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O que é Recrutamento e Seleção?
Recrutamento e seleção é o nome dado aoprocessode contratação de
novos profissionais. Ele envolve diversas etapas, dentre elas a de
entrevista, que é uma das principais, para avaliar se o candidato à vaga 
atende aos requisitos da função e está alinhado à cultura da empresa.
Quais são os benefícios do processo de recrutamento e seleção?
Conduzir um processo seletivo consome tempo e, consequentemente, dinheiro.
As empresas tendem a gastar muitas horas ou até mesmo dias para contratar um
novo profissional.
Quando a seleção de um talento é mal sucedida, pode trazer um preço muito alto.
Estima-se que as organizações desperdicem muito dinheiro em contratações
ruins. Por essa razão, quando se tem um processo de recrutamento e seleção
bem estruturado, as chances de sucesso são melhores.
Ao entender a importância doprocessode recrutamento e seleção, fica fácil notar
os benefícios.
Confira só alguns deles:
Redução de custos
E, dessa forma, os custos tendem a ser mais baixos.
Diminuição do Turnover
Turnover é o nome dado à rotatividade de
funcionários nas empresas.
Ou seja, o fluxo de entrada e saída de
profissionais.
Você já viu, portanto, o investimento necessário
para um processo seletivo.
Agora imagina ter que contratar novos talentos
o tempo todo para as mesmas posições.
É inviável, não é mesmo?
O processo derecrutamentoe seleção ajuda a
diminuir o turnover.
Isso porque as etapas aplicadas contribuem
para que o profissional contratado seja o mais
compatível às exigências da vaga.
Assim, o risco de ele ter uma baixa
performance ou deixar a organização para
trabalhar em outro lugar é menor.
Quais são as técnicas de recrutamento e seleção?
Contato por Telefone / WhatsApp:o primeiro contato pode ser feito por telefone / 
whatsapppara entender se o profissional é um candidato potencial para o cargo.
Divulgação da vaga: consiste em comunicar a abertura da vaga em diferentes
canais, a fim de atrair candidatos interessados. Exemplo: Redes Sociais / Canais de
Comunicação da cidade ou região / Comunicação Interna.
Triagem de currículos: Diz respeito ao trabalho de filtrar os currículos mais
compatíveis à vaga em questão.
Entrevista: Escolhe-se o tipo de entrevista que se encaixa melhor a vaga.
Integração:também parte importante do processo, baseia-se no acolhimento do 
novo funcionário na empresa e função.
Proposta:após selecionar o profissional para ocupar o cargo, é chegado o
momento de fazer uma proposta formal com todas as condições estabelecidas
para a vaga.
Contratação:trata-se da entrega de documentos e assinatura do contrato de
trabalho e outros termos relacionados.
Mas, no geral, os métodos são:
Cada empresa pode estabelecer seu próprio fluxo de recrutamento e seleção,
considerando todas as técnicas listadas abaixo, apenas algumas ou, ainda, com
outras adicionais.
Entenda como calcular o Turnover.
Após saber o que é o Turnover e como diminuí-lo na empresa,verifique a
fórmula para o cálculo:
Agora vamos praticar...
2. A empresa tem um total de 122 funcionários no final do ano de 2020, com a
rotatividade sabemos que foram dispensados ou se demitiram no ano de 2020 um
total de 19 funcionários, como ficou o Turnoverno final do ano de 2020?
 
3. A empresa tem um total de 302 funcionários no início do ano de 2019, porém com a
rotatividade acabaram sendo dispensados ou se demitindo e no final do ano de 2019
tinham 265 funcionários, como ficou o Turnover no final do ano de 2019?
 
Cálculos de Turnover
A empresa tem um total de 226 funcionários início do ano de 2021, porém houve uma
rotatividade e acabaram sendo dispensados ou se demitindo no ano de 2021 um total
de 32 funcionários, como ficou o Turnover no final do ano de 2021?
1.
Tipos de entrevista de emprego
É aquela que avalia conhecimentos técnicos bem específicos. “Normalmente é 
conduzida por um par ou por algum superior do profissional que está sendo 
contratado”, diz especialistas.
Esse é um dos tipos mais comuns nosprocessos seletivosatuais. Oobjetivo é
avaliar a personalidade e as habilidades comportamentais do candidato para
verificar se há afinidade com a posição e com a cultura da empresa. Quem
conduz a conversa normalmente é alguém de RH ou o gestor imediato do
profissional que será contratado.
O entrevistador pergunta basicamente sobre as experiências do profissional e a
forma que ele agiu em determinadas situações. “Observamoscompetênciaspor
meio de comportamentos específicos demonstrados em situações reais do dia
a dia do profissional”, diz especialistas. “Por exemplo, buscamos situações em
que o profissional tenha exercido um papel relevante de liderança para avaliar
essa competência em seu perfil.”
