AVA2 Gestão da Qualidade

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
Acertos: 2,0 de 2,0 14/10/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o signi�cado do conceito de
MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar
as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens
marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser
observado pelo Gestor da empresa?
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
Respondido em 14/10/2023 19:49:42
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante
a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro
Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por de�nir 14 Princípios da
Qualidade.
As a�rmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO:
 Identi�cação de ajustes necessários no �uxo de caixa da empresa.
Adoção de nova �loso�a de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos.
Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio.
Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na qualidade do processo.
Criação de um clima de con�ança e respeito mútuo para o desenvolvimento das atividades fabris.
Respondido em 14/10/2023 19:52:22
Explicação:
 Questão / 1
a
 Questão / 2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se
competitivo;
2º princípio: Adote a nova �loso�a. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único
fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a
qualidade e a produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da che�a deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a
executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo e�caz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam
novos níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o
processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência
de todo mundo.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda
Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia
da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por de�nir 14 Princípios da Qualidade.
As a�rmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identi�cação de ajustes necessários
no �uxo de caixa da empresa.
 
Acerto: 0,2  / 0,2
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as a�rmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identi�cando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modi�cado a qualquer
momento.
Respondido em 14/10/2023 20:00:29
 Questão / 3
a
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
Indicadores são de�nidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam
um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração
através de Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores
podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na e�ciência dos
processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as a�rmações a seguir e marque a alternativa correta:
São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
 Todas as alternativas estão corretas.
Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
Norteiam a realização da missão institucional;
São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
Respondido em 14/10/2023 19:53:34
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de signi�cado mais amplo. Ele torna evidente e
perceptível uma tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é
um sinal, um sintoma, que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela,
evidencia e se constitui não somente na medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
Acerto: 0,2  / 0,2
Rafael deseja obter a certi�cação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele
busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Comunicação
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
 Economia
Durabilidade
Escolha do fornecedor
Respondido em 14/10/2023 19:53:09
Explicação:
Segundo Marshal,  qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente.  Mais do que
uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
 Questão / 4
a
 Questão / 5
a
 Questão / 
6
a
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens
de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim
para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos
de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidadeaos seus clientes e ao esmo tempo, estaria
atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Fluxograma
Brainstorming
Matriz GUT
Matriz SWOT
Respondido em 14/10/2023 19:54:11
Gabarito
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Acerto: 0,2  / 0,2
A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta
do BSC?
 Mapa Estratégico
Gestão a Vista
Planilha de Resultados Operacionais
Plano de Ação
Diagrama de Ishikawa
Respondido em 14/10/2023 19:55:32
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
João, auditor de uma empresa de certi�cação da qualidade, pretende veri�car se os procedimentos
documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria
que João vai realizar?
 O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
Respondido em 14/10/2023 20:01:41
Gabarito
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Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
 Questão / 7
a
 Questão / 8
a
 Questão / 9
a
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um
conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são
encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e
melhoria contínua, segundo o ciclo:
Desenvolvimento Organizacional (DO).
Gestão da Qualidade.
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
 PDCA (Plan, Do, Check, Action).
Curva de Aprendizagem.
Respondido em 14/10/2023 20:04:34
Gabarito
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Acerto: 0,2  / 0,2
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de
gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
11 critérios
 8 critérios
7 critérios
9 critérios
10 critérios
Respondido em 14/10/2023 20:03:42
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 Questão / 10
a