Teste 9 Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
   
DGT0032_EX_A5_202209314159_V1  04/12/2023
KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD
DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE  202209314159
 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como:
 Constituir a �scalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
 Fornecer a con�ança nas relações comerciais entre as partes.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
Respondido em 04/12/2023 20:33:06
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como: fornecer a con�ança nas relações comerciais entre as partes.
 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo
que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Redução do custo operacional
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
 Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Respondido em 04/12/2023 20:33:10
Gabarito
Comentado
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as
empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do
requisito abordado no enunciado.
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
 Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus
produtos
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder às expectativas
Respondido em 04/12/2023 20:33:13
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
A certi�cação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
 Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Melhores condições comerciais nas compras.
Respondido em 04/12/2023 20:33:16
Gabarito
Comentado
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
 Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Redução do custo operacional.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Respondido em 04/12/2023 20:33:19
Gabarito
Comentado
 
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade
originou as atividades de certi�cação. A certi�cação é de�nida como:
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identi�cação de causas fundamentais e de�nição de um plano de
ação corretiva.
 Questão3
 Questão4
 Questão5
 Questão6
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e
processos estão de acordo com as especi�cações.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero
defeito, seguindo a �loso�a de Philip Crosby.
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções
de qualidade do cliente.
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de veri�cação e grá�cos de controle.
Respondido em 04/12/2023 20:33:22
Explicação:
Certi�cação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral.
Ela deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corpori�cada em um documento. A certi�cação deve
declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser
emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade.
Essa credibilidade pode ser instituída por lei ou decorrente de aceitação social.
 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com
o indicado na norma ISO 9001:
 Ênfase na centralização
Enfoque baseado em processos
Foco no cliente
Participação dos funcionários
Melhoria contínua
Respondido em 04/12/2023 20:33:27
 
Em um sistema de gestão da qualidade e�ciente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer
um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um
dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a
organização estabeleça um processo de comunicação e�ciente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção
deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada
a comunicação relativa à e�cácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se,
de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de
linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado,
sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom
entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de
gestão da qualidade, avalie as a�rmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a
e�cácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus
recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da
organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação
dos lideres.
 II, III e IV.
 I e II.
I, II e IV.
III e IV.
 Questão7
 Questão8
I e III.
Respondido em 04/12/2023 20:33:30
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura
é sempre ISO, que vem do grego "isos" que signi�ca igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o
mesmo processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoriados processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a veri�cação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão
distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
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