Entrevista comportamental ou por competências
Entrevista de emprego técnica
Para avaliar a capacidade analítica e deresolução de problemasdo candidato, o
entrevistador solicita que ele faça a análise de um caso de mercado que contenha
um problema característico daquela indústria ou negócio e, claro, apresente uma
solução. Esse tipo de entrevista de emprego é conduzido pelo gestor imediato ou
pelo diretor responsável pela área em questão.
Entrevista com Estudo de Caso
É uma etapa intermediária para avaliar a desenvoltura dos candidatos com foco
na entrevista de fato, que deve ocorrer na sequência. “A ideia é que o consultor
de RH (ou o recrutador) observe a capacidade do profissional de contar sua
própria história e de gerar impressão positiva no futuro entrevistador.
Ao final, o candidato recebe umfeedbackda sua performance.
Entrevista Simulada
Para avaliar a capacidade analítica e deresolução de problemasdo candidato, o
entrevistador solicita que ele faça a análise de um caso de mercado que contenha
um problema característico daquela indústria ou negócio e, claro, apresente uma
solução. Esse tipo de entrevista de emprego é conduzido pelo gestor imediato ou
pelo diretor responsável pela área em questão.
Entrevista com Estudo de Caso
Entrevista Coletiva ou Em Grupo
É a entrevista de emprego queavalia vários candidatos de uma só vez. Elas
ocorrem principalmente quando o conhecimento técnico e as habilidades dos
profissionais são muito semelhantes. Quando todos são entrevistados ao
mesmo tempo fica mais fácil saber quem se sobressai. Atenção: esse tipo de
entrevista é bastante comum em processos seletivos de profissionais em início
de carreira.
Ela é feita para avaliar umcandidatosob várias perspectivas. Nesse tipo de
entrevista de emprego, vários avaliadores –que são normalmente os gestores
que terão relação com o potencial contratado –entram em sala e abordam
questões inerentes à sua realidade específica.
Entrevista Painel
Entrevista por vídeo
atualmente. A entrevista por vídeo é muito prática pois, não precisa haver um
deslocamento por parte do entrevistado.
Além da comodidade deste método e da redução de custos, a entrevista por
vídeo também possibilita que candidatos que estejam em locais distantes da
empresa também participem do processo seletivo.
Este método pode ser realizado em um bate-papo ao vivo, ou por meio de
gravações, nos quais o recrutador define as perguntas e estabelece um tempo 
para que o profissional possa responder.
Se a forma escolhida for o bate-papo, é preciso que tanto o recrutador, quanto o
entrevistado, escolham um momento e um lugar tranquilo, sem ruídos e
interferências de terceiros, para que o diálogo não seja prejudicado.
É necessário também, uma boa conexão de internet para que a entrevista por 
vídeo seja realizada com sucesso.
Em um mundo dominado pela tecnologia, este método tem sido muito utilizado 
Esse é geralmente o primeiro contato com o candidato, por isso, a maneira 
como ele atende e interage é muito importante. Essa entrevista é muito 
utilizada para coletar informações básicas que, por algum motivo, não 
constam ou não ficaram claras no currículo.
Entrevista por telefone
Ocorre quando as empresas vão até as universidades para entrevistar
estudantes que se destacam em sala de aula. Essa modalidade aindaé
pouco utilizada no Brasil.
Entrevista “de campo”
Misto: é a junção do externo e do interno. Isso significa que profissionais do
mercado e funcionários participam do processo seletivo.
Online: o processo é conduzido de forma remota, por meio da internet. É bastante
comum para a seleção de profissionais que moram em outros estados ou países.
Às cegas: esta tática consiste em fazer a seleção dos candidatos, principalmente na
fase da triagem de currículos, sem considerar informações como gênero, idade e
raça, por exemplo.
Quais são os tipos de recrutamento e seleção?
Até aqui, falamos do processo de recrutamento e seleção de uma forma geral.
Agora, vale entrarmos no detalhe sobre os tipos existentes:
profissionais que não fazem parte da empresa.
Interno:é o oposto do externo. Nele, somente os funcionários da organização podem 
concorrer às vagas abertas.
Externo:é o processo seletivo aberto apenas ao público externo. Ou seja, para os 
Cargos
No cargo podem-se realizar atividades de natureza técnica, planejar, coordenar,
supervisar, executar, etc. Se se faz uma análise global unindo todas as atividades que
são responsabilidades de uma só pessoa dentro de uma empresa ou instituição,
chegamos à definição de cargo.
Este conceito é utilizado para definir tanto um emprego, um trabalho ou até mesmo uma
responsabilidade e pode-se usar como exemplo o desempenho de funções de um
diretor geral de uma instituição, etc.
