Resumos Faculdade Descomplica - Marketing Digital Vendas - Modulo 3 - A Importância do fator humano em vendas

Prévia do material em texto

S
A importância do Fator
Humano em Vendas
abemos que a quarta revolução industrial está se 
desenvolvendo e que mais empresas estão adotando 
investimentos na automação de processos por meio de 
robôs que realizam trabalhos com ótima precisão e em 
grande escala de trabalho, muitas vezes vinte quatro horas 
por dia, parando apenas para algumas manutenções. Com essa ação 
estratégica das empresas, os funcionários que possuem atividades 
braçais acabam perdendo suas funções ou migrando para áreas mais 
estratégicas da companhia. 
Nem sempre há vagas para todos neste momento. Desta forma, grandes 
mudanças acabam ocorrendo na cultura da empresa e na quantidade de 
funcionários. E é neste momento que entra a atenção estratégica para o 
Fator Humano. As empresas por um lado, precisam se preparar para 
desligar uma grande quantidade de funcionários que podem estar 
trabalhando por mais de dez anos na mesma companhia. Por outro lado, 
precisam se preparar para motivar os funcionários que ficarão, pois estes 
serão a visão estratégica da empresa para aumentar as receitas e 
minimizar os riscos operacionais.
Abaixo segue alguns casos em que a automação está tomando conta do 
mercado e os funcionários com as atividades braçais já iniciaram as suas 
adaptações para buscar novas formas de gerar receitas.
Amazon Alexa
Um dispositivo que recebe comandos dos seres humanos para responder 
perguntas, agendar reuniões e acender lâmpadas. Fazendo um breve 
histórico, pessoas da década de 80 tinham um sonho de ter uma 
enciclopédia chamada Barsa, composta por vários livros que traziam os 
temas de diversas disciplinas e atualidades e serviam de apoio aos jovens 
para fazerem seus trabalhos escolares. 
O tempo foi passando e chegou o Google, onde a Barsa foi abandonada 
e por meio de um computador ou dispositivo, você digita o que deseja 
saber e consegue as respostas, desde que os sites sejam confiáveis. 
Com a Tecnologia sendo atualizada, inventaram a Alexa para lhe poupar 
de digitar algo quando tiver alguma dúvida ou precisar fazer alguma ação. 
Resumindo, por uma conversa entre um ser humano e um dispositivo 
conectado à internet, tudo se resolve.
Google Duplex
Por anos a google tem estudado alguns formatos para desenvolver 
tecnologias que possam estar cada vez mais parecidas com os seres 
humanos. Pensando nisso, foi desenvolvido um sistema que realiza 
alguns agendamentos de compromissos, sendo restaurantes, 
cabeleireiros, entre outros. 
A diferença deste sistema para outras tecnologias é que de um lado da 
linha existe um ser humano (no estabelecimento comercial) e outro lado, 
existe um robô com uma voz de ser humano, alguns sotaques e gírias 
que realmente parecem um ser humano. O desenvolvimento deste 
sistema chega a preocupar alguns líderes mundiais, visto que realmente 
engana o ser humano acreditando que ele está falando com outro ser 
humano. 
Para minimizar qualquer risco, algumas autoridades dizem que a Google 
vai precisar criar um sistema que avise aos seres humanos que eles estão 
falando com robôs.
Estoque da Amazon
Empresas líderes do mercado com um grande número de pedidos 
acabam buscando soluções ágeis para facilitar a separação dos produtos, 
embalar e entregar. Alguns destes processos podem ter grandes riscos de 
erros (troca de produtos) e lentidões por seres humanos estarem se 
dedicando a este tipo de serviço. Mesmo com toda a dedicação, falhas 
humanas existem e quando as empresas começam a comparar com 
máquinas de alta precisão, as falhas diminuem bastante e os riscos 
também. 
Pensando nisso, a Amazon alterou todo o seu sistema na administração 
do estoque e separação de pedidos. Em uma das suas unidades, a 
Amazon informa que mesmo com toda a sua automação, ela ainda tem 
quatro mil funcionários e estes estão dedicados mais as atividades 
estratégicas da empresa onde as máquinas ainda não conseguem atuar 
sozinhas.
Impressão 3D
Quantas pessoas precisamos para fazer uma casa de 40m2 e qual seria o 
prazo para a realização desta atividade. Estamos falando de muita mão 
de obra em jogo. Pensando nisso, algumas empresas já estão 
desenvolvendo grandes máquinas de impressão 3D que conseguem 
fazer uma casa deste estilo em 24 horas. Estas casas ficam em perfeito 
estado de moradia e sem deixar sujeiras no ambiente. Estas máquinas 
não cansam, trabalham direto e com alta performance. Existem projetos 
focados neste tema para substituir casas de madeira em comunidades 
carentes.
Na aula de hoje vamos estudar alguns conceitos do Fator Humano e o 
quanto ele está sendo primordial para acompanhar as tendências da 
revolução industrial e montar boas estratégias para que continuem 
vendendo dando ao cliente a expectativa desejada, que está cada vez 
mais alta.
É o momento de cuidar dos funcionários que ficarão nas empresas e 
desenvolvê-los sempre com motivação e desenvolvimento intelectual para 
que se sintam úteis e produtivos na companhia. Vale lembrar que 
independente de qualquer automação existente nas empresas, sempre 
existirão pessoas no BackOffice trabalhando forte, sendo a alma do 
negócio.
Equipamentos de alta precisão em Campeonatos
Sabemos que o ser humano tem cometido muitas falhas ao apitar jogos, 
por exemplo de futebol em campeonatos nacionais e mundiais. Para que 
estas falhas não impactem diretamente nos resultados dos jogos, 
algumas tecnologias estão sendo usadas para que qualquer erro humano 
seja corrigido a tempo, antes que o jogo termine.
Tendo esta visão da tecnologia, perceba que as empresas estão adotando 
a automação para serem cada vez mais assertivas na entrega dos 
produtos ou serviços comprados, não dando a chance para o cliente olhar 
para outros concorrentes. Esse pensamento corporativo acompanha a 
tendência do mercado que busca a melhor forma de vender e de entregar 
os produtos e serviços desejados.
Entregando com qualidade, agilidade e rapidez, a probabilidade de ter 
esse cliente fidelizado é maior. A Automação é importante, mas sem a 
equipe de seres humanos cuidando da estratégia, nada disso pode 
acontecer.
 
 
Atividade Extra
Assista o vídeo abaixo sobre em quanto tempo uma casa pode ser feita 
por impressão 3D. 
https://www.youtube.com/watch?v=T2qjZ5VzwI8
 
Referência Bibliográfica
- Livro: Retorno do Investimento em Capital Humano, Medindo o valor 
econômico do Desempenho dos Funcionários, Capítulo 08, Pág. 204 - 
Jac Fitz-enz
Ir para questão
https://www.youtube.com/watch?v=T2qjZ5VzwI8