Administração e Gerenciamento de Enfermagem - Estratpegia Concursos

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Aula 00
Gestão e Organização dos Serviços de Saúde e de Enfermagem p/ EBSERH (Enfermeiro) 2018 
Professor: Kelly Coelho
Aula Demonstrativa
 
 Administração e Gerenciamento 
dos Serviços de Enfermagem 
EBSERH 2018 
 Profª. Kelly Coelho - Aula 00 
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AULA 00: GESTÃO DOS SERVIÇOS DE 
ENFERMAGEM 
 
 
SUMÁRIO PÁGINA 
Apresentação 2 
Cronograma 4 
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO E OS SERVIÇOS DE 
ENFERMAGEM 
3 
TEORIAS ADMINISTRATIVAS 8 
Teoria Científica - Taylorismo 8 
Teoria Clássica 09 
Teoria das Relações Humanas 10 
Teoria Burocrática 11 
Teoria Comportamental 13 
Teoria das Decisões 15 
Teoria dos Sistemas 15 
Teoria Contingencial 17 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 20 
ÉTICA E GERENCIAMENTO 40 
QUESTÕES 43 
GABARITO 51 
REFERÊNCIAS 51 
 
 
 
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 Administração e Gerenciamento 
dos Serviços de Enfermagem 
EBSERH 2018 
 Profª. Kelly Coelho - Aula 00 
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1. Apresentação 
 
Olá concurseiro, como vai? 
Seja bem-vindo ao Curso de Administração e Gerenciamento dos 
Serviços de Enfermagem. Primeiramente gostaria de lhe dizer que está 
sendo um prazer e uma honra poder preparar este material especialmente 
para você que almeja a tão sonhada aprovação em um concurso público. 
Espero que este nosso contato seja muito agradável e lhe permita sentir 
confiança e conhecer melhor a proposta do Estratégia Concursos e dos 
módulos deste curso. 
 Vou me apresentar e contar um pouco da minha trajetória profissional 
até a tão sonhada nomeação. 
Sou a Profª Kelly Coelho, Enfermeira, especialista em docência em saúde 
e em saúde pública com enfâse em saúde da família, professora universitária e 
do estratégia concursos. Me formei em Enfermagem no ano de 2008, e fui 
aprovada pela primeira vez em uma seleção pública para o Hospital Regional 
de Santa Maria (DF), em 3o Lugar, no ano de 2009. Após essa seleção tracei a 
meta de ser aprovada no concurso público para enfermeira da Secretaria de 
Estado de Saúde do Distrito Federal e em 2011 consegui a tão sonhada 
aprovação e nomeação. Em 2013, fui aprovada e nomeada para o concurso da 
EBSERH – Hospital Universitário de Brasília. E no ano 2014 fui aprovada, 
novamente, para Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal e aguardo 
nomeação para acúmulo do segundo cargo público de enfermeira na SES-DF, 
algo permitido para a nossa categoria. Minha meta agora é ajudar na sua 
aprovação para o concurso dos seus sonhos e para isso você precisa de: 
Dedicação, planejamento, bom material e FOCO! 
 
 
 
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Após a escolha da banca para o concurso da EBSERH, 
acrescentei ao final de cada aula várias questões comentadas da banca 
CEBRASPE - CESPE! Vamos treinar muitos exercícios até o dia da 
prova! 
Então, vamos juntos nesta empreitada! 
 2. Cronograma 
Aula 00 
Teoria da administração e os serviços de Enfermagem 
Competências gerenciais 
Ética e gerenciamento 
Tomada de decisão 
Aula 01 
Modelos assistenciais em Enfermagem 
Gestão do Enfermeiro nas Unidades de Saúde 
Gerenciamento de conflitos e negociação 
Gerenciamento de recursos humanos 
Liderança em Enfermagem 
Dimensionamento de pessoal 
Recrutamento e seleção 
Educação continuada, treinamento, desenvolvimento e 
avaliação de desempenho 
Aula 02 
Gestão de recursos físicos na Enfermagem 
Gestão de recursos materiais nos serviços de saúde 
Classificação de materiais 
Função do Enfermeiro na administração de materiais 
Aula 03 
Qualidade em serviços de saúde 
Ferramentas de qualidade e indicadores 
Gestão de risco do paciente 
Qualidade de vida no trabalho 
Saúde do trabalhador de enfermagem 
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TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO E OS SERVIÇOS DE ENFERMAGEM 
Na enfermagem, como em outras profissões, o enfermeiro 
incorpora, em sua formação profissional, o saber de várias ciências. 
Dentre elas, a ciência da administração contribui com uma parcela que se 
concretiza, principalmente, na administração do pessoal de enfermagem e 
serviços de saúde. 
O administrador é aquele que faz acontecer, que age, tem as 
responsabilidades e conduz. 
As funções administrativas incluem planejamento, organização, 
recrutamento de pessoal, direção e controle. Elas são incorporadas ao que se 
conhece como processo administrativo. A ciência da administração, tal como a 
da enfermagem, desenvolve uma base teórica a partir de muitas disciplinas, a 
saber, comércio, psicologia, sociologia e antropologia. Devido à complexidade 
e à variedade das organizações, as visões dos teóricos quanto ao que constitui 
uma administração bem-sucedida sofreram repetidas modificações nos últimos 
cem anos. 
A administração encontra-se presente em todo o serviço de enfermagem 
em unidades de saúde públicas e privadas. 
A profissão da enfermagem surgiu do desenvolvimento e evolução das 
práticas de saúde no decorrer dos períodos históricos, as quais de forma 
instintiva foram os primeiros movimentos de prestação do cuidado, que 
ganharam vida por meio de homens e mulheres abnegados que cuidavam dos 
doentes, idosos e deficientes, firmando-se depois entre os religiosos como um 
sacerdócio. 
No século XVI, a Enfermagem passa a ser vista como uma atividade 
profissional institucionalizada e, no século XIX, como Enfermagem moderna na 
Inglaterra, tendo a contribuição da American Nurse Association (ANA), que 
definiu os seguintes padrões para a profissão: 
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• Educar para saúde. 
• Cuidar dos problemas de saúde. 
• Ter habilidades em prever doenças. 
• O cuidado do paciente. 
 
Essa visibilidade do século XIX ocorreu devido ao trabalho de Florence 
Nightingale no período de guerra. Florence colocou em prática o que 
considerava uma "boa enfermagem": alimentação adequada dos 
doentes; a limpeza e ventilação do ambiente; troca de roupas de cama; 
a separação entre doentes e feridos; higiene, privacidade e lazer dos 
pacientes. Essas ações destacaram sua capacidade administrativa e 
organizacional. Ao introduzir essas práticas, foi registrada uma queda 
importante na mortalidade dos soldados feridos em combate, o que foi possível 
de ser observado a partir de sua preocupação em organizar e manter 
registros estatísticos para documentar o que ocorresse com a vida dos 
soldados. 
Segundo Sanna “A organização do conhecimento sobre Administração 
em Enfermagem não pode se desconectar dos referenciais da ciência da 
Administração nem tampouco se limitar à reprodução destas”. 
Assim, as Bases Ideológicas e Teóricas da Administração em 
Enfermagem contemplam as Teorias da Administração, as Políticas de 
Saúde que orientam o funcionamento do sistema de saúde, a Filosofia 
do Serviço de Enfermagem, e as condições do Mercado de Trabalho e 
Áreas de Atuação da Enfermagem. 
São alguns exemplos práticos das Bases Ideológicas e Teóricas: 
Teorias da Administração: A divisão hierárquica rígida dentro do trabalho da 
enfermagem é um traço importante das teorias administrativas. Uma 
característica provinda do Taylorismo pela enfermagem é a valorização do 
“como fazer” e do “porque fazer”, especificadonos manuais de normas, rotinas 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
e procedimentos técnicos 
seguidos nas atividades desenvolvidas;
Política de Saúde: Princ
universalidade, equidade e
em Saúde e legislações em
dos serviços de saúde e enfermagem;
Filosofia do Serviço de
exemplo, a Enfermagem
acontece em hospitais-escola,
naturezas. A missão, a vis
enfermagem também são
conseguirá executar os métodos
tiverem uma direção para 
Mercado de Trabalho e 
reprodução assistida, por
condições do mercado 
competentes nessa área 
define se contratará profissionais
Há serviços de saúde que
profissionais na sua filosofia
Os Métodos de Intervenção
ocorra, equivalem às funçõ
a Teoria Neoclássica 
planejar, organizar, dirigir
abaixo. 
 Administração
dos Serviços
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
 que descrevem detalhadamente os
desenvolvidas; 
Princípios do Sistema Único de
e integralidade; as normas de Agências
em geral que orientam e organizam
enfermagem; 
de Enfermagem: Em um hospital
Enfermagem deve seguir a filosofia evangélica,
escola, católicos, militares, filantrópicos
visão e valores da instituição dos serviç
ão exemplo de filosofia, pois, o
métodos de intervenção se os serviços
 atingir os objetivos daquele serviço;
 Áreas de Atuação: Para inaugurar
por exemplo, é preciso levar em 
 de trabalho e verificar se existem
 de atuação. Outro exemplo é quando
profissionais com especialização, com experiência
que preferem contratar sem experiência
filosofia de trabalho. 
Intervenção para que um processo de
ções básicas do processo administrativo
 da Administração são assim
dirigir e controlar conforme sugere
 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヶ SW Αヲ 
os passos a serem 
de Saúde como 
ncias de Vigilância 
organizam o funcionamento 
hospital evangélico, por 
evangélica, e o mesmo 
filantrópicos ou de outras 
serviços de saúde e 
o enfermeiro só 
serviços de enfermagem 
o; 
inaugurar uma clínica de 
 consideração as 
existem enfermeiros 
quando a instituição 
experiência ou não. 
experiência para treinar os 
de gerenciamento 
administrativo que, segundo 
assim apresentados: 
sugere a figura 
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Prática de Administração de Recursos 
A Prática de Administração de Recursos contempla os recursos políticos, 
humanos, físicos, financeiros, tecnológicos e de informação e materiais. 
Como exemplos, podemos citar a prática de Administração de 
Recursos Humanos, que pode ser evidenciada quando da previsão de 
pessoal feita por meio dimensionamento de enfermagem. A Tomada de 
decisão pode ser evidenciada pelo ato de decidir por contratar candidatos cujo 
perfil se alinha à missão do hospital. Já a supervisão pode ser evidenciada 
pela vigilancia na realização dos processos de trabalho dos profissionais, e a 
auditoria pode ser evidenciada pela avaliação de desempenho dos 
profissionais ou pelos indicadores de avaliação do trabalho, dentre outros. 
 
