Certificação Série Iso 9000 e Gestão da Qualidade prova

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Questão 1: 
Quais os órgãos atrelados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor 
(SNIDECE) 
Ministério do Trabalho 
Ministério da Justiça 
Ministério da Justiça e Programa de defesa do Consumidor (PROCON) 
PROCON e CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) 
Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) 
 
Resposta correta: Ministério da Justiça e Programa de defesa do Consumidor (PROCON) 
 
Questão 2: 
Sobre o Lean Manufacturing, assinale a alternativa incorreta sobre seus princípios: 
Valor 
Fluxo de valor 
Fluxo contínuo 
Ligação 
Perfeição 
 
Resposta correta: Ligação 
 
Questão 3: 
Na ISO 9000, oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, que podem ser 
usados pela alta direção para conduzir a organização à melhoria do seu 
desempenho, EXCETO: 
Foco no cliente 
Lideranças 
Abordagem sistêmica para a gestão 
Abordagem de processo 
Desenvolvimento de pessoas 
 
Resposta correta: Desenvolvimento de pessoas 
 
Questão 4: 
Assinale a ÚNICA alternativa que não diz respeito ao modelo de produção Toyota: 
A empresa Toyota foi uma das últimas empresas a empregar o sistema de Gestão da Qualidade 
Total. 
O sistema utilizado pela empresa Toyota buscava não apresentar nenhum erro e nenhum defeito 
na linha de produção. 
A empresa também exibia a qualidade total e dispensava desperdício aproveitando o capital, 
espaço e pessoal de forma produtiva e satisfatória. 
A empresa Toyota utilizava Lean Manufacturing. 
Os japoneses apresentavam gestão de qualidade ao demonstrar organização na produção e no 
espaço, diminuição de custos e eficiência no serviço. 
 
Resposta correta: A empresa Toyota foi uma das últimas empresas a empregar o sistema de Gestão 
da Qualidade Total. 
 
Questão 5: 
Sobre os Sistemas de Gestão de Qualidade, assinale a alternativa correta: 
O sistema deve oferecer normas de qualidade, ferramentas apropriadas e segurança, para que 
haja solução de problemas e tomada de decisão. 
Os Sistemas de Gestão da Qualidade têm o propósito de analisar a indivíduos observando 
melhorias na qualidade de produtos e serviços para o consumidor. 
O sistema busca implantar a gestão de qualidade para garantir a satisfação dos proprietários, a 
diminuição de custos e a competitividade no mercado. 
O progresso econômico depende da gestão de qualidade da empresa e, para isto, deve-se 
proporcionar cursos, aprimoramento e treinamentos à equipe e aos funcionários. 
O certificado de qualidade é obtido a partir do progresso de qualidade do serviço e do cliente. 
 
Resposta correta: O sistema deve oferecer normas de qualidade, ferramentas apropriadas e 
segurança, para que haja solução de problemas e tomada de decisão. 
 
Questão 6: 
As ferramentas geram métodos estatísticos e treinamentos necessários ao crescimento 
empresarial. Elas são compostas por, EXCETO: 
Folha de Verificação 
Diagrama de Pareto Fluxograma 
Diagrama Ishikawa 
Ideograma 
Diagrama de Dispersão 
 
Resposta correta: Ideograma 
 
Questão 7: 
Os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão 
da qualidade baseado na norma ISO 9001 são: 
A capacidade de reverter consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do 
cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 
Dificultar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
Abordar metas e oportunidades associadas com seu contexto e objetivos. 
Buscar metas e sugestões desqualificadoras da ação. 
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão 
da qualidade. 
 
Resposta correta: A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de 
sistemas de gestão da qualidade. 
 
Questão 8: 
Sobre a Garantia da Qualidade responda: 
O plano da qualidade é um documento que descreve somente a capacidade para se obter a 
qualidade para uma determinada tarefa. 
Trata de atividades utilizadas para o controle da qualidade e dos custos operacionais para 
adquirir a qualidade no prazo de um ano. 
O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece o controle do fluxo de caixa das 
atividades desenvolvidas. 
Não é muito utilizada pelas empresas. 
Observa as exigências do mercado, a satisfação do cliente e as normas vigentes da empresa. 
 
Resposta correta: Observa as exigências do mercado, a satisfação do cliente e as normas vigentes 
da empresa. 
 
Questão 9: 
De acordo com as Ferramentas de Qualidade estudadas, marque a alternativa correta 
sobre Brainstorming. 
Mais do que uma técnica, é uma ficção – desenvolvida individualmente ou em grupo – que visa 
explorar toda as capacidades criativa e intelectual. 
A tempestade de perguntas acontece com objetivos já bem definidos. 
A ideia é mitigar espaço para a diversidade de pensamentos e experiências e extrair as melhores 
ideias, buscando a inovação, o diferencial, o surpreendente e o sucesso. 
O que vier à mente não pode ser jogado na mesa. Após as ideias, visões e possibilidades, cabe 
ao gestor e sua equipe encontrar o denominador comum. 
Representa a técnica formada por uma equipe de pessoas que apresenta soluções práticas e 
interessantes, através de ideias, para resolver obstáculos surgidos nas empresas. Na tradução, 
significa “tempestade de ideias”. 
 
Resposta correta: Representa a técnica formada por uma equipe de pessoas que apresenta soluções 
práticas e interessantes, através de ideias, para resolver obstáculos surgidos nas empresas. Na 
tradução, significa “tempestade de ideias”. 
 
Questão 10: 
Em relação à Qualidade Total empregada nas empresas, pode-se afirmar que: 
A gestão de qualidade é importante por desestruturar as atividades desempenhadas na produção 
de serviços e da qualidade propriamente realizada na empresa. 
Não há processo de coordenação na gestão de qualidade. 
Atualmente, não há a preocupação em analisar todas as tarefas e setores da instituição. 
Na gestão de qualidade, a coordenação do desempenho é uma função secundária. 
A gestão de qualidade é importante por coordenar as atividades desempenhadas na produção de 
serviços e da qualidade propriamente realizada na empresa. 
 
Resposta correta: A gestão de qualidade é importante por coordenar as atividades desempenhadas 
na produção de serviços e da qualidade propriamente realizada na empresa.