GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI - AV

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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI 
	AV
	
	
	Professor: CLAUDIO PICCOLO FERNANDES
 
	
	 
	  
			Avaliação: 7,00 pts
	Nota SIA: 7,00 pts
	
	 
		
	EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5277384
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
		
	
	Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
	
	Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio.
	
	Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
	
	Testar os geradores de energia.
	 
	Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços.
	
	
	 2.
	Ref.: 5261390
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Como a Gestão de Problemas define um problema?
		
	
	É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
	 
	É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
	
	Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
	 
	Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
	
	É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
	
	
	 
		
	00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5247878
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
		
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	 
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	 4.
	Ref.: 5247874
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Controlar os itens de configuração.
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	
	 
		
	00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5225337
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	 6.
	Ref.: 5225344
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O que melhor define o componente Gerenciamento de recursos?
		
	
	O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em consideração as necessidades do negócio.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que foram definidos pela TI para seu uso.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto prazo.
	 
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para aferir se estão alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio.
	
	O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto e a médio prazo.
	
	
	 
		
	00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
	 
	 
	 7.
	Ref.: 5284950
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
		
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio.
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	 
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	 
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	
	 8.
	Ref.: 5284952
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	
	Aumento nos lucros
	
	Comparação com concorrentes
	
	Imagem de si próprio
	 
	Lançamento de novos produtos
	
	Experiência anterior
	
	
	 
		
	00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 9.
	Ref.: 5284917
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
		
	 
	Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
	
	Sistema de gestão de configuração.
	
	Biblioteca de mídia definitiva.
	
	Banco de dados de erros conhecidos.
	
	Planos de disponibilidade.
	
	
	 10.
	Ref.: 5292357
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
		
	
	Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
	 
	Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
	
	Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
	
	Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
	 
	Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.