MODELO DE PROJETO mercado car

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UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
UNINOVE
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS
HUMANOS
HARMONY CONSULTORIA
Projeto Integrador
Capital Intelectual nas Organizações
Empresa XXXXXXXXXcar
SÃO PAULO 
2017
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
UNINOVE
	ANGELA DOS SANTOS
	2217115XXX
	KAREM E SILVA
	2217114 XXX
	MAGDA DE LIMA
	2217114 XXX
	SUZI SANTOS 
	2217107 XXX
	VANESSA DA SILVA
	2217105 XXX
	YARA SANTOS 
	2217115 XXX
Projeto Integrador Capital Intelectual nas Organizações realizadas na Empresa XXXXXXX, apresentado como exigência para avaliação da disciplina de Projeto Integrador Capital Intelectual nas Organizações do curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, à Universidade Nove de Julho – UNINOVE, sob a orientação do Profa. Mestre Damares Fediuk. 
SÃO PAULO 
 2017
DEDICATÓRIA
Dedicarmos este trabalho primeiramente a Deus, pois sem ele nada disso seria possível, aos nossos Pais e Irmãos que estão sempre nós apoiando e incentivando a alcançar nossos objetivos, ao grupo e amigos de sala pela convivência e apoio nos momentos alegre e triste, a outros amigos que colaboraram direta e indiretamente para a realização de todo o projeto, e a todos nossos professores que nos incentivam.
Dedicamos esse trabalho aos professores que no decorrer do semestre nos incentivaram, em especial ao Profa. Mestre Damares Fediuk, que se fez responsável para a realização desse trabalho. 
AGRADECIMENTOS
Agradecer primeiro a Deus que nos proporcionou está oportunidade de chegarmos até aqui, nos dando entendimento e sabedoria.
Agradecer a Profa. M. Damares Fediuk pelo cuidado, atenção e compreensão com nosso grupo, acreditando no nosso potencial e nos dando a oportunidade de mostrar entendimento. E nos incentivando a ganharmos conhecimento.
Agradecer aos nossos familiares que nos incentivam em nosso sonho e acreditam, assim como nós que podemos a cada dia ser seres humanos melhores.
Agradecemos pela força, inteligência, perseverança e dedicação de todo o grupo que não mediu esforços para a realização do trabalho. O nosso muito obrigada, que nas próximas experiências venham para nos unir e que venhamos nos dedicar ainda mais.
Agradecemos ao XXXXXXXXXCar por abrir as portas e nos receber, de forma tão calorosa e amistosa. Aos gerentes de departamento e ao departamento de Recursos Humanos da empresa, por nos disponibilizar os meios pelo qual esse projeto pudesse ser realizado com tanto sucesso.
O homem que empenha todo o seu trabalho e imaginação em oferecer por um dólar o mais possível, em vez de menos, está condenado ao sucesso. 
(Henry Ford)
Resumo
Este projeto tem como proposta entender as práticas de Gestão do Conhecimento nas organizações e poder acompanhar o crescimento, e a competitividade do XXXXXXXXX, que estão cada vez mais focados em diversificar, e atrair clientes e funcionários, por suas estratégias e crescimento da tecnologia que destaca tal empresa. Nesse caso XXXXXXXXXCar que presta atendimento a clientes que buscam peças automotivas e trocas de peças. Para que o objetivo pudesse ser alcançado, foi necessária a realização de uma entrevista com o Gestor Jaime, gerente de departamento, com o conhecimento dele foi possível obter informações necessárias para o desenvolvimento da pesquisa dos tópicos solicitados pela, Profa. Damares Fediuk, a entrevista foi feita baseada com informações concedidas pelo gestor. Grande parte dos dados apresentados no projeto foram obtidos por meio de visita a empresa e coleta de informações, onde se pôde sugerir um plano com ações de treinamentos para os servidores públicos, visando desenvolver seus conhecimentos e habilidades para a aplicabilidade nas atividades funcionais. 
SUMÁRIO
 
	 
	Capítulo 1
	 
	 
	 
	 
	1.
	 CAPITAL INTELECTUAL E AS ORGANIZAÇÕES
	12
	1.1
	Capital Intelectual: Conceito e Tipologia...........................................
	13 
	 
	 
	 
	2.
	CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO
	13
	2.1
	Tipos de Conhecimento.................................................................... 
	15
	2.2
	Modelos de Conversão do Conhecimento ........................................
	16
	2.3
	A economia do Conhecimento ..........................................................
	17
	2.4
	Relação entre competência, conhecimento e desempenho............. 
	17 
	 
	 
	 
	3.
	INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 
	18
	3.1
	Integrando estratégias, pessoas e informações em portais do conhecimento................................................................................. 
	19 
	 
	 
	 
	4.
	TECNOLOGIA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 
	20 
	4.1
	A Tecnologia da informação como suporte à gestão do conhecimento................................................................................... 
	 21
	4.2
	A Valorização do uso estratégico das informações e a tecnologia informação................................................................................... 
	 21
	 
	 
	 
	 
	Capítulo 2
	
	 
	 
	 
	2.1
	EMPRESA PESQUISADA: XXXXXXXXXCAR
	23 
	
	
	
	2.2.1
	História da Empresa ........................................................................ 
	24
	2.2.2
	Missão, Visão, Valores..................................................................... 
	25 
	2.2.3
	Análise SWOT ................................................................................. 
	26
	2.2.4
	Organograma .................................................................................. 
	27 
	2.2.5
	Políticas de Recursos Humanos ..................................................... 
	28
	 
	 
	 
	 
	CAPÍTULO 3 
	29 
	 
	 
	 
