DP534 - Aula 02 - Competências para o desenvolvimento do perfil profissional

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Competências para o 
desenvolvimento do perfil 
profissional 
Apresentação
As equipes multidisciplinares são formadas por profissionais que têm atitudes, habilidades, 
competências e conhecimentos em áreas específicas e que as compartilham com os colegas em prol 
do mesmo objetivo.
Os profissionais, hoje, para integrarem as grandes equipes, devem ser proativos, comunicativos, ter 
uma visão estratégica do negócio, ter equilíbrio emocional, ser inovadores e, principalmente, ter 
competência para trabalhar com o atendimento humanizado. Esse atendimento tem o foco voltado 
para o cliente/paciente, em auxiliá-lo com os melhores métodos e procedimentos e, assim, com o 
seu bem-estar e qualidade de vida.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você estudará sobre a integração da estética em equipes 
multidisciplinares, conhecerá as características profissionais esperadas pelo mercado e como 
relacionar as competências profissionais com o desenvolvimento de uma visão de atendimento 
estético humanizado.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer a integração da estética em equipes multidisciplinares.•
Elencar as características profissionais esperadas pelo mercado.•
Relacionar as competências profissionais com o desenvolvimento de uma visão de 
atendimento estético humanizado.
•
Desafio
Quando se fala em estética, faz-se referência à saúde, pois são procedimentos realizados no corpo 
do paciente. Por isso, é primordial que os profissionais tenham habilidades, atitudes e, 
principalmente, competências desenvolvidas para trabalhar na área, em prol da saúde e bem-estar 
dos pacientes.
A profissional da estética, sem fazer nenhuma pré-análise em Maria, iniciou o procedimento, porém 
o resultado foi desastroso, ocorreu uma reação alérgica e Maria teve que ser encaminhada 
imediatamente para um hospital para atendimento.
Maria, então, procurou outra clínica de estética e relatou toda a situação para você, também 
profissional de estética. Diante disso, responda:
Relacionando com competências profissionais, o que faltou no atendimento a Maria?
Infográfico
As equipes multiprofissionais têm diferentes características, as quais divergem entre si. Na saúde, é 
necessária a interação dessas práticas e que exista uma integração disciplinar com a prática. Muitas 
vezes, será necessária uma remodelagem de alguns princípios e conceitos relacionados à cultura 
organizacional da empresa para melhorar o atendimento do paciente e para atingir os objetivos 
projetados.
O Infográfico apresenta as principais diferenças entre a relação das equipes multiprofissionais.
Aponte a câmera para o 
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conteúdo ou clique no 
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Conteúdo do livro
Hoje, tem-se procurado criar estratégias e inovar, buscando-se permanecer com os negócios no 
mercado. Assim, as empresas buscam por profissionais competentes, proativos, seguros, 
capacitados e, principalmente, que saibam trabalhar em equipe, que deverão ser constituídas por 
equipes multidisciplinares, em que cada profissional, com seu conhecimento, irá proporcionar uma 
maior qualidade de vida às pessoas envolvidas.
Além disso, essas ações envolvem entender e compreender muito mais a pessoa, como ser 
humano, como individuo único, e propor a ela o que mais lhe for indicado.
No capítulo Competências para o desenvolvimento do perfil profissional, da obra Estética Integrada 
e Humanizada, você irá reconhecer a integração da estética em equipes multidisciplinares, as 
características profissionais esperadas pelo mercado e como acontece a relação das competências 
profissionais com o desenvolvimento de uma visão de atendimento estético humanizado.
Boa leitura!
ESTÉTICA 
INTEGRADA E 
HUMANIZADA
Fabiana Tramontin Bonho
Competências para o 
desenvolvimento do 
perfil profissional
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Reconhecer a integração da estética em equipes multidisciplinares.
  Elencar as características profissionais esperadas pelo mercado.
  Relacionar as competências profissionais com o desenvolvimento de 
uma visão de atendimento estético humanizado.
