INDICADORES DE DESEMPENHO 20-09 CORRIGIDA IA

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INDICADORES DE DESEMPENHO 
PROVA 20/09/23 (CORREÇÃO PELA IA BING) 
 
ASSINALE A ALTERNATIVA QUE EXPRESSA CORRETAMENTE O CONCEITO DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO: 
A) Processo de quantificar a eficiência e/ou eficácia dos processos de uma empresa por meio do 
uso de indicadores de desempenho. 
B) Processo de analisar o cenário macroeconômico para a tomada de decisão de investimento 
da empresa. 
C) Processo de organizar os relatórios contábeis da empresa por meio de dados do passado, 
apenas. 
D) Processo de quantificar somente as perdas de produção de uma empresa por meio de 
estatísticas simples. 
E) Processo de criar incentivos para as atividades de produção e vendas de uma empresa. 
A resposta correta é a opção A) “Processo de quantificar a eficiência e/ou eficácia dos processos 
de uma empresa por meio do uso de indicadores de desempenho.” 
A medição de desempenho envolve o uso de indicadores de desempenho para avaliar a 
eficiência (fazer as coisas da maneira certa) e a eficácia (fazer as coisas certas) dos processos de 
uma empresa. Isso ajuda as empresas a entenderem como estão se saindo e onde podem 
melhorar. 
 
OS DETERMINANTES DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO DE UMA 
EMPRESA SÃO: 
A) Mix de receita, apenas. 
B) Redução de custos, apenas. 
C) Melhor utilização dos ativos, apenas. 
D) Crescimento de receita, Mix de receita, Redução de custos e Melhor utilização dos ativos. 
E) Crescimento de receita, apenas. 
A resposta correta é a opção D) “Crescimento de receita, Mix de receita, Redução de custos e 
Melhor utilização dos ativos.” 
Os indicadores de desempenho econômico-financeiro de uma empresa são determinados por 
uma variedade de fatores, incluindo o crescimento da receita, o mix de receita, a redução de 
custos e a melhor utilização dos ativos. Esses fatores juntos fornecem uma visão abrangente do 
desempenho financeiro de uma empresa. 
 
A MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO UNITÁRIA, INDICADOR DE DESEMPENHO DERIVADO DO 
SISTEMA DE CUSTEIO VARIÁVEL, PODE SER DEFINIDA COMO: 
A) O preço do produto menos o custo variável médio de produção. 
B) O preço do produto mais o custo variável médio de produção. 
C) O lucro dividido pela produção total. 
D) O custo variável médio de produção mais o custo fixo de produção. 
E) O preço do produto dividido pelo custo variável médio de produção. 
A Margem de Contribuição Unitária, um indicador de desempenho derivado do sistema de 
custeio variável, pode ser definida como a opção A) “O preço do produto menos o custo variável 
médio de produção.” 
A Margem de Contribuição Unitária é a diferença entre o preço de venda de um produto e o 
custo variável para produzir esse produto. Este indicador é útil para determinar a rentabilidade 
de diferentes produtos e pode ajudar na tomada de decisões sobre quais produtos focar. 
 
