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ITIL® 4 Foundation 
 Instruções Técnicas para o Exame de 
Certificação 
 
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Instruções Técnicas para o Exame ITIL® 4 Foundation 
A seguir apresentamos algumas instruções técnicas para executar dias e horas antes do seu exame. Salientamos 
que a PeopleCert é muito rigorosa no momento do exame, e é muito importante que todas as orientações a seguir 
sejam cumpridas: 
• AGENDAMENTO DO EXAME 
 
o Assim que seu voucher de exame for emitido, receberá um email da PeopleCert com o código do voucher 
e orientações para seguir com o agendamento; caso não tenha recebido o email, verifique sua caixa de 
spam e/ou entre em contato com a Via Virtual; 
 
o Deve AGENDAR o EXAME, SOMENTE quando CONCLUIR as 3 ETAPAS DE ESTUDO, conforme orientações 
do documento “Via Virtual - ORIENTAÇÕES de ESTUDO para o exame ITIL® 4 Foundation”, disponível no 
módulo “Materiais Preparatórios para a Certificação ITIL® 4 Foundation”; 
 
o Deve seguir orientações do documento “PeopleCert-Agendamento do Exame” disponível no módulo 
“Materiais Preparatórios para a Certificação ITIL® 4 Foundation”; 
 
o O seu exame estará em português e esta opção não pode ser alterada, mas no momento do agendamento, 
pode escolher a língua do proctor (pessoa que irá monitar o seu o exame); se não houver a opção para 
Português, sugerimos deixar o padrão, que é inglês, pois poderá se comunicar com o proctor (monitor) 
sem qualquer problema em português através do chat do ExamShield (software onde o exame será 
realizado) que fica no canto superior direito; 
 
o Nossa recomendação é que não marque qualquer compromisso menos de 4 horas antes e depois do 
horário agendado, pois imprevistos podem acontecer; 
 
o Certifique-se que está com o documento cadastrado no site da PeopleCert em mãos e que o mesmo estará 
dentro da validade no dia do exame. 
 
• MONITORAMENTO VIA VIRTUAL 
 
o A partir do momento que realizar o AGENDAMENTO DO EXAME, poderá receber e-mails da VIA VIRTUAL 
com ALERTAS E ACONSELHAMENTOS, pois todo o seu PROGRESSO na PLATAFORMA é REGISTRADO; 
 
o Este MONITORAMENTO visa ajudar o(a) aluno(a), a se preparar MELHOR para o EXAME. Com base no 
PROGRESSO REGISTRADO, caso as ETAPAS de ESTUDO não tenham sido concluídas e/ou se o(a) aluno(a) 
não tem acessado a plataforma recentemente, algumas ORIENTAÇÕES e OPÇÕES serão passadas. 
 
 
 
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• OPÇÕES para o EXAME 
 
 REAGENDAMENTO DO EXAME: 
 
 Com até 48 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da PeopleCert, sem 
qualquer custo, desde que a nova data escolhida esteja dentro do prazo de validade do voucher; 
 
 Com menos de 48 horas e até 24 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da 
PeopleCert, mediante pagamento de taxa, desde que a nova data escolhida esteja dentro do prazo de 
validade do voucher; 
 
 Com menos de 24 horas e até 8 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da 
PeopleCert, mediante pagamento de taxa maior do que na opção anterior, desde que a nova data 
escolhida esteja dentro do prazo de validade do voucher; 
 
 Com menos de 8 horas e até 2 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da 
PeopleCert, mediante pagamento de taxa maior do que na opção anterior, desde que a nova data 
escolhida esteja dentro do prazo de validade do voucher; 
 
 Com menos de 2 horas antecedência o REAGENDAMENTO NÃO SERÁ POSSÍVEL. 
 
