EXERCICIO 2

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1 
 Questão 
 
 
"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a 
relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente". 
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento: 
 
 
A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do investimento 
em tecnologia. 
 
A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores. 
 A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento. 
 
A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento. 
 
Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração. 
Respondido em 08/03/2021 12:23:08 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O ___________________ possui papel fundamental na administração orientada para o cliente, possibilitando um 
aprimoramento continuado da empresa, para atender às constantes mudanças nas necessidades dos clientes, detectadas 
em especial por ações no pós-vendas, conectando empresa e cliente. Identifique a alternativa que preenche corretamente 
o espaço vazio: 
 
 
Profissional de Marketing 
 
Marketing de Relacionamento 
 
Endomarketing Mix 
 
Planejamento Estratégico 
 Ciclo do Feedback 
Respondido em 08/03/2021 12:24:54 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Segundo McKenna, no antigo modelo de marketing, a função da propaganda era divulgar uma mensagem ao cliente em 
comunicação unilateral, abusando da linguagem conotativa, como, por exemplo: "Compre isso!". Essa mensagem não 
funciona mais. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma de marketing deste modelo 
ultrapassado: 
 
 
Marketing de Serviços 
 
Marketing Tradicional 
 
Marketing Online 
 Marketing de Massa 
 
Marketing de Relacionamento 
Respondido em 08/03/2021 12:26:11 
 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
De acordo com Regis McKenna, as ferramentas do Marketing Tradicional, como jingle, publicidade e propaganda, seriam 
insuficientes neste novo cenário, mais dinâmico, em que vivemos. Identifique a alternativa que apresenta corretamente a 
novo paradigma de marketing proposto pelo autor: 
 
 
Marketing de Serviços 
 
Marketing Online 
 
Marketing Tradicional 
 
Marketing de Massa 
 Marketing de Relacionamento 
Respondido em 08/03/2021 12:27:02 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) 
não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade. 
Assinale a opção que dialoga com esse contexto. 
 
 
Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor. 
 
Focalizar nas vendas de curto prazo. 
 
Focalizar na performance de vendas e no market share. 
 
Focalizar nos aspectos operacionais da transação. 
 Focalizar na construção de relações de longo prazo. 
Respondido em 08/03/2021 12:30:03 
 
 
Explicação: 
O marketing de relacionamento concentra-se na extração máxima de valor nas transações por meio da construção de 
relações de longo prazo. Assim como o cliente quer extrair valor da empresa, a empresa também precisa extrair valor do 
seu cliente, mantendo uma relação o mais equilibrada possível e com geração de benefícios para ambas as partes. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no 
monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de ouvi-
lo. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback: 
 
 
Pesquisa e Desenvolvimento 
 Pesquisa de pós-venda 
 
Novos Mercados 
 
Pesquisa de clima interno 
 
Novos Produtos 
Respondido em 08/03/2021 12:27:39 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
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7 
 Questão 
 
 
Segundo Dominguez, (2000) "Analisar a causa da deserção de clientes é uma atividade importante, podendo revelar uma 
deterioração do valor percebido pelos clientes, e as oportunidades para a empresa corrigir práticas e estancar a deserção. 
Esta análise das falhas exige uma compreensão detalhada do negócio e da empresa, devendo envolver um processo rápido 
de diagnóstico conduzido pela gerência sênior, consultando funcionários da linha de frente e uma amostra representativa 
daqueles ex-clientes relevantes." Conquistar clientes "defensores" é uma meta desejada por toda empresa. Quais são as 
características deste tipo de cliente? 
 
 Porta-voz do marca / O produto faz parte da vida dele. 
 
Defensor dos clientes / Atua como representante dos clientes. 
 
Apaixonado pela marca / O produto é algo que ele deseja, mas ainda não possui. 
 
Porta-voz dos clientes / O produto ainda não atende as necessidades do cliente. 
 
Conhece bem a marca / Desconhece detalhes do produto. 
Respondido em 08/03/2021 12:28:30