 
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
As Teorias Administrativas
mundo seguiu, sofrendo diferentes
da organização militar, 
Industrial. O enfoque destas
Tarefa, Estrutura, Pessoas,
acrescentado uma sexta variá
 
TEORIA CIENTÍFICA
A Teoria Científica foi
trabalho, a especialização
para se obter a eficiência
produção, que é o foco na
Esta teoria trouxe o 
é motivado pela remuneraçã
a especialização do trabalho
mecanicismo, onde o homem
humano. Esta teoria não 
vista como limitadora porque
 
 
 
Divisão do trabalho, especi
Homem econômico: o
quanto maior
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
ADMINISTRATIVAS 
Administrativas acompanharam os movimentos
diferentes influências, por exemplo, 
 de pensadores, de economistas 
destas teorias se fundamenta em cinco 
Pessoas, Ambiente e Tecnologia, mas
variável que é a competitividade. 
FICA – Taylorismo 
foi elaborada por Taylor e preconizava
especialização do operário e a padronização
ência em nível operacional e assim
na tarefa. 
 conceito de “homem econômico”
remuneração material e para obtê-la, produz
trabalho ocorreu a especialização com
homem é visto como uma engrenagem
 leva em consideração a influência
porque é essencialmente prescritiva e 
specialização do operário e a padronização
atividades e tarefas. 
o homem é motivado pela remuneração
maior a remuneração, maior a produçã
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ Β SW Αヲ 
movimentos que o 
 da igreja católica, 
 e da Revolução 
 variáveis básicas: 
mas atualmente é 
preconizava a divisão do 
padronização das tarefas 
assim aumentar a 
”, onde o homem 
produz mais. Com 
com ponto crítico o 
engrenagem e não como ser 
influência do grupo e é 
 normativa. 
padronização das 
remuneração material e 
produção. 
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TEORIA CLÁSSICA 
A Teoria Clássica foi proposta por Fayol e seu foco é a estrutura e o 
funcionamento desta, pois acreditava que se conseguiria a eficiência da 
organização por meio do estabelecimento de uma estrutura funcional. É 
um modelo autoritário influenciado pelas organizações militares e seus 
idealizadores, os “anatomistas” e os “fisiologistas” das organizações, ou seja, 
existe um lugar para cada coisa. 
Fayol definiu elementos da Administração, ou funções do administrador: 
POCCC ou POC³ 
 Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação. 
 Organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa. 
 Comandar: dirigir e orientar o pessoal. 
 Coordenar: ligar, unir harmonizar todos os atos e todos os esforços 
coletivos. 
 Controlar: verificar que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e as 
ordens dadas. 
A preocupação com o trabalho é departamentalizada, e assim surgiu a 
horizontalização da divisão do trabalho. Também surgiram os conceitos 
de hierarquia, autoridade, rigidez, centralização das decisões, 
inflexibilidade, disciplina e subordinação no contexto das organizações. 
A parte crítica desta teoria é que ela apenas leva em consideração a 
estruturação formal e linear e não admite a informal que é constituída pelas 
pessoas e as relações interpessoais. 
 
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
 
 
Caráter prescritivo e normativo
comportamento
Divisão horizontal
Divisão vertical 
Fayol propôs 14 princípios
objetivo de ser ter uma 
Divisão do trabalho Especialização
fábrica, 
Autoridade e 
Responsabilidade 
 Autoridade
contrapartida
exigir obediência,
responsabilidade
Disciplina Necessidade
funcionários.
Unidade de comando Um funcionário
Unidade de direção O controle
atividades
Subordinação dos 
interesses 
individuais ao bem 
comum 
 O interesse
interesses
Remuneração Remuneração
empregadores.
Centralização Fayol acreditava
também
seu trabalho
centralização
Linha de Comando 
(Hierarquia) 
 Defesa 
autoridade
Ordem Deve ser
cada coisa
Equidade A justiça
de cada 
Estabilidade dos 
funcionários 
 Uma rotatividade
empresa
Iniciativa Deve ser
Espírito de equipe O trabalho
integrantes
defendam
 Administração
dos ServiçosProfª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
normativo por determinar com regras
comportamento do administrador. 
horizontal do trabalho = departamentalização
 do trabalho = hierarquia de autoridade.
 
princípios essenciais a serem seguidos
 administração com maior eficiência
Princípios Básicos 
Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até
 assim, favorecendo a eficiência da produção aumentando
Autoridade é dar ordens que teoricamente serão obedecidas.
contrapartida da autoridade. Deve se levar em conta o direito
obediência, chegando a um bom equilíbrio entre autoridade
onsabilidade 
Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho 
funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na organização.
funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evit
controle único é possibilitado com a aplicação de um plano
atividades com os mesmos objetivos. 
interesse de todos os funcionários da empresa não deve prevalecer
interesses da organização como um todo. 
Remuneração de trabalho deve ser justa para ambos, empregados
empregadores. 
acreditava que os gerentes devem manter a responsabilidade
também precisam de dar autoridade a seus subordinados que
trabalho adequadamente. O problema é encontrar o melhor
centralização em cada caso. 
 incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à 
autoridade fixa. 
ser mantida em toda organização, preservando um lugar
coisa em seu lugar. 
justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a
 funcionário à empresa. Direitos iguais. 
rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho
empresa e o moral dos funcionários. 
ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano
trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro
integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de 
defendam seus propósitos. 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱヰ SW Αヲ 
regras e normas o 
departamentalização. 
autoridade. 
seguidos com o 
eficiência e eficácia. 
até os operários da 
aumentando a produtividade. 
obedecidas. Responsabilidade é a 
direito de dar ordens e 
autoridade e 
 válidas para todos os 
organização. 
evitando contra ordens. 
plano para grupo de 
prevalecer sobre os 
empregados e 
responsabilidade final, mas eles 
que eles possam realizar 
melhor grau de 
 risca uma linha de 
lugar para cada coisa e 
a lealdade e a devoção 
desempenho da 
plano e cumpri-lo. 
dentro da equipe. Os 
 classe, para que 
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01. EBSERH - AOCP - 2015 
O processo de Divisão do trabalho e especialização do operário foi 
inicialmente desenvolvido por qual dos teóricos apresentados a 
seguir no campo de estudos da Administração? 
A) Frederick Winslow Taylor. 
B) Henry Fayol. 
C) Peter Drucker. 
Max Weber. 
D) Elton Mayo. 
Comentário: Vamos lá, não confunda... Divisão do trabalho, 
especialização do operário e a padronização das atividades e tarefas 
foi inicialmente desenvolvido por Taylor na teoria da cientifica. 
Alternativa correta letra A. 
 
 
02. (EBC – CESPE – 2011) 
Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, 
hierarquia e unidade de comando e de direção são consideradas 
características da teoria de Taylor. 
 
Comentário: Questão tranquila, como vimos no quadro acima esses são 
principios uns dos 14 príncipios criados por Fayol e que são caracteristicas da 
teoria clássica. Assim a questão é considerada como ERRADA. 
 
03. (EBC – CESPE – 2011) 
Tendo em vista que a administração em enfermagem é influenciada 
pela teoria clássica de Henry Fayol e pela teoria científica de Frederick 
Winslow Taylor, julgue o item a seguir, a respeito dessas teorias. A 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱヲ SW Αヲ 
expressão “um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar" 
sintetiza os princípios administrativos de Fayol. 
 
