PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO I

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PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO I
· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir sobre os processos decisórios nas organizações e a relação proposta entre elas.
I. O processo decisório é um conjunto de estratégias e ações voltadas para a tomada de decisão acertada dentro da empresa.
                                                                   PORQUE
II. Decidir é a capacidade de escolher o melhor caminho em um determinado contexto.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  A
Comentário: O processo de tomada de decisão é o processo de escolher o caminho mais adequado em relação às alternativas existentes nas circunstâncias dadas. O processo de tomada de decisão é uma ação organizada e sistemática de escolha da alternativa mais adequada diante das circunstâncias. O processo de decisão geralmente visa minimizar as perdas, maximizar os ganhos e criar uma situação em que haja sucesso comparável entre o estado em que se está atualmente e o estado em que se estará após a decisão ser tomada.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	As competências consideradas importantes para uma tomada de decisão eficiente e eficaz são baseadas no modelo normativo de tomada de decisão, que prescreve como as decisões devem ser tomadas. Três questões importantes que determinam a qualidade da decisão são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A importância da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do gerente.
	Respostas:
	a. 
A importância da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do gerente.
	
	b. 
O momento da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do gerente.
	
	c. 
A importância da decisão, a decisão ser feita em nível operacional e o estilo de tomada de decisão do gerente.
	
	d. 
A importância da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do governo.
	
	e. 
O momento da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do governo.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  A
Comentário: O estilo de tomada de decisão é importante, pois reflete a mentalidade ou a maneira de pensar dos gerentes da organização. O estilo de tomada de decisão do gerente explica como os gestores utilizam a informação e como conceituam e vislumbram o futuro da organização. E o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada mostra o impacto que gera na organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Uma das principais características do método PDCA é ser dividido em ciclos que se encaixam perfeitamente nos quatro conceitos de “Planejar”, “Fazer”, “Avaliar” e “Agir”. Esses conceitos são repetidos várias vezes nos processos de gestão, por isso o método é um ciclo que atua e traz melhorias constantes para a empresa. Sobre o PDCA analise as afirmações a seguir:
I. Planejar: Reconheça uma oportunidade e planeje uma mudança.
II. Fazer: Revise o teste, analise os resultados e identifique o que você aprendeu.
III. Avaliar: Teste a mudança. Faça um estudo em pequena escala.
IV. Agir: Aja com base no que você aprendeu na etapa de estudo. Se a mudança não funcionou, repita o ciclo com um plano diferente.
A descrição dos estágios do PDCA está correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Em I e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
Em I, apenas.
	
	b. 
Em III, apenas.
	
	c. 
Em I e IV, apenas.
	
	d. 
Em II e III, apenas.
	
	e. 
Em I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os itens I e IV apresentam descrições corretas sobre os conceitos de Planejar e Agir, ou seja, respectivamente: reconhecer uma oportunidade e planejar uma mudança; e agir a partir da etapa de estudo, repetindo o ciclo, se necessário. Os itens com descrições incorretas são o III. Avaliar, que na verdade compreende revisar o teste, analisar os resultados e identificar o aprendizado; e o item II. Fazer, que compreende testar a mudança e realizar um estudo em pequena escala.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A _________________________ tem seus direcionamentos para o raciocínio implícito às escolhas de um agente (observe que “agente” aqui representa uma persona, geralmente uma pessoa individual, que é capaz de deliberar e agir). O pensamento que rege esta teoria é que o que um agente escolhe fazer em qualquer ocasião é e determinado por suas crenças, desejos ou valores.
 
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
teoria das decisões
	Respostas:
	a. 
teoria da racionalidade limitada
	
	b. 
teoria das decisões
	
	c. 
teorias dos jogos
	
	d. 
teoria do pensamento linear
	
	e. 
teoria do pensamento sistêmico
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: A teoria que preenche corretamente a lacuna do texto é a teoria das decisões. Seu foco é a teoria da decisão normativa. Assim, o que se faz mais importante nestes estudos são quais critérios as atitudes de preferência de um agente devem satisfazer em quaisquer circunstâncias genéricas no âmbito da decisão. Isso equivale a uma explicação mínima da racionalidade, que deixa de lado questões mais substanciais sobre desejos apropriados e crenças razoáveis, dada a situação em questão.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Os atores dos processos decisórios são racionais. Seu objetivo é voltado para uma certa meta. O objetivo de um ator é baseado em duas considerações, a saber, as preferências de um sujeito (que define os objetivos com base no interesse dos atores) e a consideração aos níveis micro e macro. São atores do processo decisório:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Atores políticos, burocráticos, especiais, gerais e peritos.
	Respostas:
	a. 
Atores políticos, burocráticos, especiais, gerais e de novelas.
	
