Sistemas de Avaliação da Qualidade - APOL 3

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organiza-
ção em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes
características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Siste-
ma de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma ati-
vidade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma
empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da
qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade
do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
D V, V, F, V
E F, F, V, F
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, ela deve primeiro ser entendida”. Assim,
surgiram os conceitos das oito dimensões múltiplas da qualidade, conforme figura abaixo.
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das di-
mensões da qualidade desenvolvidas por Garvin:
I- Desempenho
II- Confiabilidade
III- Estética
IV- Conformidade
( ) Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de
tempo.
( ) Diz respeito ao grau de adequação das expectativas dos clientes, que podem ser representadas no projeto do produto
ou serviço.
( ) Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir subjetivamente além dos requisitos
desejados, ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.
( ) Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 10.0
A IV, III, II, I
B II, IV, I, III
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Desempenho: Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir além
subjetivamente ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.
Confiabilidade: Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar
em um determinado período de tempo.
Estética: Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.
Conformidade: Diz respeito ao grau de adequação ás expectativas dos clientes que podem ser repre-
sentadas no projeto do produto ou serviço.
Rota de Aprendizagem 01, tema 04.
C II, I, III, IV
D I, II, III, IV
E II, IV, III, I
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de
desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempe-
nho um nível de excelência.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 10.0
A Benchmarking
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter
uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendi-
mento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
B ISO 9001
C Reengenharia
D Balanced scorecard
E Just in Time
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais
vitais. A ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira sig-
nificativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o
que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA,
2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da
medição de desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas
B Afirmativas I, II e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns
benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com fre-
quência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para
os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envol-
vidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os
resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
C Afirmativas I e III, apenas
D Afirmativa IV, apenas
E Afirmativas I, II, III e IV
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos
50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualida-
de, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização,
para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias so-
bre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, F, F, F
B F, V, V, V
C V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
D V, F, V, F
E V, V, V, F
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Durante asfases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e con-
ceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas
e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da
Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente pa-
ra resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, V, F, F
D V, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente
do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produ-
tos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador
dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da quali-
dade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
E F, F, V, F
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas estatísticas e de análise, que são aplica-
das dentro de um mesmo modelo, conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio de se
estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma.
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão integrada de organizações. Brasport, 2008.
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC:
Nota: 10.0
A Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir
B Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
A sequência das etapas do método DMAIC são: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Rota 03. Tema 03.
C Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir
D Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar
E Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma
ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica au-
torizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
Nota: 10.0
A Custos de falhas internas
B Custos de falhas externas
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especifica-
ções de um produto ou serviço após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e de-
voluções, descontos, substituições.
Rota 02. Tema 04.
C Custos de avaliação
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade
que, muitas vezes, fica exposto na parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de
forma sistemática, identificarem pontos de divergência no cumprimento dos requisitos da norma de qualidade e, a partir
dos resultados, estabelecerem meios para melhoria da organização.
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de
qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um
meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
PORQUE
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melho-
rias sejam obtidas e mantidas a longo prazo
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do
mesmo, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são
geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas
e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991).
Aula 5 – Tema 1.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A melhoria contínua começou com os círculos de qualidade ou círculos de controle de qualidade, que é um grupo de 6
a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas ativida-
des comuns de trabalho. A ideia-chave é que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ninguém para
propor recomendações que melhorem seu desempenho.
Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. Elsevier Brasil, 2002.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto à prática da Me-
lhoria Contínua nas empresas.
( ) A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua competitividade no mercado
( ) Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estruturada.
( ) Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetuarem mudanças rápidas.
( ) Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente competitivo no qual es-
tão inseridas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A F, V, F, V
B V, V, V, V
C V, F, V, V
D V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - A prática da melhoria contínua nas empresas é um requisito para manutenção de sua com-
petitividade no mercado
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua podem ocorrer de forma estruturada e não estrutura-
da.
Verdadeira - Os programas de melhoria contínua devem oferecer condições para as empresas efetua-
rem mudanças rápidas.
Falsa - Os programas de melhoria contínua tornam as empresas mais engessadas frente ao ambiente
competitivo que estão inseridas. Justificativa: Os programas de melhoria contínua ajudam as empresas
tornarem-se mais flexíveis frente ao ambiente competitivo no qual estão inseridas.
Rota de aprendizagem 02, tema 03.
E F, F, V, F