Introdução
Devido à aceleração crescente do mercado e à sua competitividade, 
cada vez mais as organizações têm buscado desenvolver diferenciais 
competitivos, com o objetivo de alavancar seus resultados e se destacar 
perante os concorrentes. As empresas buscam profissionais preparados 
para trabalhar com o mercado atual, lidar com as exigências dos diversos 
tipos de clientes e que tenham como diferencial a entrega dos resultados 
acima da média, praticada pelo mercado nas organizações.
Conforme Fleury e Fleury (2001), a expressão competência é utilizada 
para qualificar pessoas e torná-las aptas a realizar atividades. Para tanto, 
elas devem ter conhecimento, habilidades e atitudes, fechando, assim, 
o ciclo do conceito chamado de CHA. Esse pode ser um conceito de 
competência em um sentido amplo. Dessa forma, as pessoas devem 
procurar um aprimoramento contínuo, agregando valor à organização 
e a si mesmo.
Neste capítulo, você estudará aspectos inerentes a como reconhecer a 
integração da estética em equipes multidisciplinares, conhecerá os meios 
de elencar as características profissionais esperadas pelo mercado, bem 
como relacionará as competências profissionais com o desenvolvimento 
de uma visão de atendimento estético humanizado.
Integração da estética em equipes 
multidisciplinares
Reis et al. (2016) comentam que entender a dinâmica de novas propostas nas 
organizações é um grande desafi o. Essa dinâmica se constitui como a forma 
de alcançar objetivos por meio das relações de trabalho, com a constituição 
de uma equipe que possui o mesmo objetivo, tem a mesma energia e cria e 
encara as coisas com a mente e também com o coração, e que tenha habilidades, 
experiências e iniciativas empreendedoras.
Dessa forma, entre as atividades correlacionadas com a saúde, temos a 
relação da equipe multiprofissional: interdisciplinaridade, trandisciplinaridade 
e multidisciplinaridade — às quais daremos enfoque neste capítulo.
A equipe multidisciplinar é formada por profissionais de diferentes áreas 
ou disciplinas que, juntos, trabalham em prol de um objetivo comum. Equipe 
multidisciplinar é a tradução que vem do inglês cross-functional teams, que 
pode ter duas traduções: equipe multidisciplinar e equipe multifuncional.
A definição de equipe multidisciplinar, hoje, vem sem muito aplicada na 
área da saúde, em que médicos com especialidades diferentes se unem para 
montar o melhor tratamento para um paciente, assim como pela estética, que 
utiliza dessa ferramenta para proporcionar um melhor atendimento aos seus 
pacientes/clientes, promovendo melhoras nos procedimentos que eles procu-
ram. Como exemplo, apresentamos o desenvolvimento de produtos, em que o 
correto é ter uma equipe formada por todas as disciplinas ou áreas envolvidas, 
juntamente com as funções necessárias para a constituição do produto. Assim, 
pode-se perceber que essa definição de equipe multidisciplinar é aplicada aos 
diversos segmentos de negócio, e não somente à área da saúde, porém é um 
conceito melhora o resultado do atendimento ou processo.
Vantagens
Equipes multidisciplinares são formadas para que se tenha um resultado mais 
efi ciente, uma melhor comunicação e o desenvolvimento de todas as etapas 
do processo, criando um time focado no todo, e não somente em uma área 
ou função específi ca. 
Competências para o desenvolvimento do perfil profissional2
Na realização de um procedimento em uma clínica estética, todos devem estar focados 
em realizar o melhor atendimento e procedimento para o cliente, pois, muitas vezes, o 
que ele procura não é o que realmente lhe trará o resultado ou o retorno que deseja, 
e, para que isso não aconteça, é o profissional que, por meio de seu conhecimento e 
competências, terá de propor para o cliente/pacienteo procedimento que lhe trará 
o melhor benefício.
