modelo_atividade 7 - Estatistica aplicada à qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Laís Santana de Souza 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Estatística Aplicada à Qualidade 
PROFESSOR: Paulo Juarez Cruz 
ATIVIDADE Nº: 5 
 
 
 
 
 
POLO: Ribeirão Preto 
LOCAL E DATA: Ribeirão Preto, 23/01/2023 
Atividade avaliativa 5 
1. Introdução 
 
As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas que 
promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A estatística 
desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da produtividade, 
pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e interpretar dados. Diante desse 
cenário, analise o estudo de caso abaixo. 
Apesar de se tratar de uma história fictícia, ela foi baseada em situações reais. 
 
2. Desenvolvimento 
 
Fábrica de móveis MJ 
Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da região 
metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 1970, época em 
que a cidade estava em pleno desenvolvimento. 
Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo ao seu 
trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente com os seus 
funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo do tempo com a 
melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se manteve absoluta em 
resultados. Mas o tempo passou... 
 
Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações geradas 
que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para verificar essas e 
outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a gerência foram acionadas 
para apresentar tais situações. 
 
As seguintes situações críticas foram apresentadas: 
 
 Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam problemas de 
qualidade, como saliência, aspereza, risco, mancha, cor e rachadura. Os 
produtos mais citados foram gaveteiro e mesa de canto. 
 
 
 
 
 
 
 
O controle de qualidade separou uma amostra aleatória de dez itens. Eles 
apresentaram as seguintes não conformidades (atributos): 
 
 
Saliência: amostras 1, 5 e 3 
Aspereza: amostras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 
Riscos: amostras 3, 4, 5, 6, 7 e 9 
Manchas: amostras 4, 6 e 9 
Cor: amostras 6 e 10 
Rachaduras: amostra 10 
 
 Na reunião, o supervisor de manutenção solicitou ajuda técnica do setor de 
gestão da qualidade para, em conjunto, solucionarem o problema do alto índice 
de parada de máquinas. Segundo ele, o problema não era ocasionado somente 
pelas quebras, e a culpa recai exclusivamente sobre ele. 
 
Agora, faça o que se pede. 
1. Diante das não conformidades informadas, preencha a lista de verificação (tabela 1). 
 
2. Analise as causas da parada das máquinas de acordo com os seus valores e os 
respectivos percentuais (tabela 2). Depois, complete os percentuais, a quantidade 
acumulada e o percentual acumulado. 
 
3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade vistas nos 
componentes anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a sua escolha. 
 
1) Tabela 1 
 
Verificação dos atributos das amostras – Produto 
 
 
 
 
 
 
 
 
2) Tabela 2 
 
 
 
 
 
 
 
Diante dos resultados satisfatórios que o 
plano de ação apresentou, os processos 
definidos serão continuados e monitorados 
mensalmente. Visando melhorar cada vez 
mais, até que os problemas sejam 100% 
solucionados. 
 
 
 
 1- Foi contratada a empresa 
 Manutenções RD e foi realizado 
 um contrato para que mensalmente 
a manutenção das máquinas sejam feitas. 
2- O RH contratou 5 novos operadores e a 
empresa Gestão Matriz está semanalmente 
realizando treinamentos com todos os 
funcionários. 
 
1- Após a inicialização da 
manutenção das máquinas, não 
houveram mais paradas desnecessárias 
e nem quebras repentinas. Resultando na 
melhora da aspereza e saliência das peças. 
2- 1 Mês após a conclusão dos treinamentos, 
foi possível verificar a eficácia dos mesmos. 
Resultando no aumento de satisfação do cliente 
 
 
1- Contratar uma empresa de manutenção de 
máquinas, para manutenções mensais. 
 2- Acionar o RH para fazer uma seleção de 
novos funcionários e contratar uma empresa 
 de consultoria para realizar os treinamentos 
 necessários para a operação de 
 máquinas e fabricação de móveis. 
 
 
 
 
 
3) Ferramentas escolhidas: 5W2H e Ciclo PDCA pois são de fácil entendimento e 
acompanhamento. 
 
5W2H 
 
 
 
 
Ciclo PDCA 
 
What? Why? Where? When? Who? How? How much? 
O quê? Por que? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto custa? 
Manutenção 
de Maquinas 
Melhorar 
saliências e 
aspereza 
Fábrica 01/12/23 
Técnico de 
manutenção 
Contratando empresa 
de manutenção de 
máquinas 
R$7.000,00 
Contratação e 
treinamento 
de operadores 
Para melhorar a 
produção de 
móveis, 
diminuindo as 
falhas 
RH 01/12/23 
Tainá 
(gestora de RH) 
Contratando novos 
funcionários, e 
contratando uma 
empresa de consultoria 
para treina-los 
R$12.000,00 
PLANEJAMENTO AÇÃO 
VERIFICAÇÃO EXECUÇÃO