EXERCICIO_01 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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07/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312160&matr_integracao=201902548566 1/3
 
(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-
commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail,
caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada
em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema,
pode-se afirmar CORRETAMENTE que:
Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios
publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST1791_A1_201902548566_V1 
 
Aluno: KAREN CRISTINA GOMES CAROBA Matr.: 201902548566
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de
diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de ação
para pequenas e médias empresas.
a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser
autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto
entre empresas quanto entre consumidores.
apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da
utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Marketing Segmentado
Marketing de Relacionamento
Marketing de Massa
Marketing Digital
Marketing Mix
 
Gabarito
 Coment.
 
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07/05/2020 Estácio: Alunos
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Cada contato com o cliente é uma oportunidade valiosa de conhecê-lo melhor, de torná-lo especial e único, agregando valor
por meio dessas interações.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a realidade apresentada:
"... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do
cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que
melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento.
No atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm, como vantagem competitiva,
um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com outras
organizações. Rizzo afirma que utilizando diversas ferramentas é possível identificar as necessidades dos clientes,
personalizando os serviços, ou produtos para: "... proporcionar uma maneira de fazer negócio que seja única, sendo que
quanto mais se personaliza, mais valor se entrega ao cliente ..." (2005: 16).
Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do
paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.
Nesse novo paradigma, a relação empresa-consumidor modifica-se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
 
 
3.
Marketing de Massa
Marketing de Relacionamento
Marketing Digital
Marketing Segmentado
Marketing Mix
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Foco na concorrência
Foco no produto
Foco na produção
Foco no cliente
Foco no lucro
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Público com pouco acesso a informação.
Relação empresa/consumidor baseada no curto prazo.
Cliente interessado apenas na compra.
Competitividade pouco agressiva.
Novas tecnologias de informação e comunicação.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Investimento prioritário em anúncios na Internet.
Investimento prioritário em clientes inativos.
Investimento prioritário nos funcionários.
Investimento prioritário na manutenção do cliente.
07/05/2020 Estácio: Alunos
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Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos agressivo se
comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era proporcionalmente menor
em relação ao que temos hoje.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por
esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,".
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma
de suas principais características.
Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
 
 
 
 
7.
Do B2B para o Marketing de Relacionamento
Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Do Marketing de Relacionamento para o B2C
Da Segmentação para o Marketing de Massa
Do B2B para o B2C
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente.
Utiliza meios de comunicação como a televisão.
Comunicação padronizada para todos os clientes.
Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele.
Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/05/2020 19:37:46. 
 
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