Coaching preparação, implementação e acompanhamento

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Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas
Coaching: preparação, implementação e acompanhamento
Apresentação
O coaching pode ser definido de diferentes maneiras. Entretanto, existe um certo consenso de que pode ser considerado como a ajuda no direcionamento de uma pessoa que quer mudar um conjunto de comportamentos. O coaching também pode ser visto como uma técnica que orienta uma pessoa em diferentes níveis da sua vida pessoal ou profissional. O coaching constrói uma forma específica de mentalidade, capacitando as escolhas que o indivíduo faz, conduzindo-o à mudança. Em outras palavras, o coaching tem como objetivo desbloquear o potencial de uma pessoa para maximizar seu desempenho. Nesse sentido, focaliza no aprendizado, e não no ensino de habilidades ou competências.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você irá conhecer instrumentos de avaliação para o diagnóstico e o planejamento, além das diferentes técnicas de coaching.
Bons estudos.
Desafio
O coaching pode ser uma ferramenta útil para ajudar não apenas organizações, mas também indivíduos na solução de problemas na trajetória profissional. Entretanto, é necessário que o coach saiba como planejar, selecionar e implementar as ferramentas mais apropriadas para auxiliar seu coachee. Analise essas circunstâncias na situação a seguir.
Imagine que você foi contratado por Cristiano para ajudá-lo na trajetória profissional. Atente à descrição do caso a seguir:
​​​​​​​Sendo assim, responda: como você pode planejar, selecionar e implementar as ferramentas necessárias para que Cristiano atinja os seus objetivos?
RESPOSTA ESPERADA:
Nas duas primeiras sessões, por exemplo, coach e coachee podem detalhar no contexto aquilo que realmente o incomoda e o que é efetivamente importante que seja transformado. Ao integrar ferramentas específicas de coaching (como a Roda da Vida) com outros tipos de ferramentas comuns nos negócios (como o feedback de 360 ​​graus), o processo pode abordar o nível pessoal de Cristiano (vida pessoal) e a dimensão da carreira.
No nível pessoal, o objetivo de Cristiano poderia ser: restaurar sua autoconfiança, esclarecendo — confirmando ou descartando — sua percepção sobre a maneira como é visto ou julgado pelos colegas.
No nível da carreira, o objetivo poderia ser: decidir qual função pode vir a ter em um dos escritórios da sua empresa de forma que possa evoluir no horizonte profissional.
Sobre a avaliação para o feedback de 360 graus, ele deveria pedir um feedback das pessoas com quem mais se importa, ou seja, seus colegas no mesmo grupo de trabalho, assim como seu chefe, por exemplo.
A ferramenta Roda da Vida pode ajudar Cristiano a decidir o que é realmente importante para ele e, assim, focalizar nos elementos em particular da sua vida que podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Exercícios
1. Existem inúmeras ferramentas que o coach pode adaptar no processo de construção de uma sessão, pensando que cada encontro é parte de um conjunto que deve ter como foco ulterior a maximização do potencial do coachee. Nesse sentido, uma das ferramentas que pode ser adaptada da realidade da gestão para o coaching é a análise SWOT, na qual os pontos fortes e fracos, assim como oportunidades e ameaças, ao coachee, podem ser investigados de forma a auxiliá-lo a alcançar os resultados que almeja, porém em alinhamento com o contexto no qual ele está inserido e, concomitantemente, com seus valores pessoais. 
Sobre a análise SWOT aplicada ao coaching, selecione a alternativa correta entre as opções a seguir:
A. A análise SWOT é importante para que o coachee conheça estritamente o potencial e as ameaças que o rodeiam. Essa análise é de suma importância para o planejamento da empresa, auxiliando e colaborando com as decisões a serem tomadas por ele.
B. A análise SWOT é uma ferramenta útil para o coaching, pois é por meio dela que o indivíduo consegue ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas internas e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo.
C. O objetivo (função) da análise SWOT é compreender fatores influenciadores e apresentar como eles podem afetar a iniciativa estritamente de organizações, levando em consideração as quatro variáveis citadas (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). ​​​​​​​
D. As forças ou pontos fortes para o coachee são as variáveis externas e não controláveis que propiciam condições favoráveis para a organização em relação ao seu ambiente. São suas características ou qualidades da organização, que podem influenciar positivamente o seu desempenho.
E. A análise do ambiente interno é importante, pois é por meio dela que o coach consegue verificar quais são suas forças e fraquezas, podendo, dessa forma, obter vantagem competitiva, utilizando e potencializando suas forças para aumentar o seu controle sobre a trajetória do coachee.
Você acertou!
