Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal X (17621)

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19/08/2023, 20:48 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:889495)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 68619335
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências de 
qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes critérios ou intervalos de tempo. Existem 
indicadores de satisfação do cliente, tempo de atendimento, lucro da empresa. Sobre a importância da 
análise dos indicadores de atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A Especifica os custos diretos relacionados com a aquisição de matéria prima e insumos.
B Quantifica o custo fixo, que reflete diretamente no preço final do produto, fazendo assim com
que o cliente fique satisfeito.
C Determina a quantidade de peças de segunda qualidade o processo produtivo está realizando.
D Para entender se o seu cliente está realmente satisfeito com o atendimento da sua empresa, serve
como um medidor de satisfação.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao 
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do 
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o processo de construção de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para se definir os indicadores de desempenho, apenas deve-se levar em consideração a opinião e 
experiência das pessoas que atuam no processo.
( ) Os indicadores devem ser gerados de forma criteriosa, garantindo a disponibilidade dos dados e 
resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo. 
( ) A utilização de indicadores deve observar sua importância no processo.
( ) A construção do indicador precisa estar ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não 
causar erros de informação.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - V.
É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba identificar 
quais indicadores são adequados ao projeto em que está trabalhando, sem determinar um padrão de 
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referência para estes indicadores de resultado esperados para o projeto. Sobre critérios para seleção 
de indicadores de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Determina um processo estático e não contínuo que envolve todas as tarefas executadas no 
processo de desenvolvimento de produto.
( ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no Projeto de 
Desenvolvimento de Produto (PDP).
( ) Os indicadores de projeto são aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços 
dedicados para entregar um produto exclusivo.
( ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve todas as tarefas executadas no 
processo de desenvolvimento de produto.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - F - F - V.
C F - V - V - V.
D V - V - V - F.
O controle assume importância para medir e avaliar o desempenho organizacional, é um 
processo dinâmico e contínuo e envolve todas as tarefas da organização. Com relação aos processos 
básicos para execução de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir padrões de desempenho.
( ) Determinar os custos para controle.
( ) Avaliar o desempenho.
( ) Tomar medidas corretivas quando necessário.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - V - V - V.
C V - F - V - V.
D V - V - F - V.
O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de 
entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos 
funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador 
de turnover, analise as sentenças a seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas 
organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre 
admissões e demissões.
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IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Durante o processo de construção da gestão de indicadores, é necessário torná-lo transparente e 
garantir que sua utilização seja constante. Além disso, é importante que seja determinado referenciais 
comparativos e a descrição das metodologias de medição e análise também sejam importantes. Sendo 
assim, são estabelecidas etapas que devem ser cumpridas. Com relação aos passos que devem ser 
seguidos para a construção de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Identificar os processos.
( ) Determinar o nível de conhecimento das pessoas.
( ) Analisar os parâmetros principais.
( ) Identificar as causas e os efeitos das métricas principais.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - F - V.
C V - F - V - V.
D V - F - V - F.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro 
de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os 
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle 
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas 
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não 
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA:
A A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente,
processos internos, aprendizado e crescimento é nula.
B É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os
índices obtidos com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo.
C Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da
estratégia, ter a oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas.
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D Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do
diagnóstico das causas das falhas.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos 
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as 
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. 
Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Aumento no número de visitas.
( ) Desenvolver uma rota de visita.
( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados.
( ) Reduzir o custo de venda dos produtos.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - F.
Todas as organizações empresariais devem ter objetivos sobre onde querem chegar. Criando 
uma missão e objetivos, elas buscam ser reconhecidas pelo seu público-alvo, pela qualidade do 
produto ou pelo serviço, conforme seus planejamentos estratégicos. Essas opções estratégicas são 
conhecidas como objetivos de desempenho, que atuam como se fossem bandeiras acenadas pela 
organização, pelas quaisa empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Sobre as 
características dos objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Qualidade: refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos ao mercado.
II- Flexibilidade: aptidão para variadas coisas ou aplicações da empresa frente às novidades e demais 
mudanças do mercado.
III- Custo: preço acessível de suas mercadorias perante a concorrência.
IV- Gestão de Pessoas: índice de empregados de alto potencial; número de acidentes de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado 
processo, com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações 
para melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de 
avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
B Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos
ambientais.
C Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua
eficácia.
D A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das
pessoas.
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