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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO 
• O nosso Direito vigente está repleto de princípios. Os princípios dão corpo ao Direito. São de suma 
importância, pois refletem valores da sociedade. Distinguem-se das regras por sua função e suas 
características. Dentre as características dos princípios, qual resposta abaixo está errada: 
Resposta Marcada : 
São mandados de definição. 
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• Sabemos que os princípios gerais de direito são diretrizes que orientam o operador do direito nos casos 
de haver uma omissão na lei. Abaixo veremos alguns princípios gerais de nosso ordenamento. Assinale 
qual alternativa não se verifica um princípio. 
Resposta Marcada : 
Dano moral. 
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• As afirmativas abaixo tratam das diferenças entre princípios e regras. Marque a alternativa que contém 
erro. 
Resposta Marcada : 
A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer a hierarquia, especialidade e temporariedade. 
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• Diz-se que o Código de Defesa do Consumidor foi no século XX uma lei revolucionária, pois inovou no 
ordenamento jurídico. Dentre os efeitos gerados pelo Código de Defesa do Consumidor podemos citar, 
exceto: 
Resposta Marcada : 
O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação do Código de Defesa do Consumidor. 
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• A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 5º, XXXII e artigo 170, V, e também no artigo 48 do Ato das 
Disposições Constitucionais Transitórias protege e reconhece o consumidor como sujeito de direitos. 
Configura-se um triplo mandamento constitucional. É incorreto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um direito privado de defesa do consumidor. 
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Total5 / 5 QUESTIONÁRIO – DIREITO 
DO CONSUMIDOR – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO 
• A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos 
consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a 
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, 
atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se manifesta: 
Resposta Marcada : 
Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e 
desempenho. 
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• Assinale, abaixo, a única alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor. 
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• No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa 
do Consumidor se inclui: 
Resposta Marcada : 
Confiança. 
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• (Juiz do Trabalho – RJ – 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. 
A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em 
face da natureza da relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto 
outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito 
contratual: 
Resposta Marcada : 
Da boa-fé. 
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• (Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas três 
meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia 
elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade 
Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na 
prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da 
geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à 
luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a 
afirmativa que esteja de acordo. 
Resposta Marcada : 
A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, 
plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do 
casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço 
público essencial. 
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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO 
• Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta: 
Resposta Marcada : 
É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou 
sua revisão em razão de qualquer fato que as tornem onerosas. 
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• Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os possíveis riscos que ele 
pode causar ao consumidor, pretende-se com isso realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à: 
Resposta Marcada : 
Saúde. 
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• São direitos básicos do consumidor: 
Resposta Marcada : 
Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, 
características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. 
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• Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de 
um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo. 
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• No sistema protetivo do consumidor: 
Resposta Marcada : 
É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou 
sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. 
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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO 
• Considerando a proteção da saúde e da segurança prevista no Código de Defesa do Consumidor. 
Resposta Marcada : 
Produtos importados devem ter as informações sobre riscos à saúde traduzidas pelo importador. 
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• Um fabricante após introduzir no mercado de consumo um modelo de ferro de passar, descobre que 
funcionando na temperatura mais alta o aparelho causa um severo choque elétrico. De acordo com o CDC 
o que deve ocorrer? 
Resposta Marcada : 
Compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da periculosidade do produto informar os 
consumidores a respeito. 
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• Uma indústria de produtos de limpeza lançou no mercado um produto ótimo para acabar com o limo, 
porém este produto poderá causar lesão na pele se não for utilizado com proteção de luvas. A empresa 
identificou claramente no rótulo a necessidade de cuidados especiais no manuseio. A indústria já possui 
autorização. 
Resposta Marcada : 
A empresa está apta a comercializar seu produto para limpeza de limo. 
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• Uma indústria farmacêutica identificou que um de seus medicamentos está causando óbito nas pessoas 
por choque anafilático. Neste caso a indústria deve: 
Resposta Marcada : 
Retirar do mercado imediatamente o medicamento e informar publicamente as autoridades competentes e 
consumidores. 
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• Sobre a segurança dos produtos em circulação no mercado de consumo, nosso Direito do Consumidor 
prevê: 
Resposta Marcada : 
Os produtos e os serviços colocadosno mercado de consumo não podem acarretar riscos à saúde ou à segurança 
dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, tais 
como remédios e fogos de artifício. 
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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO 
• Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após a ingestão passou muito 
mal. Houve falha tanto na produção do iogurte quanto no acondicionamento. Gabriela quer uma 
indenização por danos morais. Quem o juiz vai condenar? 