Comentário: Mais uma questão sobre os princípios de Fayol. Veja que se 
resume no quadro acima. Essa expressão vem do princípio de ORDEM em 
que Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar 
para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Assertiva CORRETA. 
 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
Na década de 1930, o enfoque deixou de ser a estrutura e passou a ser 
as pessoas e isso deu origem à Teoria das Relações Humanas, que considera 
as questões psicológicas e sociológicas nas relações de trabalho. O 
principal representante desta Teoria foi Mayo. 
Mayo concluiu que a interação social, o comportamento social, a 
detecção das necessidades psicológicas e sociais dos funcionários e a 
importância do conteúdo dos cargos e das tarefas para as pessoas eram os 
grandes motivadores da produtividade e trouxe para o contexto o “homem 
social” no lugar do homem econômico, pois acreditava que as pessoas eram 
motivadas pela necessidade de reconhecimento, aprovação social e 
participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem e que a 
remuneração financeira teria um papel secundário. Em função disto, também 
passou-se a valorizar a organização informal da organização. Como críticas 
a esta teoria, observa-se a colocação da organização formal em segundo plano 
e a valorização apenas da organização informal. 
 
 
 
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A teoria das Relações
é que são fatores determinantes
homem e considerado um 
Importância da cooperação,
comunicação
 
04. IF-TO / IF-TO / 2015
O trabalho do enfermeiro
serviço dentro do setor terciário
se constitui em um processo
técnicas, teorias de enfermagem
trabalho é o cuidado e
inúmeras atribuições estão
sendo que, para tal ação,
administração para a gestão
enfermagem. Assinale 
respectiva teoria estão corretamente
A) Administração científica
B) Teoria das relações humanas
liderança, comunicação
C) Teoria clássica de Taylor:
organizar, comandar, coordenar
D) Teoria comportamental
administração e o processo
E) Teoria sistêmica Mc Gregor:
Comentários: 
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
Relações Humanas considera que as recompensas
determinantes no desempenho do indivíduo,
 ser social – “homem social”. 
cooperação, motivação humana, liderança,
comunicação e dinâmica de grupo. 
2015 
enfermeiro no contexto da saúde constitui-se
terciário da economia. Contudo, o 
ocesso que é composto de vários elementos
enfermagem e administração, mas 
e a promoção à saúde, dentre outros.
estão as de gerenciamento dos serviços
ação, o Enfermeiro deve se apropriar
gestão do serviço ou para a gestão
 a alternativa correta em que 
corretamente relacionados. 
científica de Fayol: organização racional do trabalho.
humanas de Mayo: humanização 
comunicação e dinâmica de grupo. 
Taylor: princípios gerais de administração
coordenar e controlar). 
comportamental de Maslow: motivação humana,
processo decisório. 
Gregor: visão sistêmica das organizações.
Administração e Gerenciamento 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱン SW Αヲ 
recompensas sociais 
indivíduo, assim o 
liderança, 
se na prestação de 
trabalho também 
elementos como: 
 cujo objeto de 
outros. Entre as 
serviços de saúde, 
apropriar das teorias de 
gestão de pessoal de 
 o autor e sua 
trabalho. 
 da organização, 
administração (planejar, 
humana, estilosde 
organizações. 
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Letra a: Errada. Administração científica de Taylor: organização racional do 
trabalho. 
Letra B: Correta. Como vimos acima essas caracteristics são das relações 
humanas de Mayo. 
Letra C: Errada. Teoria clássica de Fayol: princípios gerais de administração 
(planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar). 
Letra D: Errada. Veremos a frente, mas a Teoria comportamental são de 
McGregor e Likert: motivação humana, estilos de administração e o processo 
decisório. 
Letra E: Errada. Veremos a frente, mas a Teoria sistêmica foi proposta por 
Ludwig: visão sistêmica das organizações 
 
TEORIA BUROCRÁTICA 
Na década de 1940, com as criticas às teorias clássica e das relações 
humanas, veio a abordagem estrutural com a Teoria Burocrática, que foi 
inspirada nas ideias do economista e sociólogo Max Weber. Weber acreditava 
na eficiência da organização através da racionalização da organização, 
isto é, adequação dos meios aos objetivos pretendidos, com a finalidade de 
garantir a máxima eficiência possível. 
Ao contrário do que a ideia de burocracia tem no conceito popular 
(papelada, lentidão), o conceito de Max Weber era a organização eficiente por 
excelência e tinha por características: 
 Caráter legal das normas e regulamentos (onde todos deviam ser por 
escrito e detalhados). 
 Caráter formal da organização. 
 Caráter racional e divisão do trabalho (a divisão do trabalho é feita 
de maneira sistemática para atingir os objetivos da organização, além da 
divisão do poder, através das atribuições e responsabilidades do 
funcionário). 
 Impessoalidade nas relações (relações baseadas no cargo ocupado). 
 Hierarquia da autoridade (todos os cargos devem estar sob 
supervisão e controle de um cargo superior). 
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 Rotinas e procedimentos
 Competência técnica
para os cargos. 
 Especialização da Administração
organização). 
 Previsibilidade do comportamento
comportar de acordo
 Profissionalização dos
As críticas a esta teoria
formalismo e a papelada,
excesso de apego as normas
 
 
 
Caracteriza-se pela
considerando os trabalhadores
que exercem nas instituições
VISA À EFICIÊNCIA
sistemática divisão de
rotinas. 
 
 
05. (ANS – FCC – 2007)
mantém uma estrutura
normas, e a área de
especializados, com comportamentos
definidos pelos gestores.
da teoria: 
A) comportamentalista 
B) burocrática. 
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
procedimentos padronizados. 
écnica e meritocracia que baseiam a escolha
Administração (surge a figura do 
comportamento (todos os participantes
acordo com as normas e rotinas da organizaçã
dos participantes. 
teoria estão pautadas, principalmente,
papelada, as dificuldades no atendimento
normas e rotinas pelos funcionários. 
pela impessoalidade nas relações
trabalhadores apenas em função dos cargos
instituições. 
EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL - Caráter
de trabalho. Determinação de procedimentos
2007) Determinado serviço de
estrutura administrativa de valorização
de enfermagem caracteriza-se por
comportamentos e posições estrategicamente
gestores. Este contexto administrativo
Administração e Gerenciamento 
Serviços de Enfermagem 
EBSERH 2018 
Kelly Coelho - Aula 00 
┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱヵ SW Αヲ 
escolha das pessoas 
 administrador na 
participantes deverão se 
organização). 
principalmente, no excesso de 
atendimento ao público e 
relações humanas, 
cargos e funções 
Caráter racional e 
procedimentos e 
de enfermagem 
valorização de regras e 
por ter técnicos 
estrategicamente 
strativo é característico 
0Aula Demonstrativa
 
 Administração e Gerenciamento 
dos Serviços de Enfermagem 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱヶ SW Αヲ 
C) de sistemas. 
D) contingencial. 
E) científica. 
Comentário: Como vimos essas características com a valorização de regras e 
normas, além de profissionalização são da teoria buracratica proposta por Max 
Weber. Alternativa correta letra B. 
 
TEORIA COMPORTAMENTAL 
No final da década de 1940, surge a Teoria Comportamental, que traz 
para a administração o enfoque das ciências do comportamento. Os 
representantes desta Teoria são McGregor, Maslow e Likert, 
principalmente. 
As origens desta teoria vieram da tentativa de síntese da organização 
formal com o enfoque das relações humanas e fundamenta-se no 
comportamento individual das pessoas e para entender como as pessoas 
se comportam, sendo um dos temas fundamentais desta teoria a motivação 
humana. O administrador precisaria então, conhecer as necessidades humanas 
para compreender o comportamento e assim utilizar a motivação como meio 
de melhorar a qualidade de vida nas organizações. 
Maslow apresentou uma teoria da necessidade/ motivação na qual 
as necessidades humanas estão organizadas de maneira hierárquicas 
como em uma pirâmide sendo que na base (são prioritárias) estão 
necessidades fisiológicas e no topo necessidades menos prioritárias 
como a de auto-realização e esta teoria fornece um esquema 
orientador útil ao administrador, conforme figura abaixo. 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
McGregor já cria 
antagônicos de administrar.
tradicionalista mecanic
estilo baseado nas concepções
humano, denominado Teoria
Na teoria X a concep
ambição, irresponsáveis
tal o administrador deveria
administração seria mais din
sendo esforçadas e que
responsabilidades, que podem
motivação e são criativas e
Likert traz a ideia de
administração é um processo
válidos pra todas as situações.
limites definidos entre si
dependendo da unidade em
 Sistema 1: Autoritário
 Sistema 2: Autoritário
 Administração
dos Serviços
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
 
 uma teoria para comparar estilos
administrar. Um estilo que era o baseado
mecanicista e pragmática, batizado de
concepções modernas a respeito do 
Teoria Y. 
concepção acerca das pessoas era de
áveis e que precisariam ser dirigidas e controladas
deveria ter um estilo autoritário. Já na teoria
dinâmico e democrático, pois vê 
que gostam de trabalhar, que aceitam
podem ser responsáveis pela sua auto
e competentes. 
de sistemas de administração, pois 
processo relativo no qual não existem princípios
situações. Para ele há quatro sistemas,
si e uma empresa pode ter mais 
em questão. Os sistemas são: 
rio Coercitivo (controla rigidamente a 
rio Benevolente (é o sistema 1, mas menos
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱΑ SW Αヲ 
 
estilos opostos e 
baseado na teoria 
 teoria X; e um 
 comportamento 
de que eram sem 
controladas e para 
teoria Y o estilo de 
 as pessoas como 
aceitam desafios e 
auto-direção e auto-
 acreditava que a 
princípios universais 
sistemas, que não tem 
 de um sistema, 
 organização). 
menos rígido). 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
 Sistema 3: Consultivo
autocrático). 
 Sistema 4: “Participativo
 