	3.1
	Contribuições .................................................................................. 
	32
	3.2
	Conclusão ....................................................................................... 
	33 
	3.3
	Biografias .................................................................................................
	34
	
	
	
	
	
	
Introdução
Tema abordado, Projeto integrador, Capital intelectual, acompanhado de práticas de conhecimentos, que passamos a conhecer entrevistando a empresa e seus sistemas: capital intelectual, economia do conhecimento, que nos permitiu compreender que para o sucesso da empresa ela deverá estar acompanhada junto ao crescimento da tecnologia e facilitando suas diversas áreas, tipos de conhecimento, facilitando a comunicação com clientes e funcionários conversão do conhecimento, relação entre competências conhecimentos e desempenho, avaliação de uso estratégico driblando a crise econômica e os concorrentes, informações e a tecnologia da informação como suporte, tecnologias da gestão do conhecimento, inteligência competitiva, integrando estratégia, pessoas e informações importantes do conhecimento. O XXXXXXXXXCar uma empresa que atua na área de autopeças, com experiência no XXXXXXXXX deste 1971, com 6 lojas na grande São Paulo. O objetivo é mostrar uma grande empresa que atua no ramo comercial que possibilita o cliente a acompanhar o avanço da tecnologia, e oferecendo sempre o diferencial para seus clientes.
O capital intelectual para Edvinson e Malone em 1998 é o resultado do capital humano e estrutural. Está formado pelo capital de clientes que se dividi em capitais de inovação e de processos. As organizações que são de auto nível atinge algum patamar quando estimulando todos estimulam todos as formas do capital humano. Economia do conhecimento para Bengtsson (2002) a economia do conhecimento é uma qualidade que aparece com alguns novos relacionamentos e que traz realidade à base do conhecimento, por outro lado tenta buscar fatos econômicos dentro da sociedade, podendoser considerada como surgimento de novos pontos de organizações e de tecnologias. Uso estratégico da informação e a tecnologia da informação entende-se que GC (Gestão do conhecimento) é uma função que deve ser usada nas organizações, porém muitas delas não sabem utilizar e transformá-la em vantagem competitiva. O uso do GC facilita em todo as atividades na organização e favorece a veiculação livre e rápida de grande volume de informação, por muitos meios, tendo como principal a Internet. (ROSSETTI, 2007). Tipos de Conhecimento Segundo Polayni (1958) o conhecimento é pessoal e nunca poderá ser limitado ás representações, em livros de códigos ou organizadas em teorias cada um, em qualquer tema, sempre saberá mais do que consegue se explicar em palavras. Conversão do conhecimento DF (1991) compreende que a conversão do conhecimento se dá a um espaço de tempo contínuo, por isso algumas companhias criam um novo meio de conhecimento, e transforma em algo novo como algum serviço e produtos. A caracterização da conversão se desenvolve em vários níveis organizacional. Economia do conhecimento Para Bengtsson (2002) a economia do conhecimento é uma qualidade que aparece com alguns novos relacionamentos e que traz realidade à base do conhecimento, por outro lado tenta buscar fatos econômicos dentro da sociedade, podendo ser considerada como surgimento de novos pontos de organizações e de tecnologias. 2.4 Relação entre competências conhecimentos e desempenhos Para Moresi (2001), apresenta a concepção do conhecimento é como conjunto de realizações de formas deque possa desenvolver e monitorar qualquer objeto de conhecimento da empresa e visar a utilização do conhecimento para conquistar seus focos. Inteligência competitiva O IC é uma das ferramentas mais importantes dentro da era da informação, diante dos crescimentos tecnológicos a IC serve como apoio, sempre representando com medições que envolvem versões gerenciais, assim como as organizações se encontram em um contesto ambiental (MENDES; MARCIAL; FERNANDES, 2010). 
Integrando estratégias, pessoas e Informações em portais do conhecimento Para Kotler (1992) a estratégia define o processo para assim desenvolver adequa os objetivos e recursos para uma oportunidade de XXXXXXXXX, definindo assim a missão e a visão da organização, a gestão estratégia de pessoas, que domina o planejamento tomando conta dos processos. Tecnologia da informação como suporte tecnologia da informação faz uso de hardware e software que são capazes de coletar, armazenar, processar e acessar números, que são usados para o controle equipamentos, conectar pessoas e processos de trabalho. De maneira mais breve tecnologia da informação tem como, fazer o processamento das informações, ou seja, coletar, transmitir, estocar, recuperar, manipular e exibir dados, e te mando como auxílio hardware e software na facilitação de redes, planilhas, entre outros. (MORAIS, 2004).
Introdução ao Projeto Integrador
O projeto integrador tem como objetivo aumentar o conhecimento adquiro pelos alunos, durante esse semestre. Também desenvolver práticas de conhecimento através de situações reais, por meio de entrevista e consultorias. O levantamento de práticas organizacionais e empresariais.
Usado como base o XXXXXXXXXCar, que consiste em uma ampla área de conhecimento empresarial. Com esse projeto foi feita a análise ambiental, analise F.O.F.A, história da empresa, nome fantasia, razão social, segmento, nº de funcionários, visão, missão, valores, políticas de RH, organograma etc. Com todo esse conhecimento o projeto integrador pode ser realizado com sucesso. 
Capítulo 1 
CAPITAL INTELECTUAL E AS ORGANIZAÇÕES 
	Segundo Stewart (1998), o capital intelectual de uma organização é intangível e é caracterizado pelo conhecimento que os colaboradores possuem e utilizam em suas atividades organizacionais. Para o autor a empresa que possui este recurso, possui também uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. O capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem competitiva. Ao contrário dos ativos, com os quais empresários e contadores estão familiarizados – propriedade, fábricas, equipamentos, dinheiro –, o capital intelectual é intangível (STEWART, 1998). 
	Na concepção de Stewart (1998), o capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem competitiva. Para o autor, o capital intelectual constitui a matéria intelectual, como o conhecimento, a informação, a propriedade intelectual e experiências que podem ser utilizadas para gerar riqueza. Compreende-se então, que Capital intelectual é, enfim, o conhecimento existente em uma organização que pode ser usado para criar uma vantagem diferenciada. Quanto mais inteligente, sofisticada e integrada à nova economia, caracterizada por um alto grau de diversificação, velocidade e complexidade, mais chances a empresa terá em sobreviver e crescer.
Segundo Stewart Thomas (1998), o capital intelectual é imperceptível assim é difícil identificá-lo, porém quando descoberto é extremamente vantajoso, é por meio deste que o talento das pessoas é explorado criando produtos e oferecendo serviços e é o motivo pelo qual as pessoas buscam as empresas, assim consequentemente aumenta crescimento da economia.
Segundo Geus (1998), o capital intelectual era a única forma de se sobressair no mundo corporativo, um recurso no qual colocou todos os outros investimentos para segundo plano as organizações focaram apenas no aumento de renda e fazendo assim com que passassem por diversos altos e baixas fases econômicas focando nos principais pontos de riqueza que eram os recursos naturais.
