Todos os agentes devem conhecer o Plano de Ação no Incidente, pois é importante que todos saibam como agir em caso de uma situação de emergência. No entanto, é especialmente importante que o Comandante do Incidente e o Staff do comando estejam familiarizados com o plano, pois eles serão responsáveis por liderar a resposta ao incidente.
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Atendimento Inicial Às Urgências e Emergências
Itil Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Problemas
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