Qual a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas?
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Ame Digital
Vagner Martins Ornellas
O gerenciamento de incidentes tem o objetivo de restabelecer a normalidade na operação de um serviço o mais rápido possível.
O Gerenciamento de Problemas tem por objetivo encontrar a causa de um ou mais incidentes de forma a erradicá-los, evitando a recorrência dos incidentes e melhorando o atendimento aos Níveis de Serviço. Menos incidente maior disponibilidade.
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