Semana 6 - Quiz da Videoaula 13 Indicadores de desempenho com clientes e seus vetores

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O desempenho de uma empresa com seus clientes é afetado por um conjunto de fatores. Podemos classificar esses fatores em três grandes grupos, quais sejam: 
		Resposta Selecionada:
	c. 
(i) atributos do produto/serviço; (ii) imagem; (iii) relacionamento.
	Respostas:
	a. 
(i) competências dos funcionários; (ii) infraestrutura, tecnologia e sistemas de informação disponíveis; (iii) concorrência.
	
	b. 
(i) competências dos fornecedores de matérias-primas; (ii) investimentos em marketing digital; (iii) clima organizacional.
	
	c. 
(i) atributos do produto/serviço; (ii) imagem; (iii) relacionamento.
	
	d. 
(i) competências dos funcionários; (ii) custos de produção; (iii) clima organizacional.
	
	e. 
(i) competências dos funcionários; (ii) acesso ao crédito; (iii) concorrência.
	Comentário da resposta:
	Você acertou! Essa é a alternativa correta. Os três grandes grupos de direcionadores/drivers do desempenho da empresa com os clientes são: (i) atributos do produto/serviço; (ii) imagem; (iii) relacionamento.