 
 Ênfase nas pessoas;
 Preocupação com 
trabalho); 
 Teoria das necessidades/motivação
 Primárias
 Secundária
 Teoria X: homem 
deve ser coagido, controlado
 Teoria Y: homem
dinâmica, aberta, inovadora
recompensas associadas à
ser humano são parcialmente
 
 
 
 
06. Prefeitura de Osasco
O ser humano é avesso 
conseguinte,a administração
esquemas de incentivo e
considera a Teoria: 
A) X; 
B) de Maslow; 
C) de Simon; 
D) de Weber; 
E) de Fayol. 
 Administração
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
Consultivo (sistema pende mais para o lado
Participativo” (sistema democrático e aberto).
pessoas; 
 o comportamento organizacional
necessidades/motivação de Maslow 
Primárias (baixa ordem): fisiológicas e segurança
Secundárias (alta ordem): sociais, estima e 
 preguiçoso, irresponsável e resistente
controlado e punido para levar aos objetivos
homem responsável, criativo e independente
inovadora e democrática. A dedicação a objetivos
à sua consecução. As potencialidades
parcialmente utilizadas. 
Osasco – SP/ FGV / 2014 
 ao trabalho e o evitará sempre que
administração precisa incrementar a produtividade,
e denunciar a restrição voluntária.
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱΒ SW Αヲ 
lado participativo que 
aberto). 
organizacional (processo de 
segurança 
 auto-realização 
resistente à mudanças, 
objetivos da organização. 
independente com chefia 
objetivos é uma das 
potencialidades intelectuais do 
que puder e, por 
produtividade, os 
voluntária. Essa afirmativa 
0Aula Demonstrativa
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヱΓ SW Αヲ 
Comentários: Veja que essas características são da teoria X, em que o 
homem é irresponsável e que precisariam ser dirigidas e controladas e para 
tal o administrador deveria ter um estilo autoritário. Alternativa correta 
letra A. 
 
07. SEDSTO - FUNCAB - 2014 
A hierarquia das necessidades do homem proposta por Abraham Maslow é 
uma teoria que os profissionais de enfermagem podem usar para melhor 
compreender as relações entre essas necessidades. De acordo com esta 
teoria, certas necessidades humanas devem ser supridas antes de se 
satisfazer outras. Sendo assim, qual a última necessidade a ser atendida 
segundo a teoria de Maslow? 
A) Necessidades fisiológicas 
B) Realização pessoal 
C) Amor 
D) Autoestima 
Comentários: Vamos relembrar a pirâmide de maslow. Lembrando que na base 
estão as necessidades que devem ser supridas antes. Sendo Assim, no topo da 
pirâmide temos a realização pessoal (auto-realização), ou seja, deve ser a 
última a ser suprida. Alternativa correta letra B. 
 
 
TEORIA DAS DECISÕES 
Simon propôs a Teoria das Decisões para explicar o comportamento 
humano nas organizações, sendo que ele entendia a organização como um 
complexo sistema de decisões, do qual todos participam racionalmente 
(administradores e funcionários). 
0Aula Demonstrativa
0
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲヰ SW Αヲ 
Ele postula que as decisões individuais têm uma enorme subjetividade 
e por isso mesmo a racionalidade é limitada, logo, não existirão decisões 
perfeitas, e a solução normalmente será apenas satisfatória. 
A principal crítica apontada a estas teorias que compõe a teoria 
comportamental é a que pode gerar uma visão tendenciosa sobre a 
organização, o comportamento ou os funcionários. 
 
TEORIA DOS SISTEMAS 
A partir da década de 1960, surge a Teoria de Sistemas, que é um ramo 
da Teoria Geral de Sistemas proposta por Ludwig, um biólogo alemão. Ele 
acreditava que o mundo não deveria ser compreendido de maneira 
dividida, pois a natureza não é assim e o que ele propõe é que se devem 
estudar os sistemas globalmente, envolvendo a interdependência de suas 
partes. 
A teoria de sistemas possui três premissas básicas que são: os 
sistemas existem dentro de sistemas (cada sistema é constituído de um 
subsistema que ao mesmo tempo faz parte de um sistema maior), os 
sistemas são abertos (há um processo de intercâmbio entre os ambientes 
dos sistemas para troca de energia e informação) e as funções de um 
sistema dependem de sua estrutura. 
Ela traz uma abordagem sistêmica para a Administração na tentativa de 
compreender a organização como um todo, possibilitando a integração de 
assuntos de naturezas diferentes que coexistem dentro das instituições. 
Os sistemas têm como características serem unidades 
reciprocamente relacionadas decorrente dos conceitos de propósito ou 
objetivo e de globalismo. 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
Os sistemas, quanto
(equipamentos, coisas concretas)
e quanto a sua natureza, fechados
ambiente que os circunda)
ambiente e possuem adaptabilidade).
 
As organizações são aceitas como subsistemas
no caso o 
Um sistema pode ser definido
interação. Interação significa
que o comportamento
mudança na relação. 
 
 
08. EBSERH - AOCP - 2015
Essa Teoria Administrativa
Bertalanfly publicados entre
passíveis de aplicação na
interação significa que
comportamento desses elementos
relação. O nome da teoria
A) Teoria Científica. 
B) Teoria dos Sistemas 
C) Teoria Burocrática. 
D) Teoria Z. 
E) Teoria do Desenvolvimento
 Administração
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
quanto a sua constituição, podem
concretas) ou abstratos (idéias, conceitos,
fechados (tem pouco ou nenhum intercâmbio
circunda) ou abertos (têm relações de interc
adaptabilidade). 
 
 
 
 
organizações são aceitas como subsistemas de um sistema maior
no caso o sistema de saúde. 
definido como um complexo de
significa que os elementos estão
comportamento destes elementos modificam–
2015 
Administrativa surge de estudos do biólogo alemão
entre 1950 e 1968 e busca formulações
na realidade empírica. Essa teoria
que os elementos estão em relação
elementos modificam-se quando 
teoria a que se refere o enunciado é 
 
Desenvolvimento Organizacional. 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲヱ SW Αヲ 
podem ser físicos 
conceitos, filosofias); 
intercâmbio com o 
intercâmbio com o 
de um sistema maior, 
de elementos em 
estão em relação. E 
–se quando há 
alemão Ludwig Von 
formulações conceituais 
teoria considera que 
relação e que o 
 há mudança na 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
Comentários: Agora ficou
sistema pode ser definido
interação. Interação significa
que o comportamento
mudança na relação. Alternativa
 
TEORIA CONTINGENCIAL
Logo em seguida, foi
que não há nada de 
administração; tudo é relativo
não são mais de causa 
variáveis independentes 
(organizacionais ou administrativas).
Esta teoria surgiu de
organizacionais e estabelecer
conclusão que não há 
estrutura e o funcionamento
com o ambiente. 
Nesta teoria a tecnologia
que influência as variáveis
organizações necessitaram
objetivos, seja ela rudimentar
 
Relação funcional entre
Tudo
 
 
 Administração
dos Serviços
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
ficou fácil... Veja que está no quadro
definido como um complexo de 
significa que os elementos estão
comportamento destes elementos modificam–
Alternativa correta letra B. 
GENCIAL 
foi desenvolvida a Teoria Contingencial,
 absoluto nas organizações ou 
relativo e tudo depende e as relações
 e efeito e sim de uma relação funcional
 (do ambiente) e as variáveis
administrativas). 
de uma série de estudos feitos para
estabelecer quais seriam os mais eficazes
 um único e melhor jeito de organizar,
funcionamento da organização dependem
tecnologia assume um papel de variá
variáveisdependentes (organizacionais),
necessitaram de tecnologia para funcionarem 
rudimentar ou mais sofisticada. 
 
