Perceber e conhecer tais riscos faz-se importante durante a análise do processo de decisão de compra do consumidor

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Olá, estudante! Somos a Prime Educacional e iremos te ajudar 
nessa atividade! 
MAPA - MKT - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 
51/2024
Olá pessoal, chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de 
Comportamento do Consumidor.
Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na 
teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como o consumidor se 
comporta no mercado.
Então, vamos lá?
Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem 
perguntas durante as aulas ao vivo.
Atividade: Teoria da Decisão e Risco.
Você já entendeu que o consumidor, durante o processo de compra, além de exercer 
diferentes papéis, é capaz de realizar análises que permitem uma avaliação dos benefícios 
e riscos do que irá comprar. Mas, é preciso questionar: as organizações conhecem e 
avaliam os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão e compra?
Em conteúdo publicado pelo site Cidadão Consumidor (online, 2023), com relação ao receio 
dos consumidores em comprar pela internet, 76% disseram ter medo de fraudes na Black 
Friday, um aumento em relação ao ano passado, quando esse era o receio de 75,1% dos 
consumidores. Entre as possíveis fraudes estão os falsos descontos, roubo de dados e lojas 
não confiáveis, por exemplo”.
Perceber e conhecer tais riscos faz-se importante durante a análise do processo de decisão 
de compra do consumidor. Além disso, o site ainda informa que as compras por e-
commerce são a preferência pelos consumidores.
Fonte: https://www.pexels.com/
Você acessa mais informações sobre essa ação através do endereço 
https://www.cidadaoconsumidor.com.br/noticia/61711/mais-de-70-dos-consumidores-
alegam-ter-medo-de-fraude-na-black-friday (copie e cole em seu navegador).
Na matéria citada anteriormente, você pôde saber mais sobre uma grande ação de 
mercado, realizada anualmente e que altera o comportamento de compra e consumo. 
Afinal, descontos diferenciados podem levar o consumidor a comprar algo que estava 
desejando há muito tempo. 
Que tal analisarmos mais um exemplo prático e que envolve os riscos analisados pelos 
consumidores?
A crise enfrentada pela empresa 123 Milhas no ano de 2023 não refletiu apenas em seus 
resultados, mas também na procura pelos consumidores por pacotes de viagens, 
passagens aéreas, entre outros, que envolvam esse segmento.
Fonte: https://www.pexels.com/
Diversos consumidores afirmam não se sentirem mais seguros em realizar compras on-line 
de pacotes de viagens, pois “toda vez que uma empresa de grande porte entra em 
recuperação judicial e cria um impacto forte ao consumidor, isso gera uma falta de 
confiança no mercado” (ESTADO DE MINAS, online, 2023). 
Essa mudança de comportamento do consumidor ocorre, em parte, pelos medos e receios 
de enfrentar falhas na entrega do serviço ou produto comprado, devido a situações que vêm 
acontecendo no mercado.
Agora, é sua vez de entender e colocar em prática o estudo sobre o Comportamento do 
Consumidor, buscando analisar os riscos envolvidos durante seu processo de decisão de 
compra. Vamos lá?
Para realizar a atividade MAPA responda as questões a seguir. Não se esqueça de usar o 
formulário padrão da atividade, que está disponível na página da disciplina, em ARQUIVOS 
> MATERIAL DA DISCIPLINA.
1) Antes de realizar qualquer ação de comunicação, é preciso conhecer e compreender os 
riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão de compra, assim, 
comece revisando o material da disciplina, na Unidade II, quando se discute a Teoria da 
Decisão e Risco.
Em seguida, elabore um texto com até 20 linhas, explicando os possíveis riscos analisados 
pelos consumidores, sendo esses: (1) risco de desempenho, (2) risco físico, (3) risco 
financeiro, (4) risco social e (5) risco psicológico.
2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o 
Comportamento do Consumidor. Para a realização da atividade, você deverá analisar 
consumidores e organização. Assim, escolha 1 (uma) empresa que você tenha acesso, 
para realizar a atividade. Pode ser o local em que você trabalha, um pequeno comércio 
próximo à sua casa ou a empresa de um amigo ou familiar, por exemplo.
Em seguida, realize uma pesquisa com algum colaborador, que possa lhe responder as 
questões que constam na tabela a seguir e preencha-a seguindo as instruções abaixo:
Empresa
(apresente, brevemente um histórico da empresa no mercado, 
falando sobre seu tamanho, desenvolvimento e atuação no 
mercado – segmento). Elabore um texto de até 15 linhas.
Consumidor – Análise de Riscos
(questione se a empresa analisa e conhece os riscos e receios 
que seus consumidores podem ter ao comprar seus produtos ou 
serviços. Peça para que justifiquem suas respostas. Em seguida, 
elabore um texto de até 15 linhas com as informações coletadas.
3) Agora, é o momento de conhecer o comportamento de compra, sendo necessário 
conversar com consumidores da empresa escolhida anteriormente. Assim, entreviste 3 
(três) consumidores da empresa, buscando compreender quais riscos eles analisam 
durante a compra do produto ou serviço.
Em seguida, preencha a tabela a seguir, seguindo as intruções que constam nela:
Entrevistado Risco durante o processo de compra
Consumidor 1
(apresente e descreva a resposta do consumidor, da 
forma como lhe foi respondida, sem o uso de 
conteúdo teórico do material da disciplina)
Consumidor 2
(apresente e descreva a resposta do consumidor, da 
forma como lhe foi respondida, sem o uso de 
conteúdo teórico do material da disciplina)
Consumidor 3
(apresente e descreva a resposta do consumidor, da 
forma como lhe foi respondida, sem o uso de 
conteúdo teórico do material da disciplina)
4) Por fim, elabore um texto de 7 a 20 linhas, analisando a resposta apresentada pela 
empresa e por seus consumidores. Utilize o material da disciplina como base (Unidade II, 
página 53/54) e indique quais riscos (desempenho, físico, financeiro, social e psicológico) 
foram apontados pela empresa e quais foram apontados por seus consumidores. Além 
disso, também indique se a empresa acertou os riscos apresentados