É importante que as equipes multidisciplinares tenham autonomia dentro do 
negócio, para que tomem as melhores decisões referentes ao trabalho. Em vez 
de ter de passar por outras áreas para aprovação, como são multidisciplinares, 
elas mesmas, em conjunto, deverão decidir o que é melhor naquele momento, 
pois terão as informações e os encontros necessários para isso, gerando, como 
consequência desse processo, a redução dos chamados handoffs (isto é, passar 
a informação de um setor para outro, o que muitas vezes leva tempo).
Desvantagens
Alguns autores comentam que, quando o negócio apresenta em sua estrutura 
organizacional apenas equipes multidisciplinares, provavelmente terá algum 
problema, podendo apresentar falta de alinhamento e padronização de práticas 
e processos entre as diferentes equipes, principalmente se ocorre a interde-
pendência entre essas equipes. No entanto, no geral, este seria um problema 
bem menor do que trabalhar apenas com equipes funcionais. 
Chiattone (2006) corrobora com a afirmação de que estamos vivendo o real 
conceito do termo multidisciplinar ou multiprofissional, explicando que são 
vários profissionais atendendo o mesmo paciente, mas não necessariamente 
de forma integrada e complementar, nas organizações de saúde, fracionando 
ainda mais o paciente perante à ausência ou à falha de comunicação entre 
os mais influentes profissionais à frente da inexperiência, ou até mesmo a 
incompetência para a constituição do trabalho integrado. A autora (2006) 
traz, ainda, como estímulo e como modelo ideal para prática interdisciplinar, 
a interação, a agregação, a cooperação e o nivelamento das competências e 
das tarefas, explicitando, como alternativa aos profissionais da saúde, a pro-
cura de posturas mais atualizadas e, particularmente, éticas, com ligação ao 
desenvolvimento do trabalho em equipe e à adequada visão global do paciente. 
3Competências para o desenvolvimento do perfil profissional
Para Coelho (2007), as trocas de experiências entre as equipes interdisci-
plinares derivarão de sua atitude institucional, de acordo com seus trabalhos e 
finalidades comuns, sugerindo programas e projetos que promovam as provo-
cações à necessidade de trocas mútuas e inserção entre as diferentes áreas ou 
disciplinas, visando à sua valorização na realização do trabalho na sua totalidade.
Bruscato, Benedetti e Lopes (2004) comentam que, na verdade, existe, 
nas equipes multidisciplinares, um trabalho de diversos especialistas unidos 
institucionalmente, mas que, infelizmente, não sistematizam tarefas conjuntas 
e, inevitavelmente, não produzem melhoramentos integrais completos aos 
usuários do sistema de saúde, ocupando, assim, somente o mesmo ambiente 
institucional, deixando de realizar um trabalho ou atendimento com maior 
retorno para o paciente. Por isso, o trabalho da equipe multidisciplinar deve ser 
colaborativo em todas as equipes, para que possam, juntas, realizar melhores 
resultados, trazendo o bem-estar e a qualidade de vida aos envolvidos.
Características profissionais esperadas pelo 
mercado
Para enfrentar o mercado, que, com passar do tempo, está mais exigente e 
proativo nas organizações de todas as áreas (isto é, comércio, indústria, área 
da saúde, etc.), os profi ssionais têm de criar ações e estratégias que garantam 
a sua permanência e o crescimento de suas atividades. Uma das estratégias 
que vem dando muito certo é a contratação de profi ssionais com competências, 
habilidades e atitudes diferenciadas, o que constitui um diferencial competitivo.
Destaca-se que as competências e habilidades são desenvolvidas com o passar 
o tempo, com os conhecimentos adquiridos, cursos, enfim, ninguém nasce com 
elas prontas. Dessa forma, aprendemos primeiro a conviver em sociedade, ler, 
escrever, temos as disciplinas de conhecimentos básicos, e, conforme vamos 
aprofundando o nosso conhecimento, vamos evoluindo e desenvolvendo, assim, 
as nossas competências. Capacitar-se, escolher uma área e tornar-se especialista 
nela é uma das exigências do mercado, além de uma aprendizagem constante, pois 
sempre devemos estar inovando e aprendendo para obter os melhores resultados. 