 
UM ANALISTA DE DESEMPENHO EM PROCESSOS DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES COLETOU 
DADOS DA EMPRESA MONTE ALEGRE EM DOIS ANOS CONSECUTIVOS. NO PRIMEIRO ANO, 
COM 40 FUNCIONÁRIOS, 20 MÁQUINAS E 50.000 KG DE MATÉRIA PRIMA, A EMPRESA MONTE 
ALEGRE PRODUZIU 1.000.000 UNIDADES DO PRODUTO. NO ANO SEGUINTE, A EMPRESA 
EMPREGOU 45 FUNCIONÁRIOS, OPEROU COM 24 MÁQUINAS E PROCESSOU 60.000 KG DE 
MATÉRIA PRIMA. COMO RESULTADO, A PRODUÇÃO FOI DE 1.800.000 UNIDADES DE SEU 
PRODUTO. COM BASE NESSES DADOS, PODE-SE DIZER QUE: 
A) As produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria prima aumentaram, 
respectivamente, 60%, 50% e 50% na empresa Monte Alegre entre os dois períodos analisados. 
B) As produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria prima aumentaram, 
respectivamente, 50%, 50% e 50% na empresa Monte Alegre entre os dois períodos analisados. 
C) As produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria prima aumentaram, 
respectivamente, 50%, 60% e 50% na empresa Monte Alegre entre os dois períodos analisados. 
D) As produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria prima aumentaram, 
respectivamente, 20%, 30% e 50% na empresa Monte Alegre entre os dois períodos analisados. 
E) As produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria prima aumentaram, 
respectivamente, 60%, 60% e 50% na empresa Monte Alegre entre os dois períodos analisados. 
A resposta correta é a opção A) “As produtividades médias do trabalho, maquinário e matéria 
prima aumentaram, respectivamente, 60%, 50% e 50% na empresa Monte Alegre entre os dois 
períodos analisados.” 
Para calcular a produtividade média, dividimos a produção pelo número de recursos utilizados. 
Vamos calcular a produtividade média do trabalho, maquinário e matéria prima para os dois 
anos: 
No primeiro ano: 
Produtividade do trabalho = 1.000.000 unidades / 40 funcionários = 25.000 
unidades/funcionário 
Produtividade do maquinário = 1.000.000 unidades / 20 máquinas = 50.000 unidades/máquina 
Produtividade da matéria prima = 1.000.000 unidades / 50.000 kg = 20 unidades/kg 
No segundo ano: 
Produtividade do trabalho = 1.800.000 unidades / 45 funcionários = 40.000 
unidades/funcionário 
Produtividade do maquinário = 1.800.000 unidades / 24 máquinas = 75.000 unidades/máquina 
Produtividade da matéria prima = 1.800.000 unidades / 60.000 kg = 30 unidades/kg 
Agora, vamos calcular o aumento percentual na produtividade de cada recurso do primeiro para 
o segundo ano: 
Aumento na produtividade do trabalho = (40.000 - 25.000) / 25.000 * 100% = 60% 
Aumento na produtividade do maquinário = (75.000 - 50.000) / 50.000 * 100% = 50% 
Aumento na produtividade da matéria prima = (30 - 20) / 20 * 100% = 50% 
 
 
AS TRÊS CATEGORIAS USUALMENTE ADOTADAS PARA A CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES DE 
DESEMPENHO RECURSOS HUMANOS DE UMA EMPRESA SÃO: 
A) indicadores de tempo de parada de máquinas, indicadores de liquidez e indicadores de 
retorno sobre o investimento. 
B) indicadores de rentabilidade, indicadores de liquidez e indicadores de satisfação dos recursos 
humanos. 
C) Indicadores de produtividade, indicadores de retenção e indicadores de satisfação dos 
recursos humanos. 
D) indicadores de rentabilidade, indicadores de retenção e indicadores de satisfação dos recursos 
humanos. 
E) indicadores de endividamento, indicadores de liquidez e indicadores de retorno sobre o 
investimento. 
A resposta correta é a opção C) “Indicadores de produtividade, indicadores de retenção e 
indicadores de satisfação dos recursos humanos.” 
Essas três categorias são comumente usadas para avaliar o desempenho dos recursos humanos 
em uma empresa. Os indicadores de produtividade medem a eficiência dos funcionários, os 
indicadores de retenção rastreiam a capacidade da empresa de reter talentos valiosos e os 
indicadores de satisfação dos recursos humanos avaliam o nível de satisfação e engajamento dos 
funcionários. 
 
FREDERICK F. REICHHELD (2003) PROPÔS UMA MEDIDA ÚNICA QUE PODERIA SER UTILIZADA 
PELAS EMPRESAS PARA MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO A UM 
DETERMINADO PRODUTO OU SERVIÇO. ESSA MEDIDA FICOU CONHECIDA COMO: 
A) Lucro líquido do exercício. 
B) Elasticidade-preço da demanda (EPD). 
C) Custo marginal. 
D) Net Revenue Score (NRS). 
E) Net Promoter Score (NPS). 
A medida proposta por Frederick F. Reichheld (2003) para mensurar a satisfação dos clientes 
em relação a um determinado produto ou serviço é conhecida como E) “Net Promoter Score 
(NPS)”. 
O NPS é uma ferramenta que ajuda as empresas a entender o nível de satisfação e lealdade dos 
seus clientes. Ele é calculado com base nas respostas dos clientes a uma única pergunta: “Em 
uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo 
ou colega?”. 
 
