EXERCICIO 6

Prévia do material em texto

1 
 Questão 
 
 
Quanto ao aspecto operacional, seria ERRADO dizer que o CRM pode ser utilizado para: 
 
 
auxiliar os funcionários deback-office (retaguarda administrativa) controlando o andamento do pedido para atender 
corretamento o que foi solicitado. 
 burocratizar o tratamento das informações. 
 
conhecer melhor os dados de compra dos clientes. 
 
viabilizar armazenagem de informações cadastrais. 
 
auxiliar os funcionários de front-office (por exemplo, o atendente de call center) fornecendo o histórico de contato 
dos clientes. 
Respondido em 09/03/2021 11:02:51 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A única alternativa que não se aplica ao contexto do marketing de relacionamento é: 
 
 O marketing de relacionamento se tornou uma verdadeira estratégia de marketing para as empresas à medida que 
investe na comunicação da empresa com seus consumidores. As ferramentas utilizadas neste segmento de 
marketing, como banco de dados e sites institucionais, permitem uma menor troca de informações entre a 
empresa e seus consumidores. 
 
Uma das características do marketing de relacionamento é a personalização, que é o esforço em atender as 
necessidades e demandas de cada cliente, de acordo com seu estilo de vida e preferências. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Uma das características do marketing de relacionamento é o investimento em comunicação, que dá aos 
consumidores a possibilidade não só de entender os processos da empresa, como interagir com sua forma de 
divulgar e ofertar seus produtos e serviços. 
 
O marketing de relacionamento se tornou uma verdadeira estratégia de marketing para as empresas à medida que 
investe na comunicação da empresa com seus consumidores. As ferramentas utilizadas neste segmento de 
marketing, como banco de dados, sites institucionais permitem uma maior troca de informações entre a empresa e 
seus consumidores. 
Respondido em 09/03/2021 11:03:08 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas: a melhoria nos processos de prospecção, conquista e 
retenção de clientes. Nesta perspectiva, pensaremos no CRM como uma ferramenta que acompanhará o cliente ao longo 
do ciclo de relacionamento que compreende as etapas: 
 
 
captação, manutenção e cobrança. 
 
Conquista, manutenção e rentabilização 
 
Prospecção e retenção 
 prospecção, conquista, retenção e rentabilização. 
 
Conquista e rentabilização 
Respondido em 09/03/2021 11:03:24 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
 
 
4 
 Questão 
 
 
Dentro das ferramentas utilizadas no marketing de relacionamento, está o banco de dados. Sobre esta ferramenta, 
podemos dizer: 
 
 É uma ferramenta que permite coletar dados, mensurando a quantidade de consumidores que optou por 
determinado produto ou serviço e também analisar estes números, identificando tendências de mercado. 
 
É uma ferramenta de controle, na medida em que seu único objetivo é gerar relatórios com números de 
consumidores que optaram por determinada tendência de mercado. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
É uma ferramenta eficaz, pois tem como objetivo único mensurar a quantidade de clientes que consomem 
determinado produto ou serviço. 
 
É uma ferramenta eficaz, pois está ligada somente à venda estratégica de produtos e serviços. 
Respondido em 09/03/2021 11:03:40 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A utilização de um database marketing (DBM) é um processo complexo e dividido em fases. Uma das fases mais críticas é 
o tratamento de dados. Essa preocupação se justifica porque: 
 
 
nessa fase, a equipe de back-office deve gerar os relatórios finais, apontando claramente em quais clientes a 
empresa deve focalizar sua atenção. 
 
nessa fase, os funcionários de front-office devem entrar em contato com os clientes selecionados para confirmar 
os dados selecionados. 
 
nessa fase, a empresa deve acionar sua equipe de retenção de clientes, a fim de negociar imediatamente com os 
clientes prestes a evadir. 
 nessa fase, os dados devem ser qualificados e limpos para que sejam utilizados na tomada de decisões para o 
negócio. 
 
nessa fase, a empresa deve problematizar o uso do banco de dados, respondendo à pergunta "o que eu preciso 
solucionar?" 
Respondido em 09/03/2021 11:03:59 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
As empresas podem utilizar um software que funciona como uma espécie de filtro que pesquisa grandes bases de dados, 
procurando por padrões de comportamento e respostas que permitam prever, com a maior acuidade possível, o 
comportamento de clientes e prospects. Escolha dentre as alternativas abaixo, a que se enquadra nessa definição. 
 
 
DBM Database Marketing 
 
ERP Enterprise Resource Planning 
 
Sistema Operacional 
 Data Mining 
 
Data Warehouse 
Respondido em 09/03/2021 11:04:10 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
7 
 Questão 
 
 
Marque V para Verdadeiro e F para falso: O Marketing de Relacionamento pressupõe diálogo entre a empresa e os clientes, 
e que a comunicação seja individual. Portanto: 
 ( )é essencial que as interações foquem uma geração mútua de valor 
( ) é essencial que as interações gerem uma relação de confiança e cooperação 
( ) é essencial que haja uma comunicação focada no relacionamento 
Indique a alternativa com a sequência correta: 
 
 
V , V , F 
 
V , F , F 
 V , V , V 
 
V , F , V 
 
F , F , V 
Respondido em 09/03/2021 11:04:38 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas, sendo uma ferramenta que acompanhará o cliente ao 
longo do ciclo de relacionamento que compreende algumas etapas. Assinale a opção que corresponde a estas etapas. 
 
 
Conquista, manutenção e rentabilização 
 
captação, manutenção e cobrança. 
 
Prospecção e retenção 
 
Conquista e rentabilização 
 prospecção, conquista, retenção e rentabilização. 
Respondido em 09/03/2021 11:05:02 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4413595675&cod_hist_prova=218315372&pag_voltar=otacka