As empresas exigem uma formação formal; quanto mais experiente os 
profissionais forem, mais indicações terão. Todavia, alguns autores sinalizam 
que, apesar dessas competências objetivas, são exigidas competências profis-
sionais básicas que vão mais além, pois envolvem o profissional na estrutura, 
na gerência, na gestão e no desenvolvimento dos processos do negócio. Essas 
competências serão tratadas a seguir.
Competências para o desenvolvimento do perfil profissional4
Visão estratégica
Tem como característica um profi ssional que conhece todo o negócio, desde a 
concorrência, os produtos, o procedimento, os métodos adotados até as novas 
tecnologias em equipamentos e medicamentos que podem ser utilizados. É 
aquele profi ssional proativo, visionário, que percebe as oportunidades e cria 
estratégias criativas para solucionar os problemas que apareceram no dia a dia.
Relacionamento interpessoal
O trabalhar em equipe é uma competência comportamental fundamental: saber 
constituir e formar bons relacionamentos, com colegas, diretores, parceiros 
e até com os próprios pacientes. Características básicas, como trabalho em 
equipe, ser compreensivo, humilde e saber assumir os erros perante a equipe, 
fazem parte dessa competência.
Aprendizado contínuo
A forma técnica, principalmente na área da saúde, é primordial, mas, para estar 
atualizado, o profi ssional deve investir em seu aprendizado constantemente, por 
meio de cursos, especializações e novas técnicas, a fi m atrair novos clientes, 
bem como manter os clientes/pacientes antigos.
Automotivação
Estar motivado, criar estímulos próprios e ter persistência são outras compe-
tências que estão sendo requisitadas aos profi ssionais. Assim, automotivar-se 
é estar realizado com o que faz, é querer estar em destaque na sua carreira 
profi ssional, é almejar sempre algo a mais. 
Equilíbrio emocional
Outro fator importante é saber administrar e controlar as emoções. Saber 
enfrentar os problemas, as difi culdades que apareceram no dia a dia, ter um 
autocontrole e conseguir passar isso ao cliente/paciente é essencial, sobretudo 
quando o profi ssional trabalha na área da saúde, pois, se o paciente/cliente 
procura atendimento, é por algum motivo, como por problemas de saúde, ou 
para melhorar seu bem-estar e sua autoestima.
5Competências para o desenvolvimento do perfil profissional
Inovador
A inventividade é, hoje, umas das competências em alta. Uma pessoa inovadora 
é aquela que sabe olhar longe, é o chamado curioso, que está sempre em busca 
de novidade, de possibilidades para o negócio; claro, de uma forma ética, sem 
colocar em risco a vida ou a saúde de ninguém, muito pelo contrário, é aquele 
profi ssional que busca respostas, que quer mostrar o novo aos seus clientes/
pacientes e tê-los cada vez mais satisfeitos e felizes.
O Quadro 1 apresenta algumas competências e habilidades ligadas dire-
tamente à área da saúde, as quais podem e devem ser aplicadas na área da 
estética. São competências que envolvem desde os diretores, os gestores até 
os profissionais do operacional, que, se trabalhadas pelas equipes multidisci-
plinares, terão um melhor retorno, isto é, obterão melhores resultados.
Competências Habilidades
Atenção à saúde Os profissionais de saúde, dentro de seu âmbito 
profissional, devem estar aptos a desenvolver ações 
de prevenção, promoção, proteção e reabilitação 
da saúde, tanto em nível individual quanto coletivo. 
Cada profissional deve assegurar que sua prática seja 
realizada de forma integrada e contínua com as demais 
instâncias do sistema de saúde. Os profissionais devem 
realizar seus serviços dentro dos mais altos padrões 
de qualidade e dos princípios da ética/bioética, 
levando em consideração que a responsabilidade 
da atenção à saúde nãose encerra com o ato 
técnico, mas sim com a resolução do problema de 
saúde, tanto a nível individual como coletivo.