O fundamento do conceito do termo cargo baseia-se nas noções de tarefas, das
atribuições de uma pessoa e as funções que desempenha:
➢ Quando as tarefas desempenhadas num cargo: É um tipo de atividade
desempenhada por quem ocupa um cargo. De modo geral são atividades a
serem desenvolvidas a um cargo dentro da rotina de uma instituição ou
empresa 
Quanto às atribuições de um cargo: Tipo de atividade também desempenhada
pelo ocupante do cargo e se diferem das tarefas por serem Mais precisas, que
exigem mais o uso do intelecto e menos mão de obra
➢
➢ Quanto à função de um cargo: Neste aspecto do conceito de cargo procura-
se abranger tanto tarefas quanto atribuições de quem ocupa um cargo e a
função são executadas de maneira em que um sistema de formas é usado para
tal fim.
 
O conceito de cargo é importante para entender as formas como se desenvolve a estrutura
de um cargo numa instituição, como por exemplo, o que é o cargo, como se desenvolve,
quando se desenvolve e o motivo pelo qual se desenvolve. São questões plantadas que
permitem definir melhor o termo; limite das obrigações de um cargo, todas as tarefas e
todas as atribuições; elementos presentes no trabalho que deve desenvolver um cargo.
Muitos gestores deixam de implementar um plano carreira, cargos e salários,
pois consideram que os benefícios são exclusivos dos colaboradores. Porém, o
maior beneficiado após a implementação de um plano de cargos e salários, são
as organizações, que terão como principais benefícios:
Tipos de Motivação
Como já dissemos no post ”O que é motivação”, a motivação profissional é uma
responsabilidade compartilhada.
De nada adianta a empresa oferecer o melhor lugar para se trabalhar se o
colaborador não gostar do que faz. O “querer fazer” é a premissa básica para
alcançar a motivação no ambiente de trabalho.
É nesse ponto que é válido citar os dois tipos de motivação: a intrínseca e a
extrínseca.
Motivação Intrínseca
Amotivação intrínsecaestá relacionada à força interior de cada
colaborador. Ou seja, essa é aquela motivação que depende
somente do indivíduo que a possui. 
Ela é muito particular e pode variar bastante.
Esse tipo de motivação, apesar de ser individual, pode ser
afetada por fatores internos e externos, podendo ser estimulada
por objetivos, metas, sonhos e interesses pessoais.
Por isso, mesmo estando mais relacionada ao colaborador do
que com a empresa, ela pode ser fomentada pelo ambiente de
trabalho, no entanto, não depende do coletivo. Com essa prática,
é possível ter reflexo positivos que vão além do bem- estar do
indivíduo e contribuem para a boa produtividade da empresa.
Motivação Extrínseca
Já amotivação extrínsecaestá relacionada a fatores externos. 
É a motivação ligada à coletividade, ou seja, é como a empresa irá motivar seus
trabalhadores a produzir com mais eficiência e eficácia,premiações ou bônus
oferecidopara colaboradores que atingiremmetas do mêsou da semana são
bons exemplos de atitudes que podem ser promovidas no ambiente de trabalho
para aumentar esse tipo de motivação.
Além disso, a motivação no ambiente de trabalho também pode ser incentivada
por atividades diversificadas,treinamentose outros benefícios para a equipe de
trabalho como um todo.
No entanto, por mais que essas atividades sejam positivas, elas não podem ser
o único motor de motivação, elas existem para trabalhar em conjunto com
automotivação.
Os Fatores para Motivar as Pessoas no Ambiente Trabalho
Lideranças que Motivam
O principal fator de impacto na motivação dos colaboradores é o tipo de
posicionamento do superior imediato. Se houver uma postura adequada de
liderança as chances de motivar as pessoas no ambiente de trabalho são
muito maiores.
funcionários a visão empresarial, direcionar a informação, estimular a
criatividade e a iniciativa, ou seja, ser um facilitador das ações. O perfil
desejado para um líder coerente com os valores de cooperação enfatizados
pelo endomarketing é aquele que trabalha com o grupo e para o grupo, que
toma decisões democráticas, que divide responsabilidades, delega poderes,
dialoga e ouve. Trabalho em equipe e liderança sempre se complementam.
(BEKIN, 1995; BRUM, 2000).
“O papel do líder passa a incluir novos desafios, como o de repassar aos
Não ter empatia, mostrar insegurança em tomadas de decisões, ficar procurando
culpados, agir com desrespeito, fazer cobranças em excesso, favorecer um ou
outro colaborador, não aceitar novas ideias, tomar para si ideias de outros, agir
com arrogância e até mesmo com agressividadesão ações de chefes ruins e não de
líderes que motivam.
Segundopesquisadores da Havard e da Stanford, umchefe ruim pode fazer tão mal
à saúde quanto ser um fumante passivo. Mais de 75% dos profissionais
americanos que foram entrevistados nessa pesquisa, disseram que seus chefes
eram a pior parte de seus trabalhos.
Esse tipo de relação gera uma barreira entre a empresa e o colaborador, por isso, é
indispensáveltrabalhar as liderançasdentro das organizações.
