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Administração Estratégica
Prof. Dr. Nelson Speranza Filho
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AULA 9
Técnicas de exercício do Planejamento Estratégico
O Balanced Score Card é uma ferramenta
de gestão que possibilita a tradução da
visão e das estratégias em objetivos
estratégicos monitorados por indicadores.
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O que não é medido não é gerenciado.
A perspectiva financeira
A perspectiva do clienteA perspectiva dos processos 
internos da empresa
A perspectiva do 
aprendizado e crescimento
Perspectivas 
do BSC
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Implementação da 
visão e estratégia
Transmissão dos 
objetivos e medidas 
de desempenho
Feedback
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Perspectiva financeira: para 
sermos bem sucedidos 
financeiramente, como 
deveríamos ser vistos pelos nossos 
acionistas?
Perspectiva do cliente: para 
alcançarmos nossa visão, como 
deveríamos ser vistos pelos 
nossos clientes?
Perspectiva dos processos internos:
para satisfazermos nossos acionistas e 
clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência?
Perspectiva de aprendizado e 
crescimento: para alcançarmos 
nossa visão, como sustentaremos 
nossa capacidade de mudar e 
melhorar?
?
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A missão envolve a identidade da empresa
e indica sua razão de ser. Ao se formular a
missão, pretende-se responder qual a
necessidade básica que a empresa
pretende suprir, que diferença a faz existir
ou não, para que serve e qual a motivação
básica que inspirou seus fundadores.
Visão de uma organização deve ser a
situação futura desejada a longo prazo;
deve ser uma meta ambiciosa e servir
como um guia para a definição dos
objetivos e a realização da missão. Sua
função é explicar o que a empresa quer
ser, unificar as expectativas, inspirar as
grandes diretrizes e balizar as estratégias e
demais ações da empresa.
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Os valores essenciais atuam sustentando e
direcionando as pessoas no trabalho. É a
maneira de tratamento entre as pessoas,
sobre como se vê os clientes, os
empregados, os fornecedores e a
sociedade como um todo.
Fatores críticos de sucesso são definidos
com base na visão. Trata-se das áreas em
que a empresa deve ser excelente para
sobreviver. Indicam a estratégia e a
vantagem competitiva da empresa e
possibilitam que ela se destaque no
mercado. Esses fatores também orientam
e podem ser fundamentais para o sucesso
ou fracasso da empresa.
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Formulação dos objetivos estratégicos é o
terceiro passo do processo, sendo estes
objetivos, resultados mensuráveis,
derivados dos fatores críticos, com o
propósito de realizar a visão da empresa.
Esses objetivos serão eficazes se forem
formulados de maneira a serem
mensuráveis e exercerem influência sobre
os gerentes e funcionários.
A definição dos indicadores de
desempenho e das metas é o quarto passo
do processo. Os indicadores de
desempenho são critérios de mensuração
referentes aos fatores críticos e aos
objetivos, pelos quais é possível avaliar o
funcionamento dos processos.
Os indicadores podem abranger diversas
áreas, como financeira, de qualidade, de
produção, de mercado, de recursos
humanos e de informação. São
informações numéricas que quantificam o
desempenho de processos, produtos e da
organização como um todo.
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As metas são os alvos quantitativos dos
indicadores de desempenho, mostram o
valor a ser alcançado. Juntos,
proporcionam à gerência oportunidades
baseadas nas diretrizes em que se
concentra a empresa, resultantes da
mensuração das mudanças e da
comparação dos resultados com padrões
predeterminados.
Formulação das iniciativas ou estratégias de
melhoria organizacional: essas iniciativas
são as providências que devem ser
tomadas para se realizar os objetivos.
Muitas são as escolhas envolvendo os
clientes, os concorrentes e a empresa em
si.
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Estrutura 
Organizacional
Barreira da visão estratégica: 95% 
das pessoas não entendem a 
estratégia da organização
Comportamentos 
do Líder
Barreira gerencial: 85% do nível 
gerencial dedica menos de 1h por 
mês à estratégia
Barreira dos recursos: 60% das 
organizações conectam seus 
orçamentos à estratégia
Barreira humana: apenas 25% da 
força de trabalho tem incentivos 
vinculados à estratégia
BARREIRAS
Dificuldade de definir quais 
seriam os indicadores mais 
importantes para a empresa, 
considerando suas estratégias e 
fatores críticos
Dificuldade dos colaboradores em se 
comprometerem com a avaliação de seu 
desempenho segundo os indicadores, 
mesmo sendo eles oriundos da definição 
da estratégia empresarial
A alta administração 
ter sua própria 
agenda de interesses
Alguns gestores quererem resultados 
em curto prazo e a implementação e 
consolidação de um sistema de 
medição de desempenho necessitar de 
um prazo maior para obtenção dos 
resultados
BARREIRAS
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Inteligência Competitiva, segundo GOMES
e BRAGA (2011 apud GOMES; BRAGA,
2017, e-book) “é um processo sistemático
e ético, ininterruptamente avaliado de
identificação, coleta, tratamento, análise e
disseminação de informação estratégica
para a empresa, viabilizando seu uso no
processo decisório”.
Inteligência 
Competitiva
Definição de um processo de IC
Definição da equipe de ICDefinição das informações
Definição de quais 
tecnologias deverão ser 
utilizadas no processo de IC
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Benefícios da IC
• Contribuir para que as decisões sejam tomadas
fundamentadas em uma base informacional
estruturada;
• Colaborar para que seja possível antecipar-se às ações
da concorrência;
• Auxiliar a identificar antecipadamente as necessidades
dos clientes, visando ofertar produtos ou serviços
inovadores e com alto valor agregado;
• Pesquisar informações sobre tecnologias e inovações
em toda a cadeira de valor de negócios da empresa.
Sujeitos de 
IC
Cliente
Função
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Fonte: GOMES e BRAGA 2017, e-book. 
1. Identificar 
necessidade
2. Planejar 
trabalho
3. Obter 
dados
4. Validar e 
organizar 
dados
5. Analisar
6. 
Interpretar
7. 
Comunicar
Fonte: Gógova, 2015, e-book. 
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Ambos os modelos são bastante
parecidos, mas no segundo exemplo de
processo de IC não há a fase de
avaliação, conforme consta no primeiro
modelo que estudamos. Esta fase é
responsável por verificar a utilidade do
produto de IC para o cliente, o usuário
de IC, desta forma, alguns modelos
propõem mais esta fase, em que se
verifica “se as informações entregues
ajudaram efetivamente na tomada de
decisão e a gerar resultados para a
empresa” (GOMES; BRAGA, 2017, e-
book). A inserção de uma fase de
avaliação torna possível que a função
de IC, isto é, quem presta o serviço de
IC ou mesmo que o exerce dentro da
organização, possa aprimorar tanto
seus processos quanto saber o quanto
foi eficiente para seu cliente. Vale
mencionar que a avaliação deve se
pautar em duas frentes: avaliação do
processo de IC, que objetiva saber se o
processo seguiu o rumo correto, e
aproveitamento dos resultados da IC
para o usuário, que possibilita saber se
o produto de IC foi efetivamente útil ao
usuário.
•Primárias
•Secundárias
HUMINT; OSINT; SIGINT; 
COMINT; RUMINT; IMINT; 
GEOINT
Interna
Externa
Públicas
Não públicas
Fontes de 
informação