entre variáveis dependentes e independentes
udo é relativo e tudo depende 
Administração e Gerenciamento 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲヲ SW Αヲ 
quadro decore. Um 
 elementos em 
estão em relação. E 
–se quando há 
Contingencial, que defende 
 nas teorias de 
relações estabelecidas 
funcional entre as 
variáveis dependentes 
ra avaliar modelos 
eficazes e chegou-se a 
organizar, pois a 
dependem da interface 
variável independente 
(organizacionais), pois as 
 e atingirem seus 
independentes. 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
 
09. ANAC – ESAF - 2016
Indique qual abordagem
diferentes exigem práticas
tradicionais, comportamentais
para resolver problemas das
A) Teoria da Administração
B) Teoria Administrativa.
C) Teoria da Burocracia.
D) Teoria Estruturalista.
E) Teoria Contingencial.
Comentários: Veja que se
que não há nada de 
administração; tudo é relativo
não são mais de causa 
variáveis independentes 
(organizacionais ou administrativas).
Vamos treinar algumas
teorias
 
Ano: 2017 
Banca: CESPE 
Órgão: TRT - 7ª Região (CE)
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
2016 
abordagem da administração preconiza
práticas diferentes, apregoando o uso
comportamentais e de sistemas separadamente
das organizações. 
Administração Científica. 
Administrativa. 
Burocracia. 
Estruturalista. 
Contingencial. 
se trata da teoria contingencial, 
 absoluto nas organizações ou 
relativo e tudo depende e as relações
 e efeito e sim de uma relação funcional
 (do ambiente) e as variáveis
administrativas). Alternativa correta letra
 
algumas questões da CEBRASPE (CESPE)
teorias administrativas... 
 
(CE) 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲン SW Αヲ 
preconiza que situações 
uso das teorias 
separadamente ou combinadas 
 pois ela defende 
 nas teorias de 
relações estabelecidas 
funcional entre as 
variáveis dependentes 
letra E. 
(CESPE) sobre as 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
Na abordagem científica da
destaca-se a variável distintiva
A) adaptação das máquinas
B) controle da saúde dos
C) especialização do trabalho.
D) conforto dos trabalhadores.
Comentários: Esta 
onde o homem é motivado
produz mais. Com a especialização
com ponto crítico o mecanicismo
engrenagem e não como ser
a influência do grupo e
prescritiva e normativa. Alternativa
 
Ano: 2010 
Banca: CESPE 
Órgão: AGU 
Ao assumir a gerência de 
uma auditoria de processos
atividades desenvolvidas pelos
Para compor sua equipe,
colaborador, por meio de seleção
pessoas não são responsáveis
colaboradores para o cargo,
da organização. Os futuros
delineada e serão avaliados
aspectos da avaliação julgados
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dos Serviços
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
da organização do trabalho preconizada
distintiva 
máquinas ao trabalhador. 
dos trabalhadores. 
trabalho. 
trabalhadores. 
 teoria trouxe o conceito de “homem
motivado pela remuneração material
especialização do trabalho ocorreu a
mecanicismo, onde o homem é 
ser humano. Esta teoria não leva em
e é vista como limitadora porque 
Alternativa correta letra C. 
 
 qualidade de uma organização, Maria
processos gerenciais, que avaliará a conformidade
pelos diversos setores componentes
equipe, Maria decidiu recrutar pes
seleção externa, pois acredita que, de
responsáveis e não gostam de trabalhar.
argo, ela oferecerá as melhores gratificações
futuros auditores de processos terão uma 
avaliados semestralmente pelas chefias
julgados deficientes serão objeto de capacitações.
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲヴ SW Αヲ 
preconizada por Taylor, 
“homem econômico”, 
material e para obtê-la, 
a especialização 
 visto como uma 
em consideração 
 é essencialmente 
Maria pretende criar 
conformidade das 
componentes da organização. 
pessoalmente cada 
de modo geral, as 
trabalhar. Visando atrair 
gratificações financeiras 
 rotina muito bem 
chefias imediatas. Os 
capacitações. 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
Com referência a essa situaç
julgue os próximos itens.
Maria utiliza como motivador
elevadas da pirâmide de Maslow.
 
( ) CERTO ( ) ERRADO
Comentários: Assertiva
Maria acredita que “...de
não gostam de trabalhar.”
mais especificamente da teoria
 
Ano: 2013 
Banca: CESPE 
Órgão: SEGER-ES 
De acordo com a teoria
por Abraham Maslow, as
A) as de segurança, as
pois são satisfeitas
B) as sociais e as de estima
internamente. 
C) as fisiológicas e as
externamente. 
D) as fisiológicas, as 
externamente. 
E) as de segurança, as
internamente. 
Comentários: Maslow 
em dois patamares: necessidades
de nível mais alto. A
 Administração
dos Serviços
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 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
situação hipotética e ao tema por
itens. 
motivador o atendimento das necessidades
Maslow. 
ERRADO 
Assertiva errada. Veja que no trecho do
de modo geral, as pessoas não são
” Isso se refere a teoria X e Y de Mcgregor.
teoria X. 
 
teoria da hierarquia das necessidades,
as necessidades de nível baixo 
as sociais e as de estima e de autorrealização,
satisfeitas internamente. 
estima e de autorrealização, pois
as de segurança, pois são satisfeitas
 de segurança e as sociais, pois são
as sociais e as de estima, pois são
 separou as cinco categorias de
necessidades de nível mais baixo
A diferença entre esses dois níveis
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Serviços de Enfermagem 
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Kelly Coelho - Aula 00 
┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲヵ SW Αヲ 
por ela evocado, 
ecessidades mais 
do texto cita que 
são responsáveis e 
Mcgregor. No caso, 
necessidades, formulada 
 são: 
autorrealização, 
pois são satisfeitas 
satisfeitas 
são satisfeitas 
são satisfeitas 
de necessidades 
baixo e necessidades 
níveis parte da 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
premissa de que as necessidades
de segurança) quase
as necessidades de nível
são satisfeitas dentro
 
Ano: 2011 
Banca: CESPE 
Órgão: TJ-ES 
Consoante os pressupostos
Maslow, um administrador
deve considerar primeiramente
( ) CERTO ( ) ERRADO
 
Comentários: Certo. Lembre
da pirâmide. Na sua
encontra-se as necessidades
fisiológicas que devem
sanadas primeiro. 
 
 
Ano: 2014 
Banca: CESPE 
Órgão: TJ-CE 
De acordo com a hierarquia
pessoa que trabalha com
reconhecimento e autonomia
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
necessidades de nível mais baixo
quase sempre são satisfeitas externamente
nível mais alto (social, estima e auto
dentro do indivíduo. Alternativa correta 
 
pressupostos da hierarquia de necessidades
administrador que almeje motivar seus
primeiramente as necessidades fisiológicas
ERRADO 
Lembre-se 
sua base, 
necessidades 
devem ser 
 
hierarquia de necessidades proposta por
com empenho para conseguir de seu
autonomia é motivada por necessidades 
Administração e Gerenciamento 
Serviços de Enfermagem 
EBSERH 2018 
Kelly Coelho - Aula 00 
┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲヶ SW Αヲ 
baixo (fisiológicas e 
externamente enquanto 
auto realização) 
 letra C. 
necessidades de 
seus colaboradores 
fisiológicas destes. 
por Maslow, uma 
seuchefe imediato 
 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
A) fisiológicas. 
B) de realização. 
C) de segurança. 
D) sociais. 
E) de autoestima. 
Comentários: 
Letra A: Errada. Fisiológica
beber água. 
Letra B: Errada. Auto-realização
indivíduo procura se tornar
Letra C: Errada. Segurança
Letra D: Errada. Social: Relacionamentos,
Letra E: Correta. Estima:
outros. 
Alternativa correta letra
 
Ano: 2010 
Banca: CESPE 
Órgão: ANEEL 
modelo piramidal criado
constam as seguintes 
hierárquica: fisiológicas,
( ) CERTO ( ) ERRADO
 
Comentários: CERTA. Olha
perguntado sobre teoria
relembrar a pirâmide. 
 
 
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
Fisiológica: Já nasce com o indivíduo. Ex:
realização: Autonomia, participação
tornar aquilo que deseja ser. 
egurança: Ter um abrigo, sentir-se seguro
Relacionamentos, amizades, ser parte
Estima: Auto-reconhecimento e reconhecimento
letra E. 
 
criado por Maslow para explicar
 necessidades humanas, dispostas
fisiológicas, segurança, social, estima e auto
ERRADO 
Olha mais uma vez o Cespe 
teoria de Maslow... Vamos 
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EBSERH 2018 
Kelly Coelho - Aula 00 
┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲΑ SW Αヲ 
Ex: Comer, dormir, 
participação nas decisões. O 
seguro no trabalho. 
parte de um grupo. 
reconhecimento pelos 
explicar a motivação, 
dispostas em ordem 
auto-realização. 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
 
 
 
 
Ano: 2008 
Banca: CESPE 
Órgão: FUB 
Segundo a teoria da motivação
satisfazer suas necessidades
que uma necessidade é
sendo que a meta principal
( ) CERTO ( ) ERRADO
 
Comentários: CERTA. De
humano é por ordem (hierárquico).
(ex: tomar água) até as
satisfeitas). 
 