Segundo Davenport e Prusak (1998), conhecimento e reconhecimento são consequentemente gerenciável e pode ser transformado em algo que diferencia diante do todo esse avanço tecnológico gerando assim uma grande quantidade de informações para o consumidor e com maior qualidade e em menos tempo, ajustando-se a necessidade de cada cliente.
1.1 Capital Intelectual conceito e tipologia
Segundo Medrano Chivit (2003), Capital Intelectual trata-se de se perceber a capacidade e conhecimento de cada indevido, para que assim possam de forma correta designar as áreas de atuação dentro da organização. Dentro de uma sociedade a necessidade grande de colaboradores que possam ter conhecimento e buscar mais conhecimento.
Para Sveiby (1997) este conceito de Capital intelectual, está trazendo a grande diferença nas organizações, para a inovação e desenvolvimento organizacional.
O Capital Intelectual tem como auxílio o somatório de Capital interno, ou seja, um conjunto de conceitos, modelos, sistemas, processos administrativos, e meios de informação, criado pela organização e utilizado pelas mesmas. Também tem o Capital Humano, que condiz no conjunto de habilidades das pessoas que colaboram em uma determinada organização, para que se tenha umas melhores resultadas em determinadas situações, experiências e educação, valores e competências. (CHIAVENATO, 1994).
Roberto Seleme (2011) diz que por mais que seja de difícil mensuração, produz um rendimento mais satisfatório, e sem a tal organização nenhuma alcançaria o sucesso esperado. É importante também introduzir o colaborador em uma área em que suas competências possam ser usadas.
2.CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO
Para Tudge e Winterhoff (1993) a construção do conhecimento desenvolve através de um processo dialético, que são cognitivamente ativas no processo de divergem que ênfase sobre os aspectos de analise como o desenvolvimento versus aprendizagem, interação social versus interação com objetivo, interação horizontal versus interação vertical.
Segundo Shulman (1987) base do conhecimento e o ensino que se refere o conhecimento, construindo em diferentes momentos e experiência entre o aluno e o professor ao longo da trajetória pessoal.
Amade-escot (2000) o conhecimento pedagogo e o conteúdo que integra várias formas de conhecimento,crenças e valores que são essenciais para a experiência profissional.
Tudo o conteúdo que o conhecimento agrega está relacionado com o sucesso da atuação dos estudantes e professores, ao domina plenamente o conteúdo específico que amplia as possibilidades do conhecimento. (CALDERHEAD,1988).
Piaget (1978) afirma que a estrutura e a base do conhecimento, são a pré-formadas dentro do sujeito, que constroem a medida da necessidade e da situação. Desde de criança as ações vão construindo gradativamente a estrutura cognitiva.
Para equilibra o processo e necessário volta ao ponto de partida, que geralmente melhora o início; o auto regulagem e construtiva, faz o processo engloba novidades (CASTRO, 1983).
Sebe (1989) em vários momentos evolutivos, se distingui várias características específicas que manifesta feitos imediato, que tem como objetivo justifica e fornece, que tem como objetivo justifica e fornece.
Segundo pesquisas de Paget e Inhelder (1983) falam que a evolução se constitui em primeiro momento aparece coleções de figurais que a criança não se preocupa com critérios e semelhança ou diferença dos objetos, já no segundo momento aparece várias coleções não figurais, que consiste na formação de objetos quaisquer semelhanças.
De acordo com Matthews (1992) a construção e ao mesmo tempo teoria do aprendizado e ensino humano, deixando assim sua marca a respeitos em várias áreas, mais pouco tem sido investido na formação de professores, no entanto o aprendizado e ensino e profundamente interligados e o que prepara o terreno para conhecimento.
2.1 Tipos de Conhecimento
Conhecimento tácito, é definido de forma pessoal sendo assim, difícil de comunicar. Em contraposição o Explicito é conhecimento passível é transmitido formalmente e sistemicamente através da comunicação. O tácito é entendido como aquilo que não conseguimos formular regras e o explícito seria aquele que é capaz de ser explicado através de instruções (POLANYI, 1958). 
Segundo Polayni o conhecimento é pessoal e nunca poderá ser limitado ás representações, em livros de códigos ou organizadas em teorias cada um, em qualquer tema, sempre saberá mais do que consegue se explicar em palavras. Nonaka e Takeuchi, notaram que o incentivo do conhecimento organizacional e trazer para o mundo ocidental a certeza de que o sucesso das empresas deve ser acima de tudo a capacidade de criar e exercer o conhecimento humano (NONAKA, TAKEUCHI, 1997). 
Torna-se quatro modos de conversão do conhecimento: Socialização em conhecimento tácito, em conhecimento tácito. Externalização de conhecimento tácito em conhecimento explícito. Internalização de conhecimento estabelecida em conhecimento tácito. NONAKA, TAKEUCHI, 1997). 
Trabalham com a divisão do conhecimento estabelecida por Polanyi (1966). Basicamente em 2 grupos: Conhecimento tácito e pessoal, assim difícil de se formulado e de se comunicar; Conhecimento tácito: referindo-se ao conhecimento de transmissão de linguagem formal. Segundo os autores para que aconteça a criação do conhecimento na organização é necessário que seja convertido de tácito em explícito e assim por diante, de quatro formas: Socialização externalização, internalização e combinação.
Após essas conversões, cria-se um conhecimento compartilhado na externalização, o conceito conceitual na internalização, o conhecimento operacional, e na combinação, cria-se o conhecimento sistêmico. Todos esses modos devem desenvolver por um ciclo fixo na criação do conhecimento (NONAKA, TAKEUSHI) 1997. 
2.2 Conversão do Conhecimento
	Segundo Nonaka e Takeuchi (2008) a explicitação serve como um seguro para que se possa criar um conhecimento para a possibilidade de transação de um conhecimento tácito para o explícito, essa conversão é feita através de modelos onde pode ser ter uma compreensão melhor, à conversão segue em quatro tipos SECI, que são: a socialização: melhora a comunica e a interação, internalização: melhora a sua a comunicação coletiva através de diálogo, combinação: é quando já se tem algo recém-criado e/ou já existe e internalização: quando se aprender ou está aprendendo.
	A conversão do conhecimento é como uma espiral, pois através de um conhecimento tácito se tem uma socialização que é convertida por um conhecimento explícito, com isso, estes processos vão se transformando de tempo em tempo e se formam em documentos, normas entre outros, e fazendo com que a socialização reinicie tudo de novo. A conversão tem como um processo de extensão dentro da empresa, mais para que aconteça tem a necessidade de influenciar o conhecimento, isso tem como significado a empresa ter que processar o conhecimento explícito para treinar as pessoas para que sejam capazes de não errar este conhecimento e também ter como o seu conhecimento tácito. (Nonaka, Ikugiro; Takeuchi, Hirotaka, 1997).
	Nonaka (1991) compreende que a conversão do conhecimento se dá a um espaço de tempo contínuo, por isso algumas companhias criam um novo meio de conhecimento, e transforma em algo novo como algum serviço e produtos. A caracterização da conversão se desenvolve em vários níveis organizacional.
	Portanto ambos autores acima vê em como conversão do conhecimento aquilo que complementam e/ou ocorre uma nova mudança, um novo conceito dentro da organização, se vê que para ambos sempre serão utilizados o conhecimento tácito e o explícito quando houver uma conversão.
 