Resposta Marcada : 
Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o fabricante é objetivamente 
responsável pelo fato do produto, mas o comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada 
de produtos perecíveis. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de um câncer. Ao se recuperar 
da anestesia descobre que a mama retirada foi do lado direito e seu câncer era do lado esquerdo. Maria 
vai processar o médico que faz parte do corpo clínico do hospital. Para haver a responsabilização Maria 
deverá demonstrar além do dano a ocorrência de: 
Resposta Marcada : 
Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo dano, solidariamente com o médico. 
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• Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários. A compra foi feita pela Sra. 
Ana, responsável pelo setor de compras. No dia seguinte à festa, todos os funcionários passaram mal, 
assim como seus familiares. Os salgadinhos estavam estragados. De acordo com o Código de Defesa do 
Consumidor, quem são os consumidores nesse caso: 
Resposta Marcada : 
Todas as vítimas do evento danoso. 
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• Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
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• Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que: 
Resposta Marcada : 
A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do 
serviço defeituoso. 
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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO 
• Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e constatou, ao presenteá-la, 
que a tecla de volume do aparelho não funcionava. Após comparecer na loja, foi encaminhado a uma das 
autorizadas. Com base no Código do Consumidor, Camilo poderá exigir do comerciante: 
Resposta Marcada : 
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. 
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• Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com defeito grave no sistema 
eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser consertado, diante da sofisticação do sistema de 
computadores utilizado no automóvel. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Paula deverá 
receber: 
Resposta Marcada : 
Um novo bem equivalente, mas sem defeitos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Rafael comprou um vídeo game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe que um dos controles do 
aparelho não está funcionando, mas que o restante está em perfeito estado. O que pode Rafael fazer? 
Resposta Marcada : 
Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para sanar o vício apresentado. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço, pode-se afirmar 
que: 
Resposta Marcada : 
A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração 
contratual do fornecedor. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço pode-se 
afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do 
fornecedor. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO 
• Sobre a prescrição e a decadência: 
Resposta Marcada : 
Prescricional é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto e 
decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sobre decadência do direito de reclamar de vícios de produtos ou serviços no âmbito das relações de 
consumo, podemos afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A decadência é obstada pela reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor ao fornecedor e pela 
instauração de inquérito civil. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O direito de reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação decai em: 
Resposta Marcada : 
Noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a 
partir da entrega efetiva do produto. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sandra comprou um pacote de viagens para Austrália, onde participaria de um campeonato de natação. 
Na data programada, sem prévio aviso, a viagem foi cancelada, causando muitos transtornos. Sandra 
entrou com uma ação contra a agência de viagens depois de cem dias. A agência de viagens contestou 
alegando prescrição. 
Resposta Marcada : 
A prescrição não ocorreu, só prescreve em cinco anos a pretensão, a reparação por vício do serviço, contados da 
realização do negócio. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 A RESPOSTA CORRETA É: A PRESCRIÇÃO NÃO OCORREU, POIS 
PRESCREVE EM 5 ANOS A PRETENSÃO, A REPARAÇÃO POR FATO DO SERVIÇO, CONTADOS DO CONHECIMENTO DO 
DANO E DE SUA AUTORIA 
• José adquiriu uma cafeteira para seu restaurante e o fabricante exigiu, para efeito de manutenção da 
garantia contratual, que a instalação fosse feita por um funcionário seu. Passados quinze dias a cafeteira 
foi instalada. Ao usá-la, José percebeu que não funcionava como deveria. Que direito tem José? 
Resposta Marcada : 
José tem noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados da data do serviço de instalação, 
sob pena de decadência. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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QUESTIONÁRIO – DIREITO DO CONSUMIDOR – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO 
• Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que querem oferecer seus 
produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou seja, o consumidor arcará com o ônus da ligação. 
O Código de Defesa do Consumidor afirma que: 
Resposta Marcada : 
Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à apresentação ou à 
publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: 
Resposta Marcada : 
Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade: 
Resposta Marcada : 
Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito 
à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de danos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor. 
Resposta Marcada : 
É enganosa, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o 
medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e de experiência da criança, desrespeita valores 
ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua 
saúde ou à sua segurança. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0O FORNECEDOR,NA PUBLICIDADE DE SEUS PRODUTOS OU SEUS 
SERVIÇOS, MANTERÁ, EM SEU PODER, PARA INFORMAÇÃO DOS LEGÍTIMOS INTERESSADOS, OS DADOS FÁTICOS, 
TÉCNICOS E CIENTÍFICOS QUE DÃO SUSTENTAÇÃO À MENSAGEM. 
• Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual enunciado corresponde ao princípio 
da veracidade da publicidade: 
Resposta Marcada : 
É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de caráter publicitário, inteira ou 
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a 
respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros 
dados sobre produtos e serviços. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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ENADE – DIREITO DO CONSUMIDOR – ADMINISTRAÇÃO – 7º PERÍODO 
• DESNUTRIÇÃO ENTRE CRIANÇAS QUILOMBOLAS 
 
CERCA DE TRÊS MIL MENINOS E MENINAS COM ATÉ 5 ANOS DE IDADE, QUE VIVEM EM 60 COMUNIDADES QUILOMBOLAS EM 22 
ESTADOS BRASILEIROS, FORAM PESADOS E MEDIDOS. O OBJETIVO ERA CONHECER A SITUAÇÃO NUTRICIONAL DESSAS 
CRIANÇAS.(…) 
DE ACORDO COM O ESTUDO, 11,6% DOS MENINOS E MENINAS QUE VIVEM NESSAS COMUNIDADES ESTÃO MAIS BAIXOS DO QUE 
DEVERIAM, CONSIDERANDO-SE A SUA IDADE, ÍNDICE QUE MEDE A DESNUTRIÇÃO. NO BRASIL, ESTIMA-SE UMA POPULAÇÃO DE 2 
MILHÕES DE QUILOMBOLAS. 
A ESCOLARIDADE MATERNA INFLUENCIA DIRETAMENTE O ÍNDICE DE DESNUTRIÇÃO. SEGUNDO A PESQUISA, 8,8% DOS FILHOS 
DE MÃES COM MAIS DE QUATRO ANOS DE ESTUDO ESTÃO DESNUTRIDOS. ESSE INDICADOR SOBE PARA 13,7% ENTRE AS 
CRIANÇAS DE MÃES COM ESCOLARIDADE MENOR QUE QUATRO ANOS. 
A CONDIÇÃO ECONÔMICA TAMBÉM É DETERMINANTE. ENTRE AS CRIANÇAS QUE VIVEM EM FAMÍLIAS DA CLASSE E (57,5% DAS 
AVALIADAS), A DESNUTRIÇÃO CHEGA A 15,6%; E CAI PARA 5,6% NO GRUPO QUE VIVE NA CLASSE D, NA QUAL ESTÃO 33,4% DO 
TOTAL DAS PESQUISADAS. 
OS RESULTADOS SERÃO INCORPORADOS À POLÍTICA DE NUTRIÇÃO DO PAÍS. O MINISTÉRIO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL 
PREVÊ AINDA UM ESTUDO SEMELHANTE PARA AS CRIANÇAS INDÍGENAS. 
FONTE: BAVARESCO, RAFAEL. UNICEF/BRZ. BOLETIM, ANO 3, N. 8, JUN. 2007. 
 
O BOLETIM DO UNICEF MOSTRA A RELAÇÃO DA DESNUTRIÇÃO COM O NÍVEL DE ESCOLARIDADE MATERNA E COM A CONDIÇÃO 
ECONÔMICA DA FAMÍLIA. PARA RESOLVER ESSA GRAVE QUESTÃO DE SUBNUTRIÇÃO INFANTIL, ALGUMAS INICIATIVAS SÃO 
PROPOSTAS: 
I – DISTRIBUIÇÃO DE CESTAS BÁSICAS PARA AS FAMÍLIAS COM CRIANÇAS EM RISCO; 
II – PROGRAMAS DE EDUCAÇÃO QUE ATENDAM A CRIANÇAS E TAMBÉM A JOVENS E ADULTOS; 
III – HORTAS COMUNITÁRIAS, QUE OFEREÇAM NÃO SÓ ALIMENTAÇÃO DE QUALIDADE, MAS TAMBÉM RENDA PARA AS FAMÍLIAS. 
 
DAS INICIATIVAS PROPOSTAS, É CORRETO AFIRMAR QUE: 
Resposta Marcada : 
II e III são soluções dos problemas a médio e longo prazo. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• SOBRE O TRATAMENTO DA PUBLICIDADE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, É CORRETO AFIRMAR QUE: 
Resposta Marcada : 
é abusiva a publicidade que desrespeita valores ambientais. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• O PRAZO PARA RECLAMAR SOBRE VÍCIO OCULTO DE PRODUTO DURÁVEL É DE: 
Resposta Marcada : 
90 (noventa) dias a contar de quando ficar evidenciado o vício. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• Questão 4 
A RECUSA À PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES E O DESRESPEITO ÀS DETERMINAÇÕES E CONVOCAÇÕES DO PROGRAMA ESTADUAL 
DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (DECON) CARACTERIZAM CRIME DE: 
Resposta Marcada : 
desobediência. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
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