EXERCICIO 8

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1 
 Questão 
 
 
Ao se pensar em estratégias de marketing de relacionamento é preciso analisar os critérios como os públicos-alvo são 
definidos. A partir desta afirmativa, marque a opção correta: 
 
 
Os públicos precisam ser definidos sempre através da escolha de um único critério como parâmetro. 
 
Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que se criem políticas internas 
que restrinjam a quantidade de nichos a que a empresa ofertará seus produtos e serviços. 
 Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que haja segmentação dos 
principais públicos, levando em consideração suas demandas, necessidades e desejos. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Os públicos para os quais uma empresa direciona suas estratégias de marketing precisam ser homogêneos, de 
uma maneira geral. 
Respondido em 10/03/2021 09:27:53 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento. Portanto, 
necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO: 
 
 
as equipes envolvidas e o cronograma. 
 descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais 
 
os objetivos que devem ser alcançados 
 
a empresa deve definir o propósito da ação, 
 
os recursos que serão necessários 
Respondido em 10/03/2021 09:31:00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
"As pessoas estão buscando algo mais que qualidade no produto e bom 
atendimento quando realizam uma compra. Esses requisitos são obrigatórios e o 
cliente já os vê como parte integrante de qualquer procedimento de compra e não 
como diferenciais para opção entre fornecedores. Os clientes querem sentir 
exclusividade no atendimento, como se o produto que estão adquirindo tenha sido 
feito sob medida para atender suas necessidades". Com base na afirmativa acima e 
nas aulas da disciplina, escolha a alternativa que apresenta pelo menos três 
vantagens que uma empresa pode obter investindo na satisfação de seus clientes: 
 
 
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; é mais sensível a preço;oferece ideias sobre produtos ou serviços 
à empresa; 
 
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou 
aperfeiçoa produtos existentes; reclama abertamente da empresa e de seus produtos; 
 
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou 
aperfeiçoa produtos existentes; dá mais atenção a marcas e propaganda concorrentes; 
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou 
aperfeiçoa produtos existentes; fala favoravelmente da empresa e de seus produtos; 
 
 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; custa mais para ser atendido do que novos clientes, oferece ideias 
sobre produtos ou serviços à empresa; 
Respondido em 10/03/2021 09:34:24 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A _____________ promete levar a níveis de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a uma 
determinação de preços em bases mais consistentes. 
 
 
Era da Globalização 
 
Era da Produção 
 
Era Industrial 
 Era da Informação 
 
Era da Desregulamentação 
Respondido em 10/03/2021 09:34:51 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O marketing de relacionamento tem, como característica: 
 
 
O investimento na satisfação das comunidades ao entorno. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O investimento nos processos de vendas da empresa. 
 O investimento na satisfação do cliente final, suas principais demandas e necessidades específicas. 
 
O investimento no marketing estratégico, criando estratégias de consumo em rede. 
Respondido em 10/03/2021 09:35:23 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre 
as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e mensuração de resultados, 
apresentado pela autora: 
 
 
Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica. 
 
Identificado o perfil do cliente, a empresa adquire lista de prospects de perfil similar. 
 
Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a negociação. 
 
Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais. 
 Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado 
por vendedor. 
Respondido em 10/03/2021 09:37:30 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre 
as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Clonagem, apresentado pela autora: 
 
 
Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado 
por vendedor. 
 
Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais. 
 Identificado o perfil do cliente, a empresa busca prospects de perfil similar. 
 
Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a negociação. 
 
Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica. 
Respondido em 10/03/2021 09:37:06