QUestionario Unidade III e Tele Aula III - Comportamento Humano nas Organizações Unip

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 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
A cultura organizacional é concebida a partir de seus elementos 
constitutivos. Freitas (1991) ressalta que a descrição dos elementos 
que constituem a cultura organizacional, a forma como eles funcionam 
e, ainda, as mudanças comportamentais que eles provocam são 
maneiras de dar à cultura um tratamento mais concreto ou de mais fácil 
identificação. Os elementos mais encontrados, segundo a literatura 
consultada, são: Valores, Crenças, Pressupostos, Normas, Ritos, rituais 
e cerimonias, estórias e mitos, heróis, comunicação etc. No que é 
referente aos ritos, as características que visam a renovar as estruturas 
sociais e a aperfeiçoar seu funcionamento, como: programas de 
desenvolvimento organizacional, assistência aos empregados são de 
qual modelo de rito? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Ritos de renovação. 
Respostas: a. 
Ritos de degradação. 
 
b. 
Ritos de passagem. 
 
c. 
Ritos de reforço. 
 
d. 
Ritos de renovação. 
 
e. 
Ritos de redução de conflitos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os elementos destacados no enunciado da 
questão são referentes aos ritos de renovação, de acordo 
com o LT. 
 
 
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Ainda no que se refere à cultura de uma organização, segundo Schein 
( apud Freitas, 1991), “não é possível entender, administrar ou melhorar 
uma organização sem uma compreensão de sua essência cultural”. 
Neste contexto, o autor se referia a: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Entender a “alma” da organização. 
Respostas: a. 
Entender de administração. 
 
b. 
Entender a organização. 
 c. 
 
Entender de pessoas. 
 
d. 
Entender a “alma” da organização. 
 
e. 
Entender a cultura da organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Segundo a definição do autor, é necessário 
que se compreenda a essência cultural pertinente à 
organização, e complementa dizendo que é o mesmo que 
entender a “alma” da organização. 
 
 Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
No tópico relativo às funções da cultura, Robbins (2005) afirma que a 
cultura desempenha várias funções na organização, dentre elas: 
I – Papel de definição de fronteiras, o que permite a distinção de uma e 
outra organização. 
II – Sentido de identidade para os membros da organização. 
III – Facilita o comprometimento com algo maior que os interesses 
individuais. 
IV – Intensifica estabilidade do sistema social, fornecendo padrões 
apropriados de comportamento aos funcionários. 
Estão corretas as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III, IV. 
Respostas: a. 
I, III, IV. 
 
b. 
II, III. 
 
c. 
III, IV. 
 
d. 
II, III, IV. 
 
e. 
I, II, III, IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Todas as alternativas estão corretas, de 
acordo com a definição de Robbins. 
 
 
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
O estudo da cultura organizacional nos permite entender o conjunto de 
valores, normas e crenças que regem o comportamento das pessoas 
no ambiente corporativo. Por intermédio da cultura de uma 
organização, os colaboradores entendem quais são os 
 
comportamentos ou atitudes consideradas aceitas e quais são 
inaceitáveis. Muitos autores escrevem ou escreveram sobre esse tema 
e concordam na maioria das questões, dentre eles Edwar Tylor (1887), 
Ralph Linton, Clifford Geertz e Laplantine, um antropólogo francês. 
Qual dos traços para definição de cultura colocado abaixo 
está incorreto? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A cultura é algo passado de geração para geração, não 
podendo ser mudada ao longo do tempo, pois ela é a alma 
de uma sociedade. 
Respostas: a. 
A cultura é algo construído e compartilhado pela maioria 
dos indivíduos componentes de um determinado grupo 
social. 
 
b. 
A cultura é como se fosse a “alma” de um grupo social ou 
de uma organização, de onde derivam aspectos 
observáveis, como sua estratégia, estrutura, processos e 
sistemas. 
 
c. 
A cultura forma as “lentes” pelas quais vemos o mundo a 
nossa volta, moldando, em grande medida, o nosso 
comportamento no mundo em que vivemos. 
 
d. 
A cultura é normalmente um conjunto de conhecimentos e 
hábitos aprendidos por meio da educação e que serve 
para imprimir certa padronização à conduta dos indivíduos 
que vivem no âmbito de uma determinada sociedade e 
época, transmitindo-se e garantindo-se por meio da 
aprendizagem, da repetição e da imitação. 
 
e. 
A cultura é algo passado de geração para geração, não 
podendo ser mudada ao longo do tempo, pois ela é a alma 
de uma sociedade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A cultura pode e é passada entre gerações, 
porém ela pode e deve sofrer mutações ao longo do tempo, 
sobretudo, para se adequar ou adaptar às novas situações. 
 