Tomada de decisões O trabalho dos profissionais de saúde deve estar 
fundamentado na capacidade de tomar decisões, 
visando ao uso apropriado, à eficácia e ao custo-
efetividade da força de trabalho, de medicamentos, 
de equipamentos, de procedimentos e de 
práticas. Para esse fim, esses profissionais devem 
possuir habilidades para avaliar, sistematizar 
e decidir a conduta mais apropriada.
 Quadro 1. Competências e habilidades necessárias na área da saúde 
(Continua)
Competências para o desenvolvimento do perfil profissional6
Atualmente, os pacientes/clientes não procuram somente um atendimento, 
uma consulta, eles querem algo a mais, querem ser ouvidos, que suas neces-
sidades sejam atendidas, mesmo quando na estética, pois, se procuram ajuda 
profissional, é porque alguma coisa os incomoda. A seguir, veremos como 
proceder com essas competências para se ter um resultado eficiente. 
 Fonte: Adaptado de Universidade Estadual do Centro-Oeste (Unicentro) (2019). 
Competências Habilidades
Comunicação Os profissionais de saúde devem ser acessíveis e manter 
a confidencialidade das informações a eles confiadas, 
na interação com outros profissionais de saúde e com o 
público em geral. A comunicação envolve comunicação 
verbal, não verbal e habilidades de escrita e leitura; o 
domínio de, pelo menos, uma língua estrangeira e de 
tecnologias de comunicação e informação é necessário.
Liderança No trabalho em equipe multiprofissional, os 
profissionais de saúde deverão estar aptos a 
assumir posições de liderança, sempre tendo em 
vista o bem-estar da comunidade. A liderança 
envolve compromisso, responsabilidade, empatia, 
habilidade para tomada de decisões, comunicação 
e gerenciamento de forma efetiva e eficaz.
Administração e 
gerenciamento
Os profissionais devem estar aptos a fazer o 
gerenciamento e a administração tanto da 
força de trabalho como dos recursos físicos e 
materiais e de informação, da mesma forma que 
devem estar aptos a ser gestores, empregadores 
ou lideranças na equipe de saúde.
Educação 
permanente
Os profissionais devem ser capazes de aprender 
continuamente, tanto na sua formação quanto na 
sua prática. Dessa forma, os profissionais de saúde 
devem aprender e ter responsabilidade e compromisso 
com a educação e o treinamento/estágio das futuras 
gerações de profissionais, não apenas transmitindo 
conhecimentos, mas proporcionando condições 
para que haja benefício mútuo entre os futuros 
profissionais e os profissionais dos serviços.
 Quadro 1. Competências e habilidades necessárias na área da saúde 
(Continuação)
7Competências para o desenvolvimento do perfil profissional
Competências profissionais e atendimento 
estético humanizado 
O termo “humanização” consta em registro de sua utilização na primeira 
década do século XXI, com certa relevância na literatura brasileira na área 
da saúde. A expressão “humanizar” é uma forma de afi rmar o humano, e 
isso implica cuidado, pois só o ser humano tem condições de realizar esse 
cuidado, no sentido mais amplo da palavra, de forma natural e consciente, 
conjugando, dessa forma, os componentes racionais e sensíveis. A expressão 
desumanização, diversas vezes, esclarece melhor o seu signifi cado, pois é 
apresentada de forma mais clara: perda de qualidades humanas ou perda de 
honestidade, sendo permutável com o termo desrealização.
De acordo com Dessler (2003), as pessoas que fazem parte das organizações 
que são engajadas e comprometidas com a missão da empresa são os maiores 
contribuintes para que essas organizações tenham sucesso na entrega de seus 
resultados.
