Atividades complementares presenciais 3 (1)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Yuri Rocha de Souza Silva
COMPONENTE: Complementares Presenciais III 
ATIVIDADE Nº: Atividade 03
LOCAL E DATA: Salvador, 13 de Janeiro de 2024.
Atividade avaliativa 03
Introdução 
Diante dos desafios enfrentados pela Clínica Odontológica Dente Perfeito, o novo gestor, Gabriel Muniz, busca uma abordagem estratégica para elevar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. A análise criteriosa dos processos, aliada à percepção aguçada sobre questões internas e desafios de gestão de pessoas, destaca a necessidade de mudanças significativas.
Este trabalho apresenta propostas estratégicas, táticas e ações práticas que visam não apenas solucionar problemas pontuais, mas transformar a cultura organizacional, aprimorar o ambiente interno e, consequentemente, elevar o padrão de atendimento e satisfação dos clientes.
Análise em Nível Estratégico - Processos Principais:
1. Atendimento Odontológico:
· Entradas: Pacientes, Agendamentos, Históricos Médicos.
· Tarefas: Consultas, Procedimentos Odontológicos, Emissão de Receitas.
· Saídas: Pacientes atendidos, Relatórios Médicos.
2. Gestão de Materiais Odontológicos:
· Entradas: Pedidos de Materiais, Inventários.
· Tarefas: Recebimento, Armazenamento, Controle de Estoque.
· Saídas: Estoque Atualizado, Relatórios de Consumo.
3. Desenvolvimento de Processos:
· Entradas: Análises de Processos Atuais, Identificação de Gargalos.
· Tarefas: Desenvolvimento de Procedimentos, Treinamento de Colaboradores.
· Saídas: Processos Otimizados, Colaboradores Treinados.
Processos de Apoio:
1. Treinamento de Colaboradores:
· Entradas: Necessidades de Treinamento, Avaliações de Desempenho.
· Tarefas: Desenvolvimento de Programas de Treinamento, Realização de Treinamentos.
· Saídas: Colaboradores Treinados, Avaliações de Desempenho Melhoradas.
2. Gestão de Resíduos e Sustentabilidade:
· Entradas: Resíduos Odontológicos, Normas Ambientais.
· Tarefas: Classificação e Descarte Adequado, Monitoramento de Multas.
· Saídas: Descarte Conforme, Relatórios de Sustentabilidade.
Mapeamento Estratégico através da Metodologia BSC (Balance Scorecard)
	Perspectiva Financeira:
Objetivo: Aumentar a Eficiência Financeira.
Meta: Aumentar as receitas mensais em 15% até o final do próximo ano.
Indicadores de Desempenho (KPIs) - Receitas Mensais:
Mede o total de receitas geradas mensalmente pela clínica.
Iniciativas (Plano de Ação):
Implementar estratégias de marketing para atrair novos pacientes.
Rever e otimizar os preços dos serviços oferecidos.
	Perspectiva do Cliente:
Objetivo: Melhorar a Satisfação dos Pacientes.
Meta: Alcançar um índice de satisfação do paciente acima de 90%.
Indicadores de Desempenho (KPIs) - Índice de Satisfação do Paciente:
Avalia a satisfação dos pacientes após atendimentos e procedimentos.
Iniciativas (Plano de Ação):
Implementar treinamentos para aprimorar as habilidades de comunicação da equipe.
Introduzir pesquisas de satisfação regulares.
	Perspectiva de Processos Internos:
Objetivo: Otimizar Processos Operacionais.
Meta: Reduzir em 20% o tempo médio de realização de procedimentos.
Indicadores de Desempenho (KPIs) - Número de Procedimentos Odontológicos:
Registra o total de procedimentos realizados para avaliar a eficiência operacional.
Iniciativas (Plano de Ação):
Revisar e otimizar o fluxo de trabalho dos procedimentos odontológicos.
Investir em tecnologias que melhorem a eficiência dos processos.
	Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
Objetivo: Investir no Desenvolvimento da Equipe.
Meta: Alcançar um índice de avaliações de desempenho melhoradas em 25%.
Indicadores de Desempenho (KPIs) - Reconhecimento e Sanção:
Avalia a eficácia das políticas de reconhecimento e sanção.
Iniciativas (Plano de Ação):
Implementar programas de treinamento contínuo para a equipe.
Reforçar políticas de reconhecimento e recompensa.
Indicadores de desempenho KPIs
· Índice de Satisfação do Paciente (ISP):
· Definição: Avalia o nível de contentamento dos pacientes em relação aos serviços prestados.