 
Ano: 2008 
Banca: CESPE 
Órgão: FUB 
Julgue os itens que se seguem, acerca de liderança.
Segundo a teoria Y de
desenvolvimento existente
o trabalho com a ajuda
( ) CERTO ( ) ERRADO
 
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
motivação de Maslow, as pessoas 
necessidades de acordo com uma hierarquia.
é satisfeita, a pessoa tenta satisfazer
principal é a auto-realização. 
ERRADO 
De acordo com Maslow, as necessidades
(hierárquico). Começa desde as mais simples
as auto-realizáveis (são as que 
Julgue os itens que se seguem, acerca de liderança. 
de McGregor, a motivação e 
existente nas pessoas podem se direcionados
ajuda do líder. 
ERRADO 
Administração e Gerenciamento 
Serviços de Enfermagem 
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Kelly Coelho - Aula 00 
┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲΒ SW Αヲ 
 são impelidas a 
hierarquia. Na medida em 
satisfazer a próxima 
necessidades do ser 
simples fisiológicas 
 nunca irão ser 
 o potencial de 
direcionados para 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
Comentários: Certo. A dica está na própria questão: "potencial de 
desenvolvimento existente nas pessoas", ou seja, considera
têm potencial de desenvolvimento:
A teoria X considera que as pessoas não têm
preguiçosas. 
 
 
Ano: 2011 
Banca: CESPE 
Órgão: TJ-ES 
Os subordinados de uma 
conforme Douglas McGregor,
relação ao líder. 
( ) CERTO ( ) ERRADO
 
Comentários: Certo. Na teoria
que eram sem ambição,
e controladas e para 
autoritário. 
 
Ano: 2013 
Banca: CESPE 
Órgão: CPRM 
texto associado 
Na teoria comportamental,
produção, assim como 
( ) CERTO ( ) ERRADO
 
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
A dica está na própria questão: "potencial de 
desenvolvimento existente nas pessoas", ou seja, considera-se que as pessoas 
potencial de desenvolvimento: teoria Y. 
ue as pessoas não têm potencial para o trabalho e são 
 equipe cujo líder adote uma liderança
McGregor, têm um nível de dependência
ERRADO 
teoria X a concepção acerca das
ção, irresponsáveis e que precisariam
 tal o administrador deveria 
 
comportamental, as pessoas são vistas como
 máquinas, equipamentos, produtos
ERRADO 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヲΓ SW Αヲ 
A dica está na própria questão: "potencial de 
se que as pessoas 
potencial para o trabalho e são 
liderança no estilo X, 
dependência elevado em 
das pessoas era de 
precisariam ser dirigidas 
 ter um estilo 
como recursos da 
produtos e regras. 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
Comentários: Errado. Como
tentativa de síntese da
humanas e fundamenta-se
entender como as pessoas
fundamentais desta teoria
precisaria então, conhecer
comportamento e assim 
qualidade de vida nas organizaçõ
 
Ano: 2009 
Banca: CESPE 
Órgão: FUB 
Julgue o item subsequente, relativo às teorias da
administração. 
O sistema motivacional
a partir dos estudos de
humanas estão organizadas
hierarquia de importância
necessidades. 
( ) CERTO ( ) ERRADO
Comentários: CERTO. 
Comportamental, que traz
comportamento. Os representantes
Likert, principalmente. Maslow
motivação na qual as 
maneira hierárquicas como
prioritárias) estão necessidades
menos prioritárias como
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
Como vimos, as origens desta teoria
da organização formal com o enfoque
se no comportamento individual das
pessoas se comportam, sendo 
teoria a motivação humana. O
conhecer as necessidades humanas para
 utilizar a motivação como meio
organizações. 
Julgue o item subsequente, relativo às teorias da
motivacional da teoria comportamental ganhou
de Maslow, que afirma que as
organizadas e dispostas em níveis,
importância e de influência, denominada
ERRADO 
 No final da década de 1940, 
traz para a administração o enfoque 
representantes desta Teoria são McGregor
Maslow apresentou uma teoria da
 necessidades humanas estão 
como em uma pirâmide sendo que
necessidades fisiológicas e no topo
como a de auto-realização. 
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンヰ SW Αヲ 
teoria vieram da 
enfoque das relações 
das pessoas e para 
 um dos temas 
O administrador 
para compreender o 
meio de melhorar a 
Julgue o item subsequente, relativo às teorias da 
ganhou expressão 
as necessidades 
níveis, em uma 
denominada escala de 
 surge a Teoria 
 das ciências do 
McGregor, Maslow e 
da necessidade/ 
 organizadas de 
que na base (são 
topo necessidades 
0Aula Demonstrativa
 
 
Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
 
 
Ano: 2016 
Banca: CESPE 
Órgão: TCE-PR 
A respeito das características
clássica à contingencial, assinale
A) Os princípios gerais
teoria da contingência,
contexto. 
B) A incerteza, a mudança
características da teoria
C) As interações entre
ambiente externo, flexibilidade
da teoria estruturalista.
D) O estabelecimento de
tarefas, é característico
E) O desenho organizacional,
formal, com ênfase 
científica. 
Comentários: Questão que
Letra A: Errado. Os princípios
reforçados na teoria CLÁSSIC
contexto. 
Letra B: ERRADO. A incerteza,
ambiente, são características
ABSOLUTO, OU SEJA, TUDO
Letra C: CORRETA. As
organização e ambiente 
abordagens da teoria 
 Administração
dos Serviços
 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
características das teorias da administração,
assinale a opção correta. 
gerais e universais de administração são
contingência, por serem utilizados conforme
mudança ea inovação, com ênfase no
teoria comportamental. 
entre organização formal e informal,
flexibilidade e ajustamento caracterizam
estruturalista. 
de métodos de trabalho e incentivos,
característico da administração clássica. 
organizacional, a departamentalização 
 na estrutura, são características 
que aborda várias teorias!!! Vamos
princípios gerais e universais de administração
CLÁSSICA, por serem utilizados conforme
incerteza, a mudança e a inovação,
características da teoria CONTIGENCIAL. 
TUDO É RELATIVO. 
As interações entre organização form
 externo, flexibilidade e ajustamento
 estruturalista. A teoria estruturalista
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┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンヱ SW Αヲ 
administração, da abordagem 
são reforçados na 
conforme a exigência do 
no ambiente, são 
informal, organização e 
caracterizam abordagens 
os, com ênfase nas 
 e a organização 
 da administração 
Vamos lá... 
administração são 
conforme a exigência do 
inovação, com ênfase no 
 POIS NADA É 
formal e informal, 
ajustamento caracterizam 
estruturalista é um 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンヲ SW Αヲ 
desdobramento da teoria burocrática que resgata parte da teoria das relações 
humanas. CONTINUA COM ÊNFASE NA ESTRUTURA (teoria da burocracia), 
RESGATA A ÊNFASE NAS PESSOAS (teoria das relações humanas) E INOVA 
COM ÊNFASE NO AMBIENTE (passa se preocupar com a concorrência). 
Letra D: ERRADA. O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, 
com ênfase nas tarefas, é característico da administração CIENTÍFICA. 
Letra E: ERRADA. O desenho organizacional, a departamentalização e a 
organização formal, com ênfase na estrutura, são características da 
administração CLÁSSICA. 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
O conceito de competência passou a ser mundialmente difundido 
associado à globalização. A palavra competência refere-se à ideia de faculdade 
que o indivíduo tem para apreciar e resolver qualquer assunto, executar 
determinada atividade, relaciona-se à capacidade, habilidade e a qualificação. 
Segundo Fleury e Fleury, competências são definidas como um ”saber 
agir responsável, que implica mobilizar, integrar, transferir 
conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico 
à organização e valor social ao indivíduo”. Um aspecto fundamental 
para o desenvolvimento de competências gerenciais refere-se à 
apropriação do conhecimento (saber) em ações no trabalho (saber 
agir). 
Um enfermeiro que propõe e implanta um protocolo para prevenção de 
úlcera por pressão, por exemplo, entrega um produto que impacta na 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンン SW Αヲ 
qualidade e segurança da assistência, na satisfação do paciente e na redução 
de custos institucionais e, desta forma, agrega valor à organização. A 
informação permanecerá na instituição, mesmo que este não faça mais parte 
desta. Assim, a partir disso, podemos afirmar que este profissional é 
considerado competente. 
A competência deve ser compreendida como a entrega de algo à 
organização, por um indivíduo que resulta na agregação de valor para 
a instituição. É preciso considerar que a entrega ocorra, mediante aos 
determinantes ambientais, que pode estar relacionado às condições de 
trabalho, cultura da empresa, imprevistos, limitações de tempo e recursos e 
outros. 
As competências podem ser atribuídas em diferentes perspectivas, de 
um lado as organizacionais, representadas por um conjunto de 
características do patrimônio que lhe oferecem vantagens competitivas 
para a empresa no nicho em que está inserida, e por outro lado as essenciais, 
que se referem à capacidade das pessoas agregarem valor ao patrimônio 
de conhecimentos da organização e compartilharem seu aprendizado. 
O processo da Gestão por competência segue uma seqüência de 
processos de ações denominadas subsistemas da gestão de pessoas. Esses 
subsistemas são definidos de acordo com o modelo adotado na organização. 
 Mapeamento do perfil de Competências organizacionais: É a 
primeira fase do processo, nela as competências são identificadas 
através dos indicadores corporativos. 
 Mapeamento e mensuração dos Cargos e Funções: Nessa etapa são 
definidas as competências e o grau de exigência para cada cargo ou 
função. Essa etapa é a base da GESTÃO POR COMPETÊNCIAS. 
 Seleção por Competências: Partindo das informações constantes na 
descrição do cargo a organização seleciona o colaborador mais próximo 
do perfil desejado. Esse processo seletivo ocorre tendo como base o 
alinhamento entre as competências organizacionais e as competências 
individuais do futuro colaborador. 
 Avaliação por competências: Através da avaliação por competências, 
também chamada de AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, será identificado se 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンヴ SW Αヲ 
os perfis individuais dos colaboradores de uma corporação estão 
alinhados ao perfil ideal exigido pelos cargos. 
 Plano de desenvolvimento por Competências: Baseado no resultado 
da Avaliação por Competências será criado um Plano de 
Desenvolvimento para os colaboradores, cujo objetivo será aperfeiçoar e 
potencializar o perfil individual de cada colaborador. 
 