A atividade de gerenciamento com foco no autoconhecimento do colabora-
dor e no desenvolvimento de suas competências tem a condição de proporcionar 
diversos benefícios para a empresa, como o aumento da produtividade, uma 
vez que os seus colaboradores conseguirão executar as tarefas de uma forma 
mais rápida e com mais qualidade.
A equipe de colaboradores pode contribuir de diversas formas com as 
propostas de uma empresa, portanto, é necessário criar novos caminhos estra-
tégicos, buscando qualificar esse profissionais e tornando-os mais preparados 
e capazes, uma vez que o desempenho de uma organização está atrelado a 
pessoas competentes. Quando são instruídos e envolvidos no processo de gestão 
por competências, podem se motivar, mostrando suas habilidades de modo 
que possam expandir as capacidades pretendidas pela empresa, ocasionando, 
assim, um crescente comprometimento do profissional com o seu trabalho, 
comparado de forma considerável aos objetivos e resultados. 
Em todos os casos, o desenvolvimento de competências envolve a trans-
missão de informação, a construção do conhecimento, a aquisição do saber 
em cenários de prática, a aprendizagem em situações reais de trabalho e a 
capacidade de ser afetado pelos signos que informam o cotidiano e as neces-
sidades. Para o desenvolvimento de competências reais e práticas no trabalho 
em saúde, é indiscutível a insuficiência dos treinamentos formais e teóricos. 
Desse modo, surge, entre os pesquisadores da área de formação e trabalho, a 
defesa do compartilhamento de saberes e experiências como instrumento do 
desenvolvimento de competências profissionais em saúde. É cada vez mais 
Competências para o desenvolvimento do perfil profissional8
frequente, também, a defesa das metodologias ativas no ensino-aprendizagem 
ou as rodas de conversa como metodologia de educação permanente em saúde.
Dessa forma, a gestão por competências é uma das ferramentas pedagógicas 
que ajudam na impulsão do desenvolvimento dos profissionais, tornando-
-os mais competentes, com diferentes habilidades, não somente técnicas, 
mas também comportamentais, pois, assim, conseguirão obter os resultados 
programados, atendendo a todas as exigências que foram relacionadas com o 
cumprimento de sua função e especialização.
Quando a empresa se preocupa em ter uma gestão focada no desenvolvi-
mento de competência, esta estará baseada na identificação e no gerenciamento 
das competências da organização e do indivíduo, as quais são as mais relevantes 
para o bom desempenho dos negócios. Em paralelo, temos o ajuste do perfil 
de seus colaboradores às novas necessidades e expectativas da empresa.
É fundamental que os gestores tenham ciência de que as competências 
dos colaboradores são as qualidades da empresa perante o mercado, como 
diferencial competitivo, como, por exemplo, em uma empresa de call center, 
reconhecida pelo excelente trabalho no atendimento ao cliente, em que é fun-
damental que os colaboradores possuam uma boa comunicação e capacidade 
de empatia.
Dessa forma, atendimento humanizado é atender cada pessoa, cliente ou 
paciente individualmente, utilizar de uma análise profunda para verificar qual 
é realmente a sua necessidade, pois nem sempre um desejo é uma necessidade, 
e nem sempre o procedimento pretendido será eficaz para o problema. Ou seja, 
o atendimento humanizado é aquele que coloca o ser humano como centro, 
que se preocupa com o seu bem-estar, com melhorar a sua qualidade de vida, 
sobretudo quando falamos na área da estética, que cada dia apresenta novos 
equipamentos, novos produtos, que, muitas vezes, não trarão os benefícios 
desejados, mas poderão trazer consequências indesejadas e até irreversíveis 
ao corpo do paciente/cliente.
9Competências para o desenvolvimento do perfil profissional
BRUSCATO, W. L.; BENEDETTI, C.; LOPES, S. R. A. (org.). A prática da psicologia hospitalar 
na Santa Casa de São Paulo: novas páginas em uma antiga história. São Paulo: Casa 
do Psicólogo, 2004.