B. A análise SWOT é uma ferramenta útil para o coaching, pois é por meio dela que o indivíduo consegue ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas internas e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo.
2. Para fazer um diagnóstico apropriado da condição na qual o coachee se encontra antes de iniciar o processo de coaching em si, o coach pode empregar uma quantidade considerável de instrumentos e métodos, muitos deles adaptados de outros campos do conhecimento como a Gestão de Pessoas. Dentre eles, está a Avaliação 360 graus, na qual o coachee não apenas pode analisar a si próprio, mas também é analisado por aqueles com os quais faz interface nas suas relações pessoais e profissionais.
Considerando esses elementos, escolha a opção que se relaciona corretamente com a Avaliação 360 graus e sua utilização no coaching:
A. Esse modelo de avaliação deve estar limitado ao período de 1ano, com o estabelecimento de metas mensais para reavaliação periódica.
B. Ela deve enfatizar a participação da chefia imediata do avaliado, pois esse modelo avaliativo é classificado como do tipo top-down, ou seja, funciona de cima para baixo.
C. A Avalição 360 graus aplicada ao coaching deve contar, necessariamente, com a supervisão de um avaliador externo a fim de evitar distorções, isto é, coach e coachee devem contratar uma terceira pessoa para esse processo.
D. A Avaliação 360 graus funciona de maneira holística e integrada, focalizando também a avaliação do coachee por aqueles que se relacionam com ele, e não apenas por seus superiores ou por ele mesmo, embora deva também agregar as percepções pessoais e de eventuais superiores hierárquicos ao conjunto de avaliações a serem realizadas e analisadas posteriormente. ​​​​​​​
E. Essa ferramenta de avaliação deve se fundamentar estritamente na autoavaliação, pois é função do coachee apresentar o resultado da avaliação.
Você acertou!
D. A Avaliação 360 graus funciona de maneira holística e integrada, focalizando também a avaliação do coachee por aqueles que se relacionam com ele, e não apenas por seus superiores ou por ele mesmo, embora deva também agregar as percepções pessoais e de eventuais superiores hierárquicos ao conjunto de avaliações a serem realizadas e analisadas posteriormente. ​​​​​​​
3. Outro instrumento muito útil para o processo de coaching é a Análise de Perfis Comportamentais. Adaptada do universo das organizações e da gestão, essa ferramenta é usada quando as contratações estratégicas são o foco da organização. No entanto, ao ser empregada no processo de coaching de indivíduos ou equipes, torna possível identificar com clareza e exatidão quais as principais habilidades e oportunidades de melhoria do coachee ou de uma equipe à medida que perfis predominantes são delineados. Em termos práticos, há vários métodos e analogias utilizadas para avaliar os perfis comportamentais de cada pessoa, indo das mais simples até as mais sofisticadas (e adaptadas a cada realidade), porém o fundamento na base desses métodos é o mesmo.
Tomando por base o que foi exposto, selecione a alternativa que se relaciona corretamente com essa ferramenta:
A. Uma das formas de analisar os perfis de comportamentoé por meio de analogias com a natureza ou personagens muito conhecidos, que possibilitem identificar as atitudes do coachee ou da equipe em termos mais precisos. Por exemplo, o coach pode criar perfis de comportamento fazendo metáforas com o reino animal ou procurando analogias com personagens famosos do cinema ou mesmo super-heróis.
B. A Análise de Perfis Comportamentais deve estar focada nos ganhos econômicos que o coachee deseja ter, pois parte do pressuposto que os incentivos monetários são o principal motivador das atitudes humanas.
C. Uma vez que veio do universo da gestão, a Análise de Perfis Comportamentais enfatiza o papel do comando e controle. Sendo assim, o coach deve ter predominância no processo, conduzindo o coachee de maneira que ele entregue os resultados esperados e alcance suas metas.
D. Por ser oriunda das práticas organizacionais, a Análise de Perfis Comportamentais deve dar centralidade aos objetivos que a empresa tem para o coachee ou para a equipe; logo, deve ignorar os valores individuais e do grupo na construção dos perfis.
E. A Análise de Perfis Comportamentais deve, desde o início, estabelecer que o objetivo final do processo é fortalecer a disciplina individual ou dos grupos, por exemplo, tornando-os mais adaptados à execução de tarefas e ao cumprimento de horários ou prazos. ​​​​​​​
Você acertou!
A. Uma das formas de analisar os perfis de comportamento é por meio de analogias com a natureza ou personagens muito conhecidos, que possibilitem identificar as atitudes do coachee ou da equipe em termos mais precisos. Por exemplo, o coach pode criar perfis de comportamento fazendo metáforas com o reino animal ou procurando analogias com personagens famosos do cinema ou mesmo super-heróis.
