AP1 - Atividade Prática de Aprendizagem 01_ 2024A - Comportamento do Consumidor (68896)

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27/01/2024, 09:57 AP1 - Atividade Prática de Aprendizagem 01: 2024A - Comportamento do Consumidor (68896)
https://ucaead.instructure.com/courses/68896/quizzes/300638 1/3
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
AP1 - Atividade Prática de Aprendizagem 01
Entrega 18 mar em 23:59 Pontos 1 Perguntas 2
Disponível 22 jan em 19:00 - 18 mar em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 Menos de 1 minuto 0,3 de 1 *
MAIS RECENTE Tentativa 2 Menos de 1 minuto 0,3 de 1 *
Tentativa 1 24 minutos 0,3 de 1 *
Pontuação desta tentativa: 0,3 de 1 *
Enviado 27 jan em 9:55
Esta tentativa levou Menos de 1 minuto.
Olá estudante! 
A Atividade Prática de Aprendizagem 01 é uma atividade inspirada no ENADE, focada na
interpretação e no conhecimento amplo do seu curso e no desenvolvimento de competências e
habilidades. 
A Atividade é composta por:
- Uma questão objetiva valendo 0,3. 
- Uma questão dissertativa valendo 0,7. 
- Totalizando 1 ponto, que será somado com as atividades realizadas durante o trimestre. 
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Bons estudos! 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 1
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27/01/2024, 09:57 AP1 - Atividade Prática de Aprendizagem 01: 2024A - Comportamento do Consumidor (68896)
https://ucaead.instructure.com/courses/68896/quizzes/300638 2/3
O sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser
entendido como um conjunto de ferramentas que automatizam e
permitem à empresa desenvolver uma estratégia de relacionamento
que antecipa as necessidades dos clientes. A figura abaixo ilustra os
principais processos que podem ser implantados por meio dessa
ferramenta.
Analise as afirmações a seguir: 
I. A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já
que reduz os gastos com mídia.
II. O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva
os custos com as reclamações dos clientes.
III. A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à
empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de
vendas.
IV. A vantagem de se identificar o perfil dos clientes é reduzir os custos
de vendas, uma vez que possibilita que a empresa padronize seus
produtos.
V. O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto,
diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade. 
Com base na figura acima e no conceito de CRM, é incorreto o que se
afirma em:
27/01/2024, 09:57 AP1 - Atividade Prática de Aprendizagem 01: 2024A - Comportamento do Consumidor (68896)
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 I, II, IV e V. Correto!Correto!
 I, II, III e IV. 
 I, II e III. 
 I e II. 
 I apenas. 
Não avaliado ainda / 0,7 ptsPergunta 2
Sua Resposta:
O uso de ferramentas estratégicas para a gestão mercadológica tem
propiciado inúmeros benefícios à visualização do comportamento do
consumidor. Dessa forma, é possível traçar novos objetivos
organizacionais, como a percepção de novas tendências e novos
produtos de oferecimento no mercado. As empresas de cartão de
crédito conseguem desenvolver com maestria essas análises, como
por exemplo, verificar o hábito de consumo do cliente de forma
bastante detalhada, a frequência semanal de compras, os locais onde
o cliente costuma comprar, os tipos de produtos comprados, o valor
médio das compras, entre outros.
Dadas as informações apresentadas, qual a ferramenta que favorece
diretamente essas análises mercadológicas? 
O omnichannel é bastante usado na comunicação, agrega todas as
formas de comunicação, físico, virtual e o comprador em si, facilitando
a afinidade entre a empresa e seus clientes. Conhecer o cliente, o seu
desejo em termos de produtos e serviços, satisfazer sua vontade e sua
intenção de consumo, expor o produto para atrair novos clientes,
fidelizá-los.
As lojas online são uma tendencia forte de mercado, porque alcança
clientes com muita facilidade, porem exige dedicação na divulgação,
mas se torna mais fácil a manutenção por não a necessidade de
possuir um espaço físico para o cliente circular.
Pontuação do teste: 0,3 de 1