CHIATTONE, H. B. C. A significação da psicologia no contexto hospitalar. In: ANGERAMI-
-CAMOM, V. A. (org.). Psicologia da saúde: um novo significado para a prática clínica. 
São Paulo: Cengage Learning, 2006. 
COELHO, S. A questão da equipe interdisciplinar. In: AUN, J. G.; VASCONCELLOS,M. J. E.; 
COELHO, S. Atendimento sistêmico de famílias e redes sociais. Belo Horizonte: Ophicina 
de Arte & Prosa, 2007. v. 2, t. 1: O processo de atendimento sistêmico. 
DESSLER, G. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pearson Brasil, 2003.
FLEURY, M. T. L.; FLEURY, A. Construindo o conceito de competência. RAC - Revista de 
Administração Contemporânea, v. 5, n. esp., p. 183–196, 2001. Disponível em: http://www.
scielo.br/pdf/rac/v5nspe/v5nspea10.pdf Acesso em: 06 junho 2019.
REIS, P. N. C. et al. Gestão por competências como instrumento de engajamento de 
pessoas aos objetivos organizacionais. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E 
TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende. Anais [...]. Resende, RJ: AEDB, 2016. Disponível em: 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/22524241.pdf. Acesso em: 06 junho 2019.
UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE (UNICENTRO). Competências e habilidades. 
Disponível em: https://www2.unicentro.br/denf/competencias-e habilidades/?doing_
wp_cron=1557971316.2249999046325683593750. Acesso em: 06 junho 2019.
Competências para o desenvolvimento do perfil profissional10
Dica do professor
O atendimento humanizado ainda é muito discutido dentro da área da saúde, porém, nos últimos 
anos, teve um crescente aumento no mundo. Trata-se daquele atendimento que foca o paciente 
como um real ser humano, preocupa-se com as suas prioridades, tentando atendê-las da melhor 
forma possível, buscando satisfazer o paciente por meio do que ele procura com o que melhor se 
adéqua a ele.
Esta Dica do Professor irá apresentar as principais características de um atendimento humanizado 
na estética. 
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Exercícios
1) Na área da saúde, principalmente nos últimos tempos, alguns cuidados estão sendo tomados 
pelos profissionais, que procuram atender o paciente de forma individualizada, 
compreendendo realmente o que ele precisa e, a partir dessa análise, o profissional adéqua o 
melhor método e procedimento a cada indivíduo. O conceito aqui apresentado é de:
A) Equipe multidisciplinar. 
B) Competências profissionais. 
C) Atendimento humanizado. 
D) CHA – conhecimento, habilidade e atitude. 
E) Equipe integrada. 
2) Quando uma equipe com vários especialistas, cada um de uma área, trabalha em um caso 
específico, unida em prol do mesmo resultado, é chamada de?
A) Equipe multiprofissional. 
B) Equipe integrada. 
C) Equipe por competências. 
D) Equipe intramultidisciplinar. 
E) Equipe multidisciplinar. 
3) O mercado de trabalho exige cada vez mais profissionais qualificados, competentes e éticos, 
pois, caso contrário, eles não conseguirão se manter no ramo. Apesar de suas peculiaridades, 
na área da saúde não é diferente, os profissionais devem apresentar características que são 
exigidas pelo mercado. Marque a alternativa que apresenta melhor essas características 
profissionais.
A) Visão sistêmica, relacionamento intrapessoal, aprendizado contínuo, equilíbrio emocional e 
autoestima.
B) Visão estratégica, relacionamento interpessoal, aprendizado contínuo, equilíbrio emocional e 
autoestima.
C) Visão estratégica, relacionamento interpessoal, aprendizado contínuo, equilíbrio postural e 
autoestima.
D) Visão sistêmica, relacionamento interpessoal, aprendizado contínuo, equilíbrio emocional e 
autoestima.
E) Visão estratégica, relacionamento intrapessoal, aprendizado restrito, equilíbrio emocional e 
autoestima.