	b. 
Atores políticos, burocráticos, especiais, gerais e peritos.
	
	c. 
Atores estrangeiros, burocráticos, especiais, gerais e de teatro.
	
	d. 
Atores estrangeiros, burocráticos, especiais, gerais e de novelas.
	
	e. 
Atores políticos, burocráticos, especiais, estrangeiros e peritos.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: Atores políticos: são os representantes eleitos que precisam ter acesso ao processo decisório. Atores burocráticos: são os atores dos setores administrativos e influenciam o processo de tomada de decisão baseado em responsabilidades específicas. Interesse especial: esses atores podem incluir indivíduos, organizações ou pessoas que vivem em uma área específica. O seu envolvimento nos processos de decisão testemunha muitas vezes a intervenção de sujeitos que tentam influenciar os resultados em uma lógica utilitária. Interesse geral: são os atores que fundamentam sua pretensão de intervenção no processo decisório na premissa de que representam sujeitos e/ou interesses que não podem se defender. Perito: baseia a sua pretensão de intervenção no facto de possuir os conhecimentos necessários, pelo que os processos decisórios devem envolvê-los tanto quanto possível.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Os quatro estilos de tomada de decisão, analítico, diretivo, conceitual e comportamental, são estratégias que líderes e indivíduos empregam para fazer escolhas. Diferentes estilos funcionam melhor em diferentes situações ou ambientes, e entender a tomada de decisões leva a ambientes de trabalho produtivos, cooperativos e engajados. Considerando o exposto acima, analise a frase a seguir:
 
“Aotomar uma decisão, um gestor adotou uma postura agressiva e autocrática, mostrando ter clara necessidade de poder”.
 
O texto acima permite inferir que o estilo de tomada de decisão deste gestor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Diretivo.
	Respostas:
	a. 
Analítico.
	
	b. 
Diretivo.
	
	c. 
Conceitual.
	
	d. 
Comportamental.
	
	e. 
Mandão.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: Essa forma de tomada de decisão depende de um estilo racional e autocrático que faça com que o funcionário use seu próprio conhecimento, experiência e julgamento para escolher a melhor alternativa. Uma decisão diretiva tem como características de seu gestor: agressividade e ser autocrático; esperar resultados; agir em resposta; ser verbal; usar funções e ter forte necessidade de poder.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A descentralização do processo de decisão implementa dois novos conceitos nas organizações: a delegação da responsabilidade e o empowerment. Sobre esses dois conceitos, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Delegar significa dar a alguém do grupo autoridade explícita sobre a tomada de decisões, muitas vezes com algumas barreiras.
                                                                         PORQUE
II - O empowerment significa conceder aos funcionários autonomia para assumir um papel mais ativo e responsável.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	e. 
As duas afirmações são falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: Ambas estão corretas, mas a primeira fala sobre delegação de responsabilidades e a segunda fala sobre o conceito de empowerment. Assim, não estabelecem relação de justificativa entre elas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A decisão é o ponto em que planos, políticas e objetivos são traduzidos em ações concretas. O planejamento leva a uma tomada de decisão sólida e implica a tomada de decisão, ou seja, a seleção entre alternativas de um curso de ação. A decisão pode ter naturezas distintas, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Programadas, semiprogramadas e não programadas.
	Respostas:
	a. 
Programadas, semiprogramadas e não programadas.
	
	b. 
Programadas, aleatórias e não programadas.
	
	c. 
Aleatórias, semiprogramadas e não programadas.
	