Criar diálogos por meio dos canais de comunicação internos e realizar avaliações
periódicas são estratégias importantes para identificar lideranças abusivas.
Hoje, apenas possuir grande conhecimento na área não é suficiente para ocupar 
um cargo que envolva a gestão de equipes.
É preciso ter aptidão para a liderança ou estar disposto a desenvolvê-la.
Segurança e Estabilidade no Trabalho
Ultimamente, a instabilidade do mercado têm causado muita insegurança e
gerado medo em colaboradores em todo o Brasil. Além disso, os drásticos
cortes no quadro de funcionários em empresas de todos os portes têm
abalado àqueles que permanecem na empresa.
Segundo uma empresa de grande porte, a insegurança no trabalho aumenta
em 50% as chances de um colaborador adoecer. A pesquisa 
ainda aponta que o medo de perder o emprego está no topo da lista de
fatores mais estressantes para os colaboradores.
Em efeito cascata, a desestabilização de ânimos pode gerar uma crise
interna e grandes quedas de produtividade e de qualidade no serviço.
Por isso, trabalhar a percepção dos indivíduos acerca de suas inseguranças é
a melhor forma de garantir um ambiente que proporcione as melhores
condições de trabalho, motivando os colaboradores a darem o seu melhor.
Inclusive, comunicar colaboradores face a face, respondendo às suas
dúvidas e repassando informações com clareza e transparência são sempre
uma boa pedida.
Comunicação –A Chave da Motivação nas Organizações
A troca de informações permite alinhar objetivos, valores e ações a serem tomadas
estrategicamente por uma empresa. Na realidade, no ambiente de trabalho,tudo gira
em torno de uma boa comunicação.
Comunicar com transparência possibilita mostrar ao colaborador o 
realsignificadode seu papel e oimpactoque seus esforços trazem para a empresa,
doisfatores chave para alcançar o engajamento.
Além disso, uma das principais práticas para motivar as pessoas no ambiente de
trabalho é a realização dofeedback.
Criar uma cultura defeedbacké uma forma de reconhecer e valorizar a importância de
cada um na empresa. A prática deve ter como objetivo a construção de 
melhorias contínuas através de umacomunicação direta e transparente.
Necessidades fisiológicas:está é a base da Pirâmide, onde estão as necessidades
básicas de qualquer ser humano, como a fome, a sede, a respiração, a excreção, o
abrigo e o sexo, por exemplo.
Necessidades de segurança:é o segundo nível da hierarquia, onde estão os
elementos que fazem os indivíduos se sentirem seguros, desde a segurança em casa
até meios mais complexos, como a segurança no trabalho, segurança com a saúde
(planos de saúde), etc.
Necessidades sociais:é o terceiro nível da Pirâmide. Neste grupo estão as
necessidades de se sentir parte de um grupo social, como ter amigos, constituir família,
receber carinho de parceiros sexuais, etc.
Necessidades de Status ou Estima:é a quarta etapa da Pirâmide de Maslow, que
agrupa duas principais necessidades -a de reconhecer as próprias capacidades e de
ser reconhecido por outras pessoas, devido à capacidade de adequação do 
indivíduo. Ou seja, é a necessidade que uma pessoa tem de se orgulhar de si própria,
sentir a admiração e orgulho de outros indivíduos, ser respeitada por si e pelos outros,
entre outras características que envolvam o poder, o reconhecimento e o orgulho, por
exemplo.
Necessidades de autorrealização:este é o topo da Pirâmide, quando o indivíduo
consegue aproveitar todo o potencial de si próprio, com auto controle de suas ações,
independência, a capacidade de fazer aquilo que gosta e que é apto a fazer, com 
satisfação.
Expectativas de Crescimento
Se ainda considerarmos a pirâmide das necessidades humanas de Maslow, o
crescimento pessoal está lá no topo, na parte das necessidades psicológicas e de
autorrealização.
Este fator é caracterizado pela vontade que um indivíduo tem de atingir seu
potencial, de crescer e se desenvolver tanto pessoalmente quanto
profissionalmente.
Não ter espaço para crescer profissionalmente faz com que muitos profissionais
deixem de enxergar motivos para permanecer em uma empresa. É necessário
estimular o colaborador a desenvolver cada vez mais suas habilidades e
competências a fim de alcançar a satisfação profissional.
Umplano de carreira bem definido, e que estimule o aprendizado, é essencial
para mostrar as possibilidades de crescimento e desenvolvimento dos
funcionários.
Bom Relacionamento Interpessoal
“Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quiser ir longe, vá acompanhado.”
Este provérbio africano diz muito sobre a necessidade que temos de nos 
relacionar e de nos “encaixar” na sociedade.
Ter uma boa relação com as pessoas no trabalho possibilita a criação de laços de
amizade e garantem a melhora do convívio no ambiente de trabalho. Afinal de
contas, geralmente passamos 8h por dia com as mesmas pessoas.