A implantação da gestão por competências em uma organização 
contempla as seguintes etapas: 
 Definição de metas; 
 Mapeamento dos processos e da estrutura; 
 Mapeamento das competências; 
 Avaliação dos colaboradores; 
 Identificação de gaps, que são as lacunas existentes entre o nível de 
competências atual e o nível desejado. 
 
 
O Enfermeiro como Gerente: Competências requeridas 
O Conselho Regional de Enfermagem do Estado de São Paulo – 
COREN/SP realizou nos anos de 2008 e 2009 um mapeamento das 
competências dos responsáveis técnicos que foram assim discriminadas: 
• Liderança. 
• Comunicação. 
• Tomada de Decisão. 
• Negociação. 
• Trabalho em Equipe. 
• Relacionamento Interpessoal. 
• Flexibilidade. 
• Empreendedorismo. 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンヵ SW Αヲ 
• Criatividade. 
• Visão Sistêmica. 
• Planejamento e Organização. 
 
 
10. (UFPB – CESPE – 2012) Nas organizações de saúde, da mesma 
forma que podem ser definidas competências para cada indivíduo, em 
cada processo de trabalho, também podem ser definidas competências 
para as equipes e para a instituição como um todo. 
Comentário: A competência gerencial diz respeito apenas ao Enfermeiro 
Gerente, no entanto, as competências gerais podem ser definidas para a 
equipe uma vez que as equipes podem ser descritas com determinado perfil. O 
perfil define a competência que cada equipe deve ter com relação à ação que 
deverá ser executada. Dessa forma, a questão está CORRETA. 
 
11. (EBSERH – AOCP – 2015) Na administração do serviço de 
enfermagem, o papel da gerência de enfermagem requer alguns 
atributos importantes para que se consiga delegar as ações 
assistenciais; coordenar as diversas situações que exijam sua 
avaliação e atitude; e, especialmente, tomar decisões certas nessas 
situações. Assinale a alternativa que apresenta os atributos que se 
destacam para que o enfermeiro consiga realizar sua atividade. 
A) A participaçãoe o empenho físico-emocional. 
B) A liderança e o conhecimento técnico-científico 
C) O envolvimento e a adesão aos procedimentos formais. 
D) O comprometimento e o entusiasmo com o exercício das atividades. 
E) A prudência e o conservadorismo nas práticas de atendimento aos 
pacientes. 
Comentário: 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンヶ SW Αヲ 
Letra A. ERRADO. A participação e o empenho físico-emocional. A 
participação deve ser efetiva, no entanto, separar o emocional do racional é 
essencial para que a imparcialidade seja preservada. 
Letra B. CORRETO! A liderança e o conhecimento técnico-científico. 
Letra C. ERRADO! O envolvimento e a adesão aos procedimentos formais. Os 
procedimentos formais devem ser associados aos informais. A informalidade 
facilita o relacionamento interpessoal e aumenta o vínculo de confiança. 
Letra D. ERRADO! O comprometimento e o entusiasmo com o exercício das 
atividades. Lembre-se: não existe mérito no cumprimento do dever, portanto, 
todo bom trabalho deve ser reconhecido, porém, as emoções devem ser 
contidas e preservadas com vistas à manutenção da homogeneidade no 
tratamento com a equipe. 
Letra E. ERRADO! A prudência e o conservadorismo nas práticas de 
atendimento aos pacientes. Inovações são necessárias à assistência de 
Enfermagem. Manter uma assistência conservadora e engessada não facilita o 
processo de liderança uma vez que liderança é pautada em novidade e 
criatividade. 
 
12. (DEPEN – CESPE – 2013) Com relação ao gerenciamento em 
enfermagem pode-se afirmar que é essencial que as empresas ajustem 
as expectativas empresariais aos objetivos do indivíduo, no âmbito da 
enfermagem. 
Comentário: O indivíduo neste caso trata-se do cliente, logo, o mesmo 
deve ter seus anseios atendidos e a empresa deve estar alinhada com essa 
situação. Baseado nisso, a questão está CORRETA. 
 
13. (TJ/PE – FCC 2012) Sabendo-se que o técnico de enfermagem 
colabora junto ao enfermeiro nas ações de supervisão em 
enfermagem, quando se utiliza o modelo de gestão compartilhada, o 
princípio da autoridade com responsabilidade é aplicado, na situação 
em que: 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンΑ SW Αヲ 
A) uma tarefa é delegada pelo supervisor sem consultar o colaborador. 
B) a responsabilidade sobre as ações do colaborador é exclusivamente do 
supervisor. 
C) os relacionamentos entre supervisores e subordinados são verticais e não 
horizontais. 
D) a atitude do colaborador é totalmente controlada pela instituição. 
E) o profissional tem autonomia, autoridade e controle sobre as suas ações 
visando bons resultados. 
Comentário: 
Letra A. ERRADA! uma tarefa é delegada pelo supervisor sem consultar o 
colaborador. A consulta deve ser realizada e o colaborador deve estar ciente 
das tarefas a ele delegadas. 
Letra B. ERRADA! a responsabilidade sobre as ações do colaborador é 
exclusivamente do supervisor. A responsabilidade é compartilhada com o autor 
do ato, neste caso, o supervisionado. 
Letra C. ERRADA! os relacionamentos entre supervisores e subordinados são 
verticais e não horizontais. (são horizontais e não verticais) 
Letra D. ERRADA! a atitude do colaborador é totalmente controlada pela 
instituição. A atitude do colaborador deve seguir uma linha autonômica 
respeitando-se os princípios da instituição. 
Letra E. CORRETA! O profissional tem autonomia, autoridade e controle sobre 
as suas ações visando bons resultados. 
Logo, alternativa que melhor representa a questão é a de letra E. O 
profissional tem autonomia, autoridade e controle sobre as suas ações visando 
bons resultados. 
 
 
 
 
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンΒ SW Αヲ 
LIDERANÇA 
É a capacidade de influenciar pessoas, de forma a atingir ou superar os 
objetivos propostos pela instituição, investindo no desenvolvimento profissional 
e respeitando as diversidades. 
Ações norteadoras da competência liderança: 
a) Influência para o desenvolvimento de uma visão de futuro da profissão e 
dos profissionais; 
b) Alinhamento da cultura organizacional ao planejamento estratégico, 
segundo Missão, Visão e Valores da empresa; 
c) Conhecimento dos diferentes tipos de liderança e adoção de estilo, de 
acordo com a situação; 
d) Coordenação de ações gerenciais com incentivo da defesa de direitos 
individuais, juntamente com a aceitação dos direitos dos outros; 
e) Desenvolvimento de atividades com justiça, equidade e ética na tomada 
de decisões; 
f) Implementação de mudanças flexíveis, transparentes e criativas nas 
ações do cotidiano; 
g) Manutenção do autocontrole para gerenciamento de conflitos, frente 
às adversidades e pressões no ambiente de trabalho; 
h) Promoção e estímulo à cooperação entre as equipes interdisciplinares e 
equipes multiprofissionais; 
i) Atuação como facilitador dos processos de trabalho com foco no cliente; 
j) Domínio de conhecimento teórico e prático nas áreas de atuação; 
k) Definição do perfil do profissional da equipe de trabalho, alinhada aos 
requisitos técnicos, comportamentais e às expectativas da instituição; 
l) Estabelecimento de programas de sucessão e de novas lideranças; 
m) Participação e comprometimento com o comportamento e desempenho 
dos liderados para o alcance de metas e objetivos; 
n) Implementação da cultura de gestão de riscos nas atividades cotidianas da 
equipe; 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ンΓ SW Αヲ 
o) Condução da equipe de trabalho com o reconhecimento, 
desenvolvimento e retenção de talentos; 
p) Promoção, compartilhamento e incentivo de ações no desenvolvimento 
profissional, mantido o respeito às diferenças individuais; 
q) Reconhecimento e suporte ao desempenho da equipe, decorrente da 
percepção de problemas pessoais; 
r) Comemoração das vitórias, com entusiasmo e transmissão de energia à 
equipe. 
 