2.3 A economia do conhecimento.
Segundo Evaldo (2013) as oportunidades de emprego e desenvolvimento do país é um obstáculo para quem ainda não está por dentro do avanço tecnológico e ainda não conseguiu usá-lo como meio de desenvolvimento, hoje a base da economia é o conhecimento e com os novos produtos tecnológicos extremamente presentes na vida da população tudo ficou mais prático e acessível de uma forma nunca vista.
Segundo Blaug (1971) por meio da interação do humano com a máquina e outras formas de tecnologia é que surge o ganho de produtividade e assim cresce a economia e a renda, a especialização e isso hoje é fundamental para o crescimento da economia.
Segundo Bell (1973) o conhecimento é fundamental para o desenvolvimento da sociedade seja ela qual for, e isso proporciona um grande aumento na economia, ou seja, o conhecimento é a maior fonte de valor que a sociedade possui.
Para Bengtsson (2002) a economia do conhecimento é uma qualidade que aparece com alguns novos relacionamentos e que traz realidade à base do conhecimento, por outro lado tenta buscar fatos econômicos dentro da sociedade, podendo ser considerada como surgimento de novos pontos de organizações e de tecnologias.
2.4 Relação entre competências conhecimentos e desempenhos
Para Moresi (2001), apresenta a concepção do conhecimento é como conjunto de realizações de formas deque possa desenvolver e monitorar qualquer objeto de conhecimento da empresa e visar a utilização do conhecimento para conquistar seus focos.
Segundo Sapeta e Prym (2009), a importância do pensamento sobre a competência serve como compreensão de como é feita ou utilizada pelo modo mais natural, são de subira importância a gestão de competência, pois tem ações apoderadas pelas empresas, com o propósito de assegurar conhecimento e habilidades para possibilitar.
A avaliação de desempenho é uma opinião de desempenho sobre cada pessoa, para realizar funções de atividades que ela desempenha, os resultados que serão atingidos de desenvolvimento, com isso é uma avalição é importante para toda organização e profissional (CHIAVENATO).
Segundo Antônio Luiz (2011), a avaliação é muito importante na organização, pois com isso o empregado poderá saber como é a forma que a empresa ou seu superior enxerga o seu trabalho, de como está sendo verificado e se a algo para mudar, entretanto para a organizações também são muito importantes, por que ajudam a verificar algumas falhas ou alguns aproveitamentos daquilo que foi avaliado.
3. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA.
O IC é uma das ferramentas mais importantes dentro da era da informação, diante dos crescimentos tecnológicosa IC serve como apoio, sempre representando com medições que envolvem versões gerenciais, assim como as organizações se encontram em um contesto ambiental (MENDES; MARCIAL; FERNANDES, 2010)
Segundo Prescott (1999) à IC ajuda as organizações a ter conhecimentos específicos ao analisar algumas informações das áreas externas da empresa, também percebe que a necessidade da Inteligência Competitiva é essencial para o desenvolvimento de ações da própria IC.
 Para ambos Calof e Wright (2008) a Inteligência Competitiva é uma ação que prática conceitos do IC, portanto são melhores em demais disciplinas, focando-se nos ambientes externos e também nas variáveis mudanças que não desenvolvidas totalmente pelos fabricantes.
Destacando a evolução do elemento nas organizações, entretanto são as principais referências na circunstancias Millitar, que tem como ação no ambiente estratégico. (CALOF, WRIGHT, 2008)
As várias informações sobre o significado de IC, entretanto nenhumas delas pode ser considerado como um único ponto onde se aceita, com isso, ambos concordam com a importância nas organizações, pois auxiliam na tomada de decisões (FLEISHER, BENSOUSSAN, 2003).
3.1 integrando estratégias, pessoas e Informações em portais do conhecimento
Para Kotler (1992) a estratégia define o processo para assim desenvolver adequa os objetivos e recursos para uma oportunidade de XXXXXXXXX, definindo assim a missão e a visão da organização, a gestão estratégia de pessoas, que domina o planejamento tomando conta dos processos.
Segundo Mascarenhas (2008) a integração dentro de uma empresa e extrema importância, ter informação, para que toda a empresa seja interligada, através de bancos de dados e diversos sistemas que ajudem os usuários, assim decisões possam ser tomadas, a mobilização, orientação e administração de fatores humanas, o setor de recursos humanos garantindo que a organização, perceba que atitudes e posicionamento, transformação e estabeleça o cotidiano. 