 
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Para se identificar a cultura de uma organização, Deal e Kennedy ( apud Schein, 2001) 
sugerem dois tipos de análise: 
1 – Dos aspectos que podem ser vistos de fora. 
2 – Dos aspectos relacionados a questões internas. 
Qual dos destacados a seguir não faz parte dos que podem ser vistos de fora? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Como o sistema de recompensas avalia qualificações, performances, tempo 
de serviço, lealdade. 
Respostas: a. 
Estudar o ambiente físico – o orgulho que as organizações têm de si 
próprias. 
 
b. 
Ler o que a organização divulga de sua própria cultura – os relatórios, 
entrevistas e reportagens fornecem bons indícios de como a organização se 
vê. 
 
c. 
Testar como a organização recebe os estranhos – formal ou informalmente, 
relaxada ou ocupada etc. 
 
d. 
Entrevistar as pessoas sobre a história da organização, como foi seu 
começo, que tipo de pessoa trabalha na organização, crescimento, que tipo 
de lugar é aquele para se trabalhar. 
 
e. 
Como o sistema de recompensas avalia qualificações, performances, tempo 
de serviço, lealdade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A definição do autor destaca que questões inerentes às 
recompensas, avaliações de performance lealdade etc. são atributos 
relacionados às questões internas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Qual das características abaixo não faz parte do que é compreendido 
como valores de uma organização? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Valores são conjecturas antecipadas ou respostas prévias 
sobre o que é, o que se faz, o que acontece. 
Respostas: a. 
Valores são as noções compartilhadas que as pessoas 
têm do que é importante e acessível para o grupo a que 
pertencem. 
 
b. 
Valores formam o coração da cultura, definem o sucesso 
em termos concretos para os empregados e estabelecem 
os padrões a serem alcançados. 
 
c. 
Valores explicitam para a organização o que é 
considerado importante ou irrelevante, prioritário ou 
desprezível. 
 
d. 
Valores são conjecturas antecipadas ou respostas prévias 
sobre o que é, o que se faz, o que acontece. 
 
 
e. 
Valores representam a essência da filosofia da 
organização para atingir o sucesso, pois eles fornecem 
um senso de direção comum para todos os empregados e 
um guia para o comportamento diário. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As conjecturas e respostas prévias são 
temas relativos aos pressupostos. 
 
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Relativo à resistência organizacional, Robbins (2004) nos coloca quais 
são as principais fontes de resistência em uma organização: 
( ) Inércia estrutural – Está vinculada à forma como os processos são 
feitos (seleção, treinamento), e uma tendência a mantê-los mesmo 
diante da necessidade de mudança. 
( ) Foco limitado de mudança – Quando se implementa uma mudança 
em um subsistema da organização, outros serão afetados, e se as 
mudanças se limitarem a um subsistema único tendem a ser anuladas 
pelo sistema mais amplo. 
( ) Inércia do grupo – Mesmo que individualmente entenda a 
necessidade de mudança, o grupo pode limitar essa iniciativa.Por 
exemplo, o colaborador pode aceitar a mudança, mas as normas do 
sindicato são contrárias. 
( ) Ameaça a alocação de recursos estabelecidas – Caso a mudança 
implique em algum tipo de redução de recursos, sejam eles materiais, 
financeiros ou pessoas, a mudança será vista como uma ameaça. 
( ) Fatores econômicos – Existe uma preocupação no sentido de que a 
mudança acarretaria perda financeira. 
De acordo com a definição do autor, identifique as fontes que são 
verdadeiras e as que são falsas no contexto de resistência 
organizacional. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V V V V F. 
Respostas: a. 
V V V V F. 
 
b. 
V F V F V. 
 
c. 
F F V V F. 
 
d. 
V V V F F. 
 
e. 
V V F F F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: De acordo com a definição do autor, os fatores 
 
econômicos são reativos à resistência à mudança 
individual, todos os outros são pertencentes à resistência 
organizacional. 
 
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Segundo Griffin e Moorhead (2006), quando os gestores tentam 
modificar a cultura organizacional, estão, na verdade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas 
sobre o que é ou não um comportamento adequado na 
empresa. 
Respostas: a. 
Procurando confirmar as noções básicas das pessoas 
sobre o que é ou não um comportamento adequado na 
empresa. 
 
b. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas 
sobre o que é ou não um comportamento inadequado na 
empresa. 
 
c. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas 
sobre o que é ou não um comportamento adequado na 
empresa. 
 
d. 
Procurando alterar as noções básicas das empresas 
sobre o que é ou não um comportamento adequado das 
pessoas. 
 
e. 
Procurando alterar as noções básicas das pessoas 
sobre o que é ou não um comportamento indesejado na 
empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: De acordo com a definição do autor sobre o 
que é observado quando do que é esperado que um 
colaborador tenha na organização. 
 