 
14. (UFBA – UFBA – 2014) A liderança é uma característica 
considerada como inerente ao trabalho de enfermagem e de grande 
influência no seu processo gerencial, devendo ser exercida com 
firmeza para que o Enfermeiro possa ser respeitado no que se refere à 
hierarquia dentro da equipe. 
Comentário: As relações devam ser um misto entre o processo formal e 
informal, a firmeza nas ações não necessiariamente resulta em credibilidade e 
respeito entre os membros da equipe. Assim, a questão está ERRADA. 
 
 
Há quatro ferramentas do processo de trabalho do Enfermeiro: 
Planejamento, Tomada de Decisão, Supervisão e Auditoria. 
1. PLANEJAMENTO 
O planejamento é um processo que auxilia a decidir de maneira 
antecipada, ou seja, um plano de ação através das perguntas que nortearão 
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o projeto: o que fazer, quem vai fazer, onde e quando fazer, porque vai 
fazer, como fazer e quanto vai custar, também conhecido como 5W2H 
(What? Who? Where? When? Why? How? How much?), tendo como foco 
o alcance de objetivos preestabelecidos. 
 
O plano de ação está relacionado às decisões presentes que 
implicarão no futuro daorganização. O administrador deve identificar as 
metas a curto e em longo prazo e as mudanças que precisam ser realizadas 
para garantir o alcance dos objetivos. 
No contexto da saúde o pensar futuro está relacionado à percepção 
das tendências econômicas, governamentais, legais, tecnológicas e as 
pesquisas científicas, principalmente no que diz respeito aos avanços 
diagnósticos que conduzirão novos investimentos, novas formas de 
administrar e, consequentemente a aplicação de níveis de planejamento. 
O planejamento é classicamente dividido em três níveis de tomada de 
decisão e planejamento: Estratégico, Tático e Operacional. 
1) Nível estratégico - Está relacionado com os altos 
executivos, onde os principais alvos ou resultados finais são 
relacionados com o ambiente externo da organização, a sobrevivência, o 
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valor e o crescimento de longo prazo da empresa através de alocação 
de recursos projetados para atingir as metas da organização de 
maneira disciplinada e organizada. Envolve a empresa como uma 
totalidade, abrangendo todos os seus recursos e áreas de atividade e 
preocupa-se em atingir os objetivos globais da organização. Esse nível e 
responsável em verificar as posições de concorrência, as tendências de 
mercado, as ações governamentais. 
2) Nível Tático - O foco deste nível é ter as percepções externa e 
interna simultaneamente. Os membros deste nível são responsáveis por 
converter as metas e os planos estratégicos mais abrangentes 
em metas e planos específicos relevantes para uma parte distinta da 
organização. As ações, de grosso modo, são de médio prazo. 
3) Nível Operacional - Nesse nível são identificados os procedimentos e 
processos específicos necessários nos níveis inferiores da organização, 
executando as atividades operacionais propriamente ditas das 
empresas. Trata-se de missões de curto prazo. A sua missão é fazer 
acontecer, e acompanhar de perto todas as ações que geram o produto 
ou o serviço da empresa. 
 
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15. (TRE/AM – IBFC – 2014) O planejamento é a função 
administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e 
quais os objetivos devem ser atingidos. O planejamento 
______________ constitui-se de planos de curto alcance, tratando de 
ações atuais da instituição. Apresenta sequência cronológica de 
tarefas específicas requeridas para realizar determinados trabalhos. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. 
A) Individual. 
B) Tático. 
C) Estratégico. 
D) Operacional. 
Comentário: As ações que são específica e de curto prazo trata-se de 
planejamento operacional, fazer acontecer, executar, portanto, alternativa 
correta de Letra D. 
O processo de planejamento envolve ainda algumas 
etapas importantes para que se alcancem os objetivos e se tenham sucesso 
em longo prazo, com isso, existe um contexto no qual o planejamento segue 
um rito e isso facilita o processo de conclusão de uma tarefa. Vejamos a seguir 
essas etapas e ao que se referem: 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
É o processo de elaborar a estratégia; envolve decisões sobre metas 
de longo prazo da organização. Consiste em estruturar e esclarecer a visão 
dos caminhos que a organização deve seguir e os objetivos que deve 
alcançar bem como a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento 
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que a organização pretende seguir. Um processo sistemático de planejamento 
estratégico é uma sequência de análises e decisões que compreende as 
seguintes etapas: 
2. TOMADA DE DECISÃO 
Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para 
lidar com um problema específico seja ele simples ou complexo. Portanto, 
tomar decisões é escolher um caminho, dentre as alternativas analisadas para 
que a solução de um problema seja colocada em prática. 
Quando falamos em tomar decisões, precisamos também avaliar os 
tipos de decisões, que podem ser basicamente de dois tipos: as 
programadas e as não programadas. No quadro são descritas algumas 
técnicas para a resolução de problemas e como elas são aplicadas na prática. 
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヴヴ SW Αヲ 
3. SUPERVISÃO 
A prática da supervisão insere-se no contexto do trabalho do enfermeiro 
como instrumento gerencial, a partir do momento em que inicia suas 
atividades laborais, seja na supervisão das práticas assistenciais quanto nas 
atividades administrativas. 
É importante salientar que o enfermeiro deve embasar a sua atuação 
segundo a lei do exercício profissional que diz que ele é o profissional com 
competência para liderar, supervisionar de perto sua equipe, além de 
prestar cuidados a pacientes graves, realizar procedimentos de maior 
complexidade. Associando a supervisão as funções descritas por Fayol, 
podemos dizer que a supervisão tem afinidades com as funções de comando 
e coordenação, pois utilizam a administração, as técnicas e os mecanismos 
disciplinares como controle sobre o processo de trabalho dos demais 
trabalhadores da sua equipe. 
O processo de supervisão passa a ser uma importante ferramenta 
para gerir e organizar o trabalho em saúde possibilita, quando bem planejada 
e conduzida, uma assistência de enfermagem livre de danos, riscos e 
agravos aos usuários, assim como a melhoria dos processos e o 
desenvolvimento da equipe na qual trabalha. O papel do supervisor passa 
a ser o de um orientador e facilitador, tornando-se co-responsável pela 
manutenção de um serviço de qualidade. 
 
 
 
 
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Pヴﾗa┧ KWﾉﾉ┞ CﾗWﾉｴﾗ 
O supervisor deve
motivar sua equipe, além 
materiais, avaliação dos
tomada de decisão gerencial
preventivamente, traçando
do componente político,
pesquisa. 
 
 
 
 
 
16. (UNIPAMPA – CESPE
enfermeiros não desenvolvem
 
Comentário: Um dos principais
supervisão uma vez que o
que coordena uma equipe
agentes. Dessa forma, a questão
 
17. (IF/TO – 2015) Varia
fatores como similaridade
complexidade do trabalho,
correto. 
A) Autonomia de enfermagem.
B) Coordenação de enfermagem.
C) Trabalho de enfermagem.
 Administração
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 Profª. Kelly
 ┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ
 
deve articular suas atividades para que
 de resolver questões como: provis
dos recursos físicos, dimensionamento
gerencial e resolução de problemas,
traçando estratégias e reconhecendo
tico, além de atividades de assistência,
CESPE – 2013) Nas instituições
desenvolvem a função de supervisão.
principais papeis do Enfermeiro 
o Enfermeiro é um líder no processo
equipe de técnicos e supervisiona todas
questão está ERRADA. 
Varia de acordo com a situação, 
similaridade das funções, proximidade
trabalho, competência dos subordinados.
enfermagem. 
enfermagem. 
enfermagem. 
Administração e Gerenciamento 
Serviços de Enfermagem 
EBSERH 2018 
Kelly Coelho - Aula 00 
┘┘┘くWゲデヴ;デWｪｷ;IﾗﾐI┌ヴゲﾗゲくIﾗﾏくHヴ ヴヵ SW Αヲ 
que possa orientar e 
provisão de recursos 
dimensionamento de pessoal, 
problemas, trabalhando-os 
reconhecendo a importância 
assistência, ensino