb busca criar uma experiência memorável e positiva, reforçando não apenas a funcionalidade de seus serviços, mas também o valor emocional associado à experiência única de hospedagem. Em resumo, a comunicação visual diferenciada do Airbnb transcende o aspecto informativo, visando proporcionar uma experiência única e enriquecedora para seus usuários, (SILVA, 2018).
4.7 Plano de Comunicação no Airbnb
O plano de comunicação é uma ferramenta fundamental para as organizações, proporcionando a organização de ideias e facilitando a conquista de resultados desejados por meio de um estudo aprofundado das necessidades específicas da empresa. Conforme Lupetti (2000, p. 84), o planejamento global da organização desencadeia vários planejamentos táticos, entre os quais se destaca o planejamento de marketing, sendo este último uma derivada do planejamento global. Corrêa (2005, p. 75) reforça essa perspectiva, enfatizando que o planejamento de comunicação deve ser compreendido como uma extensão do planejamento de marketing, visando à coordenação de objetivos, estratégias e fases de campanhas publicitárias, promoções e relações públicas.
No Airbnb, a estratégia de comunicação concentra-se no desenvolvimento organizacional, recentemente anunciando [Nome do Diretor de Vendas e Marketing] como Diretor de Vendas e Marketing. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas comercial e de marketing, tem-se a responsabilidade de impulsionar o trabalho de marketing e comunicação, priorizando a expansão de negócios e fortalecimento do relacionamento com os usuários da plataforma.
5. Técnicas de Informática
5.1 Conceitos Gerais 
Os sistemas de informação, desde sua concepção na década de 1940, desempenham um papel fundamental nas operações empresariais, passando por uma evolução significativa nas últimas décadas. A informatização das empresas, especialmente a partir da década de 1980, possibilitou o acesso a equipamentos mais adequados, e a constante evolução do software, juntamente com a redução dos custos de hardware, transformou esses sistemas em commodities. A otimização do uso da mão de obra, com foco na tomada de decisões, tornou-se uma prioridade no desenvolvimento de novos sistemas de informação, tornando-os instrumentos auxiliares cruciais, (JACOBSEN, 2009).
5.2 No Ambiente do Airbnb 
No Airbnb, a tecnologia da informação desempenha um papel crucial no suporte às atividades relacionadas à plataforma de hospedagem. A integração de processos, dados e aplicações com anfitriões e hóspedes é essencial. A empresa reconhece a importância de abranger dimensões mais amplas, como a organização, a tecnologia e as pessoas, para fornecer soluções eficazes aos desafios empresariais. Além do investimento contínuo em sistemas de informação, a capacitação abrangente dos colaboradores é considerada crucial para aproveitar plenamente a tecnologia em favor da empresa, (AIRBNB, 2023).
5.3 Equipamentos
Em termos de computadores, usam-se PCs ou laptops oriundos de fabricantes renomados, empregando processadores de arquiteturas, em exemplo, Intel e AMD, dependendo das especificidades e escolhas técnicas. Adicionalmente, monitores de tecnologia LED e LCD, variando em dimensões conforme as demandas de produtividade, são empregados para a visualização de informações relevantes.
No âmbito do sistema operacional e software,são implementados de sistemas operacionais como Windows e macOS, sujeito às preferências e políticas de Tecnologia da Informação (TI). Suites de produtividade, tais como o Microsoft Office e alternativas equivalentes, são empregadas, assim como ferramentas de comunicação interna são utilizados Slack, Microsoft Teams, ou análogos.
A topologia de rede adota o padrão estrela, conectando os dispositivos a um ponto central (switch), e a tecnologia de conexão contempla opções como fibra óptica, cabo coaxial e/ou 4G/5G, dependendo da infraestrutura local disponível.
No que concerne à segurança, a implementação de firewalls é uma prática rotineira para assegurar a integridade da rede, sendo associada a medidas de segurança complementares, como antivírus, backup noturno, e eventualmente, outras soluções de segurança especializadas.
O servidor de aplicações e arquivos opera no sistema Windows Server 2012 R2, licenciado para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores utilizados pelos colaboradores da Airbnb executam sistemas operacionais Windows 10, além do pacote de ferramentas Microsoft Office 2016. O servidor abriga aplicações de banco de dados, como SQL Server 2019 e Firebird 3.0, armazenando informações dos sistemas ERP, como SAP Business One e Odin. 
5.4 Implantações Avançadas no Airbnb
O Airbnb, alinhado com as tendências inovadoras no âmbito tecnológico, incorporou diversas soluções de vanguarda. A aplicação da tecnologia de realidade aumentada, por meio de dispositivos como óculos inteligentes no procedimento de retirada de materiais, demonstrou um incremento expressivo na eficiência operacional, evidenciando um ganho percentual de 25%. Paralelamente, a empresa adotou tecnologias como o Crowd Logistics, exemplificado pelo aplicativo MyWays, o qual se vale das redes sociais para aprimorar a logística de entregas, aproveitando os deslocamentos diários dos habitantes urbanos. A implementação do sistema NeoGrid contribui para o gerenciamento eletrônico de documentos fiscais e a preparação de envios. Simultaneamente, o aplicativo LifeTrack oferece rastreamento em tempo real de cargas sensíveis à temperatura, conferindo aos clientes uma visão holística de suas remessas, conforme discutido por (AIRBNB, 2023).
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Conclusão
Ao longo desta análise, foram examinados os fundamentos da administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial, identificando suas relevâncias e interconexões no contexto da empresa Airbnb. Os fundamentos da administração, com foco na gestão eficaz de recursos, processos e capital humano, destacam-se como elementos essenciais para o sucesso operacional da Airbnb. A implementação de técnicas de informática, incluindo sistemas de informação integrados, destaca a importância da tecnologia na otimização de processos, facilitando a tomada de decisões e aprimorando a eficiência operacional.
Adicionalmente, a comunicação empresarial, tanto interna quanto externa, emerge como uma ferramenta estratégica para fortalecer a marca Airbnb e cultivar relações sólidas com clientes e colaboradores. Observa-se que a integração desses conceitos na rotina da Airbnb não apenas aprimora a eficiência operacional, mas também contribui para a construção de uma cultura organizacional coesa e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. A aplicação prática dos fundamentos da administração, técnicas de informática e comunicação empresarial na Airbnb destaca a importância de uma abordagem holística na gestão contemporânea, na qual a sinergia entre esses pilares fundamentais é crucial para a sustentabilidade e competitividade no mercado.
Portanto, ao considerar os desafios e oportunidades enfrentados pela Airbnb, conclui-se que a integração efetiva desses conceitos contribui de maneira significativa para a excelência operacional e o alcance dos objetivos organizacionais. A Airbnb, ao assimilar os princípios da administração, as ferramentas de informática e a comunicação estratégica, não apenas consolida sua posição no mercado, mas também aprimora a experiência do cliente e fomenta um ambiente organizacional inovador e adaptável.
Referências 
AIRBNB. Airbnb estabelece um marco para conexões entre países com uma noite recorde. Airbnb Newsroom, 2019. Disponível em: <https://news.airbnb.com/pt/airbnb-estabelece-um-marco-para-conexoes-entre-paises-com-uma-noite-recorde/>. Acesso em: 23 nov. 2023.
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