EXERCÍCIO 03

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EXERCÍCIO 03
Questão 1
Correta
Questão com problema?
As crises envolvem um posicionamento diferenciado da organização e exige uma postura que envolva os escalões superiores da empresa, podendo afetar sua produtividade, imagem ou reputação. Portanto, o gerenciamento de crises deve ser planejado e estruturado.Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I- O Plano de segurança trata de manter as condições de segurança de uma empresa, de acordo com os meios disponíveis, sejam eles materiais, tecnológico, organizacionais e de recursos humanos e agir nas fontes dos riscos.
PORQUE
II- O Plano de emergência trata das ações para atuação diante de uma situação de crise ou de emergência operacional (interna) que, nas mesmas condições do plano de segurança, usará os recursos disponíveis para atuar na emergência, diminuindo o impacto provocado pela concretização do risco.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Comentário
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I, pois tratam de planos diferentes (plano de segurança e plano de emergência). O Plano de segurança trata de manter as condições de segurança de uma empresa, de acordo com os meios disponíveis, sejam eles materiais, tecnológico, organizacionais e de recursos humanos e agir nas fontes dos riscos. Já oPlano de emergência trata das ações para atuação diante de uma situação de crise ou de emergência operacional (interna) que, nas mesmas condições do plano de segurança, usará os recursos disponíveis para atuar na emergência, diminuindo o impacto provocado pela concretização do risco.
Questão 2
Correta
Questão com problema?
Negociação exige habilidades e conhecimento técnico sobre o processo, desde a fase de planejamento até a conclusão e pós-negociação. O autor Martinelli (2006) divide as habilidades dos negociadores entre os convencionais e não convencionais.São habilidades de negociadores não convencionais:
I- Utilização de equívocos: compreender mal a outra parte, propositadamente, para forçar o outro a esclarecer sua posição e a acrescentar informações.
II- Exagero: ampliar tudo aquilo que o outro negociador diz para questionar uma posição extrema, a qual se sabe que a outra parte está pronta.
III- Mudança inesperada: dizer ou fazer algo, repentinamente, para criar um efeito de surpresa.
IV- Silêncio: uso do silêncio para forçar a outra parte a compartilhar informações.
V- Sarcasmo: utilizar-se de zombarias para provocar reações emocionais.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
Comentário
São habilidades de negociadores não convencionais: Utilização de equívocos: compreender mal a outra parte, propositadamente, para forçar o outro a esclarecer sua posição e a acrescentar informações. Exagero: ampliar tudo aquilo que o outro negociador diz para questionar uma posição extrema, a qual se sabe que a outra parte está pronta. Mudança inesperada: dizer ou fazer Mudança inesperada: dizer ou fazer algo, repentinamente, para criar um efeito de surpresa. Sarcasmo: utilizar-se de zombarias para provocar reações emocionais. Sufocação: sufocar a outra parte com excesso de questões e informações para tentar enfraquecê-la. A afirmativa IV está incorreta, pois trata de uma habilidade de negociadores convencionais.
Questão 3
Correta
Questão com problema?
Segundo o Gabinete de Segurança Institucional da República Federativa do Brasil, crise é um “fenômeno complexo, de diversas origens possíveis, internas ou externas ao País, caracterizado por um estado de grandes tensões, com elevada probabilidade de agravamento – e risco de sérias consequências – não permitindo que se anteveja com clareza o curso de sua evolução” (COUTO, 2003, p. 2).
Entretanto, seja qual for a situação de crise, existe uma regra básica que pode auxiliar na tomada de decisão.
I- Em primeiro lugar deve-se preservar a vida.
II- Em segundo lugar, preservar a continuidade do negócio.
III- Em terceiro lugar, preservar a análise de risco.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
Sua resposta
Correta
Apenas a afirmativa I está correta.
Comentário
As afirmativas II e III estão incorretas, pois em segundo lugar deve-se preservar o patrimônio e em terceiro lugar a continuidade do negócio. SEMPRE – Em primeiro lugar é a preservação da vida. Em segundo lugar: a preservação do patrimônio. Em terceiro lugar: a continuidade do negócio.
Questão 4
Correta
Questão com problema?
De acordo com o dicionário Aurélio da língua portuguesa (1977, p. 133 apud MORETTI, 2017) “crise é fase difícil, grave, na evolução das coisas, dos sentimentos, dos fatos; é ponto de transição entre uma época de prosperidade e outra de depressão ou vice-versa”.
Apesar de haver várias definições para crise, já que o conceito varia de acordo com o negócio, é possível identificar algumas características da crise.
I – Reconhecer a ameaça (ou risco) e acreditar que ela possa impedir (retardar ou obstruir) as metas prioritárias da organização.
II – Reconhecer a degeneração e irreparabilidade de uma situação se os administradores não tomarem nenhuma ação.
III – Reconhecer que a crise é um problema rotineiro.
IV – Pegar os administradores de surpresa (algo inesperado).
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
Sua resposta
Correta
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Comentário
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. Para que exista uma crise, é preciso que haja essas três características: • Os administradores devem reconhecer a ameaça (ou risco) e acreditar que ela possa impedir (retardar ou obstruir) as metas prioritárias da organização; • Devem reconhecer a degeneração e irreparabilidade de uma situação se eles não tomarem nenhuma ação; e • Devem ser pegos de surpresa e não que isso seja algo rotineiro. Essas três características da crise refletem as descrições: subtaneidade, incerteza e falta de tempo.
Questão 5
Correta
Questão com problema?
O comitê de crises dedica-se a gerenciar situações de crise, antes, durante e depois dela. Normalmente, dependendo do tipo de evento, este comitê é formado por três a sete pessoas e pode ser dividido em cinco subcomitês.
Associe as duas colunas, relacionando os subcomitês de crises com seus respectivos representantes.
Coluna A
1- Área técnica.
2- Direção.
3- Corporativo.
4- Comercial.
5- Consultores externos.
Coluna B
(    ) Representantes jurídicos e de comunicação.
(    ) Pode haver um representante da segurança patrimonial e do trabalho, da qualidade e de operações.
(    ) Engloba advogados, seguradora, consultores de comunicação etc.
(    ) Representantes de marketing e vendas, de acordo com o tipo de empresa.
(    ) Representa a empresa e toma decisões.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:
Sua resposta
Correta
3 – 1 – 5 – 4 – 2.
Comentário
A sequência correta é: 3 – 1 – 5 – 4 – 2. Área Técnica – onde pode haver um representante da segurança patrimonial e do trabalho, da qualidade e de operações. Direção – que representa a empresa e toma decisões. Corporativo – onde há representantes jurídicos e de comunicação. Comercial – de marketing e vendas, de acordo com o tipo de empresa. Consultores externos – advogados, seguradora, consultores de comunicação etc.