Para Chiavenato (1999) estamos vivendo na era, em que a informação e o conhecimento e essencial dentro de uma organização. Através conhecimento e da informação, a equipe de gestão de pessoas pode cuida de problemas complexos, planejamento e estratégias podem ser transmitido através de bancos de dados para toda a equipe. Para integra pessoas consultorias internas fazer com que pessoas estejam sempre bem preparadas em relação ao XXXXXXXXX global.
Becker (2001) A implantação do sistema também serve para facilitar a comunicação e interação dentro das empresas, fazendo com que seus usuários tenham mais habilidade no seu dia a dia, isso tudo dentro de um único sistema. Deve servi para definir os indicadores de desempenho, para dirá a tendência de cada departamento da organização, monitor os dados.
Toda empresa deve passa por esse processo de integração, para melhor atender seus clientes e fornecedores, cuidando melhor dos seus maquinários, visando sempre a melhoria da empresa e das pessoas.
4. TECNOLOGIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Kruglianskas e Terra (2003), a gestão do conhecimento é a capacidade que deve haver de saber lidar com diferentes criatividades, com as diferentes firmas de conhecimento, também afirmam que as gestões do conhecimento aumentam outras iniciativas organizacionais, como o gerenciamento da qualidade. A GC (Gestão do conhecimento) está ligada ao sucesso nas tomadas de decisões.
Delors (2001) afirma que a GC não é só a tecnologia, mas sim, a gestão de pessoas, com motivações individuais e perspectivas, valores intrínsecos personalidade e caráter, aspectos psicológicos e emocionais. Pensando nisso Delores, criou quatro pilares do conhecimento, para que possam ser usados na administração dessas práticas: aprender a conhecer; aprender a fazer; aprender a viver juntos (aprender a viver com os outros); aprender a ser GC.
Surge em uma variedade de magnitudes, formatos e conteúdo; é eminentemente justo afirmar que uma única magnitude não basta para tudo o que ela representa. Afinal de contas, desde a época de Platão, a civilização ocidental tem discutido e debatido o significado de “conhecimento”, mas certamente não o que deveria ser feito com ele. (MILLER 2002, p.183).
Para Belmonte (2005). É uma das formas estratégicas nas organizações para se fazer uso do conhecimento dos colaboradores, e de todo conhecimento externo, que auxiliam no crescimento e sucesso da organização. Ainda afirma que nas últimas três décadas as organizações Brasileiras, privadas quanto públicas estão se conscientizando da importância de se ter uma revisão em seus modelos de gestão.
Por fim segundo Lima (2005) a GC também pode ser dita como práticas e iniciativas para a formação de um ambiente propício para que acha a mudança de conhecimento e para a promoção de incentivos e à realização dessas mudanças.
4.1 Tecnologia da informação como suporte
Tecnologia da informação faz uso de hardware e software que são capazes de coletar, armazenar, processar e acessar números, que são usados para o controle equipamentos, conectar pessoas e processos de trabalho. De maneira mais breve tecnologia da informação tem como, fazer o processamento das informações, ou seja, coletar, transmitir, estocar, recuperar, manipular e exibir dados, e te mando como auxílio hardware e software na facilitação de redes, planilhas, entre outros. (MORAIS, 2004)
	Segundo Albertin (1996) O investimento que as empresas fazem em TI são essenciais pois através desde aplica-se a relação de Objetivos gerenciais que influenciam no trabalho. Ele também ensina que a tecnologia da informação é tudo aquilo que se consegue obter, armazenar, tratar, comunicar e fazer disponível a informação.
	Porém segundo Laurinho (2001) é uma ferramenta de extrema importância, pois auxilia no acompanhamento dos resultados na empresa fazendo comparações e analisando. 
4.2 A avaliação do uso estratégico das informações e a tecnologia da informação na GC.
	Entende-se que GC (Gestão do conhecimento) é uma função que deve ser usada nas organizações, porém muitas delas não sabem utilizar e transformá-la em vantagem competitiva. O uso do GC facilita em todo as atividades na organização e favorece a veiculação livre e rápida de grande volume de informação, por muitos meios, tendo como principal a Internet. (ROSSETTI, 2007)
	Segundo Schreiber (2002), essa área teve uma evolução muito rápida, devido à necessidade que as empresas e organizações tem de ter informações mais rápidas.
	Ambos Davenport e Prusak (1998), uma das principais funções do GC é ajudar o indivíduo a reconhecer que já existe esse tipo de conhecimento em sua cabeça, e nos documentos corporativos, sendo assim disponível para toda organização. O conhecimento de torna de metodologia valor dentro da empresa, se ela não poder ser usada como um dos recursos mais importantes. Tudo isso pode ser usado por meio de redes, e transformar tudo isso em tecnologia e é um meio de conhecimento.
	