· Fórmula: (Número de pacientes satisfeitos / Número total de pacientes) x 100.
· Taxa de Retorno de Pacientes (TRP):
· Definição: Mede a proporção de pacientes que retornam à clínica para procedimentos adicionais.
· Fórmula: (Número de pacientes que retornam / Número total de pacientes) x 100.
· Eficiência Operacional (EO):
· Definição: Avalia a eficiência nos processos internos e na prestação de serviços odontológicos.
· Fórmula: (Número de procedimentos realizados com sucesso / Número total de procedimentos) x 100.
· Tempo Médio de Treinamento (TMT):
· Definição: Mede o tempo médio dedicado ao treinamento de colaboradores.
· Fórmula: Total de horas de treinamento / Número de colaboradores treinados.
· Índice de Reconhecimento e Sanção (IRS):
· Definição: Avalia a eficácia das práticas de reconhecimento e sanção da equipe.
· Fórmula: (Número de casos reconhecidos e sancionados / Número total de casos) x 100.
Problema Mais Grave - Conflitos e Desconforto entre Equipe:
· Afeta diretamente a eficiência operacional e a satisfação do paciente.
Aplicação do Diagrama de Ishikawa
 Plano de Ação 5W2H 
	What (O Quê?)
	Who (Quem?)
	When (Quando?)
	Where (Onde?)
	Why (Por quê?)
	How (Como?)
	How Much (Quanto?) 
	Sessões Semanais de Comunicação.
	Gestores e Colaboradores.
	Início de 2024.
	Espaço de Reuniões
	Melhorar a Transparência e Compreensão Mútua.
	Definir pautas claras, participação e utilizar ferramentas de comunicação.
	Investir em recursos mínimos para preparação do espaço e materiais de suporte.
	Políticas de Reconhecimento e Sanção.
	Setor de Recursos Humanos.
	Início imediato.
	Documentos Internos.
	Criar Incentivos e Responsabilidades Claras.
	Desenvolver políticas, comunicar amplamente,
treinamentos sobre as novas políticas.
	Investir em materiais de comunicação e treinamento.
	Treinamento sobre Gestão de Conflitos.
	Equipe de Recursos Humanos.
	Programar no próximo trimestre.
	Espaço de Treinamento.
	Capacitar para Lidar Construtivamente com Conflitos.
	Desenvolver material didático, planejar dinâmicas e promover a participação ativa.
	Investir em recursos de treinamento e materiais didáticos.
	Avaliações de Desempenho Justas.
	Gestores e Recursos Humanos.
	Próximo ciclo de avaliações.
	Documentação Interna.
	Reconhecer Méritos e Corrigir Desvios.
	Padronizar critérios, oferecer treinamento aos avaliadores e realizar feedback construtivo.
	Investir em sistemas de avaliação e treinamento
	Eventos de Integração e Reconhecimento.
	Comissão de Eventos.
	Mensalmente.
	Espaço de Convivência.
	Fortalecer Vínculos e Estimular o Engajamento.
	Planejar eventos temáticos, reconhecer conquistas individuais e coletivas.
	Investir em recursos para a realização de eventos e reconhecimentos.
Melhoria do Ambiente Interno:
1. Implementar Programas de Bem-Estar:
· Análise: Considerando o absenteísmo e desconfortos entre a equipe, a implementação de programas de bem-estar pode contribuir para um ambiente mais saudável.
· Proposta de Ação: Introduzir programas de saúde mental, atividades físicas e iniciativas que promovam o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
2. Estabelecer Canais de Comunicação Transparente:
· Análise: A falta de comunicação interna é um dos problemas identificados, impactando o clima organizacional.
· Proposta de Ação: Criar canais de comunicação eficientes, como intranet, reuniões regulares e feedbacks formais, para promover transparência e engajamento.
3. Incentivar o Desenvolvimento Profissional:
· Análise: Identificado o problema de procedimentos operacionais ultrapassados e falta de treinamento, investir no desenvolvimento profissional é crucial.
· Proposta de Ação: Implementar programas de capacitação e treinamento contínuo, incentivando a atualização constante e a aquisição de novas habilidades.
Conclusão
Este relatório destaca medidas estratégicas para a clínica Dente Perfeito,desde a melhoria de processos até a promoção de um ambiente interno saudável. A implementação efetiva dessas sugestões requer envolvimento de toda a equipe e um compromisso contínuo com a qualidade, tanto nos processos quanto nas relações interpessoais.