 
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Um índice alto de rotatividade pode ser indicador de insatisfação com a 
organização (salário, clima, políticas) frente à concorrência, ou 
processo inadequado de recrutamento e seleção. Muitas podem ser a 
causas, portanto é importante que se identifique as causas, 
promovendo ações que minimizem a perda de colaboradores. A 
rotatividade alta implica em vários custos. Segundo Chiavenato (2002), 
são muitos os custos da rotatividade e podem se dividir em custos 
 
primários, secundários e terciários. Quais dos itens a seguir pertencem 
aos custos terciários? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Custo extra investimento – Perdas nos negócios. 
Respostas: a. 
Reflexos na produção – Reflexos na atitude do 
pessoal. 
 
b. 
Custo de recrutamento e seleção – Custo de 
integração. 
 
c. 
Custo de desligamento – Custo de registro e 
documentação. 
 
d. 
Custo extra investimento – Perdas nos negócios. 
 
e. 
Custo extra laboral – Custo extra operacional. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A resposta está de acordo com a definição 
de Chiavenato. 
 
 
 Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
 
Um dos indicadores da gestão de pessoas para direcionamento de 
suas ações em uma organização é observar o absenteísmo. A que se 
refere esta expressão? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É uma expressão utilizada para designar as faltas ou 
ausências dos empregados ao trabalho. 
Respostas: a. 
É uma expressão utilizada para designar as demissões 
dos empregados. 
 
b. 
É uma expressão utilizada para designar as 
contratações dos empregados. 
 
c. 
É uma expressão utilizada para designar a rotatividade 
dos empregados. 
 
d. 
É uma expressão utilizada para designar as faltas ou 
ausências dos empregados ao trabalho. 
 
e. 
É uma expressão utilizada para designar as punições 
aos empregados. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Esta é a definição de absenteísmo, quando 
falta ou se ausenta um colaborador, sobretudo, 
recorrentemente. 
 
 
TELE AULA III 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Considere que uma determinada empresa faça questão de ostentar, 
nas suas instalações físicas, nos veículos e nos uniformes dos 
empregados, a representação gráfica de sua marca, na forma de um 
trevo-de-quatro-folhas, sendo, assim, reconhecida pelos seus clientes, 
seus fornecedores e pela sociedade em geral. Essa circunstância: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Insere-se na cultura organizacional da empresa, como os 
artefatos observáveis, ou seja, aspectos que podem ser 
vistos de fora. 
Respostas: a. 
Integra a camada mais profunda da cultura 
organizacional. 
 
b. 
Não pode ser considerada como um aspecto da cultura 
organizacional, dado o seu caráter superficial. 
 
c. 
Representa um dos aspectos reforçadores da cultura, 
denominado de rito de confirmação. 
 
d. 
Não está atrelado à cultura organizacional, porém, pela 
sua representatividade, influencia o clima organizacional. 
 
e. 
Insere-se na cultura organizacional da empresa, como os 
artefatos observáveis, ou seja, aspectos que podem ser 
vistos de fora. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
O absenteísmo é um índice que necessita ser controlado pelas 
organizações. A redução nesses índices pode trazer uma razoável 
economia para a organização. Em relação ao absenteísmo podemos 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o 
trabalho são reações derivadas da percepção de cada 
funcionário sobre a empresa onde atua. 
Respostas: a. 
O sentimento de mal-estar no trabalho e os conflitos com 
o estilo de liderança são apontados como os fatores 
irrelevantes na determinação das causas do absenteísmo 
no trabalho. 
 
b. 
O absenteísmo pode decorrer do desejo de afastar-se de 
situações indesejáveis no trabalho, do estresse do local, 
das relações entre os colegas, consideradas como 
causas incontroláveis. 
 
c. 
O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o 
trabalho são reações derivadas da percepção de cada 
funcionário sobre a empresa onde atua. 
 
d. 
O absenteísmo sempre é uma causa da insatisfação dos 
funcionários com as políticas da organização. 
 
e. 
As organizações devem focalizar as causas do 
absenteísmo, levando em consideração que as causas 
são, sempre, internas. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Perante as resistências à mudança em uma organização, naturais em 
grupos que passam pela reorganização da estrutura interna, cumpre, 
inicialmente, aos gestores utilizar-se de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Criação de um clima de confiança mútua, disponibilidade 
de apoio e clareza quanto à necessidade da mudança. 
Respostas: a. 
Pressão, de forma a fazer valer o plano de mudança já 
estabelecido. 
 
b. 
Criação de um clima de confiança mútua, disponibilidade 
de apoio e clareza quanto à necessidade da mudança. 
 
c. 
Promoção de formas de premiação a quem aderir a 
mudança. 
 d. 
 
Manipulação, incentivando a troca de interesses. 
 
e. 
Punição a quem não aderir ao processo de mudança. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
Sobre a cultura organizacional podemos afirmar que: 
I. A cultura organizacional é, também, um instrumento utilizado para 
controlar os membros de uma organização; 
II. A cultura organizacional é o que distingue uma organização de outra; 
III. É importante conhecer a cultura da organização, pois, assim, 
podemos saber somente as boas práticas e, consequentemente, 
adaptar melhor os colaboradores. 
Está correto, somente, o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
I. 
 
b. 
II. 
 
c. 
III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
II e III. 
Feedback da resposta: Resposta: d)