 CAPÍTULO 2: 
2.1 Empresa Pesquisada:
Razão Social: XXXXXXXXXCar LTDA
Nome Fantasia: XXXXXXXXXCar
CNPJ: 43.158.302.XXXX-
IE: 147.798.357.XXX
Site: XXXXXXXXXcar.com.br
Estacionamento: 130 vagas.
Piso Superior: Peças mecânicas e lanternagem em geral para carros nacionais e importados.
Piso Térreo: Acessórios em geral, Som e Pneus.
Telefone: (11) 2206-XX00 - (11) 5546-3XXX5 (administrativo)
Loja 1 – Tucuruvi/Av. Nova Cantareira, 2203 – Tucuruvi – São Paulo – SP. 
Loja 2 – Barra Funda /Av. Marquês de São Vicente, 2055 – B. Funda – São Paulo – SP 
Loja 3 – Guarulhos /Av. Tiradentes, 1875 – Centro – Guarulhos – SP. 
Loja 4 – Santo Amaro /Av. Vitor Manzini,420 – Santo Amaro – São Paulo – SP. 
Loja 5 – Caminhões/Av. Marquês de São Vicente,2055, B.Funda - São Paulo/SP 
Loja 6 – Aricanduva /Av. Aricanduva, 6049 – Aricanduva – São Paulo – SP 
E-mails
E-mails com promoções remetente: noreply@XXXXXXXXXcar.com.br. 
Os links dos e-mails levam diretamente para o www.XXXXXXXXXcar.com.br.
Em caso de dúvidas ou sugestões, SAC sac@XXXXXXXXXcar.com.br2.1 História da empresa.
Uma história de sucesso e compromisso com o consumidor
Todos os dias, passam pelas lojas do XXXXXXXXXCar milhares de pessoas a procura de peças e acessórios para seus carros. São consumidores em busca dos mais de 30.000 itens disponíveis em cada loja da rede e, acima de tudo, de ótimos preços e excelente atendimento.
Inaugurada em 1971, nossa primeira loja tinha uma área de somente 35m² e não se diferenciava muito de milhares de outras espalhadas pelo Brasil. No entanto, foi nesta pequena loja que o conceito XXXXXXXXXCar começou a tomar forma.
Desde o início, o XXXXXXXXXCar sabia que para se diferenciar da concorrência era preciso oferecer uma grande variedade de produtos, acesso rápido e margem reduzida de lucro. Não demorou muito para a formula gerar resultados e, após 7 anos, o XXXXXXXXXCar mudou-se para um prédio próprio com 6 andares e 800 m² de área. Foi um salto e tanto, mas não o suficiente para o que almejávamos. Assim, aos poucos, os terrenos vizinhos da loja foram sendo adquiridos e em 1995 foi inaugurado o atual XXXXXXXXXCar Tucuruvi, um prédio imponente com uma área total de 8.000 m² divididos em 12 andares, 130 vagas de estacionamento e um sistema de vendas informatizado que propicia rapidez e qualidade inigualável no atendimento ao consumidor.
Os anos seguintes serviram para consolidar o sucesso da loja e transformar a marca XXXXXXXXXcar em uma referência no segmento. Com uma trajetória de sucesso tão marcante, em pouco tempo, tornou-se inevitável a abertura de novas lojas e em 2002 foi inaugurado o XXXXXXXXXCar Barra Funda. Localizado na Avenida Marquês de São Vicente, a nova loja foi um sucesso instantâneo, atendendo o público da Zona Oeste e, devido sua proximidade à Marginal Tiete, ampliando significativamente o raio de abrangência da loja, pois permite ao consumidor acesso rápido, através deste importante corredor, de qualquer lugar da cidade.
Foi essa facilidade de acesso, que novamente tornou o XXXXXXXXXCar pioneiro ao ampliar o horário de funcionamento da loja Barra Funda, transformando-a no primeiro shopping de autopeças do Brasil aberto 24 horas. Com a mesma variedade de itens da matriz, a unidade XXXXXXXXXCar Barra Funda possui mais de 100 vagas de estacionamento e diversos serviços para produtos adquiridos na loja, como instalação de som e acessórios, troca de óleo e pneus, além de muitos outros. Esses serviços estão disponíveis em todas as lojas da rede e se tornaram famosos devido à sua agilidade, qualidade e eficiência, além dos preços quase de custo para os clientes XXXXXXXXXCar.
Pôr no XXXXXXXXXCar tudo ser muito rápido, não demorou muito para que a rede ganhasse mais uma unidade, desta vez em Guarulhos. Com mais de 6.000 m², a loja inaugurada em dezembro de 2004 também foi sucesso absoluto e atrai pública não só do município, mas também de boa parte da Zona Leste da capital. Logo em seguida em 2011 foi inaugurada uma nova unidade em Santo Amaro.
Em um país com tantas turbulências como o nosso, histórias como a do XXXXXXXXXCar são exemplos de dedicação e sucesso. Crescer tanto assim seria impossível sem a construção de uma relação duradoura e estreita com fornecedores e parceiros e, acima de tudo, sem um compromisso real e um respeito profundo pelo consumidor que é o maior patrimônio do XXXXXXXXXCar. É por isso que nos próximos anos o XXXXXXXXXCar vai continuar crescendo, para estar cada vez mais perto de todos aqueles que possuem um automóvel.
Em 2017 o XXXXXXXXXcar lança a sua nova loja virtual, o E-Commerce onde os clientes encontram as suas 100 mil peças diferentes vendidas e também consegue fazer seus orçamentos, se quiser procurar produtos diretamente para seu carro, você consegue, pois, tem uma barra especifica para marcar de carros, e vem trazendo mais diversificação para o site com diferentes formas de pagamento dês o cartão de crédito ao boleto.
2.2. Filosofia Corporativa
A Missão do XXXXXXXXXCar é satisfazer totalmente o cliente, através da prestação de um serviço contínuo, em qualidade dos produtos, atendimento e serviços oferecidos.
Visão do XXXXXXXXXcar é buscar ser líder no XXXXXXXXX de autopeças, garantindo a total satisfação do cliente e desenvolvimento de nossos colaboradores.
Valores
Melhoria contínua 
Excelência no atendimento
Resultados superados
Competência nos negócios
Amor em atender bem
Dedicação e trabalho em equipe 
Otimismo
Comprometimento
Atuação com ética e respeito 
Reconhecimento profissional
2.2.3 Analise Swot
	FORÇA
Maior distribuidora da América Latina.
Variedade de Produtos.
	OPORTUNIDADE	
Oportunidades de preços.
	FRAQUEZA
Distribuição fraca no Brasil.
Troca de Peças.
	AMEAÇA
Crise.
Concorrência (Voli, Auto Zone, lojas de Bairro).
	
