BSC e Indicadores de Desempenho

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Balanced Scorecard
Indicadores de desempenho
BSC E INDICADORES DE DESEMPENHO
BALANCED 
SCORECARD 
(BSC) 
Alinhamento do planejamento 
estratégico da organização com 
suas atividades operacionais.
Transforma a estratégia em algo 
mensurável. 
Um BSC bem-sucedido
Esclarece e traduz a visão e a estratégia
Estabelece metas e alinha estratégias
Melhora o feedback e o aprendizado
Comunica objetivos e medidas
Criadores
Kaplan e Norton
Providências 
Essenciais
Fatores críticos de sucesso
Indicadores de desempenho
Definição de metas
Mensuração dos resultados
Objetivo
Discussão de 
objetivos MACROS
Alinhamento da alta 
administração com o 
restante da empresa
O BSC E A 
ESTRATÉGIA 
ORGANIZACIONAL
Considerações Importantes
Disseminação da estratégia
Definição de responsáveis
Alinhamento com toda a organização
Comunicação irrestrita
Utilização de indicadores
Identificação de relações causa/efeito
Realimentação do sistema
BSC
Alinhamento 
com todos
Retroalimentação 
do sistema
Divulgação 
do 
processo
Disseminação 
da estratégia
Modelo de gestão que auxilia a 
mensuração dos progressos com 
metas de longo prazo
AS 4 
PERSPECTIVAS 
DO BSC
FINANCEIRA
Avaliar a lucratividade da empresa
Mensurar resultados
Crescimento e satisfação dos acionistas
CLIENTES
Identificar segmentos de clientes e de mercados
Avaliar como o cliente vê a organização
Como melhorar o atendimento e o serviço
PROCESSOS INTERNOS
Vista das pessoas que executam 
o trabalho
Processos internos críticos
Busca de excelência
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Busca pela melhoria contínua
Abrange os ativos intangíveis
O BSC é vivo. Não é engessado
Perspectivas são totalmente adaptáveis
PROCESSO DE 
IMPLEMENTAÇÃO
Traduzir a visão organizacional: 
Junção da visão organizacional com a estratégia
Construção de um consenso
Evitam-se declarações vagas
Comunicação e ligação da estratégia:
Estratégia deve ser comunicada para todos
Comunicação vertical e horizontal
Link entre objetivos departamentais e individuais
Planejamento do negócio:
Alocação dos recursos necessários
Definição das prioridades.
Prioridades de acordo com as metas
Feedback e retroalimentação:
Colher os aprendizados a partir dos processos 
Ciclo contínuo e virtuoso.
Monitoramento de indicadores
Monitoram a implementação
Saídas de processos
Dão ideia do passado
Monitoram o efeito
Nível gerencial
INDICADORES DE 
DESEMPENHO
Medidas estabelecidas a partir das 
perspectivas para mensurar o 
desempenho gerencial Re
qu
isi
to
s
Claro e confiável
Fácil acesso
Coerência com os fins
Adequado e oportuno
Ter unidade de medida
Ter um responsável
Co
mp
on
en
te
s Meta
Índice
Medida ou referencial
Fórmula ou métrica
Tip
os
Estratégicos – qualificar o redirecionamento
De qualidade – medem a efetividade dos produtos ou serviços
De capacidade – produção x tempo gasto, eficácia
De produtividade – recursos consumidos x produçãoC
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Monitoram a causa antes do efeito
Dão ideia do estado futuro
Nível operacional Ind
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