questao 2

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Questão
2
Incorreta Questão com problema?
A gestão da qualidade total (GQT) resume-se em um modelo gerencial
apoiado pelo controle dos processos como forma de buscar a qualidade
e satisfazer todas as pessoas (clientes, colaboradores e sociedade). Para
possibilitar a GQT dentro de um empreendimento hoteleiro é
necessário o gerenciamento de todos os processos do hotel. Para que
seja possível a gestão da qualidade total alguns parâmetros são
primordiais: autoridade, responsabilidade, metas, resultados, pessoas,
itens de verificação e de controle.
Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções
e a relação proposta entre elas.
I. Dentro de estabelecimentos hoteleiros a GQT baseada em pessoas,
considera apenas os clientes do hotel como personagens às quais
destinam-se o desejo em oferecer experiências positivas através da
qualidade.
PORQUE
II. Colaboradores, fornecedores e vizinhos não se enquadram no grupo
ao qual os hotéis desejam encantar.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Pontuação 8/20
Questões realizadas: 2
de 5
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Correção do exercício da
unidade
Tamanho
da fonte
Falar com
o tutor
Sair da
correção
Sua resposta Incorreta
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
Solução esperada
As asserções I e II são proposições falsas.
Comentário
Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é verdadeira, pois a GQT baseada em pessoas
considera além dos clientes (hóspedes) os colaboradores, a
sociedade (vizinhos) e os fornecedores. A asserção II é verdadeira,
e justifica a II, pois uma GQT quando baseia-se em pessoas aponta
também a importância de todas as pessoas envolvidas com o
empreendimento, e, não somente com seus clientes.
Colaboradores, sociedade e fornecedores satisfeitos também
melhoram a experiência dos clientes, e, são considerados à nível
da gestão da qualidade.