2.2.4 Estrutura Organizacional (Organograma)
2.2.5 Políticas de Recursos Humanos
Para Roberto Marques (2016), a função do departamento de RH é contratar, treinar, reter e desenvolver os colaboradores dentro da empresa, ou seja, o RH é quem visa os profissionais para que possam contribuir para organização com suas capacidades e talentos, desempenhando funções adequadas, de acordo aos objetivos estipulados. Visando também alinhar o colaborador aos planos da organização e suas estratégias.
Na XXXXXXXXXCar não é diferente, Segundo Jaime, gestor de departamento, afirmou que o RH da organização visa o crescimento dos colaboradores, com treinamentos, segundo sua área de atuação. Busca ajudar os funcionários a obter um crescimento dentro da empresa.
A forma pela qual são feitas as contratações e treinamentos são realizadas na Matriz da empresa, no Tucuruvi, todos aquelas que são selecionados para a fase de contratação passam por diversos treinamentos até estarem aptos a desenvolver seu trabalho, na filial a qual executaram seus serviços. 
Retenção acontece a cada dia dentro de cada filial da empresa, por meio de pequenos treinamentos e motivações, por meio de áreas de lazer que favorece aos colaboradores melhor desempenho no trabalho.
3. Práticas de gestão do conhecimento
O XXXXXXXXXCar acredita que para manter e atrair, pelo seu tempo de trabalho, e para que elas possam se manter na organização, são incentivados a buscar o conhecimento para crescer. 
A organização não acredita ter apenas um funcionário chave, pois todos são, e tem sua significância, ou seja, a área administrativa é chave, a área de óleo é chave, a área de atendimento é chave entre todos os outros setores, todos são um conjunto e são os funcionários chave. Segundo Celso Monteiro (2016) um funcionário chave é aquele que auxilia no crescimento da empresa, que de certa forma está envolvido para que os objetivos possam ser alcançados e todas as metas realizadas. 
A XXXXXXXXXCar oferece de maneira formal uma linha de treinamentos no setor de RH na Matriz da empresa que se encontra no Tucuruvi, esses treinamentos são direcionados especificamente para a área de atuação. Já de maneira informal é realizado dentro de cada filial, nos horários de trabalho, de maneira simples, os funcionários mais velhos, com mais experiências auxiliam e treinam os mais novos. 
Mensalmente a empresa faz reuniões com feedback para mostrar o crescimento, avaliar o que precisa ser melhorado e até mesmo dar treinamentos com auxílio de apostilas, apresentações de vídeos e planejamentos diários. 
Quando fechado o contrato de contratação o funcionário passa 3 dias na Matriz, para ser treinado em sua área específica, passado a missão, visão e valores, história da empresa, o que se espera dele como colaborador e suas respectivas áreas de atuação. 
A organização não tem nenhum meio de treinamento específico para o crescimento intelectual do funcionário, porém é um projeto que está sendo desenvolvido para dias futuros. 
Os resultados obtidos na empresa, são obtidos pela forma de atendimento, a satisfação do cliente e o absenteísmo, não existe um número fixo, pois é o foco é atender bem. 
Os conhecimentos externos na organizaçãodão feitas pelos próprios fornecedores, que fornecem o produto e treinam os vendedores específico de cada produto
A empresa presa que o cliente precisa Serra atendido bem, independente da área de atuação do colaborador.
Acredita ser que cada funcionário ajuda no aumento de lucro na organização, por meio da troca de conhecimento com o cliente trazendo a necessidade dele, buscando por meio de ferramentas de conhecimento ajuda–lo.
Todas as coisas são documentadas na empresa, de forma que sempre haverá um arquivo, cada filial faz seus arquivos tanto na área de vendas, quanto os processos de RH, mantido por um tempo nas filiais e em seguida mandado para Matriz. 
O fluxo informação da empresa é dada pelo Datacenter, que armazena e distribui as informações, sendo ele uma ferramenta de busca e leva. 
A empresa busca avançar junto com a tecnologia, buscando meios de melhorando não de luxo, o gestor acredita que o melhorando e crescimento da organização está em caminhar junto com a tecnologia, ou travará. Para os funcionários isso se torna algo até mais fácil, pois hoje no mundo tecnológico em que vivemos todos sabem como manusear um celular, computador etc., mesmo que não seja as áreas que mais esperamos. Maneira clara a empresa se preocupa bastante com a área de TI.
Adam Silva (2016) a área de TI ou tecnologia da informação é um conjunto de soluções e atividades, facilitadores, como software, hardware, bando de dados e redes, esses meios facilitam a análise e o gerenciamento de informações, tornando se assim uma tecnologia de suma importância para a organização. 
A gestão de pessoal é realizado pela própria empresa, de forma que não é terceirização. 