 AQUISIÇÃO de 2ª CHANCE (TAKE 2) após a emissão do VOUCHER: 
 
 O(a) aluno(a) poderá adquirir com a Via Virtual a opção TAKE 2 (2ª chance da prova), somente no 
momento da compra do curso com exame; após a emissão do voucher, o TAKE 2 só poderá ser 
adquirido, diretamente no site da PeopleCert; 
 
 Vale reforçar que poderá comprar o take 2 no site da PeopleCert, até 2 horas antes de realizar o seu 
exame; 
 
 IMPORTANTE: para ter direito à 2ª chance de exame, após adquirir o TAKE 2, o(a) aluno(a) PRECISA 
REALIZAR o 1º EXAME na DATA AGENDADA, e caso não passe na 1ª tentativa, depois de 2 dias úteis 
receberá por email, um novo código de voucher válido por mais 6 meses; 
 
 Se o(a) ALUNO FALTAR na 1ª TENTATIVA, mesmo que tenha adquirido o TAKE 2, não será permitido 
ter acesso à uma 2ª chance. 
 
 EXTENSÃO DO PRAZO DE VALIDADE do VOUCHER: 
 
 O(a) aluno(a) poderá solicitar a extensão do prazo de validade do voucher de exame com a Via 
Virtual, mediante pagamento de uma taxa, dentro das seguintes condições: 
 
 O exame não pode estar agendado (se estiver, o aluno precisa desmarcar com, no mínimo 48 
horas de antecedência, solicitando diretamente para a PeopleCert via chat: 
https://www.peoplecert.org/help-and-support; 
 Solicitar a extensão para a Via Virtual com, no mínimo 5 dias de antecedência, antes da 
expiração do voucher. 
 
 
https://www.peoplecert.org/help-and-support
 
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• PREPARAÇÃO PARA O DIA DO EXAME 
 
 PREPARE O LOCAL DA PROVA COM ANTECEDÊNCIA 
 
 Para evitar fraudes, a PeopleCert exige que o exame seja feito em uma sala isolada (você deverá estar 
sozinho). O ideal é que seja um local silencioso, pois o monitor do exame precisa ter certeza que não 
tem ninguém próximo; 
 
 Antes do início da prova, o monitor/fiscal (proctor), de fato, pede para olhar tudo na sala onde fará o 
exame (pedirá para girar o notebook em torno de todo o local), então é importante eliminar o máximo 
de itens, especialmente livros, papéis, etc; quanto mais vazio o ambiente, melhor. Caso você faça a 
prova em um ambiente que você já sabe que tem monitor e televisão, já pode cobrir com lençol; 
 
 Ainda sobre o ambiente, no dia do exame, você precisará de 4 folhas em branco, caneta, o documento 
com foto utilizado no cadastro da PeopleCert (dentro da validade), e fones de ouvido (não deixe 
conectado, mas o monitor poderá pedir se o ambiente for barulhento); 
 
 Você deverá deixar o seu celular carregando na tomada e no "vibra" sobre a mesa, mas distante das 
mãos (pode ser necessário em caso de problemas); 
 
 Importante lembrar de sempre ter um outro local e computador como PLANO B. Já tivemos casos de 
alunos que ficaram sem eletricidade e/ou no momento do exame tiveram algum problema inesperado 
na máquina; então, é importante deixar uma segunda alternativa preparada caso ocorra algum 
imprevisto. Lembramos que o computador precisa ter webcam, microfone, Windows instalado acima 
da versão 8 e que esteja logado em um usuário administrador. Se quiser, já pode deixar o ExamShield 
baixado nesta outra máquina, mas NÃO LOGADO no seu cadastro. 
 
