GESTÃO DE CONFLITOS

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FACULDADE UNYLEYA 
NATALIA ALVES FERNANDES 
 
 
 
 
 
 
 
DESAFIO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E ADMINISTRAÇÃO DE 
CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FEVEREIRO – 2024 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 O gerenciamento de recursos humanos é um desafio constante para as 
empresas, pois envolve lidar com pessoas e suas necessidades, expectativas e 
comportamentos. É importante que as empresas tenham políticas e práticas de RH 
bem definidas e atualizadas, que levem em consideração as mudanças no mercado 
de trabalho e as demandas dos colaboradores. Além disso, é fundamental que os 
gestores de RH tenham habilidades de liderança, comunicação e resolução de 
conflitos para lidar com as situações que surgem no dia a dia. 
 Os impactos negativos que as divergências entre os colaboradores podem 
gerar para a organização afetam diretamente o índice de produtividade. 
 A falta de engajamento e comunicação é uma das causas de atrasos nas 
entregas e má qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Sem mencionar 
questões como o aumento do absenteísmo e o turnover. 
 O objetivo da gestão de conflitos é lidar com disputas e desacordos de forma 
construtiva, a fim de alcançar uma resolução que seja justa e aceitável para todas as 
partes envolvidas 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.gupy.io/blog/absenteismo
https://www.gupy.io/blog/turnover
 
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 Ainda que situações indesejadas ocorram com frequência nas organizações e 
demais ambientes sociais, é sabido que a busca do equilíbrio é fator cada vez mais 
fundamental na solução de conflitos. Saber aproveitar a lição de cada momento de 
tensão para fortalecer os laços da organização, é de suma importância em nosso dia 
a dia. 
 Em ambientes onde há concentração de pessoas, é natural que diferenças e 
divergências de opiniões aconteçam. Nesse caso, saber lidar com conflitos é 
fundamental. 
 Primeiramente, precisamos saber lidar e descobrir a o que causa o conflito. 
Para que seja possível lidar com conflitos em sua empresa, o primeiro passo é 
entender o que está causando o desentendimento entre os colaboradores. Nem 
sempre os motivos estão claros, então investigá-los é fundamental. 
 Confira algumas das causas mais comuns de conflitos em um negócio: 
• Regras consideradas rígidas e inflexíveis; 
• Pressão do trabalho; 
• Expectativas frustradas; 
• Condições de trabalho inadequadas; 
• Mudanças repentinas na empresa; 
• Problemas nos fluxos de comunicação. 
 A descoberta de um conflito é necessária para que soluções sejam aplicadas, 
ajudando, inclusive, a minimizar os impactos que podem ser gerados. 
 Uma das estratégias que vem ganhando força nas organizações é designar 
um colaborador/gestor apto a liderar à frente do problema. A habilidade do 
profissional responsável por liderar e resolver situações de conflitos é muito 
importante, já que ele pode se tornar um ponto de segurança dos colaboradores ou, 
caso falhe, de desconfiança. Entre as habilidades mais importantes está o equilíbrio 
 
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emocional, capaz de oferecer uma visão analítica da situação, contribuindo na busca 
por soluções. Do contrário, suas tentativas de resolução podem ser insatisfatórias. 
 Não existe uma fórmula perfeita que ajude na resolução de conflitos em uma 
organização, independentemente de quais sejam eles. Busque possíveis soluções 
para lidar com conflitos, dessa forma, seja um funcionário capacitado para liderar a 
situação ou um responsável do setor, existem comportamentos básicos que 
precisam ser seguidos para ajudar na descoberta de uma solução, como: 
• Saber exatamente o que acontece; 
• Ouvir os colaboradores envolvidos; 
• Deixar as partes à vontade para falar. 
 A partir dessas ações, será mais simples identificar soluções que sejam 
equilibradas e justas para todos, e só assim será possível definir o que fazer após 
implementar as modificações. Mesmo após a resolução dos conflitos, deve-se estar 
atento às consequências que podem surgir. 
 Muitas vezes, os empreendedores acreditam que, após a resolução do 
problema, é hora de seguir em frente e não falar mais sobre o assunto. Esse, porém, 
é um grande erro, pois, de acordo com a resolução de um problema, alguns “efeitos 
colaterais” podem surgir. Veja alguns exemplos: 
• Queda de rendimento do trabalhador; 
• Ambiente da organização dividido por afinidade; 
• Custas judiciais com processos de indenização; 
• Prejuízo à imagem da empresa junto à clientela; 
• Surgimento de outros conflitos. 
 Com isso em mente, é essencial que não se ignore o problema, mas o 
acompanhe de perto para avaliar se a resolução foi eficiente ou se é necessário 
implementar melhorias. 
 Mesmo que sejam responsáveis por gerar muita dor de cabeça em um 
processo de gestão empresarial, os conflitos, se trabalhados corretamente, podem 
oferecer pontos positivos as organizações. 
 