Na pesquisa realizada sobre a satisfação de colaboradores realizada pelaIsma
Brasil (InternationalStress Management Association, aproximadamente63%dos
participantes indicaram queproblemas de relacionamentosão uma das principais
causas de sua insatisfação no trabalho.
Um ambiente sem harmonia e com constantes conflitos interpessoais cria diversas
barreiras e torna-se um dos fatores de maior estresse no dia a dia, acabando 
com a motivação de qualquer profissional.
Metas
Num mundo cada vez mais competitivo e com
políticas organizacionais cada vez mais
exigentes, alcançar quaisquer resultados
depende de um plano estratégico definido e
claro a ser seguido.
As metas podem alavancar a motivação dos
colaboradores desde que sejam trabalhadas
e orientadas a um destino que faça sentido.
Por outro lado, metas inatingíveis desmotivam
e tiram a credibilidade daqueles que a
definem por apontar um objetivo que não é
alcançável com os recursos disponíveis.
Por isso, traçar metas, dando espaço para
sugestões e se atentando às necessidades,
contribui com o sucesso do projeto e alcance
de resultados.
O Que é Motivação?
Motivação é, de forma bastante objetiva, o conjunto de fatores individuais e
contextuais que determinam a tomada de uma determinada ação. Ou seja, ela
é aquilo que nos move a realizar determinada tarefa.
A motivação é algo inerente ao ser humano, afinal de contas, para que
realizemos qualquer mínima ação em nosso dia a dia,precisamos de algo que
nos mova a executar tal ação. De modo geral, a dinâmica é simples: se 
sentimos fome, somos motivados a comer, por exemplo.
No entanto, quando se trata de questões mais abstratas como é o caso da
motivação no trabalho , que vão além de nossas necessidades fisiológicas,
encontrar esses fatores motivadores é algo menos instintivo e muito mais
desafiador.
O que é Gestão de Conflitos?
Chamamos de gestão de conflitos o conjunto de métodos e processos práticos que
visam administrar situações conflituosas.
A gestão de conflitos é uma forma de mediar os impasses entre pessoas ou times,
diminuindo seu impacto negativo e tornando a situação de conflito algo produtivo.
De acordo com odicionário Aulete, o conceito de conflito é“oposição de ideias,
sentimentos ou interesses”.Em outras palavras, o conflito é o choque entre forças
contrárias ou opiniões divergentes. Onde há um grupo de pessoas, há conflito.
Ou seja: por maior que seja a sinergia entre os times de uma empresa,
inevitavelmente, haverá algum tipo de situação conflituosa. É aí que entra a
necessidade de adotar medidas voltadas para a gestão de conflitos.
Algumas empresas grandes, que possuem um alto número de funcionários,
costumam criar núcleos específicos voltados exclusivamente para a gestão de
conflitos dentro do setor de Recursos Humanos.
Quando gerenciados de forma eficiente e didática, os conflitos podem ser
convertidos em grandes oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal e 
O que é Trabalho em Equipe? 
Trabalho em equipeé quando umgrupoou umasociedaderesolve criar umesforço 
coletivopararesolver um problema. O trabalho em equipe pode ser descrito como um
conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado
trabalho, por obrigação, ou não.
A denominação trabalho em equipe ou trabalho de grupo surgiu após a Primeira
Guerra Mundial, e é um método muitas vezes usado no âmbito político e econômico
como um sistema para resolver problemas.
O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento
de metas e objetivos compartilhados, uma vez que otimiza o tempo de cada pessoa e
ainda contribui 
para conhecer outros indivíduos e aprender novas tarefas.
Um bom exemplo de uma atuação de trabalho em equipe são os esportes, onde os
atletas precisam uns dos outros para conseguir fazer gols ou pontos, a maioria dos
esportes são formados por equipes, onde cada um desempenha um papel, para
atingir o todo. Muitas 
pessoas dizem que trabalhar em equipe é mais divertido e fácil do que trabalhar 
individualmente, pois contribui muito para melhorar o desempenho de todos. Outro
bom exemplo de trabalho em equipe é o das formigas e gafanhotos, que dividem-se
para pegar alimentos e se um não faz a sua parte, todo o resto fica comprometido,
dando um modelo de união e força. Saber trabalhar em equipe é outro fator
importante, e uma característica essencial para profissionais e estudantes, as
empresas valorizam muito pessoas que não pensam apenas na sua própria tarefa, e
sim naqueles que pensam nos colegas e na empresa em si.
Postura organizacional é o conjunto de características pessoais e condutas adotadas pelo
profissional no ambiente de trabalho. Ou seja, todas as escolhas, ações e atitudes realizadas
diante das mais variadas situações do dia a dia compõem a posturade um 
profissional. Sendo assim, a postura pode ser boa ou ruim.
A primeira opção significa que o profissional possui um bom comportamento no trabalho, 
enquanto a segunda indica que alguns aspectos o depreciam.
