Análise cognitiva de tarefas

Prévia do material em texto

Análise Cognitiva de Tarefas
(Cognitive Task Analysis, CTA)
Definições
 CTA busca entender e descrever o trabalho sob a ótica 
do trabalhador, como os mesmos enxergam seu 
trabalho e como os eventos fazem sentido
 CTA procura capturar o que as pessoas estão 
pensando, em que elas estão prestando atenção, 
estratégias que estão usando para tomarem decisões e 
detectarem problemas, o que elas estão tentando realizar 
e o que elas sabem sobre a maneira como o trabalho 
funciona
Exemplos de Métodos de CTA
 CDM (Critical Decision Method)
 Mapas Conceituais
 Observação
 Análise de documentos (ex: relatórios de 
acidentes)
Método das Decisões Críticas
 Foca-se em eventos passados
 Aspectos cognitivos dos eventos
 Tomada de decisão, planejamento, sensemaking
 Idéia é “entrar na cabeça” do entrevistado, 
entendendo o incidente a partir da perspectiva 
dele
 Desvantagem: esquecimento e distorção de 
detalhes
Método das Decisões Críticas
 Entrevista longa (2h aprox.), podendo ser interrompida e seguida
em outro momento
 Premissas
 Colaboradores considerados experts
 Dois entrevistadores:
 Facilitador: conduz a conversa e faz algumas anotações
 Detalhista: anotações detalhadas, mantém o foco da entrevista, observa 
lacunas
 Dicas
 identificar-se
 deixar entrevistado falar, deixá-lo “à vontade”
 respeitar o silêncio
 manter o controle da direção da entrevista
 reformular pergunta, caso necessário
 não encerrar entrevista abruptamente
Método das Decisões Críticas
Etapas:
1. Identificação do incidente 
2. Linha do tempo
3. Aprofundamento
4. “E se”
Identificação do Incidente
Perguntar
Você lembra de algum momento em que você ou suas 
habilidades foram desafiadas?
Você lembra de algum momento em que suas habilidades 
fizeram a diferença – talvez a situação teria sido diferente se 
você não estivesse lá?
Ouvir
Um incidente que se enquadre aos nossos objetivos, no qual o 
entrevistado teve papel chave
Linha do tempo
 Repetir o incidente
 Sem preocupação com horários exatos, mas 
sim com a sequência de acontecimentos 
Aprofundamento
 Perguntas úteis para o aprofundamento
O que tinha na situação que fez vocês perceberem que 
algo iria acontecer?
O que tinha na situação que fez vocês saberem o que 
fazer?
O que os levou a tomarem esta decisão?
Quais eram as principais preocupações de vocês neste 
momento?
Como vocês podem resumir a situação neste momento?
Aprofundamento 
 Outras perguntas úteis
O que vocês estavam vendo, ouvindo, cheirando, neste 
momento?
Que informações vocês usaram para tomar esta decisão?
Como você obteve esta informação?
Que conhecimento foi necessário ou útil nesta situação ou 
neste momento?
Quais eram os objetivos específicos neste momento?
O que você estava esperando/quais eram as intenções a 
realizar neste momento?
E se...?
Use perguntas “e se” (situações hipotéticas) para trazer a 
tona elementos específicos 
Perguntar
Você considerou outras alternativas?
Outra pessoa poderia ter agido diferente?
Você poderia, sensatamente, ter tomado outra atitude?
Você teria tomado a mesma atitude, mais cedo na carreira?
Esse incidente teria terminado diferente se você ou alguém 
com a mesma habilidade/experiência não estivesse lá?
Ouvir
Outras possibilidades, outras interpretações potenciais, 
diferença novato-expert, erros potenciais
Mapas Conceituais
 Representação gráfica de conceitos
 Conhecimento
 O que o trabalhador sabe ou acredita sobre um 
assunto
 Auxilia o mesmo a expressar o conhecimento, de 
forma que os outros possam entender e colocar em 
uso
Mapas Conceituais
 Diagrama indicando relação entre conceitos
 Evidencia significados atribuídos a conceitos 
(caixas) e relações entre conceitos 
(conectores)
 Deve deixar claro os conceitos mais 
importantes
 Pode apresentar setas para dar sentido de 
direção a determinadas relações
Mapas Conceituais
 Como construir?