 3 HORAS ANTES DO EXAME 
 
 Instale-se no local escolhido para a prova e prepare o local conforme as orientações do item anterior; 
 
 Deixe o computador ligado na tomada e conectado ao cabo rede para não ter oscilações na conexão. 
Na mesa deixe somente o celular distante das mãos no vibra, fone de ouvido (não deixe conectado, 
mas o monitor poderá pedir se o ambiente for barulhento), seu documento informado à PeopleCert, 
folhas em branco e caneta; 
 
 Fique logado no software (ExamShield) utilizando o usuário e senha cadastrados na PeopleCert. 
Observará que o botão laranja do lado direito estará bloqueado com uma contagem regressiva para 
o horário agendado; 
 
 
 
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 Clique no botão preto escrito “CHECK SYSTEM” para realizar o checklist novamente. Setudo estiver 
marcado com um “check” verde, está ok. Se apontar algum problema e não conseguir solucionar, você 
já poderá se comunicar pelo CHAT do software no canto superior direito: 
 
• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site 
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support. 
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu 
exame. 
 
 1 HORA ANTES DO EXAME 
 
 Clique no botão preto escrito “CHECK SYSTEM” para realizar o checklist novamente. Se tudo estiver 
marcado com um “check” verde, está ok. Se apontar algum problema e não conseguir solucionar, você 
já poderá se comunicar pelo CHAT do software no canto superior direito: 
 
• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site 
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support. 
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu 
exame. 
 
 30 MINUTOS ANTES 
 
 Clique no botão preto escrito “CHECK SYSTEM” para realizar o checklist novamente. Se tudo estiver 
marcado com um “check” verde, está ok. Se apontar algum problema e não conseguir solucionar, você 
já poderá se comunicar pelo CHAT do software no canto superior direito: 
 
• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site 
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support. 
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu 
exame. 
 
 IMPORTANTE: NUNCA ENCERRE A SESSÃO! Mesmo durante o exame, se tiver qualquer problema, 
não encerre a sessão do ExamShield: 
 
• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site 
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support. 
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu 
exame. 
 
 Assim que o botão laranja aparecer desbloqueado você pode clicar e iniciar os procedimentos com o 
monitor do exame. Lembrando que você poderá se comunicar sem qualquer problema em português 
através do chat do ExamShield (software em que o exame será realizado) que fica no canto superior 
direito; 
 
 O tempo de 1 hora de exame só começa a contar depois que o monitor/fiscal terminar todos os 
procedimentos. 
 
 
https://www.peoplecert.org/help-and-support
https://www.peoplecert.org/help-and-support
https://www.peoplecert.org/help-and-support
https://www.peoplecert.org/help-and-support
 
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 DURANTE O EXAME 
 
 O monitor/fiscal do exame pode também, chamar sua atenção, se observar que fala em voz alta 
durante o exame; 
 Para otimizar o seu tempo, lembre-se que você tem 1 minuto e meio para cada questão; 
 
 Nossa orientação é que responda todas as questões antes de avançar, mesmo que não tenha certeza 
da resposta. Dessa forma, você não corre o risco de deixar alguma questão em branco; 
 
 Se não estiver certo da resposta, anote no papel o número da questão para revisar depois; 
 
 Para passar, você precisa acertar pelo menos 26 questões, ou seja, pode errar no máximo 14; 
 
 Tendo anotado as questões em dúvida, quando encerrar a última pergunta, aproveite todo o tempo 
que resta para revisar as questões onde ainda tem dúvida; 
 
 As perguntas devem ser lidas com muita atenção, por conta das "pegadinhas" de prova; 
 
 IMPORTANTE: logo que você terminar a prova já será informado sobre o resultado; não encerre a 
sessão sem tirar o print do resultado e baixar o documento em PDF, no qual aparece o seu 
desempenho por assunto; caso encontre qualquer dificuldade para baixar o documento, poderá entrar 
em contato com o monitor pelo chat explicando o que está acontecendo; 
 
 Obtendo SUCESSO no EXAME (26 ou mais questões corretas), após 2 dias úteis, receberá por email, o 
link para baixar a Certificação Oficial. 
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você pode nos acionar pelo telefone/whatsapp (11) 4152-7667. 
 
 
 
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