4. Marcos se considera um coach que consegue, na média, entregar os resultados aos clientes. Ele compreende que bons profissionais nessa área tendem a se conectar com seus coachees e ir além das superficialidades para entender as forças e as fraquezas individuais ou de um grupo. Sabe também que, para seu coachee ou sua equipe responderem bem, é importante ter confiança. Afinal, o coaching demanda que os participantes estejam abertos para discutir entre si como podem maximizar seus potenciais. Nesse sentido, uma boa habilidade para construir confiança é a escuta ativa, pois a audição atenta demonstra solidariedade, profissionalismo e ajuda as pessoas a se conectarem.
Com base nisso, selecione a alternativa que está relacionada à habilidade apresentada e trabalhada por Marcos:
A. A escuta atenta necessita que o coach se envolva no que está sendo dito, reafirmando ativamente, por exemplo, o que o coachee está comunicando. Outra possibilidade é que o coach tome notas durante o diálogo, pois isso mostra atenção e empatia com quem está falando.
B. As competências relativas à escuta atenta podem ser aplicadas no coaching estritamente individual; logo, devem ser evitadas e, se possível, excluídas quando o coach trabalha com equipes ou em organizações, pois, nesses casos, o tempo deve ser otimizado.
C. A escuta atenta pode ser aprendida no decorrer da vida, porém é desnecessária no processo de coaching, pois este está mais centrado nas habilidades de comando e controle que o coach deve ter sobre o coachee.
D. Escutar com atenção é uma competência biológica; logo, é um dom inato, podendo ser aprimorado depois do nascimento, porém sofre limitações oriundas da carga genética com a qual nascemos.
E. As habilidades de escuta atenta envolvem gravar aquilo que o outro diz, escutar sua fala em outros momentos de forma a memorizar suas ideias e reproduzi-las posteriormente.
Você acertou!
A. A escuta atenta necessita que o coach se envolva no que está sendo dito, reafirmando ativamente, por exemplo, o que o coachee está comunicando. Outra possibilidade é que o coach tome notas durante o diálogo, pois isso mostra atenção e empatia com quem está falando.
5. Embora a experiência em empresas possa ser contributiva para o exercício do coaching, um executivo experiente não necessariamente será um bom coach. Contudo, é importante que o coach estabeleça um modelo a seguir. Esse modelo pode ser, sim, um empresário de sucesso, mas também um professor que o marcou, um personagem histórico ou um pensador social conhecido. Muitas vezes, o que faz um bom coach não é a experiência profissional ou acadêmica, mas, sim, a forma como ele inspira outras pessoas por meio de exemplos e narrativas.
Considerando os elementos descritos, escolha a alternativa que se relaciona com as habilidades essenciais para o bom coach:
A. O coach deve adotar como exemplo alguém que tenha amplas habilidades reconhecidas por meio de títulos acadêmicos, pois esses certificados atestam objetivamente a qualidade intelectual do trabalho que o coach pode realizar.
B. Coach e coachee devem estabelecer juntos quem será o modelo que o coach deve seguir em cada processo, algo que também deve ocorrer para o coaching em empresas ou em equipes. Isso é essencial, pois, como o processo é baseado no diálogo, é imperativo que coach e coachee tenham o mesmo modelo.
C. O coach tem liberdade e autonomia para adotar como exemplo a pessoa que melhor o inspirar não apenas a atingir, mas também a aprimorar as habilidades que ele necessita para fazer um trabalho satisfatório, servindo bem aos seus clientes. Nesse sentido, ele pode escolher o modelo que o inspire mais, pois a inspiração está na base do trabalho de um bom coach.
D. O coaching é um processo oriundo do esporte; portanto, o preferencial é que o coach utilize um modelo vindo desse universo. Contudo, esse exemplo pode vir de qualquer modalidade esportiva sem restrições.
E. É interessante que o coach estabeleça para seu modelo alguém que tenha carregado consigo uma forte disciplina militarizada. Essa característica é importante porque, na contemporaneidade, é cada vez mais difícil para as pessoas manterem horários e honrarem prazos.
Você acertou!
C. O coach tem liberdade e autonomia para adotar como exemplo a pessoa que melhor o inspirar não apenas a atingir, mas também a aprimorar as habilidades que ele necessita para fazer um trabalho satisfatório, servindo bem aos seus clientes. Nesse sentido, ele pode escolher o modelo que o inspire mais, pois a inspiração está na base do trabalho de um bom coach.
Tentativa: 1Acertos: 5 / 5Nota: 100 %Envio: 03/03/2024