 Identificar conceitos-chave
 Ordenar conceitos
 Conectar conceitos com linhas
 Rotular as linhas
 Material
 Post-it
 Software (CmapTools)
Mapa conceitual de atributos de sistemas 
complexos
Exercício
 Elaborar um mapa conceitual relativo ao 
acidente investigado em aula. Incluir no 
mínimo:
 Fatores contribuintes para o acidente
 Ações de controle recomendadas
 Possíveis barreiras para implantar as 
recomendações
 Texto explicativo, após o mapa, argumentando 
sobre as relações 
Observações
 Observação direta e observação participante
 Permitem
 verificar, na prática, a sinceridade de certas 
respostas – “causar boa impressão”
 identificar comportamentos não intencionais ou 
inconscientes
 explorar tópicos que os informantes não se 
sentem à vontade para discutir
Análise de documentos
 Relatórios de acidentes e quase-acidentes
 Identificar como as práticas informais de 
trabalho, estratégias e decisões contribuíram 
para o evento, ou poderiam ter contribuído para 
evitar o mesmo
 Padrões de trabalho 
 Úteis como referencial para analisar o trabalho real
 Programas de capacitação 
 Como as pessoas são treinadas para planejar e 
executar o trabalho 
Combinação de métodos
 Permite triangulação 
 Uma grande riqueza de dados normalmente é 
gerada, pode servir a vários propósitos
 Lembrar que alguns métodos contribuem mais 
para elicitar o conchecimento (ex: CDM) e 
outros para análise e representação do 
mesmo (ex: mapa conceitual)
Exercício 
CDM
Exemplo de aplicação de CTA 
para desenvolver programa de 
treinamento em habilidades de 
resiliência 
Trabalho real x 
Treinamentos
Procedimento Objeto Quantidade Período
Observação
Curso de Formação 60 horas
agosto e setembro 
2009
Trabalho real 20 horas dezembro de 2009
Análise de 
Documentos
Relatórios de Acidentes 
de Trabalho
61 documentos
junho a novembro 
2009
Documentos do Sistema 
de Relatos
57 documentos março de 2010
CHA 1 documento outubro 2009
Curso de Formação 1 documento outubro 2009
Entrevistas
MDC 13 entrevistas
outubro e dezembro 
2009 e março 2010
Validação identificação 1
24 
representantes 
empresa
janeiro de 2010
Validação identificação 2 2 experts fevereiro de 2010
Como identificar as habilidades?
Categorias de habilidades
1- Discutir, com a equipe da central de operações, para definir 
procedimentos a serem seguidos e/ou obter informações 
sobre a rede
2- Discutir, no âmbito da equipe que está no campo, para 
obter interpretação comum sobre a situação
3- Discutir, com consumidores e população, acerca do status e 
riscos das operações de manutenção, assim como 
possíveis causas de defeitos
4- Expressar dúvidas, receios e pedidos de ajuda aos colegas 
de equipe 
Categorias de habilidades
5- Identificar estruturas, rede ou equipamentos fora do padrão, 
danificados ou com falhas
6- Identificar sinais visíveis no ambiente, que indicam 
dificuldades para a realização da tarefa e/ou possíveis 
causas de defeitos
7- Elaborar estratégias para identificar defeitos na rede
8- Elaborar estratégia de atuação, já com defeito identificado
Adaptações
 Adaptações “pé-de-amigo” e “rasga-diabo” 
são toleráveis pela empresa e já 
difundidas em treinamento
 No entanto, são adaptações que podem 
gerar perigo e deveriam ser substituídas 
de forma adequada por equipe de 
manutenção preventiva. Exemplo do 
perigo do “rasga-diabo” é a ocorrência de 
um arco elétrico, devido a impossibilidade 
do uso correto do equipamento para 
abertura de chave
Constrangimentos do trabalho 
 Falha em equipamentos ou materiais da rede
 Falta de equipamentos ou materiais
 Atividade realizada anteriormente no local de forma 
inadequada
 Longa jornada de trabalho
 Noite
 Falta de apoio do colega de equipe
 Dificuldade de acesso à região e à rede
 Problemas na interface com a central de operações
 ……..
Projeto dos cenários 
base
Sequência típica das simulações Aula teórica (1 hora)
 Briefing (10 minutos)
 Simulação (40 minutos – 2 horas)
 Debriefing (1 h – 1,5 h) 
Treinamento 
baseado em 
cenários