Atividade Avaliativa_Auditorias da Qualidade - Semanas 01 e 02 B

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 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
RS-20231-TQU-M1-AQU-660008807F TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660008807F) Atividades
Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660008807F)
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado 26/06/23 12:55
Enviado 26/06/23 13:07
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 11 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentários da
Resposta:
A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementando o programa de auditoria a ser realizado nas filiais
da empresa a partir do próximo semestre. Inclusive, algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais sejam: 
I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria será remota; no segundo, será no local.
II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade, considerando todos os itens da NBR ISO
9001. 
III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco. 
As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO 19011:2018?
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de
auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios
para uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o programa de auditoria; 5.3 Selecionando e
determinando os métodos de auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da auditoria.
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de
auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual.
Muito bom! Você identificou corretamente as diretrizes da NBR ISO 19011:2018. O item 4.3 refere-se à duração
da auditoria, bem como ao que será avaliado. O item 4.4 está relacionado com os recursos – no caso da
questão, a hospedagem dos auditores. Por fim, o item 5.3 trata da definição da auditoria remota e também da
auditoria no local.
Pergunta 2
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
139
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Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram para avaliar o desempenho da auditoria
realizada. Eles repassaram todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma situação que impactou
a efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A ação
realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018?
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Conduzindo uma auditoria.
Monitorando o programa de auditoria.
Gerenciando os resultados do programa de auditoria.
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO
19011:2018, no item 7, apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de auditoria com o objetivo
de melhoria contínua da atuação da equipe de auditoria.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
I e III.
II, III e IV.
I e II.
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o
motivo da realização da auditoria.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
b. 
A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as famosas normas para sistemas de gestão, como
a ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas seções da NBR
ISO 19011:2018:
I - 5.5 Implementando o programa de auditoria
II - 6.2 Iniciando a auditoria
III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria
IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria
V - 6.6 Concluindo a auditoria 
Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?
I e IV.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
II e III.
I e IV.
IV e V.
III e IV.
Parabéns! Você assinalou a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus sistemas de gestão da qualidade e ambiental,
conforme as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A auditoria contará
com uma equipe auditora, que está organizada para avaliar os dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria.
Considerando os termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria será realizado na empresa Serra
Norte?
Auditoria combinada
Auditoria conjunta
Auditoria dupla
Auditoria periódica
Auditoria combinada
Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de auditoria combinada. Esse tipo de auditoria
acontece sempre que há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de gestão, exatamente
como demonstrado no caso da empresa Serra Norte.
Pergunta 6
1. Sistemático
2. Independente
3. Documentado
4. Evidência de auditoria
5. Evidência objetiva
6. Avaliação objetiva
7. Critérios de auditoria
8. Atendidos
Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada com a realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver
conhecimentos específicos sobreo conceito de auditoria. Observe as definições de auditoria a seguir e as relacione com os respectivos
significados:
 
(...) Refere-se ao fato de o auditor que realiza a auditoria não poder ser
influenciado por qualquer motivo. A auditoria deve ser realizada por
pessoas com independência em relação às organizações, aos
processos, às atividades e aos objetos examinados, para assegurar a
objetividade e a imparcialidade dos julgamentos.
(...) Refere-se ao fato de uma auditoria ser uma atividade planejada,
estruturada e direcionada, e não aleatória.
(...) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
(...) Está relacionado(a) com o fato de o processo de auditoria ser
fundamentado em documentos e padronizado por meio de
procedimentos específicos, de modo a assegurar a revisão de tal
processo e a manutenção das evidências obtidas.
(...) É a verificação se ocorreram de fato.
(...) Refere-se à comparação das evidências com os critérios de
auditoria, utilizando fatos em vez de percepções, opiniões ou
impressões subjetivas.
(...) Refere-se à evidência objetiva, observável.
(...) Refere-se aos dados que apoiam a existência ou a veracidade de
alguma coisa.
Qual é a ordem correta?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentários da
Resposta:
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
2 – 3 – 1 – 5 – 4 – 8 – 7 – 6
8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
Parabéns! Você demonstrou que conhece e domina o conceito de auditoria. A ordem que você assinalou está
correta!
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
1. Melhoria
2. Conformidade
3. Regulamentação
4. Registro
5. Eficácia
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os
conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles: 
 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos
estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos
da qualidade com as normas estabelecidas por clientes
ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das
características da qualidade dos produtos e/ou dos serviços
com as especificações.
  (...) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa
com relação à qualidade; avaliar as respostas às não
conformidades observadas.
  (...) Detectar problemas potenciais da qualidade de
produtos e/ou serviços; verificar e melhorar a eficácia do
sistema da qualidade.
  (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços atendem à
legislação vigente.
  (...) Permitir à administração uma visão mais profunda da
empresa, gerando uma consciência para qualidade.
 
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 5 – 3 – 4
2 – 1 – 3 – 4 – 5
2 – 1 – 5 – 3 – 4
 2 – 1 – 5 – 4 – 3
3 – 4 – 1 – 2 – 5
Parabéns! Você assinalou a resposta correta.
Pergunta 8
4 - Agir (act)
+
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e preparando e distribuindo o relatório da auditoria.
 
O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento
da implementação, no monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA associado à auditoria favorece
o monitoramento dos objetivos e a análise crítica do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias.
Com base no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir identificando as ações do PDCA na auditoria:
1 - Planejar (plan)
2 - Fazer (do)
3 - Checar (check)
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
estabelecendo o programa de auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria.
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o acompanhamento da auditoria.
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria.  
 
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 4 – 3
1 – 2 – 3 – 4
2 – 1 – 4 – 3
2 – 1 – 3 – 4
1 – 4 – 3 – 2
Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA
evidenciadas na realização da auditoria.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d.
Comentários
da Resposta:
Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestão da empresa onde trabalha e tem, assim, o dever de
conscientizar a alta direção da finalidade das auditorias. Com base nos argumentos que você deve utilizar para tal conscientização,
assinale a alternativa a seguir que não representa uma(algumas) função(ões) da auditoria:
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e verificar falhas existentes.
Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o sistema de controle da deterioração.
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações
estão em conformidade com os procedimentos.
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos processos não representa uma função da auditoria.
Uma auditoria é realizada para verificar conformidades nos processos, e não nas pessoas que os
realizam. Muitas vezes, as falhas não estão na execução, mas, sim, na própria descrição da tarefa.
Logo, a auditoria não serve para identificar culpados por erros, e sim para gerar oportunidade de
aprendizado organizacional e melhoria contínua das práticas de gestão da empresa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo assim, assinale a alternativa a seguir que contém
uma descrição verdadeira da auditoria:
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
às evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
às evidências verificáveis.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
às histórias.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
26/06/2023, 13:07 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2...
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Segunda-feira, 26 de Junho de 2023 13h07min10s BRT
c.
d.
Comentários da
Resposta:
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos por meio de referência às testemunhas e
aos aspectos observados.
A auditoria corresponde a um exame informal de procedimentos por meio de referência às
provas e às histórias.
Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta.
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