Quando se fala em estética, a correlacionamos diretamente com a saúde do 
paciente/cliente, pois os procedimentos realizados ocorrem no corpo do indivíduo. 
Dessa forma, o profissional da estética deve desenvolver e apresentar algumas 
competências e habilidades básicas para o atendimento e o desenvolvimento dos 
procedimentos. A partir do pressuposto, associe as características de acordo com as 
suas competências.
•
 •
1 – Atenção à saúde•
2 – Comunicação•
3 – Educação permanente•
4 – Tomada de decisão•
5 – Liderança•
 •
( ) Os profissionais da estética devem desenvolver competências e habilidades que 
envolvam o paciente/cliente desde o atendimento até o término do procedimento, com 
responsabilidade, descrição, empatia, comunicação clara e objetiva, assim como 
escolher o melhor procedimento e método a ser realizado para atender à sua 
necessidade.
•
 •
( ) Os profissionais da estética devem ter competências e estar aptos a tomar decisões 
que envolvam desde ações pertinentes com os pacientes/clientes, assim como os 
melhores procedimentos e equipamentos utilizar.
•
 •
( ) Os profissionais da estética devem estar preparados para realizar ações e estratégias 
de prevenção, proteção e também reabilitação da saúde de seus pacientes/clientes.
•
 •
( ) Os profissionais da estética devem interagir com os pacientes/clientes, ou familiares, 
de forma clara e segura, passar confiança e transparência de suas ações.
•
 •
4) 
( ) Os profissionais da estética devem ter como premissa estar em constante 
aprendizado, buscando sempre a melhor maneira de atender o paciente/cliente para, 
assim, proporcionar mais bem-estar e autoestima.
•
A) 5 – 4 – 1 – 2 – 3.
B) 1 – 2 – 3 – 4 – 5.
C) 3 – 2 – 1 – 5 – 4.
D) 4 – 5 – 3 – 2 – 1.
E) 2 – 3 – 5 – 1 – 4.
5) Para os empreendimentos na área da estética terem sucesso e se manterem no mercado 
altamente competitivo, existente na atualidade, são necessárias algumas características, 
entre elas a qualidade dos profissionais e do atendimento, como também a infraestrutura 
adequada do local. Devido a isso, muitas estéticas estão desenvolvendo estratégias e ações 
que transformam o atendimento em algo diferenciado aos seus pacientes/clientes, ou seja, 
um atendimento individualizado, procurando por meio do conhecimento propor um melhor 
resultado às necessidades do paciente.
Partindo desse pressuposto, o que se procura correlacionar nas clínicas estéticas?
A) As competências profissionais com um atendimento humanizado. 
B) Ter profissionais éticos, proativos, seguros, transparentes e desmotivados. 
C) As competências profissionais com um atendimento automatizado. 
D) Ter uma equipe de profissionais multidisciplinares que trabalhem individualmente cada 
paciente sem repassar informações aos colegas.
E) Ter profissionais desafiadores que utilizem os pacientes/clientes como “cobaias” para testes 
de novos produtos e procedimentos.
Na prática
As clínicas estéticas procuram, cada vez mais, atender seus clientes priorizando o atendimento 
adequado ao indivíduo, dentro das suas necessidades, não apenas realizando procedimentos que 
estão na “moda”. O atendimento humanizado preza pelo atendimento individualizado, aquele que 
envolve o profissional e o paciente, que mantenha um contato, e que este seja transferido a todos 
pelo bem-estar do atendimento. 
Na Prática, você verá um caso que envolve o atendimento humanizado em um centro de estética.
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Saiba +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Cuidar e humanizar: relações e significados
Neste artigo, você verá uma reflexão entre o cuidar e o humanizar relacionado com a saúde.
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Equipes de saúde: o desafio da integração disciplinar
Leia este artigo, cujo objetivo é refletir sobre a necessidade de intervenção integrada na assistência 
à saúde, bem como a forma como essa integração se dá na prática das instituições de saúde.
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