Responsabilidade, ética e comprometimento estão entre os principais fatores que influenciam
a postura organizacional.
O que é Postura Organizacional?
Quais são as causas de conflitos na empresa?
De forma geral, os conflitos em uma empresa costumam ser gerados por desavenças pessoais
ou profissionais, divergências de opiniões ou empecilhos que afetem direta ou indiretamente o
trabalho de determinado time ou colaborador.
Alguns dos principais motivos de conflitos na empresa são:
•mudanças muito bruscas ou rápidas em processos;
•prazos irreais ou o descumprimento deles;
•objetivos e metas divergentes;
•indisponibilidade ou má distribuição de recursos;
•interdependência na execução de tarefas;
•falhas de comunicaçãoou interpretação equivocada;
•falta de informação;
•contradição na postura da empresa em relação ao seucódigo de culturae políticas; •imposição
de novas regras e restrições;
•implementação de novos procedimentos;
•lideranças tóxicas;
•abuso de poder;
•estresse.
Situações de conflito e poder estão quase sempre relacionados —seja por disputas ou posturas
abusivas.
Colaboradores autoritários ou “cabeça-dura” têm mais dificuldades com conflitos. Ao passo que
profissionais mais resilientes e empáticos lidam melhor com essas situações.
Comunicar-se bem
Habilidades essenciais para um bom trabalho em equipe
O profissional que se comunica bem, consegue se expressar e expressar as
necessidades de suas demandas da melhor forma também. Esta é uma habilidade
essencial, porque a comunicação é um grande gap encontrado dentro das
empresas, sendo que o indivíduo que consegue utilizá-la a seu favor, tem mais 
chances de desenvolver um trabalho em equipe promissor.
Por isso, faça uma análise de como você tem conversado e abordado seus colegas,
veja se está sendo claro e objetivo, e se precisa melhorar em algum ponto. 
Fazendo isso, o bom trabalho em equipe realmente acontecerá, porque as pessoas
ao seu redor vão entender bem o que você quer dizer e o que precisa que elas 
façam por você.
As habilidades que vamos apresentar a seguir são essenciais, não só para que se possa
trabalhar bem em equipe, mas também para o bom desenvolvimento da carreira, de
uma forma geral. Se você, enquanto profissional, conseguir aprimorar bem cada uma
delas, com certeza vai conquistar suas metas e objetivos com muito mais facilidade e 
assertividade.
Confiar
Investir na Proatividade
Fazer apenas aquilo que compete ao seu cargo e função, ou esperar que o seu gestor
peça que você faça alguma coisa, não te ajudará a trabalhar bem em equipe. Pelo
contrário, apenas lhe deixará estagnado em sua carreira e fará com que as pessoas ao
seu redor desenvolvam uma visão profissional negativa sobre você.
Trabalhar em equipe exige do indivíduoproatividade, que ele esteja sempre um passo
à frente de suas demandas e também dos desafios do dia a dia. Ser proativo também,
significa ajudar o colega, mesmo que ele não peça ajuda, porque isso vai otimizar o
trabalho e vai contribuir para que os resultados sejam alcançados com muito mais 
rapidez.
um processo que necessita de confiança. É preciso que todos os membros da equipe 
confiem uns nos outros e nas capacidades e habilidades de cada um.
Esse é um ponto fundamental em todo este contexto, porque é através da confiança que
as pessoas terão a oportunidade de expressar suas ideias e opiniões e, principalmente, 
de manterem-se unidas, independentemente do resultado alcançado no final.
Diante disso, é preciso que você quebre algumas barreiras e confie no seu colega,
mostrando sempre a ele, que ele também pode confiar em você.
Se estamos falando de atividades em que há dependência mútua, estamos falando de 
Ter empatia
Saber mediar conflitos
Por falar em conflitos, algo que também vai ajudar a minimizá-los é terempatiapelos
colegas de equipe e também por todas as pessoas ao seu redor. Quando
desenvolvemos essa habilidade, conseguimos, não só nos colocar no lugar do outro, mas 
também entender suas necessidades.
Com isso, elaboramos as melhores estratégias para ajudá-lo e só quem tem a ganhar
somos nós mesmos, a equipe e a empresa, de uma forma geral. Por isso, mantenha-se
disposto sempre a compreender seus colegas, mais do que a julgá-los, porque o 
julgamento não levará você e muito menos o seu time a lugar algum.
Onde existe mais de uma pessoa convivendo diariamente, com certeza vai ter potencial
para existir conflitos. Isso porque cada pessoa é diferente da outra, tendo o seu 
próprio jeito de pensar e enxergar o mundo ao redor.
Por isso, para que os conflitos sejam minimizados na essência, é fundamental que o
profissional que deseja trabalhar em equipe tenha a capacidade de mediar estes
conflitos. Como a divergência de ideias pode acontecer a todo momento, o que a
pessoa precisa fazer é com que seus colegas entendam a necessidade de expressar 
opiniões de forma saudável, sem desrespeitar absolutamente ninguém.