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 Assim, é importante olhar para a situação como uma oportunidade de 
evolução. Diante de casos assim, as organizações podem: 
• Incentivar o aperfeiçoamento da equipe, por meio de cursos e treinamentos; 
• Implementar atividades que visam à convivência social e ao bem-estar dos 
colaboradores; 
 Ambas as medidas podem, através da produtividade, motivar a equipe e 
impulsionar os seus resultados na oferta e na expansão do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
 A gestão de conflitos é uma indispensável para quem deseja gerenciar 
pessoas e negócios com qualidade, pois fomenta e valoriza a diversidade de ideias. 
Afinal, as divergências são inerentes às relações humanas e, se usadas com 
sabedoria, podem alavancar os resultados do trabalho em equipe. 
• Invista em dinâmicas de recrutamento e seleção assertivas, escolhendo 
colaboradores alinhados aos valores da empresa; 
• Aposte em ambientes acolhedores e diversos, que favorecem o 
desenvolvimento da empatia; 
• Fortaleça os canais de comunicação interna, divulgando boas práticas e 
instigando todos os empregados a compartilhar suas ideias no trabalho; 
• Valorize o dar e receber feedback; 
• Garanta a elaboração e cumprimento de códigos de conduta e ética, a fim 
de coibir posturas abusivas entre colegas, líderes e liderados; 
• Sempre que possível, forneça treinamentos para o desenvolvimento de soft 
skills como a flexibilidade e o pensamento crítico. 
Desta forma, administração dos conflitos, possui estratégias para serem 
devidamente acompanhadas e minimizadas. 
 
 
 
 
 
 
https://fia.com.br/blog/gestao-de-negocios/
https://fia.com.br/blog/recrutamento/
https://fia.com.br/blog/feedback/
https://fia.com.br/blog/codigo-de-conduta/
https://fia.com.br/blog/soft-skills/
https://fia.com.br/blog/soft-skills/
https://fia.com.br/blog/pensamento-critico/
 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
https://www.gupy.io/blog/gestao-de-
conflitos#:~:text=Ou%C3%A7a%20o%20que%20os%20colaboradores,uma%20boa
%20gest%C3%A3o%20de%20conflitos. – Conflitos, como evitar e fazer sua gestão. 
 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/aprenda-a-lidar-
com-conflitos-em-sua-empresa,c25a8b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD 
– Aprenda a lidar com conflitos em sua Empresa. 
 
https://fia.com.br/blog/gestao-de-conflitos/ - Como é feita a gestão de conflitos nas 
organizações. 
 
https://www.gupy.io/blog/gestao-de-conflitos#:~:text=Ou%C3%A7a%20o%20que%20os%20colaboradores,uma%20boa%20gest%C3%A3o%20de%20conflitos
https://www.gupy.io/blog/gestao-de-conflitos#:~:text=Ou%C3%A7a%20o%20que%20os%20colaboradores,uma%20boa%20gest%C3%A3o%20de%20conflitos
https://www.gupy.io/blog/gestao-de-conflitos#:~:text=Ou%C3%A7a%20o%20que%20os%20colaboradores,uma%20boa%20gest%C3%A3o%20de%20conflitos
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/aprenda-a-lidar-com-conflitos-em-sua-empresa,c25a8b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosPessoas/aprenda-a-lidar-com-conflitos-em-sua-empresa,c25a8b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRDhttps://fia.com.br/blog/gestao-de-conflitos/