AVA_Gestão da qualidade e produtividade

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1) 
“Quem não controla não gerencia”. Essa é uma frase muito utilizada no meio 
corporativo e que demonstra a necessidade da utilização de indicadores para: 
 
Alternativas: 
• Monitorar e avaliar as atividades empresariais. 
checkCORRETO 
• Capacitar e validar os tempos e métodos. 
• Analisar e confirmar os dados estratégicos. 
• Coletar os dados referentes à produção. 
• Rastrear e acompanhar os produtos. 
Resolução comentada: 
Os indicadores de desempenho têm a função de monitoramento e avaliação das 
atividades empresariais, permitindo o acompanhamento e o alcance das metas, além 
de identificar avanços e possibilitar melhorias e correção de problemas, entre outros 
objetivos. 
Código da questão: 63879 
2) 
O kanban (cartão em japonês), é uma técnica de movimentação de pequenos lotes 
dentro do Just in Time. Usualmente a aplicação do kanban é realizada pelas etapas: 
I. Cálculos dos contenedores e cartões. 
II. Disponibilização dos cartões perto dos produtos. 
III. Sinalização ou movimentação conforme consumo, disponibilizando o cartão em um 
painel. 
IV. Atualização de sistema eletrônico para garantir a acuracidade de estoque. 
V. Abastecimento dos materiais sinalizados no painel. 
Estão corretos: 
 
Alternativas: 
• Estão corretas as etapas I, II, III e V. 
checkCORRETO 
• Estão corretas as etapas I, III, IV e V. 
• Estão corretas as etapas II, III, IV e V. 
• Estão corretas as etapas I, II, III e IV. 
• Estão corretas as etapas I, II, IV e V. 
Resolução comentada: 
Com os cálculos realizados, esses cartões geralmente ficam disponíveis perto dos 
produtos ou materiais, e conforme estes são consumidos os cartões vão para um 
quadro, a fim de que os responsáveis providenciem o abastecimento. Com a 
digitalização, muitas empresas já estão realizando esse processo de forma eletrônica ou 
por meio de painéis eletrônicos. 
Código da questão: 63896 
3) 
Em indústrias que possuem um número elevado de produtos passando pelos mesmos 
recursos, o leiaute mais utilizado é o orientado _______________. 
Em processos de fabricação mais complexos e que envolvem grandes produtos, o 
leiaute utilizado é o _____________. 
O leiaute em que são criadas minifábricas com todos os recursos necessários 
agrupados em um mesmo local, garantindo que o produto entre e saia pronto, é 
______________. 
Complete as lacunas com os tipos de leiaute. 
 
Alternativas: 
• Por processo; celular; fixo posicional. 
• Por processo; fixo posicional; celular. 
checkCORRETO 
• Celular; fixo posicional; em linha. 
• Fixo posicional; celular; por processo. 
• Por processo; fixo posicional; em linha. 
Resolução comentada: 
Os leiautes por processo agrupam os recursos similares em áreas específicas. Para 
empresas que fabricam produtos diversificados esse tipo é o mais apropriado, pois não 
há a necessidade de obter recursos dedicados, e sim um melhor aproveitamento 
desses mesmos recursos. No fixo posicional, grandes produtos ficam parados e os 
recursos produtivos se movimentam até ele. E o leiaute celular agrupa todos os 
recursos necessário para a fabricação de um produto ou família de produto. 
Código da questão: 63888 
4) 
Os indicadores de performance podem ser classificados como: 
 
Alternativas: 
• Obrigatórios e voluntários. 
• Internos e externos. 
• Padronizados e personalizados. 
• Extratificadores e resultantes. 
• Resultantes e direcionadores. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Podem ser indicadores outcomes ou resultantes (eficácia), que estão diretamente 
ligados à medição de resultados e permitem medir se um objetivo foi alcançado após 
certo tempo – período que deve ser suficiente para confirmar o efeito, e indicadores 
drivers ou direcionadores (eficiência), que monitoram preventivamente se a estratégia 
será cumprida, e que normalmente são avaliados durante a execução de um processo. 
Código da questão: 63905 
5) 
Podemos considerar o ciclo PDCA: 
 
Alternativas: 
• Um método de gestão que permite a verticalização dos processos produtivos, 
garantindo o fornecimento interno de todos os insumos. 
• Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem 
percorridos de maneira estática, para manter ou melhorar as atividades de uma 
organização. 
• Um método de gestão que apresenta uma sistêmica aleatória, para manter ou 
melhorar as atividades de uma organização. 
• Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem 
percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma 
organização. 
checkCORRETO 
• Um método de gestão para controlar os problemas. 
Resolução comentada: 
Segundo Falconi (1994), o Ciclo PDCA é um método de gestão que apresenta uma 
sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar 
as atividades de uma organização. 
Fonte: FALCONI, V. TCQ - controle de qualidade total (no estilo japonês). Belo 
Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1994. 
Código da questão: 63902 
6) 
Dentro dos processos produtivos encontramos as restrições, também conhecidas como 
gargalos, que são: 
 