 
O BALANCED SCORECARD (BSC) É UM IMPORTANTE INSTRUMENTO DE GERENCIAMENTO QUE 
PERMITE A MEDIÇÃO E A GESTÃO DO DESEMPENHO. COM RELAÇÃO ÀS PERSPECTIVAS DO BSC, 
ANALISE AS AFIRMATIVAS AS SEGUIR. 
I. Perspectiva Financeira: representa objetivos e metas de desempenho associados aos 
resultados econômicos da organização.Alguns dos indicadores utilizados são: taxa de retorno 
sobre o capital investido (ROI), margem de lucro líquido e Valor Presente Líquido (VPL). 
II. Perspectiva Clientes: representa objetivos de curto prazo para todos os stakeholders da 
organização. Os principais indicadores utilizados são: retenção de funcionários, elasticidade-
preço da demanda e eficiência técnica. 
III. Perspectiva Processos Internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o 
aprendizado e o crescimento organizacional; em última instância, objetiva-se criar um clima 
que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional. 
ESTÁ CORRETO O QUE SE AFIRMA EM: 
A) I, apenas. 
B) I e II, apenas. 
C) III, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
A resposta correta para a questão sobre as perspectivas do BSC é a opção A) “I, apenas.” 
As afirmativas II e III estão incorretas, pois confundem as perspectivas do BSC com outras 
categorias. A perspectiva Clientes representa objetivos e metas de desempenho associados à 
satisfação e fidelização dos clientes. Alguns dos indicadores utilizados são: participação de 
mercado, retenção de clientes e qualidade percebida. A perspectiva Processos Internos 
representa objetivos e metas de desempenho associados à melhoria dos processos internos da 
organização. Alguns dos indicadores utilizados são: tempo de ciclo, taxa de defeitos e 
produtividade. 
 
 
O ANALISTA DE PROJETOS DE INVESTIMENTO DE UMA EMPRESA RECEBEU DOIS PROJETOS DE 
INVESTIMENTO MUTUAMENTE EXCLUDENTES, CUJOS FLUXOS DE CAIXA ESTÃO 
APRESENTADOS A SEGUIR: 
Projeto A: Investimento Inicial (l0) = R$ 100.000; Fluxo de Caixa Líquido (FCL) esperado no ano 
1 = R$ 80.000; Fluxo de Caixa Líquido (FCL) esperado no ano 2 = R$ 64.000. 
Projeto B: Investimento Inicial (l0) = R$ 100.000; Fluxo de Caixa Líquido (FCL) esperado no ano 
1 = R$ 66.000; Fluxo de Caixa Líquido (FCL) esperado no ano 2 = R$ 74.000. 
O analista deverá escolher apenas um dos projetos, que é aquele que apresentar o maior Valor 
Presente Líquido (VPL). 
Considerando-se a fórmula de cálculo do indicador do Valor Presente Líquido (VPL) 
 
e considerando-se uma Taxa Mínima de Atratividade (TMA) de 10% ao ano, o VPL do projeto 
que deve ser selecionado pelo analista é igual a: 
A) R$ 20.000,00 
B) R$ 25.619,83 
C) R$ 21.157,02 
D) R$ 29.619,83 
E) R$ 15.212,10 
A resposta correta é a opção B) “R$ 25.619,83”. 
Para calcular o Valor Presente Líquido (VPL) de cada projeto, usamos a fórmula: 
VPL = ∑ [ FCLt / (1 + TMA)^t ] - Io 
onde: 
FCLt é o Fluxo de Caixa Líquido no tempo t, 
TMA é a Taxa Mínima de Atratividade, 
t é o período de tempo, e 
Io é o Investimento Inicial. 
Usando a TMA de 10% ao ano dada na questão, podemos calcular o VPL para cada projeto: 
 
Projeto A: VPL_A = [ 80.000 / (1 + 0.10)^1 ] + [ 64.000 / (1 + 0.10)^2 ] - 100.000 VPL_A = R$ 
72.727,27 + R$ 52.892,56 - R$ 100.000 VPL_A = R$ 25.619,83 
 
Projeto B: VPL_B = [ 66.000 / (1 + 0.10)^1 ] + [ 74.000 / (1 + 0.10)^2 ] - 100.000 VPL_B = R$ 60.000 
+ R$ 61.157,02 - R$ 100.000 VPL_B = R$ 21.157,02 
 
Portanto, o analista deve selecionar o Projeto A, que tem o maior VPL de R$ 25.619,83.