	d. 
Programadas, semiprogramadas e aleatórias
	
	e. 
Natureza orgânica e natureza mecanicista.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  A
Comentário: A decisão pode ter naturezas distintas: programadas, semiprogramadas e não programadas.  Uma decisão programada é aquela que é tomada com bastante frequência e na qual a decisão é baseada diretamente nas entradas. Uma decisão semiprogramada é aquela em que a maioria dos fatores necessários para a tomada de decisão são conhecidos, mas a experiência humana e outros fatores externos ainda podem impactar a decisão. Não programado refere-se a processos de decisão que não foram encontrados exatamente da mesma forma e para os quais não existe um conjunto predeterminado e explícito de respostas ordenadas na organização.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A racionalidade limitada de Herbert Simon afeta principalmente os resultados das decisões tomadas. A alternativa escolhida pode nem sempre ser a melhor com tempo de conhecimento limitado e vieses cognitivos. Portanto, eles podem ter um impacto menor do que o desejado, ou negativo nos objetivos e aspirações do indivíduo. A racionalidade limitada de Simon é uma soma de três elementos. Quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Capacidade cognitiva, conhecimento limitado e limite de tempo.
	Respostas:
	a. 
Preguiça, indisposição e falta de conhecimento.
	
	b. 
Indisposição, conhecimento limitado e capacidade cognitiva.
	
	c. 
Capacidade cognitiva, conhecimento limitado e limite de tempo.
	
	d. 
Indisposição, conhecimento limitado e limite de tempo.
	
	e. 
Capacidade cognitiva, conhecimento limitado e preguiça.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: A racionalidade limitada em nada tem relação com falta de inteligência ou incapacidade de decisão. A racionalidade limitada está pautada em fatores limitadores como ausência de informação e tempo indisponível para análise da situação.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Quaisquer decisões tomadas em qualquer nível devem levar em consideração as necessidades conflitantes dos indivíduos afetados pelas decisões e, portanto, a resolução de conflitos faz parte do processo de tomada de decisão. Neste contexto pode-se afirmar que a decisão sob conflito:
 
I. Implica um grau de incerteza e uma incapacidade de controlar totalmente os resultados ou consequências de tal ação.
II. Existem no outro extremo do espectro certeza-incerteza, quando o futuro e o resultado são imprevisíveis e incontroláveis.
III. É um sério desacordo e discussão sobre algo importante. Se duas pessoas ou grupos estão em conflito, eles tiveram um sério desacordo ou discussão e ainda não chegaram a um acordo.
Está correto sobre decisão sob conflito o que se afirma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Em III, apenas.
	Respostas:
	a. 
Em I, apenas.
	
	b. 
Em II, apenas.
	
	c. 
Em III, apenas.
	
	d. 
Em I, II e III.
	
	e. 
Em II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: I - Tomando decisões sob risco: O risco implica um grau de incerteza e uma incapacidade de controlar totalmente os resultados ou consequências de tal ação. Quando você tem informações incompletas sobre as oportunidades e riscos associados a cada alternativa, a probabilidade e consequências de cada alternativa e a probabilidade e extensão de seu sucesso, você está tomando decisões sob um estado de risco. Ao tomar decisões sob risco, você tem algum conhecimento sobre a probabilidade de ocorrência de cada resultado. II - Tomando decisões sob incerteza: Condições de incerteza existem no outro extremo do espectro certeza-incerteza, quando o futuro e o resultado são imprevisíveis e incontroláveis. Tudo está em um estado de fluxo ou mudança. Você não está ciente das alternativas disponíveis, das oportunidades e riscos associados a cada alternativa, da probabilidade e consequências de cada alternativa e da probabilidade e extensão de seu sucesso. Ao tomar decisões sob pura incerteza, você não tem informações e conhecimento sobre o futuro e os resultados. III - Decisões sob conflito: Conflito é um sério desacordo e discussão sobre algo importante. Se duas pessoas ou grupos estão em conflito, eles tiveram um sério desacordo ou discussão e ainda não chegaram a um acordo. Decidir nem sempre fará com que uma decisão agrade a todos. Decidir sob conflitos é saber que o impacto das decisões irá agradar a uma parte dos envolvidos e desagradar a outra, lembrando que neste caso, o peso maior está em atender aos objetivos organizacionais, dentro dos limites éticos e legais.
	
	
	
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