Sobre diz José Marques (2016) que a gestão de pessoal tem grande importância em atrair, reter e aumentar o capital humano na empresa e administrar.
A empresa vem utilizado meios de informação como Facebook, whatsapp, e E-mails maneiras pelas quais, todos os clientes sabem usar. 
Apenas os colaboradores que são da área de vendas são treinados o usar esses meios de informação.
Todas as informações da empresa são passadas pela Matriz com o auxílio do helpdesk (serviço de atendimento ao cliente podem buscar por mais informações).
O TI da própria XXXXXXXXXCar desenvolveu um sistema integrado, e isso foi criado especialmente para o XXXXXXXXXCar.
A empresa não disponibilizar informações na Internet, apenas os gerentes têm acesso a tal, de forma que os colaboradores não participam dessa ação. 
O portal intranet que a empresa possui foi desenvolvido pela TI, de maneira bem simples para atender com facilidade aos clientes, com endereços das lojas e horários de funcionamento. 
A estrutura de software e hardware não são específicos na empresa, cada filial usa de uma diferente.
3.1 Contribuições 
Segundo o que concluímos na visitação à empresa percebemos que, existe a necessidade de ter uma fiscalização de equipamentos de segurança, como EPI e EPC. 
Preocupando-se com o bem-estar dos funcionários a empresa disponibiliza sala de jogos e descanso para aliviar stress e pressão do dia a dia, percebemos que a manutenção não é feita com atenção, e deviria fazer uma manutenção mais atenta de todos os “jogos”. 
Por falta de ventiladores em toda a loja os funcionários sofrem com o calor excessivo em determinadas épocas no ano, seria agradável para o conforto de todos que mais áreas na loja tivessem ventiladores, ou ar-condicionado. 
Na loja a qual fizemos a visitação percebemos que a falta de espaço está se tornando cada vez menor, sendo difícil para colaboradores e clientes, a falta de banheiros também está se tornando algo de difícil, pois existe apenas 3 em toda a loja, tanto clientes e funcionários, deveriam então ter banheiros separados para colaboradores e clientes, assim seria mais fácil e prático para todos. 
A locomoção para os funcionários para a hora da chegada/ Almoço e Saída tem uma certa dificuldade pois eles têm que subir 8 LANCES de escada para bater ponto, almoçar e entre outras coisas, sendo que seria fácil uma solução eles utilizarem o elevador de serviços que fica atrás da loja. (Por que quando o funcionário não está com condições ou não pode de subir as escadas ele tera outra opção).
3.2 Conclusão
Este trabalho teve a finalidade de evidenciar a influência do capital intelectual para as organizações.
O conhecimento oferecido para os funcionários é de grande incentivo e valorizado pela empresa, que tem uma importante participação nas organizações.
Desta forma as organizações têm de investir em seus colaboradores oferecendo cursos de aprendizagem e crescimento, com isto contribui também para o crescimento da empresa que assim contribuem para a competitividade perante aos demais concorrentes. Nesta entrevista podemos ver que o XXXXXXXXXCar mostra um papel importante desenvolvendo estratégias que possibilitam o fácil aprendizado e desenvolvimento de seus funcionários.
O principal foco do projeto foi para mostrar as competências intelectuais dentro de uma organização de forma que nos fez entender como deve ser ministrado o trabalho de um gestor, e a importância da análise das importantes áreas de uma empresa. 
Referências
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http://www.spi.pt/coleccao_economiadoconhecimento
https://revistas.pucsp.br/index.php/ReCaPe/article/viewFile/21839/16084
http://www.profcordella.com.br/unisanta/textosgin32_conversao_conhecimento_organicoes.htm
Livro: Organizações do conhecimento (Maria Terezinha Angeloni, 2008)
http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/gestao-conhecimento-valioso-recurso-empresa/
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/carlos-hilsdorf/o-que-e-competencia
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htts://conceitos.com/gasleo-diesel/
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1191/1362
http://www.scielo.br/pdf/jistm/v1n1/03.pdf
Bibliografia livro Gestão de pessoas Idalberto Chiavenato
Bibliografia livro Gestão de Pessoas Idalberto Chiavenato
Philip Kotler Administração de Marketing 
Vasconcelos F.C de Mascarenhas Tecnologia na Gestão de Pessoas
E.B Becker Gestão Estratégica de Pessoas 
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/o-que-e-politica-de-recursos-humanos/
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http://www.infoescola.com/administracao_/capital-intelectual/
http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Artigo/7492/a-importancia-da-avaliacao-de-desempenho-nas-organizacoes.html
https://www.XXXXXXXXXcar.com.br/