Atividade Avaliativa_Ferramentas da Qualidade - Semana 09

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16/05/2023, 19:04 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
RS-20231-TQU-M1-FQU-660008807D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660008807D)
Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008807D)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 16/05/23 18:55
Enviado 16/05/23 19:03
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 7 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas:
 
( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em
geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas
barras mais altas. 
( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual
sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das causas.
( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores
ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
V – V – V
F – F - V
V – V – V
Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
ELISSON MARCIO MOURA SILVA
81
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c. 
d. 
Comentário da
resposta:
V – F – V
V– V – F
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Gráfico de Pareto para as organizações.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso
conteúdo semanal:
 
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de
organizar as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de
gráfico. É uma ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que
certos eventos ocorram num certo ______________.
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo
A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da
Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das
organizações.
Pergunta 3
Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas
de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de
números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de
uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta)
responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde
por 25%, “C” (sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por
10% e “E” (outras causas), responde por 10%.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as
alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente:
Causas A, B e C
Causas C, D e E
Causas A, C e E
Causas B, C e D
Causas A, B e C
Parabéns! Você compreendeu a essência da representação
gráfica do Diagrama de Pareto.
Pergunta 4
Identi�que as alternativas corretas, com relação às Folhas de Veri�cação:
 
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma
de gráfico;
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos;
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de
dados e informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de
Gráfico de Pareto.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da
Folha de Verificação, na quantificação das ocorrências das
organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas:
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de
um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para
se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências,
partindo-se da esquerda para a direita.
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se
que o eixo x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado
de cada defeito.
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza,
enquanto o restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é
também conhecida como a regra dos 80/20.
V– V – F
V– V – F
V – V – V
V – F – V
F – F - V
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Gráfico de Pareto, bem como a correlação existente com a
Regra 80/20, desenvolvida por Vilfredo Pareto.
Pergunta 6
Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de
Verificação:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
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d.
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação
gráfica de uma folha de verificação.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assinale as alternativas corretas:
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos,
falhas, reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se
essas causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de
quase todas as perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que
80% das ocorrências têm 20% das causas.
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em
geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas
barras mais baixas. 
III – Para a elaboraçãodo Gráfico de Pareto é necessário coletar e registrar os
dados a serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito
(Ferreira et al, 2011).
Apenas I e III.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e III.
Nenhuma das alternativas.
Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do
Gráfico de Pareto, os quesitos necessários para a construção
desta ferramenta, o processo de identificação das falhas de
processos nas organizações, bem como a sua correlação com a
Regra 80/20.
10 em 10 pontos
16/05/2023, 19:04 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &...
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Pergunta 8
Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de
verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as
ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-
se a frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência
relativa (% relativo) e a frequência acumulada (% acumulado).
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha
de Verificação acima e, assinale a alternativa correta:
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e
representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em
atraso”.
As maiores ocorrências identificadas na empresa e
representadas no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em
atraso”.
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão
representadas as frequências acumuladas para cada categoria
(causa de reclamações).
A partir da definição das prioridades, entende-se que diante
deste gráfico, os esforços para resolução dos problemas
deverão ser concentrados em: “Produto com baixa durabilidade”
e “Produto trocado”.
As maiores ocorrências identificadas na empresa e
representadas no gráfico são “Baixo desempenho” e
“Funcionamento intermitente”.
Parabéns! Você compreendeu a essência da representação
gráfica do Gráfico de Pareto.
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas:
 
( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade
de fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros
determinados.
( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente
inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha
de Peixe.
( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde
estão os pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa.
( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o
desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e
5W2H.
V – F – V - V
F – F – F - V
V – F – V - V
V – V – V - V
F – V – F - V
Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à
aplicação prática do Diagrama de Afinidade, dentro de um
determinado processo de uma organização, seja ele utilizado
para produção de bens, ou, seja para prestação de serviços.
Pergunta 10
Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas
em nosso conteúdo semanal:
 
________________ é um método de priorização através do agrupamento de
________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de
grupo, onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com
o resultado e de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e
categorizados os problemas podem ser analisados, a fim de determinar sua
______________ e posteriores ______________ e prevenção.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
16/05/2023, 19:04 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &...
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Terça-feira, 16 de Maio de 2023 19h04min32s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes –
Causa – Ações de Correção 
O Diagrama de Pareto – Ações de Correção – Causa -
Objetivos
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes –
Causa – Ações de Correção 
A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa –
Objetivos
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Diagrama de Afinidade, para o agrupamento das ocorrências
que usualmente ocorrem nas empresas.
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