Ser flexível
Manter-se disposto ao aprendizado
opiniões que são diferentes das nossas. Esta habilidade é importante, porque nem sempre 
os nossos projetos serão aprovados, ou as coisas sairão exatamente como queremos.
Neste sentido, é essencial ser flexível, para continuar trabalhando e seguindo em frente. 
Pois, se nesse momento algo não deu certo, no futuro pode dar e isso é maravilhoso.
O profissional que acredita que não tem mais nada para aprender, além de estar
redondamente enganado, pode acabar ficando estagnado em sua carreira. Em toda a
nossa trajetória de vida, seja ela pessoal ou profissional, nós aprendemos algo e isso 
nunca cessa. No ambiente de trabalho isso não é diferente.
Por esta razão, ao trabalhar em equipe, o melhor que você tem a fazer é manter-se
sempre disposto a aprender com o seu próprio trabalho e com as pessoas com quem você
convive, porque isso, ao contrário do que muitos pensam, só vai engrandecê-lo ainda mais.
Ma turidade
Por fim, mas não menos importante, vem amaturidade. Para desenvolver uma boa relação
com as pessoas com quem você trabalha, é preciso ter bastante maturidade. É ela que fará
com que você aceite opiniões divergentes, que entenda seus colegas, tenha resiliência para
lidar com as adversidades e, principalmente, com os “nãos” que vai receber ao longo de
toda esta caminhada.
Ao desenvolver a maturidade, conseguimos construir uma carreira de sucesso, porque nos
disponibilizamos a colaborar com nossos colegas, ao mesmo tempo que nos colocamos à
disposição para receber o auxílio de cada um deles, algo que tem fundamental 
importância para a vida profissional de qualquer pessoa.
As habilidades acima não são apenas essenciais para o trabalho em equipe. Elas também
são fundamentais para que a carreira dos mais diversos tipos de profissionais alcance
resultados extraordinários. Por isso, investir no desenvolvimento de cada uma delas se faz 
verdadeiramente necessário.
Dicas de Postura Organizacional para um Gestor de RH
Seguir e ficar de olho...
1.Pontualidade deve ser ponto de honra no ambiente empresarial. 
Assumindoum compromisso, este se torna sua responsabilidade, principalmente o
horário. Organize-se para chegar na hora todos os dias e para cumprir com os
prazos propostos. Caso perceba que nãoserá possível cumprir com o 
compromisso no horário, ligue ou peça para ligarem informando sobre o atraso.
2.A vestimenta diz muito para as outras pessoas assim é recomendável roupas 
discretas, sem modismos. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser 
evitados, sob pena de perder com a seriedade. Tome cuidados com higiene 
pessoal.
3.O ditado a primeira impressão é a que fica deve ser levado a sério, assim, 
sempre seja cordial e prestativo já em um primeiro contato, saiba ouvir e falar 
na hora certa e tenha sempre cartões profissionais disponíveis.
4.Sempre ao entrar em um local peçalicença, busque cumprimentar todas as 
pessoas que estiverem no local, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer 
primeiro, e só se sente se for convidado por ele.
atenção.
disso, adeque a altura da sua voz ao ambiente.
5.Se comunique corretamente com as pessoas, busque olhar nos olhos, demonstre 
8.Respeite os colegas e o espaço de trabalho. Não precisa ficar mudo durante o
expediente, mas evite ao máximo assuntos que exponham o seu lado pessoal ou o de
alguma outra pessoa. Fofocas nunca combinaram com o ambiente profissional. Além 
atençãono que estão falando, não se distraia durante a conversa e busque
estabelecer um diálogo.
6.Mantenha uma postura correta, não cruze os braços, evite se sentar de qualquer
jeito, jogando o corpo na cadeira, como também não se sente na beirada da cadeira.
É importante uma boa acomodação, porém ereto e de forma adequada.
7.A maioria das corporações possuem códigos de ética e de conduta a ser seguido.
Procure se informar no lugar em que você trabalha onde pode encontrá-lo e leia com 
9.Cuidado com a utilização de celulares no trabalho, evite ligações pessoais e caso estas
ocorram, busque ir para um local privado. Não fale demasiadamente alto e 
muito menos utilize termos de baixo calão. Cuidado com o toque do celular, o correto é
deixá-lo no modo silencioso.
10.Além do celular, também é necessário cuidados com outras ferramentas 
13.Busque ter “jogo de cintura” na hora de imprevistos e ouça a opinião dos outros 
muitas vezes de opiniões divergentes se chega a um ponto em comum correto. É
preciso saber argumentar e também, ceder.
tecnológicas e principalmente com as redes sociais. As empresas antenadas possuem
políticas para utilização destas, por isso busque saber os limites.
