PROVA GESTÃO MERCADOLOGICA NA ERA DIGITAL

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Questão 1
Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing, criou conceitos fundamentais para
as organizações e que são utilizados por profissionais de marketing por todo o mundo. Além
disso, ele foi o responsável por criar e difundir o conceito de marketing da Era 1.0 a Era 4.0.
Considerando os conceitos defendidos por Kotler, faça a correta associação entre as eras do
marketing e a principal característica que as define respectivamente:
ERAS DO MARKETINGCARACTERÍSTICAS DAS ERAS DO MARKETING
I. Era 1.0 A. Orientada ao cliente
II. Era 2.0 B. Foco no comportamento dos clientes online
III. Era 3.0 C. Voltada à valores
IV. Era 4.0 D. Centrada no produto
Agora, assinale a alternativa correta.
A) I-A; II-B; III-C; IV-D.
B) I-B; II-A; III-C; IV-D.
C) I-A; II-D; III-B; IV-C.
D) I-D; II-A; III-C; IV-B.
E) I-C; II-D; III-A; IV-B.Questão 2
Quando um cliente vive uma boa experiência, é natural que ele conte essa experiência para
outras pessoas, estimulando assim uma das mais positivas formas de divulgação espontânea,
pois uma experiência positiva é capaz de formar um elo entre a empresa e os clientes de
forma a torna-los fãs e defensores da marca.
A atuação de uma marca que se concentra na interação com seus clientes por meio de
sentimentos, sensações e emoções é chamada de 
A) Marketing direto.
B) Marketing de experiência.
C) Venda pessoal.
D) Marketing indireto.
E) Relações públicas.Questão 3
Público-alvo pode ser entendido como o grupo de clientes potenciais que apresenta uma
predisposição para comprar um produto ou serviço, e por isso deve ser o centro das atenções
para as ações de comunicação, propaganda e marketing da empresa. A forma mais indicada
de elaborar uma ação de marketing visando atingir um dado público-alvo é a de utilizar o
composto de marketing.
A ferramenta do composto de marketing que serve para definir a trajetória exata para
desenvolver a imagem dos produtos, da marca e da própria empresa, além de definir como se
realizarão a propaganda, a promoção de venda, as relações públicas e o merchandising é
definido por:
A) Preço.
B) Praça.
C) Produto.
D) Desenvolvimento.
E) Promoção.Questão 4
No processo de tomada de decisão de compra, após o reconhecimento da necessidade ou
problema, o consumidor passa para a etapa de busca de informações. Nessa etapa, o
consumidor pode buscar informações em cinco fontes básicas: fontes internas, de grupo, de
marketing, públicas e experimentação.
A respeito das fontes de informação, analise as afirmativas a seguir e marque V para
verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(__) As fontes internas se relacionam à própria memória com consumidor.
(__) As fontes de grupos são as informações contidas nas embalagens, propagandas,
mostruários de produtos.
(__) As fontes públicas são informações disponíveis aos consumidores que são independentes
dos profissionais de marketing.
(__) As fontes de experimentação são difíceis de serem utilizadas, pois o consumidor precisa
se deslocar até a empresa ou aguardar o envio de amostras solicitadas via internet.
A) V, V, F, F.
B) F, F, F, F.
C) V, F, V, V.
D) V, V, V, V.
E) F, V, F, V.Questão 5
Analise as ações de marketing a seguir:
I. A empresa expõe seus produtos a partir da inserção em programas de televisão e filmes.
II. A empresa expõe seus produtos em pontos de venda por meio de displays, cartazes nas
prateleiras, adesivos no chão, banners em carrinhos e até mesmo menções sobre o produto
no sistema de som interno do estabelecimento em que o produto está sendo vendido. Esse
tipo de comunicação no ponto de venda estimula a compra por impulso de uma marca
específica.
Agora assinale a alternativa que contém as ações de marketing relacionadas no enunciado da
questão:
A) I – Publicidade; II – Propaganda.
B) I – Merchandising; II – Propaganda
C) Product placement.; II – Merchandising.
D) I – Propaganda; II – Publicidade.
E) I– Merchandising; II – Product placement.Questão 6
A principal ferramenta do marketing para elaborar ações e estratégias visando atingir um
mercado-alvo é o composto de marketing. As empresas devem valer-se do conjunto de
elementos formado por Produto, Praça, Promoção e Preço para encantar e conquistar os
consumidores.
No entanto, vale lembrar que os desafios e oportunidades surgidos com o atual cenário digital
exigem que as empresas revisem a abordagem do conceito de composto de marketing.
Com relação ao atual contexto de marketing digital, analise as afirmativas a seguir:
I. O design dos produtos precisa ser adequado para o comércio eletrônico.
II. As empresas precisam usar as ferramentas digitais disponíveis para ajuda-las a transmitir a
mensagem da marca com clareza aos consumidores.