Alternativas: 
• As atividades que estabelecem o ritmo do processo. 
checkCORRETO 
• As atividades que medem o ritmo do processo. 
• As atividades que padronizam o processo. 
• As atividades que atrapalham o processo. 
• As atividades que estabelecem o método do processo. 
Resolução comentada: 
O conceito de restrição – ou gargalo – vem da teoria das restrições, que entre outras 
coisas salienta que os processos produtivos têm o ritmo orientado pela atividade 
gargalo. Ou seja, não adianta acelerar as atividades que não são gargalo, pois o 
produto terá que passar pelo gargalo, a atividade que demora mais tempo para 
processar o produto. 
Código da questão: 63880 
7) 
Para a formação dos indicadores deve seguir algumas etapas, vejamos: 
I. Necessidade de observar objeto: definir o que será observado/acompanhado, e 
avaliar sua importância. 
II. Seleção do atributo: quais características devem ser observadas. 
III. Definição da métrica: qual será o tipo/método de medição, e quais as metas. 
IV. Medição: realizar efetivamente a medição (coleta de dados). 
V. Dados: são os fatos coletados durante a medição. 
VI. Informações quantitativas: os dados organizados devem ser transformados em 
números. 
Estão corretas: 
 
Alternativas: 
• I, II, III e V. 
• I, II, IV, V e VI. 
• I, II, III, IV, V e VI. 
checkCORRETO 
• I, III, IV, V e VI. 
• II, III, IV e V. 
Resolução comentada: 
Todas as afirmativas estão corretas, e é necessário seguir essas etapas conforme 
apresentadas, isto é, na mesma sequência. Posteriormente é criado o indicador e 
realizada a análise das informações. 
Código da questão: 63903 
8) 
Mas ainda é comum encontrarmos projetos de leiaute que não consideraram 
antecipadamente questões como a capacidade de energia elétrica e ou espaço 
suficiente para a manutenção da máquina ou equipamento, e no momento da 
implementação e/ou utilização estas dificuldades e problemas surgem, provocando 
transtorno, atrasos e custos teoricamente desnecessários. 
Acerca dessa frase podemos afirmar: 
 
Alternativas: 
• Fatores externos devem ser desconsiderados, pois são irrelevantes perante 
outros custos, como os de aquisições. 
• Essa frase é totalmente equivocada, pois é impossível realizar uma produção em 
um leiaute mal projetado. 
• Um projeto de leiaute deve ser abrangente e considerar os fatores referentes 
aos seus equipamentos e respectivas orientações técnicas. 
checkCORRETO 
• O projeto deve considerar apenas a parte civil e de maquinário, e ajustes serão 
referentes a melhorias de processos. 
• Um projeto de leiaute deve ser bem específico e considerar os fatores 
referentes à mão de obra. 
Resolução comentada: 
São tantas as questões a serem observadas/consideradas que não podemos esquecer 
das decisões em relação aos equipamentos, entre elas:dimensionamento e possíveis 
ampliações, fatores estruturais (como energia elétrica), espaços/dimensões para 
movimentação e operação do equipamento e de partes sobressalentes/móveis (como 
o coletor de sobra de materiais). 
Código da questão: 63890 
9) 
O MRP ganhou força principalmente com a inserção dos computadores e softwares 
específicos, pois, por meio de uma parametrização do sistema e informação da 
demanda independente (produto final), os cálculos são automatizados. 
Quando falamos em parametrização, algumas informações precisam estar cadastradas 
e atualizadas dentro do sistema. São consideradas informações a serem 
parametrizadas, exceto: 
 
Alternativas: 
• Estrutura de prazos (lead time). 
• Políticas de estoque e situação atual do estoque. 
• Estrutura do produto e lista de materiais. 
• Demanda. 
• Custo de aquisição. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Algumas informações precisam estar cadastradas e atualizadas dentro do sistema, e as 
principais são: a) estrutura do produto e lista de materiais (como é composto); b) 
estrutura de prazos (lead time); c) políticas de estoque e situação atual do estoque 
(quanto tem no estoque); d) demanda (geralmente realizado pelo PMP – plano mestre 
de produção). 
Código da questão: 63894 
10) 
A parábola dos cegos e o elefante, com primeira versão do texto budista Udana, 
descreve a chegada de um elefante em uma aldeia que não conhecia o animal. Sete 
sábios, que eram cegos, avaliaram o animal, mas cada um teve acesso apenas a uma 
parte do elefante. 
De que forma essa parábola pode ser associada ao cotidiano de uma organização? 
 
Alternativas: 
• Empresas são serem vivos que se alteram conforme a necessidade do mercado. 
• As empresas devem seguir um modelo matricial que permita a divisão 
departamental, a qual possibilita ver as partes. 
• Normalizar as etapas em partes consequentemente levará a resultados globais. 
• É necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar 
decisões isoladas. 
checkCORRETO 
• Possibilita a verificação mais específica das partes, personalizando e 
especializando-as. 
Resolução comentada: 
Nas organizações, é necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, 
evitando tomar decisões isoladas e que podem impactar as demais decisões. 
As organizações devem ser gerenciadas por processos e não por departamentos, 
apesar de muitas empresas ainda apresentarem uma estruturação matricial. A ISO 
9001:2015, assim como outros sistemas normativos e modelos de gestão, preconizam 
esse gerenciamento por processo. 
Código da questão: 63901