11.Amizades no ambiente de trabalho é um tema delicado. É importante diferenciar
amigos de colegas de trabalho, principalmente no ambiente da empresa. Esse limite
pode ser útil quando for necessário realizar uma cobrança ou fazer um feedback.
12.Bom humor é uma necessidade nas empresas. Quando estiver tendo um dia 
difícil, reflita se alguém do trabalho tem a obrigação de compartilhar as dificuldades
com você. Contudo, cuidado com as brincadeiras. Um ambiente de trabalho
descontraído é positivo desde que sejam feitas apenas brincadeiras saudáveis, que
promovam um ambiente alegre e equilibrado.
Como resolver conflitos entre colaboradores
O sucesso da gestão de conflitos dependerá de como o mediador se portará ao 
longo das etapas que envolvem a resolução do problema.
O responsável por mediar os conflitos deve ser totalmente imparcial e focar nos
interesses dos envolvidos e não em suas posições pessoais e profissionais.
Também é importante buscar pontos de aproximação entre as partes conflituosas. Isso
ajuda a ampliar as perspectivas e buscar por soluções mais eficientes.
Outro ponto importante é agir com clareza e objetividade, tanto no momento de
analisar a situação quanto durante a mediação em si. Isso garante mais assertividade
nas conclusões e evita que o foco se perca durante a conversa.
A maneira de lidar com um conflito depende de algumas variáveis. Dentre elas estão
a intensidade, a duração, o contexto e as causas da situação conflituosa.
Existem algumas medidas que devem ser tomadas a partir do momento em que se 
tem conhecimento da existência de um conflito. São elas:
Apur ação
A etapa denegociaçãoenvolve o desenvolvimento de possíveis soluções para o conflito
de forma conjunta.
Antes de mais nada, ela exige uma conversa em conjunto, mediada pelo gestor de
conflitos. O diálogo deve servir para esclarecer as percepções de ambas as partes.
Assim, você garantirá que haja compreensão das necessidades de cada lado.
A primeira etapa para a gestão de conflitos é apurar os fatos sobre o evento. Isso envolve
investigar a natureza e origem do conflito, além de identificar os envolvidos.
Em seguida, é preciso conversar individualmente com cada um para ouvir as possíveis versões
da história.
Tenha em mente que, nesse momento, é muito importante praticar a escuta empática e a
observação atenta. Não se prenda apenas às reclamações. Busque identificar as necessidades
por trás das críticas.
Depois de ter ouvido todos os lados, será preciso analisar as informações coletadas de forma
imparcial. Identifique possíveis mal-entendidos ou ruídos na comunicação entre as partes.
Ne gociação
Resolução
Acompanhamento
Finalmente, o mediador deve orientar a criação de propostas de solução de forma
colaborativa, considerando todos os lados.
Muitas vezes, uma das partes terá que abrir mão de alguma exigência. Se esse for o
caso, é preciso certificar-se de que os envolvidos estão cientes e de acordo com isso, se
comprometendo para que não haja desavenças.
Após a mediação dos conflitos, é hora de colocar as soluções em prática. Mas 
otrabalho do gestorde conflitos não para por aí.
É preciso fazer um trabalho de acompanhamento, monitorando os possíveis
desdobramentos positivos ou negativos do conflito e sua evolução, bem como conferir
se as propostas estão sendo cumpridas.
Vale lembrar que nem todo conflito precisa de uma força-tarefa para ser resolvido.
Algumas situações podem ser solucionadas entre os envolvidos, sem que seja necessária
a intermediação da empresa.
Como prevenir conflitos negativos
Como mostramos anteriormente, as situações de conflito nas empresas podem tanto trazer
impactos positivos quanto negativos, a depender da natureza do conflito e de como ele é
mediado.
Além das estratégias de mediação, é importante que o RH trabalhe a gestão de conflitos
também sob o ponto de vista da precaução, tomando medidas preventivas no dia a dia.
Algumas estratégias eficientes de prevenção de conflitos são:
•reuniões periódicas;
•boas políticas de feedback;
•comunicação aberta;
•coerência da própria empresa com seus valores;
•lideranças positivas;
•autonomia;
•colaboradores engajados e adequados à cultura organizacional;
•momentos de interação e lazer;
•cultivo de empatia e vínculos saudáveis entre as equipes.
Todas essas medidas contribuem para a manutenção de umclima
organizacionalharmônico, prevenindo que situações de conflito tomem grandes
proporções e evitando possíveis desavenças dentro da empresa.
Além de impulsionarem possíveis mudanças positivas na empresa, a existência de
conflitos, por si só, pode ser vista como algo positivo. Eles demonstram um ambiente de
diversidade, aberto a pessoas com diferentes mentalidades e pontos de vista.
Com uma boa estratégia de gestão de conflitos, é possível tornar o dia a dia empresarial 
mais enriquecedor e criativo, sem que haja desarmonia ou prejuízos ao clima
organizacional.