III. Apesar do desenvolvimento tecnológico e a expansão do acesso à internet, a cultura de
compras não tem sofrido mudanças significativas nos últimos anos.
IV. Revisões e depoimentos online influenciam as decisões dos compradores modernos, pois
eles buscam na internet coletar informações sobre produtos, serviços e empresas antes de
efetuar a compra.
Está correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.Questão 7
Os 5 Ms da propaganda são formados por missão, moeda, mensagem, mídia e mensuração. O
M que consiste no processo de elaboração e definição do conteúdo da propaganda, de modo a
transmitir as informações mais relevantes para os clientes de forma simples e compreensível é
o M de:
A) Mensagem
B) Missão
C) Mensuração
D) Moeda
E) MídiaQuestão 8
A segmentação de mercado é um fator fundamental para qualquer organização e é a partir
dela que é possível definir e entender o público a ser atendido pela empresa. Para realizar a
segmentação de mercado é possível utilizar vários tipos de análises.
Analise os tipos de segmentação e os critérios para análise e faça a correta associação:
Tipos de SegmentaçãoCritérios para análise
I. Demográfica A. Estilo de vida, valores, personalidade.
II. Socioeconômica B. Faixa etária, sexo e estado civil.
III. Geográfica C. Renda, escolaridade, ocupação profissional.
IV. Psicográfica D. Localização, cidade, país, região.
Agora, assinale a alternativa correta.
A) I-C; II-D; III-A; IV-B.
B) I-B; II-C; III-D; IV-A.
C) I-A; II-B; III-C; IV-D.
D) I-A; II-C; III-B; IV-D.
E) I-D; II-A; III-B; IV-C.Questão 9
Alguns estudiosos apontam mais de 40 elementos que contribuem e estão presentes na
formação da identidade de uma marca. No entanto, Hiller (2012) destaca sete elementos
principais que podem compor uma marca.
Assinale a alternativa que contém os sete elementos descritos por Hiller (2012).
A) Nome da marca; logotipo; símbolo; mascote; embalagem; registro; valor
da marca.
B) Assinatura; aplicação; benefício; logotipo; embalagem; símbolo;
consumidor.
C) Cultura; comportamento do consumidor; diferenciação; segmentação;
nome da marca; logotipo; assinatura.
D) Nome da marca; logotipo; símbolo; mascote; comportamento do
consumidor; diferenciação; segmentação.
E) Concorrente; atributo; usuário; comprador; consumidor; aplicação;
benefício.Questão 10
Os bancos digitais são uma tendência e já conquistaram uma grande fatia de mercado. Sem
agências físicas e atendimento totalmente online, essa nova modalidade vêm obrigando os
bancos mais tradicionais a se adequarem a essa nova realidade. Muitas agências estão sendo
fechadas e a demanda por produtos e serviços digitais faz com que grandes bancos precisem
se reinventar para manter suas carteiras de clientes.
O cenário apresentado no texto ilustra uma mudança em qual dimensão do ambiente de
marketing?
A) Natural
B) Econômica
C) Política
D) Tecnológica
E) SocialQuestão 11
Público-alvo pode ser entendido como o grupo de clientes potenciais que apresenta uma
predisposição para comprar um produto ou serviço, e por isso deve ser o centro das atenções
para as ações de comunicação, propaganda e marketing da empresa. A forma mais indicada
de elaborar uma ação de marketing visando atingir um dadopúblico-alvo é a de utilizar o
composto de marketing.
A ferramenta do composto de marketing que deve servir como identificação da empresa, ou
seja, o cartão de visitas do negócio, e que se classifica por seu nível de qualidade, design,
embalagem, tamanho, validade e garantias é definido por:
A) Propaganda.
B) Praça.
C) Produto.
D) Preço.
E) Promoção.Questão 12
Uma das formas mais adequadas para traçar estratégias e ações visando atender as
necessidades e desejos dos clientes é o uso do composto de marketing, porém o atual cenário
tecnológico exige que as empresas revisem a abordagem do conceito do mix de marketing.
Com base do texto, analise as afirmativas a seguir e a relação entre elas:
I - O mercado de vendas online está em crescente expansão em todo o mundo, e as empresas
precisam estar atentas às opiniões dos clientes e consumidores.
PORQUE
II - Revisões e depoimentos online influenciam as decisões dos compradores, pois eles
normalmente buscam na internet informações sobre produtos, serviços e empresas antes de
efetuarem uma compra.
Agora, assinale a alternativa correta.
A) A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
B) A afirmativa I e falsa e a afirmativa II e verdadeira.
C) As afirmativas I e II são verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
D) As afirmativas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E) As afirmativas I e II são falsas.